设计售后服务承诺书

设计售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购买之日起享有_______年的免费保修期。1.2保修期内，如产品/服务出现质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修、更换零配件或退货等服务。1.3保修期外，乙方如需继续享受售后服务，可按甲方规定的收费标准支付相关费用。二、服务承诺2.1甲方承诺所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在_______小时内给予回应，并在_______日内解决问题。2.3甲方将根据乙方的需求，提供专业的技术培训和指导。三、服务方式3.1甲方将通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供售后服务。3.2甲方设立专门的技术支持团队，为乙方提供技术支持。3.3甲方将在官方网站上发布产品/服务的最新动态、使用教程和常见问题解答，方便乙方随时查阅。四、服务范围4.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品/服务的安装、使用、维修、更换零配件等。4.2甲方不负责乙方因操作不当、人为破坏、未经授权的改装等原因导致的产品/服务问题。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2违反本保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1凡因本承诺书的解释或履行引起的任何争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.保修卡3.技术培训资料4.售后服务记录表5.保密协议6.法律文件（如合同法、民法典等相关法律法规）二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供产品/服务或服务质量不符合约定。2.甲方未能在规定时间内回应或解决问题。3.甲方未能保守乙方的商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按照约定使用产品/服务或违反保密协议。5.乙方未按照约定支付相关费用。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品/服务的一方。2.乙方：购买产品/服务的一方。3.售后服务：产品/服务销售后提供的维修、保养、咨询等服务。4.保修期：产品/服务免费维修的期限。5.违约行为：违反合同约定的行为。6.保密协议：双方约定保守商业秘密、技术秘密等的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务承诺。2.问题：甲方未能在规定时间内回应或解决问题。解决办法：乙方可要求甲方尽快解决问题，如甲方仍未能履行义务，乙方可寻求法律途径。3.问题：甲方未能保守乙方的商业秘密、技术秘密等。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行保密义务。如甲方违反保密义务，乙方可要求甲方承担违约责任。4.问题：乙方未按照约定使用产品/服务或违反保密协议。解决办法：甲方有权要求乙方改正错误，如乙方未能改正，甲方可解除合同并追究乙方的违约责任。5.问题：乙方未按照约定支付相关费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付相关费用，如乙方未能支付，甲方可解除合同并追究乙方