我与客户共成长综合竞赛知识竞赛题库

我与客户共成长综合竞赛知识竞赛题库（完整版）

单选题（总共288题）

1.保存雪茄的最佳湿度应该保持在（）？

A、70°F

B、75下

C、80V

D、85F

答案：A

2.是指一个品类中市场份额排名靠前的一个或几个卷烟规格？

A、准入卷烟品规

B、主导规格

C、护卫规格

D、潜力规格

答案：B

3.0烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授

权的机构签发的准运证。

A、托运或者承运

B、托运或者携带

C、托运或者自运

D、承运或者携带

答案：C

4.零售数据质量于每月倒数第二个业务完整周内进行评价,评价数据为评价周前

推个完整周数据。（）

A、8

B、10

C、13

D、26

答案：C

5.顺销牌号分为完全满足牌号和满足牌号。（）

A、均衡

B、平衡

C、失衡

D、以上都不是

答案：A

6.有限公司应在首次到货前对新入网客户开展实地拜访,并填写。（）

A、新客户入网评估表

B、零售客户新入网评估表

C、零售客户新入网登记表

D、终端道具发放记录

答案：B

7.客户服务中心收到消费者因生产环节造成的产品质量投诉,应告知距其最近的

（）地址。

A、海烟物流售后服务点

B、有限公司售后服务点

C、中烟公司售后服务点

答案：B

8.信息安全规范。落实信息安全管理要求，保守行业、企业秘密，保护0隐私。

A、零售客户、行业

B、公司、消费者

C、零售客户'消费者

D、公司'零售客户

答案：C

9.品规观察期内，贸易中心每月跟踪销量和，将相关数据传递至工业企业。

A、市场状态

B、消费者满意度

C、零售客户满意度

D、订货满足率

答案：A

10.使用单位收到市场营销烟后,应安排专人进行验收,并填写《市场营销烟入库

单》，然后移交()。

A、台账管理人员

B、实物保管人员

C、市场营销烟管理部门经理

D、相关工业企业人员

答案：B

11.茅台集团公司党委原副书记、董事长袁仁国担任茅台集团领导期间,奉行“我

的地盘就应该我说了算"，把茅台酒各项审批权牢牢抓在手中，使其成为自家的摇

钱树，批专卖店收钱、批经销商收钱、拆分经营权收钱'批条卖酒收钱。这个案

例违反了那个行为规范要求？()

A、严禁品牌(规格)进退过程中的“人情烟”、“关系烟”和“两烟互换”。

B、严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟。

C、严禁批条销售卷烟。

D、严禁违背零售客户意愿强制销售卷烟。

答案：C

12.使用单位收到市场营销烟后,应安排专人进行验收,并填写(),然后移交实物

保管人员。

A、《市场营销烟入库单》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟管理台账》

D、《市场营销烟盘存表》

答案：A

13.零售客户同一次违约行为中同时涉及多项违约内容的,适用从重原则；同时涉

及售私'售假、未在当地烟草批发企业进货的数量，合并计入()

A、销售走私卷烟

B、未在当地烟草批发企业进货

C、销售假冒商标卷烟数量

答案：C

14.客户分档规范。规范开展分档工作,分档标准和结果自觉接受()的监督。

A、公司和零售户

B、行业和公司

C、公司、行业和零售户

D、行业和零售户

答案：D

15.客户分档选取的指标为“总进货量”、“总进货金额”、“集团烟完全满足

牌号进货金额”，相应的指标权重分别为、和。

A、35%、35%、30%

B、30%、40%x30%

G40%、40%、20%

D、40%、35%、25%

答案：C

16.品牌退出期是指在销品规确定退出市场后,不再进行工商交易直到商业库存

消化完之前的一段时期,一般不超过个月。

A、6

B、9

C、12

D、24

答案：A

17.贸易中心负责对零售数据质量标准进行审视并根据实际情况进行调整。0

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

答案：A

18.卷烟销售柜(货架)服务管理协议由()负责编制。

A、有限公司

B、贸易中心

C、贸易中心授权的货架供应商

D、集团法规处

答案：B

19.有限公司应根据()的要求向客户提供卷烟商品供应服务。

A、货源供应管理规定

B、零售客户订单处理管理规定

C、商零网配管理规定

D、上海市场选点投放管理细则

答案：B

20.烟草制品商标标识必须由()指定的企业印制。

A、国务院工商行政管理部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、国务院烟草专卖行政主管部门

D、省级工商行政管理部门

答案：D

21.当合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险

的重大变化,当事人可以向以下哪个机构请求变更或者解除合同()。

A、检察院

B、公安

C、纪委

D、人民法院

答案：D

22.以下哪个经营状态,每季度末自动测算档位时,最近26周经营类数据均计入

测算？()

A、装修歇业

B、无效

C、中止协议

D、尚未运营

答案：C

23.当单周零售数据上传及时性、完整性、准确性，不达标,计零售数据上传不达

标一次。()

A、一项

B、二项

C、三项

答案:A

24.零售客户因“被责令暂停烟草专卖业务、进行整顿”等原因，被烟草专卖部门

在系统内标记锁定的状态,属于()。

A、暂不经营

B、中止协议

C、专卖锁定

D、无效

答案：C

25.《零售客户申请进入/退出商零网配记录表》填写后,应由审批同意后,关闭其

商零网配功能,并将订货方式转为网上订货。

A、营销经理

B、副经理审批

C、A项或B项都正确

D、以上都不正确

答案：C

26.终端道具的申领用途为“首次发放”的，指针对未来()个月内预计入网的新客

户做首次发放的情况。

A、1

B、3

C、6

D、9

答案：B

27.上一季度档位在19至22档的客户，本季度档位最多环比提升档。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

28.烟草专卖零售许可证的发证机关是()。

A、省级烟草专卖行政主管部门

B、地级烟草专卖行政主管部门

C、县工商行政管理部门

D、受上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或者县级烟草

专卖行政主管部门

答案：D

29.重大失信行为是哪个特殊信用等级？()

A、C

B、D

C、E

D、H

答案：D

30.贸易中心()根据合同要求对验收通过的订单安排付款

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：A

31.运输下列()不必持有烟草专卖品准运证？

A、雪茄烟

B、复烤烟叶

C、烟用丝束

D、烟草专用机械零配件

答案：D

32.有限公司是全市选点投放的部门和分区域选点投放的归口管理部门。()

A、实施

B、落实

C、执行

D、策划

答案：C

33.货源组织规范中,要求合理组织卷烟采购、有效调控卷烟市场()。

A、状态

B、库存

C、分布

D、数量

答案：A

34.有限公司对非常规配送订单进行审批,由在《客户报货单》上签字同意后,方

可实施。

A、营销经理或副经理

B、业务副总

C、销售经理

D、综合经理

答案:A

35.品牌观察期是指对引入的新产品调整营销措施的一段时期,具体从培育期结

束起的个月。

A、6

B、9

C、12

D、24

答案：A

36.以下哪个系列属于长城雪茄的国际合作产品？()

