2024年大学试题(管理类)-管理技能与开发笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-管理技能与开发笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.文中提出的人际沟通过程包括以下组成部分，除了（）。A、发出者B、接受者C、信息D、噪音E、途径2.简述，列出五条原因阐述为什么个人/组织在道德问题上总是会做出较差的选择？3.服务型领导在肯定别人之前先听从自己。（）4.（）是一个团队尽全力最终追求的。A、过程B、政策C、规则D、目标E、计划5.监测、比较、纠正组织表现的过程构成了管理的（）功能。A、计划B、组织C、领导D、控制E、预算6.当处理雇员的情感和个人问题时，一个要坚持的重要原则是（）。A、灵活性B、公开性C、警觉性D、保密性7.以下全部用于企业降低模棱两可的道德行为，除了：（）A、正规的规则和条例B、明确的岗位描述C、书面道德准则D、超负荷工作的雇员8.简述，论述经验学习模型，着重阐述行为技术是如何从观测和实践中发展而来的。9.由于管理水平（），广度，时间框架，特异性和规划过程频率的（）。A、增长、变小B、减少、变大C、减少、变小D、增长、没有变化E、减少、没有变化10.人们通过尽量回避（战争）或毁灭（可能）来应对压力源。（）11.当实施解决方案的近似结果时，确定性存在是在事先得知的。（）12.（）指定在战略计划中总体目标如何实现的细节。A、规则和程序B、企业章程C、SWOT分析D、环境视角E、业务计划13.对（）来说原则比人更重要，他们往往有一段时期难以适应，从而无法理解知识。A、感性的人B、理性的人C、觉察的人D、守旧的人14.当高激励、高品质性能和高满意度同时发生时，下列除了哪项是员工会出现的心理状态？（）A、他们认为自己正在做的是有意义的事情，因为他们的工作对其他人很重要。B、他们对原来的工作感到有个人责任C、他们学习如何履行好自己的工作D、他们害怕承担失去工作的风险15.以下哪一项不是对待压力要适度反应的例子？（）A、性格坚毅B、社会支持C、好的健康D、财富16.合作的目标是通过置他人的需求和关心高于自己来维持和谐的关系。（）17.当一位管理者用他或她的正式权力来解决争端，下面哪种解决冲突的办法可以被应用？（）A、回避B、包容C、竞争D、妥协E、合作18.有效（）包括为适当的人提供合适的职位、同时考虑组织目标和员工的满意度。A、工作轮换B、工作设计C、工作丰富化D、扩大就业19.认为动机是对与其他人相比，自己的个人贡献或报酬是否公平或有差异的调和的理论是（）。A、公平理论B、因素理论C、利益理论D、过程理论20.管理者在下列哪种思维方式下“利用”人们实现他们的目标，可能鼓励不道德的决定？（）A、务实心理B、务虚心理C、剥削心理D、麦迪逊大街”心理21.下列哪项不属于其中的三成代码内容属于一般的地区之一？（）A、是一个可靠的公民组织B、不要做任何可能损害组织违法或不当的事情C、做一个好顾客D、不惜一切代价实现利润最大化22.（）是团队的动机、信心和凝聚力。A、文化B、动机C、生产率D、士气E、规范23.当一个员工知道他或她正经历着阻力，员工最好是做（）。A、说明你的感受，从心头拿开B、告别过去C、鼓足勇气，采取行动D、把头埋在沙子24.证据表明，（）与高组织绩效有关。A、强势文化B、高薪行政人员C、弱势文化D、技术进步25.一个组织的（）参阅可用或东西，它确实很好的内部资源。A、优势B、劣势C、机遇D、打击E、使命26.（）是政府机构与执行联邦法律禁止歧视的。A、国税局B、平等就业机会委员会C、美国联邦贸易委员会D、联邦通讯委员会27.不会以消极方式面对压力的个人会以（）方式更好的应对压力。A、外控思想B、弹性C、冒名顶替者综合征D、性格内向的性格28.一个有效会议的最佳时间跨度不少于90分钟。（）29.以下哪项最能说明，“保持自己了解自己在做什么”的概念？（）A、自觉的生活B、自我接纳C、自我负责D、自信E、个人操守30.推理是运用事实和数据来得出合乎逻辑或理性的观点。（）31.仆人式领导获得信任，是因为他们给予了（）。A、金钱B、时间C、地位D、一切32.在医院加护单位护理病人最能描述以下哪类工作模型的核心方面？（）A、高技能多样性B、低技能多样性C、高级任务的意义D、低级任务的意义E、高度自治33.