提升护理服务质量课件

医疗护理|工作总结|医疗卫生|医疗行业汇报人：XXX医疗护理优质护理服务目001护理涵义002创建优质服务的背景003优质服务内涵004如何开展优质服务录005开展优质服务，提升护理品牌护理涵义001“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛医疗工作概述护理是奉献"爱"的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人医疗工作概述创建优质服务的背景002护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业创建优质服务的背景创建优质服务的背景护理现状技术性工作重视基础管理照护性忽视家属护工转移接送病人取药过医嘱非护理马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：护理质量再提高一步护士离病人再进一步让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边就在医院里创建优质服务的背景优质服务内涵003优质服务内涵优质护理服务示范工程主题：夯实基础护理，提供满意服务基础护理定义涵盖内容优质服务内涵基础护理基础护理是护理学的基本理论基础知识和基本技能结合病人生理、心理特点和治疗康复的需求，尽可能满足病人各方面的需求

生活护理、病情观察基础护理技术操作、心理护理健康教育、临终关怀书写护理文书等护理工作优质服务内涵郭燕红：卫生部此次开展示范工程的目的，并不是如某些媒体说的那样简单地给病人洗头、洗脚。我们的目的是把护理工作全面,全程落实在病人身上。

全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚优质服务内涵夯实基础护理并没有降低护士的自我价值提供全面、全程、优质的护理服务护士的自我职业价值、患者的满意度提高了才能体现出来经济价值和社会效益的双丰收。优质服务内涵夯实基础护理让护士回到病人身边通过护士对病人的生活照顾；病情观察、健康教育及康复训练等；能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。优质服务内涵夯实基础护理回归护理本源留住护士护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。如何开展优质服务004如何开展优质服务指导思想贴近临床贴近社会贴近患者如何开展优质服务

优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境如何开展优质服务1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象。如何开展优质服务2、态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。如何开展优质服务3、主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性“还有什么需要我帮忙的吗”如何开展优质服务4、住院环境布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适如何开展优质服务5、预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。如何开展优质服务6、细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度。如何开展优质服务7、健康宣教入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等。有针对性的常规宣教和专科宣教。如何开展优质服务8、创造好的氛围快乐呼吸快乐工作满足护士的需求患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施。微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案。如何开展优质服务9、患者的满意度开展优质服务，提升护理品牌005开展优质服务，提升护理品牌创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创