通信服务竞赛判断题3附有答案

通信服务竞赛判断题3[复制]1.企业之间的奖励计划大战使客户享受到越来越多的优惠，客户的预期也会越来越高，因而企业为了迎合客户的预期所投入的奖励成本也会越来越高。[判断题]*对(正确答案)错2.企业要持续不断地增强客户对企业的信赖，这样才能获得客户忠诚。[判断题]*对错(正确答案)3.要为客户提供广泛并值得信赖的信息（包括广告），当客户认识到这些信息是值得信赖并可接受的时候，企业和客户之间的信任就会逐步产生并得到强化。[判断题]*对(正确答案)错4.要针对客户可能遇到的风险，提出保证或承诺并切实履行，以减少他们的顾虑，从而赢得他们的信任。[判断题]*对(正确答案)错5.建立客户组织可使企业与客户的关系正式化、稳固化，使客户感到自己有价值、受欢迎、被重视，而产生满足感。[判断题]*对错(正确答案)6.一段时间以后，客户学习软件使用所花的时间、精力将会成为一种转换成本，使客户在其他选择不能体现明显的优越性时自愿重复使用，而不会轻易转换。[判断题]*对(正确答案)错7.当客户购买了一定数额的产品并成为企业会员后，客服人员定期通过电邮、电话、手机短信等方式和客户建立个人关系，这种私人关系无疑增加了客户的情感转换成本。[判断题]*对(正确答案)错8.假如企业能够向客户提供更多、更宽、更深的服务，如为客户提供产品、销售、调研、管理、资金、技术、培训等方面的帮助，就能与客户建立紧密的联系，从而促进客户对企业忠诚。[判断题]*对错(正确答案)9.加强业务联系是指企业渗透到客户的业务中间，双方形成战略联盟与紧密合作的关系。[判断题]*对(正确答案)错10.如企业凭借自身的人才、经验、技术、专利、秘方、资源、历史、文化、关系、背景等为客户提供独特的、不可（易）替代的产品或者服务，就能够增强客户对企业的依赖性，从而实现客户忠诚。[判断题]*对错(正确答案)11.我们要通过培养员工的忠诚实现客户的忠诚。[判断题]*对(正确答案)错12.企业应寻找那些潜力、价值观与企业的制度、战略和文化相一致，才识兼备、技术娴熟、工作能力强的员工。[判断题]*对错(正确答案)13.企业要尊重员工的合理要求，充分满足员工的需要，在员工个人发展上舍得投资，及时解决员工遇到的问题，从而不断提高员工的满意度。[判断题]*对(正确答案)错14.企业要充分授权，即企业要赋予员工充分的权利和灵活性，从而使员工感到自己受重视、被信任，进而增强其责任心，激发其解决生产、服务等各环节问题的创造性和主动性，使每个员工都群策群力、同心同德，共同想办法赢得客户忠诚。[判断题]*对错(正确答案)15.熟悉就会亲切，如果一个员工在服务客户的岗位上做得时间长了，不仅可以了解客户的兴趣与需求，而且能够给客户带来亲切与温暖。[判断题]*对(正确答案)错16.如果企业员工与客户建立了亲密的关系，当员工跳槽离职时，客户也可能跟随他离开，造成企业客户的流失。[判断题]*对(正确答案)错17.企业每隔一段时间更换与客户联系的员工，这样当某个员工离职时，能保证仍有客户熟知的员工为之服务。[判断题]*对(正确答案)错18.以客户服务团队的形式要确保每个成员输出信息的一致性，自相矛盾的信息或缺乏团队精神都会让客户怀疑服务小组能否胜任他们的工作。[判断题]*对错(正确答案)19.企业要把各个员工所掌握的客户信息在企业内部共享，同时建立知识共享的企业文化，为员工创建一种开放的工作环境，并组织开展一些交流活动，如员工经验交流会等，让他们可以自由沟通、分享信息，从而在企业内部共享客户资源这样，就不会出现由于某一员工的离开造成客户流失的情况，任何员工都能在其他员工的基础上发展与客户的关系。[判断题]*对(正确答案)错20.随着企业生产力和服务水平的不断提高，市场上雷同、相近、相似的产品与务越来越多，竞争品牌之间的差异也越来越小，客户因改变品牌所承受的风险市大大降低了。[判断题]*对错(正确答案)21.当客户感觉受骗上当时，也容易导致客户流失。[判断题]*对(正确答案)错22.任何品牌或服务都有自己的生命周期，若企业不能进行品牌或服务的创新，客户自然就会另寻他路，这也是导致客户流失的重要因素。[判断题]*对错(正确答案)23.