上述的所有研究表明，追随者们最追寻领导者的是（）。A、驱动力B、自信C、认知能力D、诚信34.约百分之十的雇员认为自己的表现可以位于团队中的前百分之十。（）35.积极倾听包括以下的所有内容除了（）。A、感知B、参与C、影响因素D、反应36.提高工作特性模型的五个核心方面通常被称为（）。A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作轮换D、工作专业化37.自我指导职业生涯规划的第一步是（）。A、实施B、分析C、选择D、评估E、计划38.下列哪一选项不是以小计的态度来面对变革：（）A、探索B、否认C、态度低落D、抵制39.下列选项最能说明一个行动的预期结果？（）A、一个计划B、一个目标C、一个规则D、一个程序E、一个政策40.根据路径目标理论，参与领导是高度的任务导向。（）41.在正式组织中，管理职位伴随着（）。A、权威B、价值C、政策D、文化42.雇员钟情于使用政治技能建立权利基础以及建立与需求有关的权利。（）43.一个组织要求在一个狭窄的细分市场中追求独特性的竞争策略被称为（）战略。A、成本领先战略B、差异性战略C、道德策略D、聚焦战略E、技术策略44.下列哪一项能够描述出一个想要实践。（）A、感觉理性判断B、直觉理性判断C、因素理性判断D、直觉感性判断E、感觉感性判断45.沃尔玛是实现竞争策略差异的成功案例。（）46.当你忽略相关内容，导致其他人得出错误的推论，此时会发生（）。A、隐藏谎言B、公开谎言C、政治活动D、赞叹47.任何阶段任何事情可能出现的干扰，沟通过程成功与否取决于（）环节。A、编码B、解码C、传递D、噪音48.直接的人内向，表达他们的想法和感情没有力量。（）49.要同时考虑到组织的目标和员工的满意度，有效的工作设计应尽量使适当的工作由适当的人担任。（）50.（）的好处是，你的决定得到保证。A、达成共识B、投一票C、授权D、委任51.以下哪项最能描述的业务计划的时间跨度？（）A、一年或不到一年B、一至三年C、三至五年D、五至十年E、超过十年52.在绩效考核过程中可能包含以下所有，除了：（）A、定期根据目标衡量员工工作进程B、提供建设性反馈信息C、降低整个组织的文化偏见D、加强与奖励成功E、如果目标没有实现，采取纠正行动53.一个团队成员合作并实现目标，被称之为（）。A、文化B、动机C、生产率D、规范54.一个（）会给人们激发梦想的机会，并会授权他们进行创新和超越。A、规划师B、管理者C、领导者D、企业家55.（）类型的人们不断进行自省，并在不断强化中表达他们的思想和情感。A、亲密B、间接C、自我控制D、保守E、直接56.在下列团队的发展阶段中，哪一阶段是团队自己提供自己的方向和支持？（）A、成型B、攻坚C、规范D、表演E、休会57.下列哪种类型的技能是一个团队成功的关键？（）A、技术专长B、解决问题的技能C、决策技能D、人际关系技能58.要带领一整个组织产生重大的变化，需要的是（）领导人。A、交易型B、任务型C、专制型D、实践型E、辅助型59.（）是利用事实和数据来做出理性的思想逻辑或想法。A、推理B、友善C、联盟D、谈判E、自信60.简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？61.简述移情对促进多样化沟通的作用。62.简述沟通过程步骤。63.下列哪一选项不是以积极的态度来面对变革：（）A、探索B、态度低落C、责任D、承诺64.制定决策是在切实可行的选拔方案中寻找最佳解决方案。（）65.以下哪一项不是三个最流行的性能评价中使用的标准设置？（）A、个人目标成果B、行为C、性状D、小组任务成果66.实现期望行为最快的方式是通过间断性强化。（）67.从历史上看，与制造工作相比较，工作设计是（）。A、更细微、更专业化B、更细微、不专业化C、更粗犷、不专业化D、更粗犷、更专业化68.基于久哈利之窗，有及时和准确的反馈信息的管理者可以运用这种方式了解自己，并且可以在必要的时候做出适当的改变。这是（）A、开放领域B、隐藏领域C、盲区D、未知领域69.基因工程或经济衰退是（）的例子。A、计划性变革B、无计划性变革C、化解危机形变革D、应对性变革70.下列哪一项不是魅力型领导精于管理的方面：（）A、融资B、关注C、意义D、信任71.一个人倾向于实践，且善于交际、热情、奔放，是描述下列哪一项？（）A、感觉理性判断B、直觉理性判断C、影响思维的因素D、直觉感性判断E、感觉感性判断72.