A、132系列

B、生肖系列产品

C、揽胜系列

D、盛世系列

答案：C

37.雪茄的中文名是（）赋予了更多的文化内涵。

A\徐志摩

B、梁启超

C、鲁迅

D、林徽因

答案：A

38.高价位卷烟指含税统一在600元/200支以上（含）的卷烟牌号（）

A、出厂价

B、调拨价

C、批发价

D、零售价

答案：C

39.陈皮薄荷是经典的（）产品。

A、填充叶

B、捆绑叶

C、薄片茄套

D、薄片茄衣

答案：D

40.跟踪对象出现超出市（区）平均销量倍及以上的情况，各有限公司应采取停供

（减供）等措施对零售客户进行供应调整。（）

A、4

B、4.5

C、5

D、3.5

答案：C

41.全市各有限公司营销部下设售后服务受理点,在所辖范围内()顾客诉求。

A、电话受理

B、网上受理

C、现场受理

D、上门受理

答案：C

42.若在对新入网客户实地拜访中发现客户不具备开门经营条件或卷烟出样能力

的，则应0。

A、提供终端道具

B、帮助零售客户出样

C、中止协议

D、退回入网费料

答案：C

43.卷烟代表品价格如何制定？

A、由国务院物价主管部门会同国务院烟草专卖行政主管部门制定

B、由国务院烟草专卖行政主管部门会同国务院物价主管部门制定

C、由国务院烟草专卖行政主管部门制定

D、由国务院物价主管部门制定

答案：A

44.零售数据质量连续期测评结果为E类的零售终端,须退出协议P0S名单。()

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

45.有限公司根据业务需要,对某项终端道具有再次领用的需求时,应由()编制

《公司(终端道具名称)领用申请》，经营销部经理审核并加盖营销部公章后,将扫

描件发送至贸易中心。

A、品牌经理

B、终端经理

C、综合经理

D、营销部经理

答案：B

46.如营销活动结束后市场营销烟尚未使用完毕,有限公司应组织回收，并将相关

情况如实记录在()中。

A、《营销活动方案》

B、《营销活动小结》

C、《市场营销烟签收表》

D、《市场营销烟出库单》

答案：B

47.遇到以下()情况，有限公司应立即停止供货，并填制《退网通知书》。

A、客户一年内两次被专卖查获存在销售假冒商标卷烟且数额较大行为；

B、客户一年内两次被专卖查获存在销售走私卷烟且数额较大行为；

C、客户一年内两次被内管反馈存在真烟外流且数额较大行为；

D、客户自行提出不再经营卷烟商品

答案：D

48.使用单位如需使用市场营销烟用于品牌推广,应形成()，明确市场营销烟的使

用目的'规则和规格数量,并报贸易中心审批。

A、《营销活动方案》

B、《营销活动小结》

C、《市场营销烟签收表》

D、《市场营销烟出库单》

答案：A

49.商零网配客户在制定货源供应策略时,可根据客户零售数据质量评价结果,科

学设置增量投放系数,系数最大不超过。

A、1.4

B、1.5

C、1.6

D、1.7

答案：B

50.顺销牌号分为满足牌号和均衡满足牌号。()

A、全部

B、彻底

C、完整

D、完全

答案：D

51.()在拜访零售客户的过程中,应查看零售客户终端道具的使用情况,发现终端

道具缺失、损坏的，应及时做好记录。

A、客户经理

B、市场经理

C、市场督导

D、终端经理

答案：A

52.对我国现行的烟草专卖管理体制叙述正确的是()。

A、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以上一级烟

草专卖局领导为主

B、地方各级烟草专卖局只受上一级烟草专卖局的垂直领导

C、地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地人民

政府的领导为主

D、地方各级烟草专卖局受国家烟草专卖局的垂直领导

答案：A

53.有限公司应按照每个周每个客户经理不少于家的要求,抽查人工信息采集点

实物库存与手工采集库存的一致性()

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

54.保存雪茄的最佳温度应该是在()之间？

A、16—18℃

B、18—20℃

G20—22℃

D、14—16℃

答案：B

55.若零售客户供应商发生变更但专卖证号未发生变更,应()。

A、将其视作为新客户

B、保留其客户代码及相关信息

C、向专卖部门反馈情况

D、向贸易中心报备

答案：B

56.信用评价指标共分为几类？()

A、2类

B、3类

C、4类

D、5类

答案：B

57.贸易中心应跟踪各有限公司备案销售大户销售情况,对各有限公司备案销售

大户进行抽查。()

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、不定期

答案：D

58.各有限公司应制定备案销售大户的投放总量计划。()

A\周

B、月

C、季度

D、年度

答案：B

59.销售经理在制定商零网配客户的货源供应策略时,可根据客户零售数据质量

评价结果,科学设置增量投放系数,系数最大不超过。

A、1

B、1.2

C、1.5

D、2

答案：C

60.单周发生（含）以上只上传日结数据未上传零售明细数据，且日结数据中销量

不为0的情况，当周即为零售数据上传不完整。（）

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:A

61.长城雪茄的传播语是（）？

A、中国的味道，世界的长城

B、四川的味道，中国的长城

C、中国的长城，世界的味道

D、四川长城，中国味道

答案：A

62.有限公司是全市选点投放的执行部门和分区域选点投放的管理部门。（）

A、归口

B、牵头

C、策划

D、对口

答案：A

63.各有限公司接收到最新一期零售数据质量测评结果后,在填写完《零售客户申

请进入/退出商零网配记录表》及《零售客户进入/退出商零网配审批表》后，于

个工作日内开通其商零网配功能。

A、14

B、15

C、16

D、17

答案:B

64.拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由()

机关依法处理。

A、司法机关

B、公安机关

C、烟草专卖行政管理机关

D、工商行政管理机关

答案：B

65.应在开放网上订货之前,计算网配客户的建议要货数。

A、有限公司

B、集团公司

C、贸易中心

D、信息中心

答案：C

66.关于中国烟草专卖局对“薄片茄衣”的定义是:包裹雪茄的茄衣当中含烟草成

分不低于()。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：B

67.负责与零售客户签订《卷烟销售柜（货架）服务管理协议》，对协议履行情况进

行监管。（）

A、有限公司

B、贸易中心

C、贸易中心授权的货架供应商

D、内管部门

答案:A

68.单周发生（含）以上未能及时上传数据的，当周即为零售数据上传不及时。（）

Av1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

69.长城雪茄厂的前身为1918年成立的（）？

A、仁川工业社

B、四川制烟工业社

C、四川工业社

D、益川工业社

答案：D

70.客户服务中心应在投诉处理完毕后的（）个工作日内对顾客进行回访。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

71.根据《烟草专卖法》的规定，国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实

行专卖管理,并实行烟草专卖（）。

A、许可证制度

B、审批制度

C、备案制度

D、准入制度

答案：A

72.上一季度档位在23档及以上的客户,本季度档位最多环比提升档。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

