电子商务安全与管理第三版教学课件第九章 电子商务安全与诚信

电子商务安全与诚信E-COMMERCESECURITYandCREDITChapter9电子商务安全与诚信概述01电子商务诚信体系建设02美国电子商务诚信体系03中国电子商务诚信体系04目录我国电子商务诚信体系建设现状——以上海为例05朋友圈被“携程在手，说走走不了”的帖子刷了屏。该作者在携程预订了北京到札幌的机票，在显示已出票的情况下，到机场后竟查无此票。无独有偶，携程用户傅先生发微博称订了两张往返日本的机票，1月7日在东京羽田机场值机时，两次被质疑盗用他人积分订购了日本航空的机票，不仅无法登机，且为此接受了机场及航空公司方面的调查。两个看似偶发的个体事件，在被微信、微博自媒体刊发之后，瞬时引燃了整个朋友圈。1“一张机票”让携程在2016年开年遭遇了哪些的麻烦？2你所理解的诚信的内涵是什么？3电子商务活动易产生诚信缺失的原因是什么？携程方面对此事回应说，售卖盗用里程兑换的机票，是个别代理商所为，开放平台之后，对代理商的监管确实存在问题，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”而面对这一公开回应，当事人及网友并不买账。2016年一开年，携程遭遇了严重的信任危机。一场机票引发的信任危机：携程在手该往哪儿走？引例3PART1电子商务安全与诚信概述SecurityandCreditofE-Commerce电子商务是虚拟经济、非接触经济与传统商务模式的重大区别就在于商务活动各方的信息沟通方式传统商务的信息沟通是可面对面的或可感知的，如声音、文件等电子商务的信息沟通是无需见面和不可感知，仅为电子信息，导致了严重的信息不对称诚信是指多元化的市场主体（包括政府、企业和个人）在社会经济活动中表现出来的一方或多方诚实，而另一方或多方信赖的经济范畴和社会现象。现代市场经济是一种信用经济，经济往来依赖于交易双方对于延期偿还债务的约定，因此诚信更是市场经济的基本准则，一旦诚信缺失，交易链就会中断，甚至会影响整个经济发展。诚信，是一种良好的道德氛围，除了与个人的价值取向以及道德修养有关之外，在现代社会还与企业的商业信誉和企业价值紧密相关。体现在市场环境上，就是规范、有序、透明和公正，就是交易各方的相互信任。诚信的本质含义，真诚、诚实，遵守承诺、讲求信用，履行合约、不予欺诈。电子商务、传统商务区别诚信的含义市场经济中的诚信诚信的概念诚信与电子商务5在传统商品交易模式下，物流和资金流同时流动，一手交钱，一手交货；在电子商务作为一种新的商务交易方式，交易以虚拟形态存在，交易者无法确切知道交易对手的真实情况和身份，交易双方自始至终可能都不会谋面，商品和资金的流动从时间上以及空间上都存在着不对等。诚信缺失导致的电子商务安全问题主要是指交易者由于交易对手违背诚信而蒙受的损失。宽泛来说，信息真实性问题（例如企业在网络上发布虚假产品信息等）、信用问题（例如不履行约定交易等）、以及电子商务交易中违法行为（例如欺诈以及贩卖违禁品等），这些都应该属于电子商务安全问题的范畴信息不对称电子商务安全问题的范畴诚信缺失和电子商务安全的关系诚信与电子商务67诚信缺失所引发的电子商务安全问题诚信问题虚假信息交易违约虚假交易及交易诈骗不履行服务承诺支付问题其他违法违规问题8电子商务交易中诚信缺失的原因原因电子商务模式加剧了信息不对称，增加了安全风险相关法律法规的缺乏使得在电子商务交易中欺骗成功的几率增加交易资格审查不足相关法律缺乏配套措施的缺乏使得在电子商务交易中维护诚信的难度增加自行建立配送体系利用邮政体系配送借助专业的第三方物流企业博弈论中有一个著名的结果，即无限重复博弈可以带来合作均衡，交易双方都不会违约，而有限的重复博弈，其均衡结果总是不合作的，也即必然会有人违约，导致合作中断这一理论的前提是违约的一次性收益大于合作的一次性收益，也即如果只交易一次，行为人选择违约所得到的好处要大于选择遵守和约的好处。