铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点三

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点三1、问答题

强迫循环系统包括哪些？正确答案：强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。2、问答题

餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？正确答案：餐车排烟罩、烟囱（江南博哥）油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。3、问答题

对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？正确答案：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。4、填空题

如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。正确答案：支付赔偿金；保险金5、填空题

承运行李应要求旅客出具（）。（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。正确答案：车票；市郊定期客票；铁路乘车证6、问答题

线路中断对旅客车票列车如何处理？正确答案：线路中断，被阻列车应在车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。7、填空题

客流的主要组成要素是（）、（）和（）。正确答案：流量；流向；流程8、单选

客运记录是（）。A、客统－1B、客统－2C、客统－5D、客统－6正确答案：A9、判断题

列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）正确答案：对10、填空题

团体旅客退票时必须在开车（）办理。正确答案：48小时以前11、填空题

列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。正确答案：押运人12、填空题

（）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。正确答案：列车车厢镜框13、判断题

旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）正确答案：错14、单选

列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正确答案：A15、单选

直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈阳正确答案：D16、问答题

采暖锅炉水位表红、黑表针的作用是什么？正确答案：采暖锅炉水位表有黑、红两根指针，红针不能转动，其作用是指示锅炉最高水位；黑针的位置由实际水位形成的压力高低来决定，其作用是指示锅炉实际水位。17、填空题

旅客列车按（）编组。正确答案：旅客列车编组表18、填空题

（）指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和运行方向编定。正确答案：车次19、问答题

列车的查堵漏收工作如何规定？正确答案：（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。（2）无票乘车、旅客携带品超重、超大的查补工作，以及其他不符合乘车条件的旅客，是否按规章规定补收票款。（3）对空余卧铺是否及时通报旅客，及时办理补票。20、判断题

代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为110毫米×175毫米。（）正确答案：错21、填空题

车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。正确答案：列车的衔接；旅客列车运行速度22、单选

《部标》规定：快速列车始发前供电时间不少于（）。A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、1小时正确答案：A23、问答题

路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）正确答案：路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。24、判断题

列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）正确答案：对25、判断题

如有外宾使用“中华人民共和国铁路免费乘车证”，使用完毕后应予以收回。（）正确答案：错26、问答题

入库餐车对炉灶有哪些要求？正确答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。27、单选

列车内发布广告应符合（）。A、广告法B、合同法C、运输安全保护条例D、铁路法正确答案：A28、填空题

旅客上车前，对安全设备实行有（）、（）、（）参加的联检签认制度。正确答案：公安；车辆；客运人员29、单选

《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正确答案：C30、问答题

什么是重点旅客？正确答案：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。31、单选

《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B32、问答题

旅客列车遇非正常情况的基本处理要求是什么？正确答案：旅客列车遇有火灾、爆炸、食物中毒事故，列车治安案件、旅客意外伤害（死亡）等突发事件时，班组乘务人员要快速反应，紧密配合，果断处置，及时报告。列车长及有关乘务员在进行应急处理时，要注意收集情况，记录有关原始数据备查；构成行车事故时，要按照《事故》有关规定迅速逐级上报；同时列车长要立即报告本段值班室（派班室），站段按有关规定逐级上报。发生行车重大、大事故时，可直接向铁路局报告，以保证信息畅通。33、问答题

代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？正确答案：代用票按每组1000元计算，电子票按每张1000元计算，客杂票据按每组500元计算。34、问答题

简述发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法。正确答案：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处置，切不可随意进行开包检查。对不能判明性质得可疑物品，并做好安全防范准备，必要时由乘警想前方站公安机关汇报，请求支援。35、判断题

旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）正确答案：对36、问答题

车票的种类有哪些？正确答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。37、问答题

怎样对运输收入现金、票据进行检查？正确答案：（1）现金、票据存放地点安全的检查。（2）现金、票据交接制度的检查。（3）现金、票据岗位责任制度的检查。38、判断题

学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（）正确答案：对39、填空题

《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。正确答案：部标40、问答题

在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？正确答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。41、问答题

旅客列车乘务组的主要工作有哪些？正确答案：（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；（3）对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；（4）维护车内秩序，保证安全正点；（5）做好饮食供应工作。42、单选