73.《烟草专卖法》规定的烟草专卖许可证种类不包括()。

A、特种烟草专卖经营企业许可证

B、烟叶种植收购许可证

C、烟草专卖生产企业许可证

D、烟草专卖零售许可证

答案：B

74.各有限公司应向拟关闭商零网配功能的零售客户做好告知、说明工作,个工作

日内客户签字确认《商零网配客户退出通知书》。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

75.全市零售客户被划分成四个档位段:小规模客户、中等规模客户、大规模客户

和超大规模客户。其中，为大规模客户。()

A、18档-22档

B、19档-22档

G18档-23档

D、19档-23档

答案：B

76.《烟草专卖法》的解释权属于()。

A、全国人大常委会

B、国务院

C、国务院烟草专卖行政主管部门

D、国家发展和改革委员会

答案：A

77.雪茄烟叶的培育通常采取两种种植方式,分别是阴植法、()？

A、向阳法

B、阳植法

C、交叉法

D、混杂种植法

答案：B

78.普通诉讼时效期间为()。

A、1年

B、2年

G3年

D、4年

答案：C

79.每季度开展一次客户分档工作,并于下一季度第一个完整周起生效新档位。

A\初

B、末

C、中旬

D、上旬

答案：B

80.信用体系共设几个信用等级？()

A、6

B、5

C、4

D、3

答案：A

81.非常规配送订单,每日的非常规配送的卷烟和雪茄烟数量不超过常规配送的

卷烟和雪茄烟数量的。

A、3%

B、4%

C、5%

D、6%

答案：C

82.《烟草专卖法》规定()中小学生吸烟。

A、劝阻

B、禁止

C、限制

D、规劝

答案：B

83.()收到形象柜报修信息后,应督促相关人员在合同规定的时间内完成维修

A、有限公司

B、贸易中心

C、供应商

D、柜台生产厂商

答案:A

84.对于需要补发终端道具的情况,客户经理应按要求领用道具,在领用到道具后

的()发放至相关客户。

A、一周

B、当月

C、一个拜访周期

D、月底前

答案：C

85.零售数据上传准确,指零售终端传送的数据中，每日主销规格日结数据的与当

日销售明细数据的汇总数量一致，且日结数据均能满足进销存配平与逻辑判断的

要求，定义为上传准确。（）

A、销售金额

B、销售笔数

C、销售量

D、销售规格

答案：C

86.在小规模客户中,档位段样本点经销客户数占比》为高代表性。（）

A、33%

B、34%

C、35%

D、36%

二、多选题（3题）

答案：C

87.因合理原因要高于人工分档结果设置客户档位的,须说明理由,并由审批。

A、销售经理

B、营销部经理

C、分管领导

D、公司总经理

答案：C

88.请问以下哪一款产品在国际雪茄大刊CigarJournal盲评竞赛中获得95分的

高分成绩？（）

A、秘制132

B、长城传奇1号

C、GL国礼一号

D、长城生肖纪念版

答案：C

89.商零网配要货建议数是系统根据商零网配模型各项参数和相关数据自动计算

出的供客户参考的要货数。

A、工业企业

B、贸易中心

C、零有限公司

D、消售客户

答案：D

90.除超大规模商业样本点外,其它规模的样本点如需要更换应遵循原则。()

A、自愿

B、公平公开

C、三同

D、退一进一

答案：D

91.对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价是指()。

A、肖像

B、荣誉

C、名誉

D、人格

答案：C

92.零售数据质量标准参考集必选项为。()

A、零售终端类型

B、零售终端档位段

C、历史数据评价结果

D、数据上传达标情况

答案：B

93.上海烟草商业的售后服务热线电话为()。

A、12345

B、8008201234

C、12313

D、8008201717

答案：D

94.使用单位如需使用市场营销烟用于市场调研,应形成()，明确市场营销烟的使

用目的'规则和规格数量,并报贸易中心审批。

A、《营销活动方案》

B、《营销活动小结》

C、《市场营销烟签收表》

D、《市场营销烟出库单》

答案：A

95.陈皮薄荷这款产品属于()类别系列的产品。

A、醇和

B、醇厚

C、醇雅

D、醇香

答案：C

96.参考集的零售终端范围不包含。()

A、现代终端

B、直营终端

C、合作终端

D、加盟终端

答案：D

97.目前制定烟叶收购价格的部门是()。

A、国务院烟草专卖行政主管部门

B、国务院物价主管部门

C、国务院物价主管部门会同国务院烟草专卖行政主管部门

D、国家发展和改革委员会

答案：C

98.应根据《一月—日-_月_日客户拜访重点工作》，制定个人零售客户拜访计

戈IJ,形成《一月_日-_月_日工作安排表》。()

A、客户经理

B、市场经理

C、市场督导

D、以上都要

答案：A

99.当发生以下情况时,应对超大规模商业样本点进行更换。()

A、商业样本点经营地址发生变化

B、商业样本点停止营业

C、商业样本点发生违约违法经营活动

D、商业样本点供货有限公司发生变化

答案：B

100.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

答案：C

101.客户经理首次到店拜访零售客户，除主动向经营人员问候外还需。()

A、自我介绍、交换联系方式

B、询问经营者年龄

C、测量经营场所面积

D、向经营者经营指导

答案：A

102.台账管理人员应在每月初的3个工作日内根据()编制《市场营销烟库存报

表》，对市场营销烟上月“收、发、存”的规格和数量进行汇总。

A、《市场营销烟盘存表》

B、《市场营销烟管理台账》

C、《市场营销烟入库单》

D、《市场营销烟出库单》

答案：B

103.雪茄的起源地是()？

A、亚洲

B、非洲

C、澳洲

D、美洲

答案：D

104.信用等级C级是多少分？()

A、80分以上

B、大于80分小于90分

G大于80分小于85分

D、大于等于80分小于85分

答案：D

105.各有限公司应对销售大户的已建档案进行审视更新。()

A、每月

B、每度

C、每半年

D、每年

答案：C

106.减少紧俏牌号供应数量'减少所涉牌号订货上限。指在货源供应工作中，在

制裁期间,运用打折供应的方法,达成减少供应数量的目的,打折结果遵循()规则。

A、四舍五入

B、向下取整

C、向上取整

D、公平、公正

答案：B

107.信用积分满分为多少分？()

A、90

B、100

C、110

D、60

答案：B

108.有限公司在每次数据上报前,应对数据的进行核对,确保完成所有人工信息

采集点所有应采集数据牌号的信息采集。()