按照这一理论，双方的交易应该建立在长期的基础之上，反过来，如果交易一方并不期望长期的合作，只追求眼前的高额短期利益，则放弃诚信，利用网络的隐蔽性选择欺诈和违约也就不足为奇，在经济学的范畴中，也是理性人的表现。按照这样的思路，面对网络对面的不可测知的交易对手，当交易者没有长期交易的愿望时，很可能会选择违约，获得不义之财后就消失在虚拟的网络中。PART2电子商务诚信体系建设ConstructionofE-CommerceCreditSystem10培育社会诚信意识社会企业切实履行承诺提升整体品牌提高网络技术水平公民企业的诚信信息包括经营过程中的各种违规信息以及消费者投诉信息等内容准确予以记录。个人的信用信息收集包括个人收入、借贷、还款、纳税等信用记录。诚信监督体系应建立和完善考评机制，整合信用信息，对信用状况做出权威性评价以及相应的奖惩措施。对于有不良信用记录的企业和个人，将被列入黑名单，除了经济上的制裁外，还应进行重点监管，同时将不涉及隐私的信用状况予以公示，提供信用信息查询，让失信者承担相应后果。通过制定法律法规的方式可以确立各个主体的法律地位、行为准则以及责权利；维护信用信息采集、整理、加工、运用过程的合理合法性，避免信息滥用、个人隐私泄露；保证征信机构公正的第三人身份，维护市场公平；约束经济个体的行为方式；明确监管机构在信用体系建设中的职责和地位。做到有法可依、有法必依，为诚信体系的顺利建设和高效运行提供坚实有力的法律保障。建立社会各部门协调合作的诚信监督体系完善相关立法诚信的制度保障和法制化建设11征信的具体涵义:征求他人或自身的信用或验证信用，是资信调查工作的另外一种称谓。中国人民银行将征信体系定义为：与征信活动有关的法律规章、组织机构、市场管理、文化建设、宣传教育等共同构成的一个体系。征信体系的主要功能：为借贷市场服务，但同时具有较强的外延性，也服务于商品交易市场和劳动力市场。在征信体系建设过程中，信用信息的采集和整理加工是最基础也是最重要的一个环节。在信用信息采集之初就要规范采集标准及格式，以确保不同机构对同一信息有相同的认识，避免数据选择上的主观偏颇；同时也可保证在数据共享时这些数据的兼容性。电子商务第三方认证中心（CA）就可以为网上交易各方交易资料的传输进行加密、认证以及对交易过程进行确认，使得交易者无法否认其行为。在对企业进行资格认证发放数字证书的过程中，还可以对电子商务交易企业的资信进行评估，从而为电子商务交易环境的安全性和诚信度提供了一定的保障。征信专业认证技术专业认证技术规范健全第三方认证机制12规范第三方服务商的责任和行为13完整的诚信体系是网上交易的基本保障，需要涵盖商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护以及售后服务等诸多方面。鉴于网络的虚拟性、平台服务以及“点对点交易”等特征，要满足这些要求，电子商务诚信体系不仅需要规范电子商务交易活动中交易双方主体的行为、动机和结果，还应规范电子商务交易活动第三方的责任和行为，如提供交易平台服务和网络基础设施的运营商，提供网络身份认证和金融的服务商，提供运输和送货服务的物流企业（送货者）等等。这些非直接参与交易者的诚信规范应通过和网站捆绑服务的形式来履行对消费者的诚信承诺。行业规范、支撑网络平台交易的各类企业自律行为是电子商务交易市场诚信规范不可忽视的重要方面。电子商务诚信体系的本质是为电子商务活动建立一个诚信的环境。全社会需要从诚信道德建设，个人、企业和行业自律，法律法规约束，以及技术支持不同方面共同努力，打造健全的电子商务诚信体系。PART3美国电子商务诚信体系ConstructionofE-CommerceCreditSysteminUSA美国社会的诚信意识15美国是世界上信用交易最普遍的国家。