《网络营销》 第3版 第九章 IM营销

网络营销第九章IM营销目录CONTENTSIM概况1IM营销认知2IM营销策略3IM营销案例情景4引导案例脉脉App基于“人脉共享”理念,让用户通过人脉分享和建立终生职业资料等形式打通同学、同乡、同事、同行、共同朋友的五同关系,轻松拥有超过10万人的职场人脉圈,同时还能让用户获得同行或跨行学习交流、求职招聘、寻找合作、寻找投资、寻找客户等商务服务。在话题营销方面,脉脉不仅有“1024面向对象交友会”这样的创意营销爆红网络,还有“脉脉×摩拜单车×新潮传媒——洞悉职场万象”“脉脉×冈本——拯救职场人士性生活”等被业内人士称为经典的现象级话题营销案例。独具职场特色的脉脉,成为继新浪、网易之后,又一个在话题营销方面取得突破的互联网公司。脉脉话题营销案例第1节

IM概况即时通讯（InstantMessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接受互联网消息的业务。即时通讯利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通讯系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台IM内涵和常见工具第1节IM概况腾讯QQ01千牛02Skype03网易POPO041.同时性2.即时性3.可定制性4.安全性IM的特点第1节IM概况1.个人IM：个人IM，主要是以个人使用用户为主，开放式的会员资料，非营利目的2.商务IM：此处的商务泛指以买卖关系为主，以阿里旺旺、慧聪发发为代表3.企业IM：企业IM有两种，一种是以企业内部办公为主，谋求建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础，系统整合各种实用功能，如企业客户通4.行业IM：主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知IM的基本类型第1节IM概况三、IM的功能第1节IM概况0102030405在线聊天和视频通话屏幕截图群共享文件邮箱点对点断点续传文件、文件中转站第2节

IM营销认知即时通讯营销，又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式IM营销含义及特点第2节IM营销认知其特点如下：1.在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性2.精准化传播，可以精确锁定目标客户群3.形式新颖，更吸引年轻人的关注4.与一般性的网络广告相比，IM营销成本低廉IM营销的优势第2节IM营销认知1互动性强2营销效率高3传播范围大IM营销作为一种经济有效的网络营销方式可以在企业的营销过程中起到重要的作用利用IM进行客户沟通与服务1.在线销售中的导购服务2.在线顾客服务利用IM营销进行广告宣传1.选择合适IM软件2.利用IM软件的签名3.利用IM具有的病毒营销特性4.使用IM服务商的付费广告5.其他广告手段加强客户关系管理，挖掘新商机IM营销在企业营销中的应用第2节IM营销认知IM营销的表现形式第2节IM营销认知1.在线客服3.集成应用2.商机管理IM营销模式第2节IM营销认知广告传播模式01销售沟通渠道模式02IM插件模式03第3节

QQ营销QQ营销概述第3节QQ营销自身界面包装，个人资料、QQ空间等寻找客户客户沟通与维护QQ营销是IM营销中的一种,QQ营销能够实现即时的面对面交流,通过交流提高买卖双方达成交易的概率,因此是一种比较流行的营销手段,也是应用最广泛的营销方法之一。攻心复购法攻心复购法是通过维护，与群成员建立良好感情，促成客户多次购买建立“个人QQ+营销QQ”组合吸引客户加为好友建立客户数据库，维护客户关系引导客户多次购买第3节QQ营销鱼塘营销法鱼塘营销的核心思想是像养鱼一样，先将目标用户圈起来，然后慢慢地培养用户的关系与感情，最后再择机进行销售第3节QQ营销建立用户鱼塘吸引潜在用户加入QQ群用户培育进行宣传，实现销售精准推送法通过QQ找到精准的目标人群，然后向这些精准用户推送针对性的广告第3节QQ营销确定目标人群寻找目标QQ群提取QQ群成员号码进行QQ邮件营销第4节

IM营销案例情景——一片茗心第4节IM营销案例——一片茗心任务情景一片茗心茶庄淘宝网店创立于2015年8月,零售全国名优绿茶、红茶、乌龙茶、花茶等系列产品;直销普洱紧压茶、散茶等品牌国优名茶;根据不同需求定制各类礼茶、企业庆典茶。第4节IM营销案例——一片茗心任务分析早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,现在随着IM工具在商务领域内的普及,IM营销日益成为不容忽视的话题。只是守株待兔般等待客户上门咨询是不行的,需要采取双管齐下的方法,主动去找更多的客户,到各种群推广“一片茗心茶庄”的网站和产品,增加网站产品的曝光率,这样才能提高产品的转化率。经过调研和学习,“一片茗心茶庄”网络营销专员袁靓通过即时通信工具QQ寻找目标客户。自身界面包装A设置基本资料、头像寻找客户QQ空间客户沟通与维护C申请QQ任务实施第4节IM营销案例——一片茗心