A、及时性

B、完整性

C、准确性D真实性

答案：B

109.因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者0。

A、应当承担责任

B、不承担责任

C、协商承担责任

D、不确定

答案：A

110.调查对方资信情况的调查渠道,通常不包括()。

A、银行查询

B、海外机构查询

C、律师查询

D、行业查询

答案：C

111.2021年上海卷烟营销重点工作是()。

A、坚持高开稳走，确保完成全年销售目标任务

B、坚持深化改革,加快市场化取向改革政策落地

C、坚持民生导向，持续加强卷烟营销网络建设

D、以上皆是

答案：D

112.台账管理人员根据()在《市场营销烟管理台账》上做好登记。

A、《市场营销烟入库单》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟库存报表》

D、《市场营销烟盘存表》

答案：A

113.市场存在刚性需求,货源缺口较大,零售价格坚挺,零售客户订单满足率较低

的牌号称为牌号。(C)

A、脱销

B、抢手

C、紧俏

D、紧张

答案：C

114.信用等级D级是多少分？()

A、大于70分小于80分

B、大于等于70分小于等于80分

C、大于等于70分小于80分

D、大于等于75分小于80分

答案：C

115.卷烟某一时期的期末库存与期内零售销量的比值是存销比。()

A、期中

B、期末

C、时点

D、时刻

答案：C

116.有限公司应在实施制裁措施前将由()签名并加盖公章的《违约行为处理通知

书》送交客户。

A、营销部副经理

B、营销部经理

C、有限公司分管领导

D、有限公司主要负责人

答案：B

117.客户经理拜访分为常规拜访与任务拜访。其中，常规拜访按频次分为I、II、

川、IV类拜访，其中要求每二周至少实地拜访一次()。

A、I类拜访

B、II类拜访

GC类拜访

D、IV类拜访

答案：B

118.有限公司应根据推广方案规定的时间进度安排，与()协商好上门测量的时间,

合理安排制作批次

A、客户

B、贸易中心

C、供应商

D、柜台生产厂商

答案：A

119.模式的订单必须在上午10点之前创建完成并发送至海烟物流。

A、“T+0”

B、"T+1”

C、“T+2”

D、“T+3”

答案：A

120.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行()，并实行烟草专卖许可

证制度。

A、专卖管理

B、行政管理

C、垄断管理

D、计划管理

答案:A

121.张某是没有办理烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务，累计获利1余

万元,现被当地工商行政管理部门查获，以下行政处罚哪一项表述不正确？()

A、应当责令停止经营烟草制品零售业务

B、应当没收违法所得

C、并处罚款

D、应当对主要责任人进行行政拘留

答案：D

122.零售客户发生违约行为,故与其中止履行入网协议的状态，属于()。

A、暂不经营

B、中止协议

C、专卖锁定

D、无效

答案：B

123.对于愿意自行出资安装柜台的零售客户,经()，认为符合卷烟销售形象柜推

广要求的,应同意其自行出资安装

A、客户申请

B、有限公司审核

C、贸易中心审核

D、供应商同意

答案:B

124.可用于客户选取和分类的指标包括客户档位、主营业态、'是否现代终端、

所属公司'品类销量和数据上传质量评级等。0

A、进货数量

B、店面大小

C、环境布局

D、地理位置

答案：D

125.货源指可超出常规货源供应规则进行供应的货源。()

A、特殊

B、特别

C、另类

D、一般

答案：A

126.台账管理人员根据《市场营销烟入库单》在()上做好登记。

A、《市场营销烟库存报表》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟管理台账》

D、《市场营销烟盘存表》

答案：C

127.损害是因受害人故意造成的,行为人()。

A、必须承担责任

B、不承担责任

C、协商承担责任

D、不确定

答案：B

128.“C市烟草公司为维护与甲省中烟工业公司的合作伙伴关系，无视Y品牌卷

烟在本地滞销的事实,从甲省中烟工业公司采购并投放了2万箱Y品牌卷烟。”

这个案例违反了那个行为规范要求？()

A、严禁品牌(规格)进退过程中的“人情烟”、“关系烟”和“两烟互换”。

B、严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟。

C、严禁批条销售卷烟。

D、严禁违背零售客户意愿强制销售卷烟。

答案：A

129.每个零售客户每月的非常规配送订单数量不得比常规配送订单数量多个或

以上。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

130.客户服务中心应按类别对诉求发生的频次、占比、变化趋势等进行统计分析,

于每月第()工作日前形成专项分析报告及相关统计报表。

A、1

B、2

C、3

D、5

二'多选题(3题)

答案：D

131.在点燃雪茄的时候我们首先要对雪茄的尾部进行()，避免发生偏火的情况。

A、烘焙

B、加热

C、碳化

D、清理

答案：C

132.如零售客户有故意提供虚假信息、虚假或冒用告示'擅自开展宣传促销、未

出样或不具备明码标价条件'不正常经营，0应调查取证认定其违约行为。

A、区局内管派驻办

B、区局专卖科

C、区局稽查支队

D、有限公司

答案：D

133.H级信用等级客户信用得分是多少分？0

A、60分以下

B、10积分

G20积分

D、无信用积分

答案：D

134.()是上海烟草商业环节市场营销烟使用的归口管理部门。

A、集团办公室

B、贸易中心

C、营销中心

D、有限公司

答案：B

135.零售客户经营状态由原来的三种调整为现在种。()

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：C

136.自然人生前未表示不同意捐献的，该自然人死亡后，其配偶、成年子女、父母

可以共同决定捐献,决定捐献应当采用()。

A、口头形式

B、书面形式

C、电子形式

D、无所谓

答案：B

137.每个自然日的短时销量以当日滚动小时最高销售量进行计算。()

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

二'多选题(5题)

答案：A

138.对已完成客户分档、海烟物流已反馈物流线路信息且具备被动扣款或主动支

付条件的新入网客户,有限公司应在()开展货源供应。

A、本供货周期

B、下一个供货周期

C、下一个自然月起

D、下一个季度初

答案：B

139.2021年,共有()个无条件准入品牌(规格)目录,不得人为设置进入门槛。

A、40

B、41

C、42

D、43

答案：C

140.是指在一定时期内(一般为一个自然年度)，允许进行工商交易的卷烟品规？

A、准入卷烟品规

B、主导规格

C、护卫规格

D、潜力规格

答案：A

141.网配订单指通过方式在网上订货平台中产生的订单。

A、电话订货

B、人工订单

C、网上订货

D、商零网配

答案：D

142.上海烟草商业营销人员应当遵守行为规范的相关要求，按照《营销人员行为

规范负面清单》，做到“()严禁”。

A、八

B、二十

C、十二

D、十八

答案：B

143.严禁()停歇业户或者编造的虚假零售户套购卷烟。

A、利用

B、冒用

C、修改

D、擅自

答案：A

144.是指一个品类中市场份额相对较低'未来发展具有一定潜力的卷烟规格？

A、准入卷烟品规

B、主导规格

C、护卫规格

D、潜力规格

答案：D

145.上一季度档位在10至14档的客户,本季度档位最多环比提升档。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

146.有限公司应根据《上海市场选点投放管理细则》制定分区域选点投放牌号管

理。()

A、标准

B、明细

C、细则

D、原则

二、多选题(2题)