无论企业还是个人都有很强的信用意识，注重建立并维护自身的信用记录。以美国社会消费的无条件退货制度为例：美国大部分商家提供无条件退货，退货期限最短为30天，使用过的商品一样可以退，甚至部分剪掉标签的商品也不例外，全美连锁的商家还支持跨州退货。这种宽松的退货制度之所以可以维持，完全得益于美国社会的诚信意识。美国社会的诚信意识并非自发形成的，而是有相应的奖惩机制作为保障和支撑。社会安全号码（SSN，socialsecuritynumber）是美国联邦政府社会安全局发给公民、永久居民、临时居民的一组九位数字号码，类似于中国的身份证号码。这一号码终身不变，记录了个人信息资料以及信用状况、犯罪记录等信息。通过社会安全号码可以查询个人以往信用记录。没有信用记录或有不良信用记录，在申请信用卡、找工作、贷款等诸多方面都会受限，生活中会处处遇到困难。如果拥有长期良好的信用记录，则可以享受到很多优惠政策，包括保险、贷款等优惠费率。因此美国消费者十分重视自身的信用状况，并会经常查询自身的信用状况。企业也是如此，在达成交易之前企业会查询交易对手的信用状况，缺乏良好的信用记录意味着交易难度增大，交易成本上升，在交易过程中受到更多的约束和限制。16美国的征信体系美国征信体系征信机构个人征信机构企业征信机构信用评级机构征信标准制定数据标准模型服务美国的消费者征信机构（CRA，Consumerreportingagency），又称征信局（Creditbureau），是专门提供个人信用记录等相关信用信息的商业性机构，属于私人企业。消费者征信机构主要通过数据提供方（datafurnishers）获得消费者的相关信用信息。数据提供方通常包括信贷机构，追债机构，法庭，零售企业，公用事业单位（供水公司、供电局），物业所有者等。消费者征信机构利用收集的个人信用信息形成个人信用记录。美国个人征信市场主要有Experian、Equifax、TransUnion三家全国性的征信企业信用评级机构（Creditratingagency）收集企业的相关信息，通过企业内部的信用评级体系对国家、银行、证券公司、债券、基金、上市公司进行信用评级，向投资者揭示投资过程的信用风险。信用评级的结果通常是以字母及数字的形式体现，与个人征信机构的信用评估方式有着明显的区别。美国市场上有三家世界知名的信用评级企业：标普（S&P，Standard&Poor's）、穆迪（Moody's）和惠誉集团（FitchGroup）。标普和穆迪总部都在美国，惠誉在美国和英国设立双总部。这三家企业在2015年约占全球评级市场90%-95%的市场份额，其评级结果对国际市场具有重大影响力。信用评级机构与企业征信机构收集商业信息的对象都包含企业，所以某些情况下也被统称为企业征信或机构征信。二者服务侧重点不同：企业征信机构主要提供企业商业信息以及相应的解决方案，其提供的企业商业信息被广泛应用于风险管理、营销和供应管理决策领域，也被称为信用报告机构（Creditreportingagency）；而信用评级企业最主要的服务是针对评级对象（国家、企业、证券等）给出独立的信用等级评价，评级结果则主要运用在投资领域。法律体系17法律体系是信用行业健康发展的重要保障。随着社会信用交易规模不断扩张，美国政府在征信数据和服务、信息使用、公正报告、消费者隐私保护等方面制定并修订了一系列的相关法律法规，已基本形成完整的信用法律体系。信用信息提供者、征信机构等信用信息收集和使用者的行为都受到了明确的法律约束，信用信息的安全以及个人信息的隐私性得到有效保障。美国基本信用管理的相关法律框架的核心是《公平信用报告法》（FCRA，FairCreditReportingAct），该项法规于1971年4月起实施，是规范信用报告行业的基本法，之后进行了若干次修订。