法律本身是不是道德的适当向导。（）73.一个团队集体共同努力、协作产生的工作成果超过所有个体工作成果的总和，否则就是所谓的（）。A、协同作用B、个人主义C、权利D、政治E、收益分享74.通过本章的学习，我们知道有三种思维模式可以鼓励那些非道德决定。列出阐述这些模式并举例说明这些模式在商业中发挥的作用。75.（）由大量的重叠因素组成，威胁着我们在工作目标中、在人际关系中、在学校中、在日常生活中取得的成就。A、压力B、放松C、文化D、能力E、地位第2卷一.参考题库(共75题)1.根据力场分析，（）施加压力是为了维持过去的行为或抵制新的行为。A、驱动的力量B、抑制的力量C、重复的力量D、文化的力量2.下列最能说明一个有效会议的最佳时间跨度的是？（）A、少于90分钟B、180至270分钟C、270至360分钟3.股东不被视为利益相关者。（）4.当管理者为实现目标或对决定如何执行工作时，将权力转移给雇员，随后发生的是（）。A、协调B、代表团C、谈判D、行为修正5.据扬克拉维奇·帕特纳斯的调查显示，（）的美国在职者讲到，他们在工作中从来没有被要求做或被命令去做他们认为是不道德的事情。A、10%B、25%C、45%D、65%E、75%6.（）领导的行为目的是满足小组成员的社会和情感需要。A、员工导向型B、任务导向型C、管理导向型D、资本导向型E、过程导向型7.以下哪项最能描述，为全部管理决策提供方向并为衡量实际成绩提供标准？（）A、规则B、程序C、政策D、目标E、道德8.理想情况下，对目标的进展情况的反馈，应该是（）而不是（）。A、外部供给；自给自足B、自给自足；外部供给C、普通；特殊D、专制；参与9.简述恳求反馈的基本原则。10.管理者“利用”人们以实现他们的目标，在下列哪些思维方式，可以鼓励非道德的决定？（）A、务实心理B、务虚心理C、剥削心理D、“麦迪逊大街”心理11.以下是小组解决问题的缺点，除了：（）A、团队目标B、浪费时间C、适应社会压力D、少数人主导E、互相推诿责任12.迈尔斯—布里格斯个性分析指标可能确定（）这一类型的人总是对自己的想法和情感不断自我反省、不断从外部世界退回自我世界。A、性格外向的人B、性格内向的人C、敏感的人D、易觉察事物的人13.（）是期望和承诺的产品。A、表现B、能力C、态度D、激励14.（）假设暗示了人们容易相信别人，且容易走极端，从而会导致无效管理。A、A理论B、B理论C、X理论D、Y理论E、Z理论15.下列哪一项不是能够克服抵制变革的一般战略：（）A、教育和沟通B、参与和介入C、回避和忽视D、促进和支持16.根据大卫.麦克弗兰，下列哪些是在工作时作为激励人不需要提及的？（）A、安全B、成就C、权力D、联盟17.以下哪一项最能描述高校教师追求自己的永久就业或顺利通过任期？（）A、故事B、仪式C、材料符号D、语言18.（）是自己不去做却有能力去影响一个人或一群人的行为方式。A、文化B、价值观C、权力D、政策E、程序19.（）有助于通过扩展员工的工作能力和知识，来开发员工。A、协调B、代表团C、谈判D、行为修正20.简述文化差异对沟通的影响，并举例说明在文化之间语言沟通和非语言沟通的区别。21.当人们超过他们的能力和时间限制而期望到达某种成果时，（）就会发生。A、超负荷工作B、办公政治C、角色模糊D、文化冲突22.（）谈判引用的最广泛的例子之一是劳资工资谈判。A、集体B、政治C、分配D、综合23.下列哪一项不是对文化维持有重要作用的管理活动？（）A、选择做法B、高层管理人员行为C、技术进步D、社会化24.财富杂志1000强中将近（）的公司都有了正规的道德规范，用来阐明组织的道德规则。A、10%B、25%C、45%D、70%E、90%25.以下哪一选项策略对下属使用时，可能会被视为非法操纵？（）A、推理B、友善C、联盟D、制裁26.除非有一个压倒一切的需要要坚持具体做法，你应该委派代表（）。A、具体的过程和最终的结果B、只要具体的过程C、只要最终的结果D、只是轻微不重要的任务27.为什么发出信息和接受信息对管理者来说非常重要。各举出三个标准28.（）是指控制自己的工作。A、工作宽度B、工作深度C、工作扩大化D、工作轮换E、工作专业化29.合作是团队规范发展阶段的主题。（）30.下列哪一项不是文中所描述的冲突分类？（）A、沟通问题B、财务问题C、结构设计D、个体差异31.