答案：C

147.严禁违规()零售户分档结果。

A、审批

B、泄露

C、冒用

D、调整

答案：D

148.台账管理人员应在()根据《市场营销烟管理台账》编制《市场营销烟库存报

表》，对市场营销烟上月“收、发'存”的规格和数量进行汇总。

A、每月初的3个工作日内

B、每月初的5个工作日内

C、每季度初的3个工作日内

D、每季度初的5个工作日内

答案：A

149.自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动'私密信息

是指()。

A、信息

B\隐私

C、机密

D、权益

答案：B

150.国际上常用()来描述雪茄的尺寸和规格。

A、长度与颜色

B、颜色与口感

C、长度与环径

D、长度与直径

答案：C

151.有限公司(不含海烟物流公司)市场经理及市场督导应对自动信息采集点数

量进行现场检查,须覆盖所有自动信息采集点的50%。()

A、每二周

B、每月

C、每季度

D、每半年

答案：C

152.平等原则是指()。

A、按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系

B、法律地位一律平等

C、合理确定各方的权利和义务

D、秉持诚实，恪守承诺

答案：B

153.客户经理应填写《终端道具领用单》，经()审批同意后，领用终端道具。

A、市场经理

B、终端经理

C、综合经理

D、营销部经理

答案：B

154.短支烟的烟支总长度应小于mm?

A、74

B、76

C、78

D、86

答案：B

155.渠道维护的发放标准为每人每次单规格不超过()条(含)o

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

156.以下哪些不属于民法调整的范畴()。

A、人格关系

B、身份关系

C、商务关系

D、财产关系

答案：C

157.2007年被批准认定为“中国雪茄之乡”的地区是()？

A、重庆

B、成都

G什那

D、海南

答案：C

158.客户经理应在拿到《卷烟/雪茄烟产品目录》后拜访周期内将《卷烟/雪茄烟

产品目录》发放到零售客户。()

A、一个

B、二个

G三个

D、四个

答案：A

159.卷烟销售形象柜的安装、更新、损坏缺失情况应记入《终端道具管理档案-

卷烟销售形象柜安装记录》，并附()，做好档案管理

A、《卷烟销售形象柜制作安装订单》

B、《卷烟销售形象柜制作安装订单明细表》

C、门店设计图

D、《卷烟销售柜(货架)服务管理协议》

答案：C

160.通过影像、雕塑'绘画等方式在一定载体上所反映的特定自然人可以被识别

的外部形象是指()。

A、肖像

B、荣誉

C、名誉

D、人格

答案：A

161.客户经理应向拟关闭商零网配功能的零售客户做好告知、说明工作,个工作

日内客户签字确认《商零网配客户退出通知书》。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

162.专卖部门在系统中将零售客户的经营状态设为“专卖锁定”后，有限公司应

暂停供货，()修改该客户的经营状态。

A、不得

B、经部门经理审批可以

C、经有限公司经理室审批可以

D、经贸易中心批准后可以

答案：A

163.根据国家局品牌管理的要求,上海烟草将在销品规目录与行业准产卷烟品规

目录对标，积极落实()。

A、光盘行动

B、清盘行动

C、清退行动

D、进退行动

答案：B

164.以下哪个指标反映的是卷烟规格范围内市场的总体需求旺盛程度。()

A、铺市面

B、铺市率

C、订足率

D、订足面

答案：D

165.严禁向任何机构、单位'个人泄露或出售行业()信息'零售客户及消费者隐

私信息。

A、销售

B、重要

C、敏感

D、业务

答案：C

166.对于电话订单,各有限公司应在电话订货平台中生成订货的呼叫清单,并随

即呼出。

A、前一天

B、当天

C、隔天

D、下周

答案：B

167.以下哪个经营状态需要手工维护？（）

A、尚未运营

B、中止协议

C、专卖锁定

D、无效

答案：B

168.各有限公司所辖零售客户中销量大于或等于全市所有零售客户平均销量5

倍的有效网络客户（包括专卖锁定客户和暂不经营客户）,称之为。（）

A、区级大户

B、市级大户

C、跟踪对象

D、特殊客户

答案：B

169.备案销售大户名单,需经有限公司审批同意后加盖各有限公司公章,方可生

效。（）

A、营销部副经理

B、营销部经理

C、分管领导

D、主要负责人

答案：D

170.2020年四川中烟推出了一款具有时尚国际化元素的入门级雪茄产品这款雪

茄具有独特的烘焙香型,每小盒4支装,它的名字叫()。

A、黄山松

B、加勒比阳光

C、将军潘萨

D、三峡

答案：B

171.有限公司根据《上海市场货源供应管理规定》的要求确定选点投放牌号。()

A、全市

B、分区域

C、街道

D、核心商圈

答案：B

172.以下那个是市场营销烟的用途？0

A、外事活动

B、技术研究

C、市场测试

D、新品申报

答案：A

173.网上订货平台收到零售客户提交的订单后，由进行评审。

A、销售经理

B、系统

C、订单管理员

D、人工

答案：B

174.信用等级是根据什么来划定的？()

A、信用

B、等级

C、积分

D、得分

答案：C

175.上一季度档位在2至9档的客户,本季度档位最多环比提升档。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

176.营销活动规范中,要求规范开展各类营销活动,选好（），用好活动物料，保障

活动效果。

A、活动场地

B、活动终端

C、活动对象

D、活动时间

答案：C

177.有限公司（不含海烟物流公司）客户经理须对所服务的全部自动信息采集点

完成现场检查全覆盖。（）

A、每二周

B、每月

C、每季度

D、每半年

答案：B

178.《上海市场选点投放管理细则》中规定，贸易中心应根据客户选取和形成经

销客户名单,并下发各有限公司。0

A、分类原则

B、分类规则

C、聚类规则

D、归类规则

答案：B

179.《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是()。

A、等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

B、广播电台'电视、报纸、期刊

C、所有新闻媒介和公共场所

D、以上都不对

答案：B

180.台账管理人员应对不同规格的市场营销烟分别建立()。

A、《市场营销烟库存报表》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟管理台账》

D、《市场营销烟盘存表》

答案：C

181.贸易中心发布的零售数据质量评价标准'零售数据质量评价结果。()

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

答案：D

182.使用单位应按照《营销活动方案》中的范围'对象、规则和规格数量来发放

市场营销烟。发放标准为每人每次单规格不超过()条(含)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:B

183.贸易中心每年4月和月底之前对所有首次销售后第一个完整月起已满24个

月的在销规格进行诊断，并根据品规发展规划中的标准评定不达标的品规。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

184.在不影响商业样本点代表性的前提下,应优先选择信息采集点作为商业样本

点。（）

A、超大规模

B、大规模

C、人工

D、自动

二、多选题（6题）

答案：D

185.有限公司应在每月（）前将零售客户基础信息报贸易中心。

A、5个工作日

B、5日

C、10个工作日

D、10号

答案：D

186.是指一个品类中市场份额低于主导规格、在主导规格销售出现波动时能够发

挥一定支撑作用的卷烟规格？

A、准入卷烟品规

B、主导规格

C、护卫规格

D、潜力规格

答案：C

187.信用等级B级是多少分？（）

A、大于等于80分

B、大于等于90分

C、大于等于85分小于90分

D、85分以上

答案：C

188.零售终端使用P0S机进行扫码销售时,相邻两笔销售单的时间间隔在分钟以

内,计该两笔销售单为疑似集中扫码销售单。()