该法主要是为了改善消费者征信机构所涉及的消费者信息的准确性、公正性和隐私性，保障消费者获取信用报告并修正信用报告中不准确信息的权利。前文提到美国信用市场的主要信用数据标准及信用模型均符合该法律要求。《金融服务现代化法案》(FinancialServicesModernizationAct)于1999年颁布，主要针对信息共享中的信息安全和隐私问题。该项法律规定：金融机构必须告知消费者其拟共享的消费者信用信息，消费者有权决定是否共享；如30天内消费者没有表示反对，则默认同意。《平等信用机会法》（ECOA，EqualCreditOpportunityAct）规定任何守信机构均不得因种族、肤色、性别、婚姻状况、宗教信仰、年龄、接受公共援助等问题进行歧视性授信，充分保证了申请人平等的信用权利和信用机会。此外，还有《公平信用结账法》（FCBA，FairCreditBillingAct）、《信用卡发行法》（CCIA，CreditCardIssuanceAct）、《电子资金转账法》（EFTA，ElectronicFundTransferAct）、公平信用结账法（FCBA，FairCreditBillingAct）等若干法案，共同构成了美国国家信用管理体系正常运转的法律环境。政府监管18由于美国征信市场以商业征信企业占主导，信用法律体系相对完备，征信数据的取得和使用等都有明确的法律约束，因此政府对信用行业参与较少，主要起到信用监督和执法的作用。在美国政府2011年发布的《网络空间可信身份国家战略——增强在线选择性、有效性、安全性与隐私保护》中，明确了构建旨在维护网络安全的生态系统过程中“市场主导、政府协助”的理念。这一针对信息安全的国家战略指导思想与美国信用体系建设的一贯原则保持一致。根据行业不同，信用市场的监管部门也有所差异。能够产生大量信贷数据的银行体系监管独立于其他行业。财政部货币监理署（OCC，OfficeoftheComptrolleroftheTreasury）、美联储（FED，FederalReserveSystem）和联邦存款保险公司（FDIC，FederalDepositInsuranceCorporation）三家政府机构主要负责监督、规范和管理银行信用；司法部联邦贸易委员会（FTC，FederalTradeCommission）、国家信用联盟管理办公室（NationalCreditUnionAdministration）、美国司法部（U.S.DepartmentofJustice）等监管部门则负责非银行信用的执法和监督，其管辖对象主要包括全国的零售企业、提供消费信贷的金融机构、不动产经纪商、汽车经销商、信用卡发行公司等。美国信用管理协会成立于1896年。其核心价值在于拓展、提升并保护商业信用和财务管理；代表所有行业的商业信用授权人；为会员提供服务和支持；进行相关研究并制定标准；维护并提升高水平的道德标准；提供学习途径以及知识和信息渠道美国商务改进局是1912年成立于美国的民间非盈利机构通过建立市场诚信标准、鼓励并支持消费者和企业的诚信行为、建立诚信社区等方式旨在增强消费者对网上交易的信心并为所有消费者和企业建立诚信的市场环境美国国际信贷催收协会成立于1939年汇集了第三方催收机构、法律组织、资产收购企业、债权人以及经销商等各方机构该协会的主要功能是建立行业道德准则，提供多样化的产品、服务和出版物，向企业、政策制定者以及消费者昭示信用催收行业的重要价值。美国信用管理协会美国国际信贷催收协会商务改进局行业协会和自律组织19是美国一家有18年历史的网络隐私服务机构，属于非赢利组织提供互联网上个人信息的保密服务，以此建立信任其提供的数据隐私产品包括：隐私解决方案、隐私咨询、评估及认证、隐私平台和工具四大类。