2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.配送是面向（）的服务。A、终点用户B、中间用户C、始点厂家D、中间厂家2.供应链管理库存（VMI）是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题。3.在填写国内特快专递邮件详情单“重量”栏时，以千克为单位，精确至小数点后（）位。A、0B、1C、2D、34.销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（）A、介绍接近法B、客户利益接近法C、赞美接近法D、连续接近法5.在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）A、头部僵直或后仰B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情C、双手交叉抱于胸前D、尽量避开眼神的接触6.（）业务是邮政物流的核心业务。A、合同物流B、分销配送C、中邮快货D、货运代理7.关于库存中的费用，下列描述正确的是（）A、在不允许缺货的情况下，库存成本的构成主要包括购进成本、订货成本和储存成本三个方面。B、随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低，总成本线逐渐上升。C、订货点方法不必严格跟踪库存水平，减少了库存登记费用和盘点次数。D、订货费是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，它的特点是：在一次订货中订货费用与订货量的多少无关。8.在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（）A、省力化原则B、消除无效搬运原则C、保持物流的均衡顺畅原则D、提高搬运活性原则9.物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流能力也低，此时宜选择（）方式来处理物流。A、采用第三方物流B、外包物流C、自营物流D、难以判断10.在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。11.在班轮运输中，集装箱航线通常采用干、支线结合的形式。12.在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作业称为（）A、拣选B、分拣C、组配D、配装13.电子商务采购的优越性（）A、程序标准化B、提高效率C、节约资金D、透明度高E、范围广14.国内特快专递邮件资费根据邮件的内件重量计收。15.速递员工的仪表以（）为原则。A、端庄朴实B、重点修饰C、美观大方D、高雅时尚16.库存持有成本包括的内容有（）A、缺货成本B、存储空间成本C、资金占用成本D、库存风险成本17.电视机等易碎、贵重的成件包装商品，可使用（）进行装卸搬运。A、小型叉车B、大型叉车C、轮胎式起重机D、轨道式起重机18.柔软、干燥、耐压的轻型物品可用塑料袋套包装，再装入特快专递邮件专用封套或邮政包装箱内。19.供应链管理主要涉及供应、物流、需求三个领域。20.CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）A、不允许缺货B、允许偶尔缺货C、允许合理范围内缺货D、允许缺货21.赫兹伯格的双因素D理论包括（）A、保健因素B、服务因素C、期望因素D、激励因素22.一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在（）保管。A、露天货场B、物料棚C、普通库房D、专业库房23.在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。24.保价的特快邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。25.目前我国存在主要不合理运输形式有启程或返程空驶、对流运输、迂回运输、重复运输和直达运输。26.揽收过程中如客户较忙可自行在一旁验视。27.包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。28.物流创造时间价值的形式有（）A、缩短时间创造价值B、弥补时间差创造价值C、缩短时间差创造价值D、延长时间差创造价值E、时间创造价值29.配送中心中经营的商品特征是（）A、多品种B、小批量C、少品种D、大批量30.陆路网主要支撑的是高端产品，如次日达、次晨达等。31.广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P策略中的（）A、产品策略B、促销策略C、价格策略D、渠道策略32.精益物流系统的支撑体系是（）A、客户关系管理B、看板管理C、物流可视化管理D、决策支持系统33.叉车与卡车相比，一般叉车的（）A、轮距较小，转弯半径大B、轮距较大，转弯半径大C、轮距较小，转弯半径小D、轮距较大，转弯半径小34.在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。35.当回答客户有关邮件如果丢失怎么处理时，速递员工应承诺EMS的安全性是万无一失的。36.服务是典型的生产和消费同时进行的过程。37.与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、赞美型提问38.对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B、给客户发个短信告知C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D、先保证正在揽收的服务质量39.揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。40.针对渠道商促销的工具有（）A、购买折让B、商品折让C、合作广告D、奖金41.客户仅可以到各邮政和速递物流营业窗口办理思乡月业务。42.揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止43.借贷这种无偿借用他人物品的方式，通常是基于借贷双方的情谊与密切关系，特别是借贷方的信用。44.在搬运与停滞过程中产生的积累浪费的是（）A、过量生产的浪费B、等待的浪费C、加工本身的浪费D、库存的浪费45.满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。46.保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（）A、邮费B、资费C、保价费D、保价金额47.在用F√×法则介绍产品的时候可以涉及行业机密。48.下列哪些运输方式属于集装运输（）A、干线运输B、集装箱运输C、托盘运输D、厂内运输49.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。50.供应链采购与传统采购的相比，以下各项不属于供应链采购特点的是（）A、友好合作环境B、大批量少频次进货C、信息传输、信息共享D、供应商掌握库存51.按内件性质，国际特快专递邮件分为（）三类。A、信函B、包裹C、文件资料D、物品52.集中采购有利于增强基层工作的责任心，使基层工作更富有弹性。53.在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案54.