一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。A、36个成人票，10个儿童票B、38个成人票，8个儿童票C、37个成人票，10个儿童票D、40个成人票，6个儿童票正确答案：A43、问答题

简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。正确答案：迅速报告列车长、通知乘警长。了解失主被抢物品的种类、数量、提供抢劫罪犯的体貌特征，作案手段和逃离方向。做好当事人的安抚工作。列车长应向所在铁路局、铁路公安局和有关派出所拍发电报，通报案件情况，请求追逃案犯。电报应抄送本局有关部门。44、填空题

（）是指由地方人民政府管理的铁路。正确答案：地方铁路45、单选

在列车上办理补卧手续费为（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正确答案：B46、问答题

乘务员出、退乘时有何安全要求？正确答案：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。47、问答题

两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者应如何处理？（第三十七条）正确答案：两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理。涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。48、问答题

《局标》对途中作业列车长巡视车厢是如何规定的？正确答案：列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。49、问答题

发生哪些收入违纪问题应当从重或加重处罚？正确答案：（1）为了谋取个人私利的。（2）连续发生同一种违纪行为的。（3）同期查出两种以上违纪行为的。（4）屡查屡犯的。（5）领导人员强制下属人员违反规定的。（6）经办人员擅自做主或主动策划的。（7）涂改、伪造、毁匿证据的。（8）阻挠、抗拒检查或者拒不纠正错误的。（9）玩忽职守，致使运输收入遭受重大损失的。50、填空题

国家铁路的旅客票价率和（）、（）、（）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。正确答案：货物；包裹；行李的运价率51、判断题

旅客托运的行李在50千克以内，按行李运价计费，超过50千克（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。（）正确答案：对52、填空题

客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。正确答案：主动热情；细心周到53、判断题

“人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）正确答案：对54、填空题

列车密度表由（）亲自填写。正确答案：列车长55、问答题

《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。56、问答题

列车硬座车的实际定员是如何规定的？正确答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。57、问答题

铁路乘车证的种类有哪些？正确答案：铁路乘车证主要有以下九种：（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）就医乘车证；（7）便乘证；（8）通勤乘车证；（9）探亲乘车证。58、问答题

简述客车塞拉门故障时的应急处理办法。正确答案：遇断风、断电紧急情况下使用紧急解锁后必须立即复位。运行中塞拉门出现故障，应立即通知车辆乘务员及时处理。故障不能立即消除时，由车辆乘务员采取措施锁闭车门，并做好封闭、防护工作，在未采取有效的封闭、防护措施之前，本车厢乘务员必须严守车门，防止发生意外伤害。库内及途中严禁用水冲刷塞拉门翻蹬轴及下道轨，避免造成列车绝缘不良。59、填空题

国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。正确答案：过轨运输60、填空题

发生（）时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。正确答案：旅客伤害事故61、判断题

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）正确答案：对62、问答题

车厢内温度调整主要有哪两种方法？正确答案：车厢内温度调整主要有自然循环和强迫循环两种方法。63、问答题

简述发生行包偏载或超载造成钩差超限时的处理办法。正确答案：列车长接到行包偏载、超载及行李车钩差超限报告后，应及时赶赴行李车组织列车和车站进行整理或卸载，直至消除隐患、钩差恢复到规定限度内，由检车员确认后方可开车。必要时向前方停车站拍发电报，通知前方停车站停止向本列装车。64、问答题

《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？正确答案：（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；（2）软卧车到站前提前20分钟，唤醒下车旅客换票。65、问答题

全国铁路的行车时刻是如何规定的？正确答案：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。66、问答题

票据如何销？正确答案：根据车移报告，依照领取票据数量减去当趟使用量等于结存数量，依次类推减到零为止。67、填空题

旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。正确答案：空气质量；噪声；照明；消毒68、单选

列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组（）救护组、联络组。A、协助组B、动员组C、帮助组D、防护组正确答案：D69、问答题

对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？正确答案：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。70、问答题