TRUSTe行业协会自律组织PART4中国电子商务诚信体系ConstructionofE-CommerceCreditSysteminChina21征信机构中国征信机构政府背景的非商业征信体系央行征信系统职能部门主导的征信体系地方政府主导的征信体系市场化的商业征信机构数据标准个人征信机构信用评级机构22我国首批入围的个人征信服务企业列表征信机构名称简介数据来源腾讯征信有限公司腾讯体系的商业征信企业。互联网大数据征信，依托QQ，微信等社交软件平台。社交行为。如：在线、财产、消费、社交等芝麻信用管理有限公司阿里巴巴体系。蚂蚁金服旗下独立的征信机构，互联网大数据征信，依托网络金融、网络购物平台。互联网行为。信用卡还款、网购、转账、理财、水电煤缴费、租房、住址搬迁历史、社交关系等拉卡拉信用管理有限公司联想系的商业征信企业。互联网大数据征信，依托拉卡拉的移动支付和信贷业务。网络信贷、支付数据北京华道征信有限公司第三方商业征信企业。联合国内P2P贷款平台、小额贷款公司及商业银行成立同业征信联盟；依托股东银之杰的电信运营商数据、新奥资本的燃气数据等。个人行为习惯。非传统信贷数据、公安司法数据、运营商数据、公共事业数据、网络痕迹数据深圳前海征信中心股份有限公司中国平安体系的商业征信企业。依托平安的全金融产品线。数据源60%为金融数据。包括网贷行业数据、银行数据，可能包含车险违章等非金融信息。鹏元征信有限公司政府背景的第三方征信企业。曾接受深圳市政府委托承建深圳市个人信用征信系统。传统信贷金融数据中诚信征信有限公司政府背景的第三方征信企业。联合P2P贷款平台、小贷公司、电商以及多家商业银行成立了互联网征信联盟，共享数据。传统信贷数据、网络金融数据中智诚征信有限公司第三方商业征信公司。传统信贷数据23针对信用市场的法规和标准法律体系2005年中国人民银行制定了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定了中国人民银行负责组织商业银行建立个人信用信息基础数据库，对数据报送整理、查询、使用做出了相关规定，并制定了罚则。2013年酝酿了近十年之久的《征信业管理条例》和《征信机构管理办法》先后公布实施《征信业管理条例》规范的对象主要是征信机构的业务活动及对征信机构的监督管理。《征信机构管理办法》则旨在规范征信机构行为，从机构设立、变更和终止，以及征信机构公司治理、风险防控和信息安全等方面加强了对个人征信企业的机构管理2014年中国人民银行又先后发布《金融信用信息基础数据库用户管理规范》和《征信机构信息安全规范》两项征信行业标准2015年央行低调下发《征信机构监管指引》。分别对个人和企业征信机构的设立、变更和注销进行了规定，从机构设立的审慎性条件、保证金缴纳、非现场监管和现场检查四个方面设了持牌条件央行低调下发《征信机构监管指引》。分别对个人和企业征信机构的设立、变更和注销进行了规定，从机构设立的审慎性条件、保证金缴纳、非现场监管和现场检查四个方面设了持牌条件24电子商务相关法律法律体系2005年实施的《中华人民共和国电子签名法》标志着我国在电子商务领域的立法工作已经开始发展。2015年底，历时三年的《电子商务法草案》出台送审，电子商务法已经列入2016年的立法计划。据悉《电子商务法》将涉及电子商务主体、电子商务监管体系、电子商务市场准入与退出、电子合同、电子支付、快递物流、知识产权保护、消费者权益保护、市场权益与公平竞争、争端解决机制、网络安全和跨境电商等内容。该项立法遵循了五项原则，包括完善监管体制、诚实信用、线上线下一致性、对数据开发利用保护均衡，以及行业自律和社会共治。25政府监管法律体系在2013年3月15日施行的《征信业管理条例》中明确规定：“中国人民银行（以下称国务院征信业监督管理部门）及其派出机构依法对征信业进行监督管理。县级以上地方人民政府和国务院有关部门依法推进本地区、本行业的社会信用体系建设，培育征信市场，推动征信业发展。”