航空运输的缺点是（）A、成本高B、易受地形影响C、易受气象影响D、运量小55.目前，中国邮政建立了以（）邮政集散式自主航空快速网。A、北京B、上海C、南京D、广州56.遇到他人代收情形时，代收人签字后次日应再次向收件人确认。57.标志服的使用要求是（）A、洁净B、整齐C、平展D、规范58.下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的服务（）A、铁路运输B、航空运输C、水路运输D、公路运输59.车辆配装时，应遵循（）原则。A、重不压轻，后送后装B、重不压轻，后送先装C、轻不压重，后送后装D、轻不压重，后送先装60.流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物流进行的加工。61.根据快递服务定义，（）是快递服务过程的结束。A、派送B、上门投递C、通知取件D、签收62.邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的时限为（）个工作日。A、5B、6C、7D、863.租赁即一方以支付租金的方式取得他人物品的使用权。64.防锈包装技法是按清洗、干燥、防锈处理和包装等步骤逐步进行的。一般采用金属表面涂覆防锈材料、采用气相蚀剂、采用塑料封存等方法。65.一般说来，集装箱提单中有关承运人的运价本是提单的组成部分，运价本与提单发生矛盾时，则以运价本为准。66.市场预测的目的是为了预见市场未来的发展趋势。67.国内特快专递邮件外包装不得有其他快递公司标志，可有其他产品的广告标识、字样。68.凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为（）A、寄件企业B、第三方企业C、入网企业D、收件企业69.如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（）措施。A、免费送货B、赠送礼品C、合并订单D、对所购商品打折70.我们所说的速递大客户通常指协议客户。71.目光注视客户做到（）A、坦然B、亲切C、和蔼D、有神72.对油腻、腥味和容易返潮的物品邮件进行封装时，用邮政包装箱直接包装即可。73.按包装功能可分为工业包装和商业包装。工业包装也称为运输包装，其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。74.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（）A、物流B、商流C、信息流D、资金流75.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）A、物流价格B、物流价值C、物流效益D、物流成本第2卷一.参考题库(共75题)1.回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌2.在现代生产物流管理中有关的约束理论和最优生产技术一般用（）表示。A、JITB、TOCC、MRPD、OPT3.环渤海区域次晨达业务收寄5公斤以下的文件和物品类邮件。4.物流中心的设计原则之一是（）A、硬件先进，软件适度B、软件与硬件均先进C、软件先进，硬件适度D、软件与硬件均适度5.11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。6.中速快件商务发票必须使用英文打印填写。7.在收到寄件人的索赔申告单的（）小时内，应答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。A、8B、12C、24D、488.经济快递主要定位国内（）市场。A、礼仪B、文件C、货物D、物品9.下面对分散制采购制度缺点解释错误的是（）A、权利分散，不利于采购成本的有效降低B、决策层次低，易于产生暗箱操作C、难以适应零星.地域性及紧急采购状况D、管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进行10.流通加工，可以使配送各环节易于操作，如鲜鱼冷冻、过大设备解体、气体液化等。这种加工往往改变产品的物理状态，并不改变物理特性，并最终仍能恢复原物理状态。11.国有快递企业主要是指邮政、铁路、民航、交通等部门的国有控股企业。12.下列哪一项不是对仪容方面的要求（）A、标志服B、眼神C、微笑D、化妆13.《快递市场管理办法》中规定的收寄安全制度，进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全严格的收寄时的（）A、验视制度B、拒收制度C、免验制度D、抽检制度14.分选加工、农副产品的精致加工和分装加工适用于食品的流通加工。15.国际e邮宝单间邮件限重（）千克。A、1B、1.5C、2D、516.运输的功能包括（）A、产品转移B、增加就业C、产品储存D、使用价值实现17.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。18.配送中心装卸搬运设施布置应以系统管理为指导思想，以装卸搬运系统做为整个物流系统的一个子系统，所以其设施布置应具有系统的观点。19.收寄大量单一品种的物品类邮件时，投递员仅抽查其中的5箱即可。20.所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。A、转运场所选出物品B、检验场所选出物品C、工厂场所选出物品D、储存场所选出物品21.核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。22.从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100克的“e邮宝”邮件，应收业务资费（）元。A、160B、260C、360D、46023.下列关于国内e邮宝业务的说法正确的有（）A、全部采用航空运输模式B、价格较普通EMS有较大幅度优惠C、为卖家节约更多成本D、可以交寄部分空运禁限寄物品24.国务院邮政管理部门负责全国的（）的监督管理工作。A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场25.在仓库进行码垛时，墙间距与垛间距的距离一般为（）A、1mB、0.5mC、0.3mD、0.8m26.出口国际特快邮件自交寄次日起（）内受理查询。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月27.让价过程中揽投人员可以一步让到位。28.在我国快递市场提供服务的快递企业为三大市场主体，包括（）A、国有快递企业B、邮政企业C、民营快递企业D、外资快递企业29.采购按范围不同可分为（）A、国内采购B、国外采购C、有形采购D、无形采购30.大力推进标准业务发展的措施包括（）A、提高运营质量B、保持原有业务结构C、强化业务创新D、优化和完善资费价格体系31.按水路运输的地点可分为（）A、海上运输B、干线运输C、内河运输D、支线运输32.流通加工的内容有装袋、栓牌子、计量、分割、分拣、刷标志、组装等。33.客户提出某业务对资费较高的异议，下列选项中哪些回答角度是正确的（）A、强调品牌的优势B、强调安全性C、推介适合的业务D、强调这是局里的规定34.下列投递邮件的做法正确的选项是（）A、客户自取B、单手递上C、投收相见D、客户自备签字笔35.等候客户时，应该（）A、站立等待B、角落静坐C、不大声催叫D、鸣笛催促36.