当前企业普遍存在客户易流失的问题。[判断题]*对(正确答案)错24.影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是一样的，这些因素正面作用的结果就是客户的忠诚，负面作用就导致客户的流失。[判断题]*对(正确答案)错25.一旦客户提出退换要求时，商场总是找理由拒绝，这会让客户产生不满意的感受，导致流失。[判断题]*对错(正确答案)26.当产品或服务落伍时，也容易导致客户流失。[判断题]*对(正确答案)错27.当客户觉得没有受到应有的尊重时，客户就会寻求其他的商家。[判断题]*对(正确答案)错28.由于顾客不满企业的行为，如破坏或污染环境，不关心公益事业，不承担社会责任等，或者企业出现震荡或波动等，也会造成客户的不满。[判断题]*对错(正确答案)29.客户转换成本较低，企业与客户业务联系不够紧密，客户对企业的依赖程度低，跳槽员工带走客户，以及企业自身对客户不忠诚等也都会导致客户流失。[判断题]*对(正确答案)错30.有的客户因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场:有的客户对企业提供的好的服务或产品根本就不在乎，转向其他企业不是因为对原企业不满意，而是因为自己想换“口味”，想尝试一下新企业的产品或者服务。[判断题]*对(正确答案)错31.由于客户的采购人职位高低等原因也会导致客户流失。[判断题]*对错(正确答案)32.一旦竞争对手由于客户增多生产服务规模扩大，使成本得以下降，就会对企业造成威胁。[判断题]*对(正确答案)错33.当企业与客户的关系破裂，客户流失成为事实的时候，企业如果不能尽快及时地恢复客户关系，就可能造成客户的永远流失。[判断题]*对(正确答案)错34.企业应当冷静看待客户的流失，要做的是确保客户流失率控制在一个正常的水平。[判断题]*对错(正确答案)35.企业的产品或者服务不可能完全得到所有客户的认同，企业不可能留住所有的客户。[判断题]*对(正确答案)错36.在客户流失前，企业要防范客户的流失，极力维护客户的满意。[判断题]*对错(正确答案)37.当客户关系发生破裂、客户流失成为事实的时候，企业不应该坐视不管、轻易地放弃，而应当重视他们，积极对待他们，“亡羊补牢”，尽力争取挽回他们，促使他们重新购买企业的产品或服务，与企业继续建立稳固的合作关系。[判断题]*对(正确答案)错38.由于不是每一位流失客户都是企业的大客户，所以如果企业花费了大量时间、精力和费用，留住的只是使企业无法赢利的客户，那就不值得了。[判断题]*对错(正确答案)39.企业要不遗余力地在第一时间将重要客户挽回，而不能任其流向竞争对手，这也是企业必须做和不得不做的事情。[判断题]*对错(正确答案)40.由于普通客户的价值低，数量多且很零散，因此企业对这类客户可顺其自然，如果不用很吃力，或者是举手之劳，则可以试着将其挽回。[判断题]*对错(正确答案)41.对有价值的流失客户，企业应当竭力挽回，最大限度地争取与他们“重归于好”。[判断题]*对(正确答案)错42.对其中不再回头的客户也要安抚好，使其无可挑剔，从而有效地阻止他们散布负面评价而对企业造成不良影响[判断题]*对(正确答案)错43.对没有价值甚至是负价值的流失客户则报以争取的态度。[判断题]*对错(正确答案)44.找出客户流失的原因及关系破裂的症结，然后对症下药，亡羊补牢，有针对性地采取有效的挽回措施。[判断题]*对(正确答案)错45.如果企业能够弄清客户流失的原因，就可以获得大量珍贵的信息，发现经营管理中存在的问题，就可以采取必要的措施，及时加以改进，从而避免高他客户的再流失。[判断题]*对错(正确答案)46.企业要在第一时间积极地与流失客户联系，了解他们流失的原因，弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受到企业的关心。[判断题]*对(正确答案)错47.企业要根据实际情况，参照投诉客户的要求，提出解决的具体方案，并告诉他们正是基于他们的意见，企业已经对有关工作进行了整改，以避免类似的问题再次发生。如果投诉客户仍然对整改方案不满意，可以问问他们的意见。