人民银行履行对征信业和金融信用信息基础数据库运行机构的监督管理职责，负责审批个人征信企业资质并对企业征信机构进行备案。除人民银行外，其他的政府部门在信用信息提供、行业诚信引导及监督等方面也发挥着重要作用。如保监会、证监会、发改委负责审批信用评级企业的债券评级资质，确定市场准入。2015年11月，由国家发展改革委和国家工商总局牵头，中央文明办、最高人民法院、国家网信办、银监会、证监会等38个部门联合签署了《失信企业协同监管和联合惩戒合作备忘录》，首次明确了联合惩戒的范围、对象、惩戒措施、责任部门，规定了协同监管和联合惩戒的具体实施方式和信息反馈通报机制。电子商务行业协会是电子商务诚信体系建设中重要的自律组织之一该协会面向电子商务，不受地区、部门、行业、所有制限制，是与电子商务有关的企业、事业单位和个人自愿参加的非盈利性、全国性社团组织，开展全国互联网、电子商务行业信用评价工作。中国金融认证中心是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威安全认证机构，由中国人民银行联合中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等12家商业银行共同建设，负责为各种网络交易提供证书服务。截止2013年底，CFCA数字证书发放突破5000万张这些信用协会的主要功能是提供诚信宣传、信用培训及从业资质认定、信息交流、咨询服务、理论研究、政府工作支持等，全面参与并推动本地区的社会信用体系建设各项工作，为本地区的社会信用体系建设服务电子商务行业协会地区信用协会电子认证服务机构行业协会和第三方机构26安全联盟是一个致力于互联网安全标准第三方的组织目前已经与百度、腾讯、搜狗、金山、湖南卫视、浙江卫视等近800家机构、企业的官网达成合作其服务宗旨是依靠企业在互联网上提供的内容服务和经营行为作为其信用评级的动态评定依据，帮助广大中小企业建立品牌的网络诚信基础。诚信认证服务机构行业协会第三方机构PART5我国电子商务诚信体系建设现状ActualitiesofChineseE-CommerceCredit

systemEstablishment上海市信用服务行业协会成立于2005年6月，为上海市从事信用服务的同业企业及其他经济组织自愿组成的跨部门、跨所有制的非营利行业性社会团体法人。截至2016年协会有会员单位67家，业务范围涵盖了信用管理咨询和培训、信用调查、资信评估、商帐追收、信用担保、信用保险、保理等领域。结合信用服务产业“互联网+”发展趋势，成立课题组结合国内外最新理论研究成果，对信用服务和信用服务业进行全新界定，拟将传统口径下的信用评级、商业征信、个人征信和信用管理等业务类型和非传统口径下的互联网金融（P2P）征信、商业保理、公共征信服务平台、大数据信用服务机构等有关信用服务内容纳入市信用服务行业统计范围。上海市备案信用服务机构的主营业务大致分为个人征信、资信评级、信用管理、商业征信等方面。《关于联合发布2013年长三角地区备案信用服务机构名单的通知》（苏信用办[2014]8号）提出，信用服务机构在上海、江苏、浙江、安徽四方中任一方备案的，其他三方均予以承认。上海市信用服务行业协会备案信用服务机构信用服务产业创新联盟机构建设2829针对信用市场的法规和标准法律体系2003年《上海市个人信用征信管理试行办法》2005年《上海市企业信用征信管理试行办法》2013年《上海市企业失信信息查询与使用办法》2014年《上海市公共信用信息归集和使用管理试行办法》《上海市人民政府贯彻<国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见>的实施意见》2016年《上海市公共信用信息归集和使用管理办法》政府监管2003年，成立市征信管理办公室并将其设在原市信息委，联席会议更名为社会诚信体系建设联席会议。