“思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情”为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送服务。37.国际特快专递邮件塑料封套口禁止使用任何粘贴物、胶带等封固粘贴。38.EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺限时。39.从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克的“经济快递”邮件，应收业务资费（）元。A、500B、540C、580D、62040.揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。41.流通加工的对象是进入流通领域的商品，不具有商品的属性。42.精益物流系统认为（）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。A、包装B、存储C、运输D、配送43.按配送的时间和数量的多少可分为（）A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、定时定路线E、即时配送44.在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（）A、即时配送B、定时配送C、定时定量配送D、定时定路线配送45.中国邮政集团公司自2008年12月15日起，正式开办两岸邮政特快专递业务。46.在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（）A、货物转移和货物储存B、货物转移和货物生产C、货物转移和货物流通D、货物转移和货物配送47.根据客户表现出来的能力、性格划分，S型代表（）A、决策高手B、公关高手C、EQ高手D、分析高手48.下面哪些物品是我国海关规定禁止出境的（）A、国家货币B、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品C、珍贵文物D、烟酒49.国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克（）A、市内异地B、省内异地C、省际异地D、国内异地50.关于投递深度的描述，下列选项错误的是（）A、收件人是个人姓名的，投交给本人B、收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台C、投递时间紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代转D、投交收发室代转的投递人员要告知收件人邮件已妥投51.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球（）多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。A、80B、100C、200D、30052.运输标志中NO.25-200，200代表运输的包装总件数，25代表这是其中的第25件。53.目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（）A、RFIDB、GPSC、GSMD、GIS54.揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作55.复合材料就是将几种以上的包装材料结合在一起使用，可以充分发挥不同包装材料各自的优势，达到相得益彰的效果。56.属于国有快递企业的有（）A、中外运空运发展股份有限公司B、民航快递有限责任公司C、中外运敦豪快递公司D、中铁快运股份有限公司57.邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。58.揽投人员出班前要检查作业现场有勿遗漏邮件，做好“三净”工作，“三净”是指（）A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净59.邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现状。60.在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装费用填入（）栏。A、“资费”B、“燃油费”C、“保价费”D、“其他费”61.报高价能够迅速吸引客户的注意，但容易引起客户不满。62.揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。63.进入客户房间时应轻按门铃或湿度叩敲房门不超过（）A、2次B、3次C、4次D、5次64.上门揽收完毕后，邮件运送回程中要合理安排时间，必要时与主管人员联系，保证所揽邮件及时赶发有效班次。65.情感表达对服务很重要，其模式为（）A、语言7%+声音48%+表情45%B、语言9%+声音40%+表情55%C、语言7%+声音38%+表情55%D、语言9%+声音38%+表情53%66.配送按配送企业专业化程度可分为（）A、综合配送B、城市配送C、区域配送D、专业配送67.（）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。A、握手B、赞美C、倾听D、微笑68.对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特殊需求。69.与不熟悉的客户之间交谈距离为（）A、50-70cmB、70-80cmC、90-100cmD、100-120cm70.价格折扣主要包括（）A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣71.分散制采购制度有利于采购各环节的协调配合且手续简单，过程短，直接快速；同时占用资金和占用库存空间较小。72.配送的基本环节包括（）A、集货B、储存C、分拣配货D、配载E、送达服务73.运输规模越大，运输商品所花费的（）越小。A、固定成本B、变动成本C、联合成本D、单位成本74.交寄人填写国内特快专递邮件详情单内件性质栏时，需要在相应的选项前“□”中打“×”。75.揽收员应根据当日收取的款额，填写缴款单，一并交付账务人员，双方签字确认。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：正确3.参考答案：D4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案：A7.参考答案：A,D8.参考答案：D9.参考答案：B10.参考答案：正确11.参考答案：正确12.参考答案：A13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：错误15.参考答案：A,C16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：A18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：B21.参考答案：A,D22.参考答案：A23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：错误26.参考答案：错误27.参考答案：正确28.参考答案：A,B,D29.参考答案：A,B30.参考答案：错误31.参考答案：B32.参考答案：B