A、6

B、5

C、3

D、1

答案：D

189.上海商业积极梳理自身业务流程,联系信息化系统建设实际情况,最终在符

合国家局、一体化项目办要求的前提下,确定了()的实施方式。

A、4+2+1

B、4+3+2

C、2+3+4

D、4+2+2

答案：D

190.目前国产雪茄中排名第一的雪茄品牌是()？

A、王冠

B、狮牌

C、茂大

D、长城

答案：D

191.”严格按照策略投放货源,落实“一禁止、三公开”要求，做到货源投放公平、

公正、公开。”这一条是对应营销规范要求中哪个内容？()

A、货源组织规范

B、营销策略规范

C、营销活动规范

D、客户分档规范

答案：B

192.一般来说一支纯手工雪茄最昂贵的部分是()？

Av茄芯

B、茄套

C、茄衣

D、茄帽

答案：C

193.贸易中心汇总有限公司调研结果后,计算该品规的零售户进货意愿得分和消

费者购买意愿得分,两项得分均达到以上的品规方可引入。

A、60

B、80

C、90

D、95

答案：B

194.零售客户因特殊情况导致无法订货,，各有限公司可在收到零售客户的人工

订单后,填制《客户报货单》，经零售客户和确认后，作为订单要货凭证。

A、业务副总

B、营销部经理

C、销售经理

D、客户经理二

答案：D

195.每季度更新客户分档结果后，贸易中心于个工作日内在上海卷烟销售网上发

布《零售客户分档信息公示》，对全市零售客户公示客户所属的档位信息及分档

原则。

A、2

B、3

C、4

D、5

二'多选题(4题)

答案：B

196.客户经理每周实地拜访用时不得少于个小时。()

A、20

B、30

C、25

D、35

答案：C

197.对按需投放的牌号,在货源允许的情况下,应优先满足客户的需求。

A、现代终端

B、销售大户

C、商零网配

D、跟踪对象

答案：C

198.以下哪个经营状态,每季度末不参与自动测算档位？()

A、无效

B、专卖锁定

C、装修歇业

D、中止协议

答案：A

199.陈涛挂职任重庆市涪陵区礁石镇党委副书记'副镇长期间,未经审批私自联

系并无计划委托重庆中烟生产试制卷烟700条,将其中650条交给礁石镇烟叶生

产领导小组办公室,留用50条自吸及赠送他人。这个案例违反了那个行为规范要

求？()

A、利用职权截留套取紧俏烟

B、使用样品烟及利用样品烟谋取私利

C、倒卖谋取私利

D、为下属及卷烟零售户购买紧俏卷烟提供便利

答案：B

200.以下哪项不属于贸易中心在品牌发展规划中确定品规诊断的达标标准？

A、所属品类市场份额

B、零售存销比

C、销售增长率

D、订货满足率

答案：D

201.负责及时维护全市自动信息采集点的相关主数据,确保零售数据质量测评正

常进行。（）

A、贸易中心

B、信息中心

G有限公司

D、相关第三方

答案：C

202.营销类指标占比为多少？0

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案:C

203.台账管理人员应在每月初的3个工作日内根据《市场营销烟管理台账》编制

（）,对市场营销烟上月“收、发、存”的规格和数量进行汇总。

A、《市场营销烟入库单》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟盘存表》

D、《市场营销烟库存报表》

答案：D

204.指某个周期内某卷烟单品的脱销客户数与经销客户数的比值,反映该卷烟单

品的零售断货情况。（）

A、脱销面

B、脱销率

C、铺市面

D、铺市率

答案：A

205.各有限公司应对销售大户及跟踪对象的经营情况开展分析。（）

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

206.各有限公司应对销售大户的已建档案进行审视更新,着重对零售客户开展分

析。（）

A、违法违约情况

B、品牌推广

C、终端建设

D、经营情况

答案：D

207.有限公司应对所有客户经理实地拜访用时进行统计,形成记录。若因高温、

台风或其他特殊原因无法达到拜访用时要求,应在记录中填写具体原因，报审批。

0

A、市场经理

B、营销部经理或副经理

C、分管领导

D、有限公司经理室

答案：B

208.市场价格指市场上以集市存在的具有一定规模的卷烟交易价格。（）

A、交易

B、交换

C、生意

D、经营

答案：A

209.上海商业坚持聚焦（）品牌高质量发展目标，积极落实三级品牌共育机制,推

动形成品牌发展新格局。

A、“136、343”

B、“136、344”

C、“136、345”

D、“136、346”

答案：C

210.雪茄与卷烟的区别有选用的烟叶不同、（）、制作工艺不同、外观不同？

A、抽吸方式不同

B、点燃方式不同

C、过滤纸不同

D、价格不同

答案：A

211.零售客户发生以下哪种违约行为,应与其中止履行入网协议,进行整改纠正？

0

A、真烟外流

B、未在当地烟草批发企业进货

C、连续2次（不同工作日）发现零售客户未开门营业,且零售客户无法提供合理原

因

D、连续4次（不同工作日）发现零售客户未开门营业,且零售客户无法提供合理原

因

答案：D

212.《市场营销烟入库单》应一式0份。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

213.中等规模客户商业样本点比例不少于。()

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案:B

214.()负责监督检查终端道具的使用管理情况。

A、客户经理

B、市场经理

C、市场督导

D、贸易中心

答案：D

215.国家于2009年8月27日对《烟草专卖法》进行了修改,下列有权对其进行

修改的是()。

A、全国人大常委会

B、国家工业和信息化部

C、国家烟草专卖行政主管部门

D、国务院

答案：A

216.对“首次发放”的领用需求，应以有限公司近()个月的新客户入网情况为依

据做大致估算。

A、1

B、3

C、6

D、9

答案：B

217.国家对卷烟商标注册实行()。

A、自愿注册

B、强制注册

C、自愿注册与强制注册结合，以强制注册为主

D、自愿注册与强制注册结合，以自愿注册为主

答案：B

218.品牌培育期是指检验新产品引入是否成功的一段时期,具体是从首次销售后

第一个完整月起的个月？

A、6

B、9

C、12

D、24

答案：C

219.零售客户违约制裁期间,再次被查实新的违约行为,则()对应的减供程度，重

新实施制裁措施。

A、分段实施

B、从新开始

C、叠加两次或多次

D、从重处罚

答案：C

220.以下那个不是市场营销烟的用途？()

A、市场调研

B、渠道维护

C、专项工作

D、内部品吸

答案：D

221.如零售客户有销售假冒商标卷烟、无证运输、销售走私卷烟、未在当地烟草

批发企业进货或无证批发行为，由查实认定其违约行为。()

