如何做一名优秀的护理管理者

--江南脑科医院护理部王红蕾如何做一名优秀的护理管理者前言

随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。护理管理未来的发展趋势贯彻系统思想，从过去的单一因素管理发展到全面重视人、组织、环保等多因素、多方法的管理。从过去的经验管理到管理手段现代化、微机化、量化的科学管理。管理思想的人性化及高度民主化。注意以人为本，强调护理人员的素质，注意充分发挥她们的自主性和团队合作精神，并合理地使用各级护理人才，最大限度地发挥每位护理人员的潜能。从过去的静态管理向未来的着眼于发展的动态式管理。在管理思想中融入现代护理理论及护理思想。护理管理向高层次和多方位发展，即向医院管理水平和医院外的社区护理管理、老人护理管理、集体单位的护理管理、临终关怀管理等方面发展。作为一名护理管理者，你有没有认真思考过：

你在护士心目中的形象？

你心目中的优秀的护理管理者是怎样的？

你是一个优秀的护理管理者吗？

怎样才能管理和领导好你的团队？

一个优秀的护理管理者应该怎么做？

护理管理者

--追求效果和效率护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证

现代护理管理者素质什么是素质？所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就是一事物区别于其它事物的内在规定性。狭义的素质：是指生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础。广义的素质，指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习，不断地修炼，不断地积累而形成的。

管理者的素质＝科学知识＋管理艺术＋经验积累

现代护理管理者素质善于利用信息；善于改革创新；善于战略决策；善于学习知识；善于表达；善于“公关”；善于“感染”；善于激励；知人善任；身心健康。优秀的护理管理者一、良好的自我形象二、科学的领导艺术三、出色的管理艺术四、用人的艺术五、护理管理的人性化一、良好的自我形象

具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者具备精湛的护理业务技术率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则

二、科学的领导艺术

护理管理者要有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作对下属要以诚相待，充分信任妥善处理冲突持续改进领导艺术

三、出色的管理艺术决策的艺术

决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实

关于决策的小故事

很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：

一、一次性吃掉所有的洋葱；

二、鞭打一百下；

三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。

他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。

启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。

三、出色的管理艺术协调的艺术

对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解对下沟通协调。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考对外争让有度

三、出色的管理艺术激励的艺术

以人为本“零成本”激励激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等以精神激励为主，以物质激励为辅

“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”

--里根激励的艺术表扬下属的艺术1)领导的赞扬是下属最需要的奖赏；2)放下“架子”来称赞；3)称赞下属要言之有据；4)领导赞扬下属要公正；5)关心和体贴下属是对下属最好的赞扬。哲理小故事

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”

B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

A问：为什么？

B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”

A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！

A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。

启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

三、出色的管理艺术如何培养团队精神创建团队文化关爱造就归属感利用竞争，激发向心力学会当下属的庇护人三、出色的管理艺术用人艺术有求才之心有识才之明有用材之术有容才之量有育才之能有护才之魄有举才之德用人的艺术

端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”善于用人所变

善用比我们自己更优秀的人帮助护士建立良好的人际关系

人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。四、护理管理的人性化

培养护士的自信※自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加※交给护士任务时要了解她的能力和状态※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功四、护理管理的人性化

开发护士的创造力

※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点四、护理管理的人性化培养护士的竞争意识

※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。

在竞争中找到快乐在竞争中找到差距

四、护理管理的人性化

善待护士的过失

※在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。※一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心