列车在两头库内现金票据如何管理？正确答案：应入柜加锁，打乱密码，落实看车制度。71、问答题

发生“烧干锅”的应急处理措施是什么？正确答案：（1）应立即用湿炉灰或灭火器将火熄灭，待炉体自然冷却后，经检车乘务员检查确认可以重新使用时，方可向炉内注水，重新点火。（2）严禁向炉体或炉膛内泼水，严禁在炉体未冷却前向锅炉注水，以免发生锅炉炸裂。72、填空题

铁路客运运价包括（）和（）、（）。正确答案：旅客票价；行李；包裹运价73、单选

《局标》规定：列车到达有（）张以上预留票额的车站，列车长应到达现场组织，确保安全正点。A、10B、20C、30D、40正确答案：B74、判断题

在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）正确答案：错75、问答题

运输收入事故分为几等？正确答案：运输收入事故分为：一般事故（损失金额不足1万元）、大事故（损失金额一万元及其以上不足10万元）、重大事故（损失金额10万元及其以上）。76、单选

旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。A、10B、15C、20D、10正确答案：D77、填空题

旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。正确答案：日期；车次；票价相同78、判断题

行李每件的最大重量为45千克。（）正确答案：错79、填空题

补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。正确答案：手续费；已使用至到站80、问答题

手摇水泵的作用是什么？正确答案：手摇水泵的作用是：通过上下连续压动水泵达到补水或强迫散热管内温水循环的目的。81、问答题

如何使用紧急制动阀？正确答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。82、单选

行李运价率为硬座客票票价率的（）。A、1%B、0.5%C、2%D、0.01%正确答案：A83、填空题

分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。正确答案：变更人数84、判断题

列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）正确答案：错85、单选

办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时，团体旅客必须在开车前48小时办理。A、2B、1C、3D、4正确答案：A86、单选

办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。A、48小时B、24小时C、4小时D、2小时正确答案：A87、单选

硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。A、2B、3C、4D、5正确答案：C88、填空题

因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。正确答案：日期；车次；全部票款；安排改乘89、问答题

加强炉灶管理的主要内容是什么？正确答案：严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有专人值班看管，炉灶附近禁放易燃物品。餐车运行中禁止炼油。90、问答题

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？正确答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。91、填空题

因（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。正确答案：铁路行车事故92、问答题

列车长岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）负责领导、指挥列车工作人员实施铁路旅客消防管理规定，接受上级的消防检查；（2）负责组织旅客列车各岗位防火责任制的贯彻执行和落实；（3）主持召开防火安全领导小组会议；（4）组织乘务人员学习消防知识，提高防火灭火技能；（5）组织列车“三乘联检”，检查各项消防制度执行和落实情况，发现隐患及时整改，及时制止违反消防管理行为；（6）组织乘务人员向旅客宣传列车防火安全知识，督促做好易燃易爆危险品查堵工作；（7）组织指挥扑救列车火灾。93、判断题

计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。（）正确答案：错94、填空题

在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格（），落实（），完成（）各项任务。正确答案：乘务纪律；作业标准；乘务工作95、填空题

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。正确答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当96、判断题

卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）正确答案：对97、问答题

《局标》规定始发站准备作业时出库鉴定的内容有哪些？正确答案：（1）按车容卫生标准进行鉴定，填写卫生鉴定表。（2）检查各工种始发前的准备工作。（3）检查各工种仪容仪表。98、单选

《部标》中规定：广播不干扰旅客正常休息，（）以后始发的列车可在开车后广播三十分钟；凌晨终到的列车提前三十分种广播。A、22：00B、22：30C、21：00D、21：30正确答案：A99、判断题

学生实习使用乘车证可以免费使用卧铺。（）正确答案：错100、判断题

变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）正确答案：错101、判断题

因误剪车票造成旅客扒车伤害时，属列车责任。（）正确答案：错102、问答题

采暖炉补水或强迫循环时应注意哪些安全事项？正确答案：（1）采暖炉生火后，严禁从车下直接向炉体内补水；（2）补水时必须打开通往炉体的阀门，关闭暖水管阀门；（3）摇动手把时要侧身避开，紧握手把，防止脱手被打伤。103、问答题