A、区局内管派驻办

B、区局专卖科

C、区局稽查支队

D、有限公司

答案：B

222.各有限公司接收到商零网配客户满足退出条件的信息后,应于个工作日内填

写《零售客户进入/退出商零网配审批表》。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

223.商零网配要货建议数是系统根据和零售客户相关数据自动计算出的供客户

参考的要货数。

A、商零网配模型各项参数

B、区域客户平均数据

C、零售客户历史销售数据

D、客户经理建议

答案:A

224.可以进行特殊货源供应的常规客户,根据的不同分为长期特殊群体和临时特

殊群体。（）

A、时间长短

B、有效期限

C、供应期限

D、保质期

答案：B

225.客户档位分为29档,最高为第档,最低为第档。

A、29,1

B、30,2

C、29,2

D、30,1

答案：B

226.为适应电子商务和数字经济快速发展的需要,民法典对以下哪个合同订立、

履行的特殊规则作了规定()。

A、电子合同

B、保证合同

C、书面合同

D、技术合同

答案：A

227.A县烟草分公司为完成销售任务,在营销系统内编造了20余名零售户,将大

量本地滞销的卷烟分摊到了这些零售户名头上,实际这些卷烟则是体外循环销售

到了外地。这个案例违反了那个行为规范要求？()

A、严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟

B、严禁冒用零售户订货权套购卷烟

C、严禁利用停歇业户或者编造的虚假零售户套购卷烟

D、严禁批条销售卷烟。

答案：C

228.各有限公司应根据零售客户的确定电话订货的日期,并通知零售客户。

A、拜访日

B、开单日

C、结算日

D、送货日

答案：C

229.按照《烟草专卖法》的规定，烟草专卖行政主管部门可以查处下列哪种案件()o

A、李某生产销售假冒注册商标的卷烟

B、张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟

C、李某无证运输收购的烟叶

D、张某非法印制烟草制品商标标识

答案：C

230.对于不符合规则的非常规订单,须经签字同意后,方可实施。

A、分管领导

B、营销部经理

C、营销部副经理

D、销售经理

答案：A

231.上一季度档位在15至18档的客户,本季度档位最多环比提升档。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

232.品牌进退规范中，要求按照品牌进退机制，优化卷烟品类布局，使()品牌更好

地适应本地市场真实需求。

A、在销

B、新品

C、顺销

D、紧俏

答案：A

233.贸易中心应于固定日期开放网上订货平台，接收零售客户下一期的订单。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

234.()应就柜台使用、柜台维修、协议履行等内容对零售客户进行培训,指导、

督促客户按要求做好卷烟陈列工作

A、有限公司

B、贸易中心

C、供应商

答案：A

235.商业样本点选取时,大规模客户商业样本点比例不少于。（）

A、15%

B、25%

C、40%

D、50%

答案：C

236.A市烟草专卖局在专卖内管检查中发现,A市烟草公司在零售户登记评定中，

规定只有每月销售Y品牌（本地品牌）卷烟50条以上者,方有资格被评为三星级零

售户，同时规定只有三星级以上级别零售户有资格订购Z品牌卷烟（畅销品牌）20

条/月。这个案例违反了那个行为规范要求？（）

A、严禁品牌（规格）进退过程中的“人情烟”、“关系烟”和“两烟互换”。

B、严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟。

C、严禁批条销售卷烟。

D、严禁违背零售客户意愿强制销售卷烟。

答案：B

237.海烟物流根据接收到的零售客户订单信息,对卷烟和雪茄烟商品进行分拣，

并零售客户的

完成订单配送。

A、订货日

B、开单日

C、结算日

D、配送日

答案：D

238.若“一同参照客户”的数量少于家，则以该有限公司所属所有客户测评日当

前档位的算数平均值向下取整作为新发证客户的档位。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

239.《终端道具管理档案》包括电子档案和纸质档案两种形式,应按一户一档的

要求进行保管，目前仅对（）做档案管理要求。

A、标价标签

B、灯箱

C、形象柜

D、禁示牌

答案：C

240.客户在个自然月内未发生因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而

接受过停供减供类措施的制裁。

A、35

B、36

C、37

D、38

答案：B

241.单品市场价格指数一般以为分析周期。（）

A、日

B、周

C、月

D、年

答案：B

242.有限公司应妥善保管收到的终端道具,根据本公司仓库管理要求做好终端道

具的库存管理，（）对仓库内未发放的终端道具开展一次盘点。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：B

243.选取的商业样本点如果是自动信息采集点,采集内容是数据。()

A、日结

B、周结

C、月结

D、季度

答案：A

244.上海市场所有品规按照烟支类型分为个类别。

A、2

B、4

C、6

D、9

答案：B

245.零售客户已被取消烟草专卖业务资格的状态,属于()。

A、暂不经营

B、中止协议

C、专卖锁定

D、无效

答案：D

246.形象柜推广方案经0审核后实施。遇确需突破单户投入上限的情况,有限公

司应以特殊申请的形式报贸易中心审批同意后方可实施

A、营销部副经理

B、营销部经理

C、副总经理

D、公司总经理

答案：C

247.零售客户已领取烟草专卖证，但尚未完成入网手续办理的状态，属于()。

A、尚未运营

B、中止协议

C、专卖锁定

D\无效

答案：A

248.若“三同参照客户”的数量少于5家，则应根据“同乡镇街道、”的原则，

形成“二同参照客户”的名单，若“二同参照客户”的数量大于等于5家,则以所

有“二同参照客户”当前档位的算数平均值向下取整作为新入网客户的档位。

A、同地理位置

B、同客户经理

C、同市场经理

D、同主营业态

答案：D

249.A县卷烟零售客户张某因涉嫌违法经营被A县烟草专卖局查获。A县烟草分

公司客户服务部向张某提出如果其一次性购进当地滞销卷烟B品牌100条,可向

专卖部门建议对其减轻处罚。该行为应定性为强压客户销售卷烟、雪茄烟。这个

案例违反了那个行为规范要求？（）

A、严禁品牌（规格）进退过程中的“人情烟”'“关系烟”和“两烟互换”。

B、严禁通过组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售卷烟。

C、严禁批条销售卷烟。

D、严禁违背零售客户意愿强制销售卷烟。

答案：D

250.零售终端在使用P0S机进行销售过程中，每张销售单中包含的产品规格数》

个，定义为单次结算规格数异常。（）

A、6

B、5

C、4

D、3

答案：D

251.备案销售大户必须符合《卷烟现代终端评价办法》中的现代终端评价标准，

且内未发生因《零售客户关系管理规定》中认定的违约行为而接受过停供减供类

措施的制裁。（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案：B

252.有限公司售后服务受理点应在收到《产品投诉处理表》后的()个工作日内完

成处理事宜。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

253.市场营销烟管理中涉及的中各类书面文档或电子文档应保存()。

A、二年

B、三年

G四年

D、五年

答案：B

254.实物保管人员和台账管理人员应每月进行实物盘点'对账,确保账实相符，

然后填制()。

A、《市场营销烟入库单》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟盘存表》

D、《市场营销烟库存报表》

答案：C

255.每周一点之前,有限公司应完成人工信息采集点上一个自然周的周经营信息

采集工作,在完成数据校验后,通过信息系统上报贸易中心。()