下列哪一类问题是在面试时管理者不可能会使用的？（）A、封闭式B、开放式C、讨论式D、设想式E、通用式32.当一个经理代表，是他或她将无限的权力转为行动。（）33.以下哪个“外人”不是确定一个组织文化的发言者？（）A、前雇员B、供应商C、竞争对手D、客户E、猎头34.能够影响他人做你想要他做的事情的是（）。A、权力B、委托C、分权D、集权35.（）方法按最好到最差的顺序排列员工。A、群体排序法B、个体排序法C、配对比较法D、回归比较法36.当使用（）时，知觉通过五种感官准确的发生。A、直觉B、影响因素C、性格内向D、性格外向E、感觉37.以下所有都是文中中提到的作为有效准则的特点，除了：（）A、可衡量的B、可实现的C、相辅相成的D、道德E、普遍性38.甘特图是计划和控制方法的图解，它把一个项目分解成独立的任务并估计完成每个任务所需要的时间。（）39.当管理者基于工作内部作用关系开发员工感觉时如果发生偏见，这将对员工的表现不起任何作用。（）40.（）和（）的组织，在组织中容易被高层领导者植入新的价值观。（）A、较年轻、较小型B、较年轻、较大型C、较成熟、较小型D、较成熟、较大型41.为了创造依赖，你所控制的资源必须被看做是（）。A、昂贵的B、重要的C、容易得到的D、低廉的42.简述，列出至少五条要素用来描述道德管理者。哪两条是最吸引你的？为什么？43.管理者的政治倾向是决定是否道德或不道德行为管理的一个因素。（）44.下列哪一项不是在文本中提到的最流行的综合性表现比较呢？（）A、群体排序法B、个体排序法C、配对比较法D、回归比较法45.（）的改善是一种通过使用奖励或惩罚来改变员工行为的技术。A、态度B、行为C、能力D、知觉46.下面情感表达都可以到通过阅读一个人的面部表情检验到，除了：（）A、生气B、恐惧C、伤感D、智商E、开心47.（）是通过他或她的动机，一个人的能力产出会成倍增加。A、表现B、能力C、态度D、动机48.以下哪一项独立和独特的步骤是不是控制过程的一部分？（）A、设定目标和标准B、衡量实际表现C、针对标准衡量实际表现D、采取的管理措施，以纠正偏差或不足标准49.20年前，管理者的价值主要体现在（）。A、激励人们的能力B、懂得如何操作C、较强的人际关系能力和沟通能力D、政治期望50.最好的团队往往很小。（）51.尽管管理者在外部环境下能识别潜在问题，但是对股东而言，目前的危机不是显而易见的，他可能必须是（）。A、保持冷静和安静B、形成紧迫感C、形成一个秘密联盟D、等待，看看发展的趋势52.领导是管理的一种职能，这种职能能够引导和团结组织中的成员。（）53.简述，列出并讨论影响管理者技术和控制技能的不同因素。54.经理依赖于别人做事，因此他们必须有良好的（）以沟通、激励、委派和解决冲突。A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、政策技能E、财务技能55.积极倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除了（）。A、直接眼神交流B、亲密的姿势C、肯定的点头D、适当的面部表情E、适当的语言表达56.秘书这一工作岗位以高强度的压力为特点。（）57.（）在重于参与、以团队为导向、人们都互相依存，致力于实现共同目标共同努力的氛围中普遍运作良好。A、头脑风暴法B、决策制定法C、问题解决法D、问题评估法58.以下哪一项一方的行为存在时会被认为是对另一方目标、需要或者是行动的预防或干预？（）A、冲突B、谈判C、协调D、合作59.目的是为多数人提出但是违背现行的做法提供建议的是（）。A、中间人B、仲裁员C、调解员D、魔鬼代言人E、反馈者60.事实证明，强有力的文化与高组织绩效有关。（）61.（）是为了确保它们正在按计划完成和纠正任何重大偏差监测活动的过程。A、计划B、领导C、组织D、控制E、预算62.调停人是对群体思维的检查者，并处在一个没有比“我们一直做它的方式”更好的判断的位置。（）63.为雇员寻找机会来扩充他或她的能力，并提高表现的是（）。A、委派者B、谈判者C、辅导员D、教练64.下列听取双方的争端，并提供解决方案的是哪一谈判者？（）A、中间人B、仲裁员C、调解员D、反馈者65.（）要求鉴定人将员工进行特定的分类，如顶部的五分之一或第二个五分之一。A、小组的排名顺序B、个人排名C、成对比较D、回归比较66.简述，列出并讨论管理者有效指导需要的技能，至少三项。