[判断题]*对错(正确答案)48.报刊发行服务不是将报刊进行运输、投递这么简单的物流过程，而是要成为报刊产业上游和下游的桥梁，即将报刊送给最适合的读者，为读者寻找到最合适的报刊。[判断题]*对(正确答案)错49.报刊发行商要选择经济效益和社会效益好的报刊社作为自己的客户。[判断题]*对(正确答案)错50.报刊发行商可以考虑放弃发行潜力低、内容质量差的招刊品种。[判断题]*对错(正确答案)51.如果报刊发行商坚持将自己定位为正规的发行渠道商不为一些短期利益而破坏自己的社会形象和市场形象，则更利于得到客户的信任[判断题]*对(正确答案)错52.期刊的报刊收益也越来越明显，所以发行商要关注和培养品牌期刊，搞好与期刊社的关系。[判断题]*对错(正确答案)53.报刊发行商要充分发挥报刊发行的优势，以优质的服务创造发行品牌通过发行成效来吸引更多、更好的报刊社加盟，并争取将新的、能够带来效益的报刊社纳入自己的发行渠道，从而提高报刊发行商的市场占有率。[判断题]*对(正确答案)错54.报刊发行商要加强与报刊社的沟通与交流，如主动到报刊社登门拜访，密切关系。[判断题]*对(正确答案)错55.行业报刊以公费订阅为主，发行量相对稳定，对报刊发行商的利润贡献较大，因此，报刊发行商要精益求精、好上加好地做好党报党刊及行业报刊的收订工作，确保其发行量稳中有升。[判断题]*对错(正确答案)56.报刊发行商可以考虑将自己发行的报刊社组织起来，成立报刊协会，这样可使报刊社感到自己被重视、被关心，从而产生归属感，因而有利于报刊社与报刊发行商的关系由短期联系变成长期联系，由松散联系变成紧密联系，从而有利于保持报刊与发行商的长期稳定关系。[判断题]*对(正确答案)错57.报刊发行商要选择信誉好的、愿意积极推广销售的分销商，要选择订阅量大的个人客户和第三方客户，个人客户中要重点开发订阅或购买比较集中的人群，如有学习需要的青少年学生。[判断题]*对错(正确答案)58.在订阅和零售市场中，订阅与零售都是报刊发行的重要渠道，但订阅是根本，零售是补充，因为多数读者越来越希望能在家中收到报刊，而不是跑到零售点去买报刊。[判断题]*对(正确答案)错59.对分销商来说，无利不起早，因此，报刊发行商要通过折扣的方式.以使其有利可图，同时，要做好相关的配送服务等。[判断题]*对错(正确答案)60.在党报党刊的发行、开发团体客户方面，地方党委、政府可以发挥重要的作用，所以，报刊发行商在大收订期间，应紧密同当地党委、政府沟通联系，取得他们的支持，依靠党委、政府的力量来完成党报党刊的发行任务。[判断题]*对(正确答案)错61.报刊发行商可考虑在电视、广播、报纸上做形象广告，以提高企业形象和亲和力，从而加强对个人客户的影响[判断题]*对(正确答案)错62.报刊发行商除通过业务窗口征订、发行站征订等渠道外，还要深入居民小区，摆摊设点收订，上门收订，开展“洗街洗村”的地毯式收订。[判断题]*对错(正确答案)63.报刊发行商要加强对报刊亭的建设与管理，实现连锁经营，同时加强配送力度。[判断题]*对(正确答案)错64.报刊发行商还可争取报刊社对发行服务的宣传,如成立读者俱乐部、赠阅样报样刊、开展有奖订报刊等活动，帮助读者产生订阅的兴趣。[判断题]*对错(正确答案)65.报刊发行商还可根据读者的阅读偏好，推出恰当的报刊组合套餐，并且给予适当的优惠。[判断题]*对(正确答案)错66.报刊发行商可以向报刊产业延伸，为客户提供一揽子信息和知识解决方案。[判断题]*对错(正确答案)67.社区阅览室也是近年来各级政府加强精神文明建设，倡导“文化进社区、服务进社区”的新生事物。[判断题]*对(正确答案)错68.忠诚客户会很自然地对该企业推出的新产品产生信任，愿意尝试，因而他们往往是新产品或新服务的早期购买者，从而为企业的新产品或新服务的上市铺平了前进的道路。[判断题]*对错(正确答案)69.一般来说，对价格的敏感程度高，说明客户对该品牌的忠诚度低；对价格的敏感程度低，说明客户对该品牌的忠诚度高。[判断题]*对(正确答案)错70.客户对价格都是非常重视的，但这并不意味着客户对价格变动的敏感程度都相同。[判断题]*对(正确答案)错71.