A、10

B、13

C、17

D、21

答案：c

256.各有限公司所辖零售客户中销量大于或等于所有零售客户平均销量5倍的

有效网络客户（包括专卖锁定客户和暂不经营客户），称之为。（）

A、区级大户

B、市级大户

C、跟踪对象

D、特殊客户

答案：A

257.加强对订单采集流程的管理,确保零售客户的（）。

A、自主选择权

B、数据真实

C、独立唯一

D、可靠可信

答案：A

258.有一种雪茄的规格是用一位政治家的名字命名的，该规格名叫（）？

A、海明威

B、泰戈尔

C、希特勒

D、丘吉尔

答案：D

259.零售数据上传及时，指零售终端在正常经营过程中，每天前,将前一日的零售

数据传送至上海烟草商业企业的信息系统,定义为上传及时。（）

A、12:00

B、16:00

C、20:00

D、24:00

答案：B

260.人工信息采集点信息采集牌号由贸易中心每更新。()

A、周

B、月

C、季度

D、半年

答案：C

261.卷烟销售形象柜在保修期内发生损坏时零售客户可以拨打()提供的客服热

线进行报修

A、有限公司

B、贸易中心

C、供应商

D、柜台生产厂商

答案：B

262.贸易中心根据《上海市场货源供应管理规定》的要求确定选点投放牌号，并

向各有限公司发布。()

A、全市

B、分区域

C、街道

D、核心商圈

答案:A

263.抽查人工信息采集点实物库存与手工采集库存的一致性,每次抽查牌号不少

于()个

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

264.应在每周五前编制形成《一月—日-_月_日客户拜访重点工作》0。

A、客户经理

B、市场经理

C、市场督导

D、以上都要

答案：B

265.零售客户订单指由零售客户提出并被客观记录的和雪茄烟进货需求。

A、沪产烟

B、省外烟

C、外烟

D、卷烟

答案：D

266.严禁()随意修改、删除零售客户卷烟订单。

A、个人

B、销售经理

C、开单管理员

D、客户经理

答案：A

267.各有限公司接收到最新一期零售数据质量测评结果后,结合实际情况,确定

是否新增商零网配客户。若需要新增,应于个工作日内填写《零售客户申请进入/

退出商零网配记录表》及《零售客户进入/退出商零网配审批表》。

A、10

B、11

C、12

D、13

答案：A

268.有限公司应定期对客户经理所辖所有客户进行轮换,至少每年覆盖所有客户

经理。()

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

269.以下哪种形式不属于书面合同（）。

A、信件

B、传真

C、电子邮件

D、视听材料

答案：D

270.有限公司营销人员在客户拜访过程中，如果发现客户存在违约行为,应及时

在上做好记录。（）

A、营销工具箱

B、区局（公司）工作联络单

C、零售客户不诚信经营行为记录单

D、违约行为处理通知书

答案：C

271.有限公司负责统计自动信息采集点现场检查扣分情况以为单位。（）

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每半年

答案：B

272.为强化对债权实现的保护力度,合同篇增设专章规定了（）。

A、电子合同

B、保证合同

C、书面合同

D、技术合同

答案：B

273.对于新增牌号和调价牌号,有限公司应在个工作日内通知所有经销的零售客

户。（）

A、3

B、5

C、6

D、7

二、多选题(7题)

答案：B

274.以下哪种经营状态现在已不再使用？()

A、正常经营

B、暂不经营

C、中止协议

D、专卖锁定

答案：B

275.严禁冒用零售户()套购卷烟。

A、名义

B、系统

C、订货权

D、手机

答案：C

276.有限公司客户经理在拜访工作中，应对零售客户提出的服务需求进行记录,

并在进行响应。0

A、3个工作日内

B、2个工作日内

C、1个工作日内

D、当场

答案：D

277.实物保管人员根据()将收到的市场营销烟入库保存。

A、《市场营销烟入库单》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟管理台账》

D、《市场营销烟盘存表》

答案：A

278.自首次供货日起,新发证客户连续经营满分档统计周期后方可进行新一轮分

档。

A、四个

B、三个

C、二个

D、一个

答案：D

279.对顾客的咨询如无法立即解答,应留下顾客的联系方式,在向相关部门获取

信息后，在（）工作日内主动联系顾客进行解答。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

280.对于跟踪对象,有限公司原则上3个月内将该类客户销量控制到市（区）平均

销量倍以下。（）

A、4

B、4.5

C、5

D、3.5

答案：C

281.严禁以任何形式为零售户集资、垫费支付卷烟货款或向零售户0卷烟，另有

货款结算规定的除外。

A、摊派

B、赊销

C、指定

D、提供

答案：B

282.各有限公司应每月对备案销售大户进行审视，当《备案销售大户名单》发生

变动时将发生变动的客户信息于当月日前报贸易中心备案。()

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

283.合同编有实质性修改的条款有()。

A、144条

B、145条

G146条

D、147条

答案：B

284.如消费者向客户服务中心投诉小区附近的超市卖假烟,则()。

A、受理投诉,发送至该店所属有限公司售后服务点处理

B、受理投诉,发送至海烟售后服务点处理

C、不受理投诉,让消费者转向专卖部门投诉

D、不受理投诉,让消费者转向工商部门投诉

答案:C

285.商零网配模型由根据全市商零网配模式运行情况进行不定期调整和优化。

A、贸易中心

B、有限公司

C、销售经理

D、信息经理

答案：A

286.台账管理人员应在()上逐笔登记市场营销烟的入库和出库。

A、《市场营销烟库存报表》

B、《市场营销烟出库单》

C、《市场营销烟库存报表》

D、《市场营销烟管理台账》

答案：D

287.信息采集点信息采集牌号同时包括《上海市场供需状态评价标准》定义的高

代表性单品和主销单品。（）

A、超大规模

B、大规模

C、人工

D、自动

答案：C

288.销售单中所含商品总数量为包（含）以下的,定义为零包结算销售单,计入零

包结算销售单数。（）

A、9

B、6

C、5

D、4

答案:C

多选题（总共160题）

1.（）、（）是上海烟草商业营销人员行为规范的基本原则。

A、防微杜渐

B、廉洁自律

C、公平对待

D、执纪问责

答案：AC

2.订单配送分为模式。

A、常规配送

B、加急配送

C、特殊配送

D、非常规配送

答案：AD

3.无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的，由烟草专卖行政主管部

门()o

A、责令停业

B、责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务

C、没收违法所得

D、可以并处罚款

答案：BC

4.