67.简述，自我指导的职业生涯管理步骤。68.下列哪一项可以应用于整个组织？（）A、运营计划B、战略计划C、营销计划D、销售计划E、生产计划69.（）是指在一个工作中需要不同的任务数量和频率，并且这些任务是重复的。A、工作设计B、工作轮换C、扩大就业D、工作丰富化E、工作范围70.（）是利用组织实施奖励或惩罚来取得预期的效果。A、推理B、友善C、联盟D、制裁E、自信71.（）问题是要求候选者在规定情境下描述自己的决定。答案可以有助于能力评估。A、封闭式B、开放式C、探讨式D、假设式E、通用式72.近来调查研究发现，下列这些选项中除了（）之外都是决定影响一半以上管理者管理效率的行为。A、控制组织环境及资源B、组织和协调C、为成长和发展做准备D、激励员工以解决争端E、推动计算机技术和知识的发展73.简述，使用360度反馈或私人教练反馈以恳求反馈信息。74.性格内向的人对个人想法及其反映具有内省性且不占优势。（）75.下面的职业都可能拥有高强度的特点，除了：（）A、管理者B、秘书C、空中交通控制者D、精算师第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 1、个人和/或组织不够成熟； 2、追逐自我经济利益的特性是不可抵挡的； 3、特定的环境下会忽视道德问题； 4、人们在制定道德决策方面没有受过良好的教育； 5、非道德行为可能获得的奖励往往多于对非道德行为的惩罚； 6、人们普遍接受的观点是：“每个人在爱情、战争和商业上都是公平的”； 7、企业对非道德行为发生的促进作用非常巨大。3.参考答案：错误4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：D7.参考答案：D8.参考答案：通过经验学习模型，全面的学习包括四点因素：积极参与新的实践（具体实践）；对这种实践的检验（边观察边思考）；在新的实践基础上将结论整合为可行的理论（抽象概念）；将这种理论应用到新的形势中（积极的实验）。根据这种方式，当学生们有机会将看到的、想到的以及正在做的事情结合在一起，就能最大限度地学习技能。9.参考答案：C10.参考答案：错误11.参考答案：错误12.参考答案：E13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：D16.参考答案：错误17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：A20.参考答案：C21.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案：A24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：B27.参考答案：B28.参考答案：正确29.参考答案：A30.参考答案：正确31.参考答案：D32.参考答案：C33.参考答案：D34.参考答案：错误35.参考答案：C36.参考答案：B37.参考答案：E38.参考答案：A39.参考答案：A40.参考答案：错误41.参考答案：A42.参考答案：正确43.参考答案：D44.参考答案：E45.参考答案：错误46.参考答案：A47.参考答案：D48.参考答案：错误49.参考答案：正确50.参考答案：B51.参考答案：A52.参考答案：C53.参考答案：C54.参考答案：C55.参考答案：E56.参考答案：D57.参考答案：D58.参考答案：A59.参考答案：A60.参考答案： 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。 反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。61.参考答案：在试着理解不同文化背景下的人的词语、行为和动作时，试着从他们而不是自己的背景出发。如果你从自身的角度出发理解他人的行为，由于他人不同的价值观、经验和目标可能会导致对他人行为的完全误解。62.参考答案：沟通过程包括编码、传达、解码和反馈。第一，信息编码成信息，然后通过不同的渠道传递：语言传达（如演讲、会议、电话或者正式讨论）、非语言传达（例如触摸、面部表情以及声音语调）、书面传达（例如信函、备忘录、报告和指南手册）或者电子形式（例如电子邮件、语音邮件和传真）。