一般来说，对某种品牌忠诚度高的客户会自觉地排斥其他品牌的产品或服务[判断题]*对(正确答案)错72.比起开发新客户,留住老客户的成本要相对“便宜”很多，特别是客户越“老”其维系成本越低，有时候一些定期的回访或者听取他们的抱怨就能奏效。[判断题]*对(正确答案)错73.党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央着眼全局、把握大势，被动顺应信息革命时代潮流，高度重视、全面布局、统筹推进网络安全和信息化工作，推动网信事业取得历史性成就、发生历史性变革。[判断题]*对错(正确答案)74.自1993年全功能接入国际互联网以来，经过近30年努力，我国迅速缩短了同发达国家的差距，发展成为了举世瞩目的网络大国。[判断题]*对错(正确答案)75.当前，与党和国家事业发展同步，网络强国建设在实现第二个百年奋斗目标的新征程中进入了新的发展阶段。[判断题]*对(正确答案)错76.世界主要国家都把互联网作为经济发展、技术创新的重点，把互联网作为谋求竞争新优势的战略方向，一场新的全方面综合国力竞争下在全球展开。[判断题]*对(正确答案)错77.现在，我国网民规模、国家顶级域名注册量均为全球第一，互联网发展水平、数字经济规模等居全球第二，建成全球规模最大5G网络和光纤宽带，所有地级市全面建成光网城市，行政村、脱贫村通宽带率达到100%，网信事业呈现蓬勃发展的良好势头。[判断题]*对(正确答案)错78.建设网络强国，是一项伟大而不艰巨的事业，前景广阔、任重道远。[判断题]*对错(正确答案)79.意识形态工作是做人的工作的，人在哪里，意识形态工作的重点就应该在哪里。[判断题]*对(正确答案)错80.二十世纪马克思主义，是中华文化和中国精神的时代精华，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。[判断题]*对错(正确答案)81.强化思想引领，用习近平新时代中国特色社会主义思想团结凝聚亿万网民。[判断题]*对(正确答案)错82.习近平总书记指出，“掌控网络意识形态主导权，就是守护国家的主权和政权”，“互联网已经成为舆论斗争的主战场。[判断题]*对(正确答案)错83.2017年8月，习近平总书记在党的十九大报告中明确提出，要“加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”。[判断题]*对错(正确答案)84.2020年7月，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第九次会议,审议通过《关于加快建立网络综合治理体系的意见》。会议强调，要坚持系统性谋划、综合性治理体系化推进，逐步建立起涵盖领导管理、正能量传播、内容管控、社会协同、网络法治、技术治网等各方面的网络综合治理体系，全方位提升网络综合治理能力。[判断题]*对错(正确答案)85.习近平总书记指出:“网络安全牵一发而动全身，深刻影响政治、经济、文化、社会、军事等各领域安全。没有网络安全就没有国家安全，就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保障。”[判断题]*对(正确答案)错86.“患生于所忽，祸起于细微。”我们面临的安全问题，很多时候是技术问题，不是意识问题。[判断题]*对错(正确答案)87.不发展是最大的不安全，绝不能因为安全问题而拒绝发展。[判断题]*对(正确答案)错88.互联网的根子是技术协议，技术协议的根子是标准。谁制定标准，谁就拥有话语权;谁掌握标准，谁就占领制高点。[判断题]*对(正确答案)错89.党的二十大报告强调:“必须坚持科技是第一动力、人才是第一资源、创新是第一生产力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。”[判断题]*对错(正确答案)90.互联网核心技术是我们最大的命门’，核心技术受制于人是我们最大的隐患。[判断题]*对(正确答案)错91.信息领域核心技术取得突破，必须正确处理自主创新和开放合作的关系。坚持自主创新和开放创新“两条腿走路”，辩证看待问题。[判