2005年，市政府调整联席会议组成人员，联席会议办公室设在市征信办。同时，各区县也建立了相应的组织推进机制。2008年机构改革时，明确市征信办设在市经济信息化委。2013年6月，市政府再次调整联席会议组成人员，并恢复社会信用体系建设联席会议的原名，社会信用体系建设联席会议成员单位拓展至包含市委和市政府职能部门、市高院、市检察院、中央驻沪机构、区县政府等69家单位。信用实事项目，通过为全市法人和市民在线免费提供一次信用查询报告不仅能够使信息主体了解信用查询的渠道、查询自身信用状况、培养诚信意识，也是通过项目实施发现问题、总结经验、推动各方合作互动的一次有益实践，有利于进一步营造“诚信受益、失信惩戒”的氛围。上海市持续开展市区联动的“诚信活动月（周）”等集中性诚信主题活动；成立“诚信上海大讲堂”讲师团；开展“市信用平台走进工博会”活动；全市各区县、委办开展诚信广场宣传服务、专题研讨交流、主题报告讲座、信用专题培训、诚信知识竞赛、典型事例征集、诚信漫画展览等诚信宣传活动；开通“信用上海”微信公众号等，长期开展线上活动；组织实施“为全市法人和市民在线免费提供一次信用查询报告”实事项目，引导社会主体关注、关爱自身信用；开展企业信用管理、从业人员信用能力提升等培训，编写出版《上海市公务员诚信建设知识读本》，并纳入市公务员培训课程。社会信用体系建设主体沿革宣传教育活动政府实事项目本章小结31电子商务模式中，交易具有跨地域性、虚拟性与匿名性的特点，虚假信息、网络欺诈、支付问题以及其他违法违规问题多发，交易者的安全感降低。要从根本上解决电子商务交易中的诚信缺失问题，就需要在全社会建立电子商务诚信体系。电子商务诚信体系建设主要包含以下几方面内容：首先需要从全社会的诚信道德建设出发，树立全民的诚信意识，企业诚实守法经营、个人诚信消费；通过法规和制度的硬约束来规范交易者行为；加快信用数据库的建设工作，采集交易者的信用信息，并据此做出信用评价并制定相应的奖惩措施；加强政府在诚信体系建设中的指导和监督作用，通过公安、税务、银行、商业网站等社会各部门的协调，加大宣传和执法力度；建立独立的第三方机构来提供信息认证和鉴别服务；倡导行业自律。美国的信用文化历史悠久，其市场主导的信用体系建设在很多方面值得我们借鉴。我国的信用体系建设由政府主导，目前已经取得较大进展。只有坚持诚信才能保证企业的长期健康发展，提高整个社会资源的利用水平，达到个体和社会的双赢。上海市作为我国建设电子商务诚信体系的先驱已经做出了一个良好的表率，让我们看到了树立诚信风尚虽然这是一个漫长的过程，但是在不久的将来，我国的电子商务领域中诚信交易将成为历史的必然。关键术语32电子商务诚信问题电子商务诚信第三方认证机制征信机构电子商务诚信体系建设1诚信问题引发的电子商务安全问题有哪些？电子商务诚信体系的建设应包含哪些方面？什么是诚信？诚信与电子商务安全的关系？你认为我国电子商务诚信体系建设中存在的主要问题是什么？234思考题33在跨境电商中“引入认证认可机制”被列入2016年上海跨境电商重点工作内容。“推进认证认可制度，开展跨境电子商务认证试点，鼓励跨境电子商务企业通过引入合格评定机制建立和完善内部管理体系，增强自身质量管控能力，提高产品及服务质量”也被写入今年中国（上海）跨境电子商务综合试验区的实施方案中。认证认可“云桥”是中国最权威、最全面、最详细的认证认可信息数据库。今后，国家认监委、上海国检局将通过对接平台，采集质量抽查不合格信息、消费者质量负面评价、质量投诉和举报等问题信息数据，反馈给相关监管部门和认证机构进行质量追溯，确保认证的有效性和公信力，对预警的高风险产品实施口岸风险布控和精确拦截，杜绝存在质量问题的跨境电商产品入境。同时，国家认监委将大力支持上海跨境电子商务认证试点。