解码是信息接受者感知沟通并解释其含义的过程。它的意义远不仅是等式的一端。噪音指在沟通过程中任一阶段可能出现的干扰。沟通过程的成功与否很大程度上取决于克服各种各样的噪音。反馈是管理者的主要工具之一，用于判断一个信息在多大程度上能够得到理解以及对信息接受者将产生什么样的影响。63.参考答案：B64.参考答案：正确65.参考答案：D66.参考答案：错误67.参考答案：A68.参考答案：A69.参考答案：B70.参考答案：A71.参考答案：E72.参考答案：正确73.参考答案：A74.参考答案： 1）务实心理。有人认为，制定决策的唯一标准是财务上的成功。而道德标准往往被忽视或者得不到重视。 2）剥削心理。这一观点可能会牺牲他人的利益，以满足自己的利益。这种管理者会“利用”别人来实现他们自己的目标。 3）“麦迪逊大街”心理。这一推理认为，不论任何事情，只要公众认为它是正确的，那么它就是正确的。外观比真相更珍贵，因此比较于“什么看上去会比较好”，行政人员更少重视“做正确的事情”。75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：错误4.参考答案：B5.参考答案：E6.参考答案：A7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：管理者可以使用两种常见策略来收集反馈信息：1、他们可以通过观察他人的行为来积极地监控他们的周边环境。在这一情况下，管理者不会直接试图去接触别人，可以通过观察别人对他们行为的反应来获得信息。2、管理者可以直接询问别人的感受以及对他们行为的评价。在收到和接受了反馈以后，对于管理者来说，去巩固反馈的最佳方式是对行为做些适当的改善，或让从反馈中得到肯定的行为保持不变。如果有必要，管理者们可以向给予反馈的人指出自己已经改善和保持不变的行为。10.参考答案：C11.参考答案：A12.参考答案：B13.参考答案：D14.参考答案：D15.参考答案：C16.参考答案：A17.参考答案：B18.参考答案：C19.参考答案：B20.参考答案：无论是不同性别之间，还是来自不同国家的不同人之间，或者是同一国家不同亚文化人之间的沟通，文化背景的差异都将导致特定语句和行为的不同含义。尽管沟通双方说的是同一种语言，但来自不同文化背景的人对相同语句的含义也有不同理解。例如，“…………很难完成”这个短语，对挪威人或美国人来说意味着有必要做出某些调整或者进一步的努力，但仍然有可能达成协议。但对日本人来说，该短语则清楚地表明：“这是不可能的”。再举一个非语言的实例，美国人认为持续的眼神交流是非常重要的，否则就代表不诚实或者很粗鲁，而另一方面，日本人认为与上级谈话时，眼睛低视则表示尊重。21.参考答案：A22.参考答案：C23.参考答案：C24.参考答案：E25.参考答案：D26.参考答案：C27.参考答案： 反馈信息是管理者确定如何准确理解信息以及信息给接受者带来的影响。 提供反馈信息的准则： 1）确保你提出意见的目的是为了帮助反馈信息接受者； 2）包含感情进行直接表述； 3）描述这个人在做什么，以及这样做的效果； 4）禁止威胁或批判； 5）一定要具体化，而不是泛泛而论； 6）在信息接受者愿意接受反馈意见时提供反馈意见； 7）检查以确定陈述的有效性； 8）反馈.意见应仅包括信息接受者能够采取措施改进的方面； 9）禁止向信息接受者提出远超过其能力范围的事项。 接受反馈信息的准则： 1）禁止持敌对心理； 2）寻找明确的案例； 3）确定你理解其含义； 4）分享你对该建议的感觉； 5）请求说明； 6）找出潜在的假设条件； 7）对发送者的非语言信息保持敏感； 8）向发送者提出问题以澄清含义。28.参考答案：B29.参考答案：正确30.参考答案：B31.参考答案：E32.参考答案：错误33.参考答案：C34.参考答案：A35.参考答案：B36.参考答案：E37.参考答案：E38.参考答案：正确39.参考答案：正确40.参考答案：A41.参考答案：B42.参考答案： 1、宣传组织在道德方面的政策； 2、雇用并提拔那些具有较高道德标准的个人； 3、以道德榜样做引导； 4、设立切合实际的工作目标； 5、提供道德培训； 6、预见非道德冲突的发生； 7、避免被隔离，并从其他人那里寻求意见； 8、利用道德选择程序来解决道德困境问题。43.参考答案：错误44.参考答案：D45.参考答案：B4