简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。正确答案：听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、连续磨擦声等异音时，本车厢乘务员应立即汇报列车长，通知车辆乘务员；列车长、车辆乘务员应立即赶到现场，迅速判断、不需要立即停车时可以通过运转车长、机车司机、沿途车站给于监控，需要停车处理立即通知运转车长与司机。发现异状。遇有车辆突发剧烈上、下跳动、车体剧烈摆动，连接处明显下垂，走行部有剧烈连续的摩擦震动声，立即通知列车长及车辆乘务员。列车长、车辆乘务员迅速赶到现场检查确认，需要停车时，立即通知运转车长与司机停车检查。严重威胁列车运行安全时，应立即使用紧急制动阀停车，对一时不能修复但不影响行车安全的故障，由检车人员临时处理并监护运行，预报前方客列检处理。闻到异味。遇有车辆发出烧焦，橡胶、塑胶融化产生的异味时应立即通知列车长和车辆乘务员。列车长和车辆乘务员要迅速赶到现场查明产生异常气味的位置，根据异常气味情况，立即采取相应措施及时处理。104、问答题

《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？正确答案：卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。105、问答题

在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？正确答案：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。106、单选

旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正确答案：C107、判断题

承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）正确答案：对108、判断题

包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。（）正确答案：错109、问答题

简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。正确答案：列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、收集包括受伤旅客本人在内的证明材料，编写客运记录交前方三等以上车站处理，并及时拍发事故电报。110、单选

在军事运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。A、50B、60C、70D、100正确答案：C111、填空题

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。正确答案：打断；停下来112、填空题

团体旅客退票时必须在开车（）办理。正确答案：48小时以前113、判断题

职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）正确答案：对114、单选

全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过（）天。A、3B、5C、10D、15正确答案：B115、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。A、办公车B、软卧车C、硬卧车D、餐车正确答案：A116、单选

空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。A、限当次车有效B、限乘当日当次车C、随客票使用有效D、随原客票使用有效正确答案：C117、问答题

托运哪些物品时应派人员押运？正确答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。118、判断题

学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）正确答案：错119、问答题

运输收入包括什么？正确答案：客运收入、货运收入、路网收入、车站候车室空调费收入和运输关联收入。120、问答题

列车的现金管理如何规定？正确答案：（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。（2）现金的保管和交接制度执行是否认真，现金的保管是否有被盗隐患，乘务结束送宽是否有乘警护送。（3）检查列车的结账制度，是否有提前结账压款和挪用进款现象，发生的赔款是否当趟赔补，溢收款、拾得款是否按趟列账上缴。121、填空题

软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。正确答案：卫生纸；芳香球122、问答题

旅客丢失车票时应如何处理？正确答案：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。123、填空题

车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。正确答案：2671；5124、填空题

旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。正确答案：误售；误购；误乘；免费125、填空题

食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。正确答案：健康体检；健康检查；健康证明126、填空题

为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。正确答案：接杯；过满127、单选

每张行李、包裹票的起码运费为（）元。A.1B.2C.5D.10正确答案：A128、问答题

乘务工作趟计划应包括哪些主要内容？正确答案：（1）本次乘务工作的重点工作安排；（2）对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。129、填空题

市郊票的有效期由（）自定。正确答案：铁路运输企业130、填空题

符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。正确答案：减价优待证上记载的区间131、单选

列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。A、动员到车站使用B、提供容器C、拒绝使用D、禁用正确答案：B132、填空题

（）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。正确答案：铁路运输企业133、问答题

燃煤锅炉补水的方法有哪两种？如何操作？正确答案：⑴从车上水箱向锅炉内补充注水。其方法是打开锅炉通向车顶水箱的阀门以连通车顶水箱通锅炉管路，直到水位表黑、红指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。⑵从补水箱向锅炉内补充注水。其方法是打开补水箱上的水阀连通手摇水泵的管路，往复摇动手摇水泵直到水位表黑、红两指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。134、单选

《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D135、填空题

旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。正确答案：总和136、填空题

列车是指（），挂有机车及规定的列车标志。正确答案：编成的车列137、问答题

简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。正确答案：列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘一车等情况时，列车长应将异常旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关车的车窗。异常旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。列车长要及时通知乘警检查本旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。有人护送得精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。138、判断题

《局标》规定：卧铺车提前40分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。（）正确答案：错139、问答题

什么是列车车补收入？正确答案：列车车补收入是指在列车上补收的旅客票价收入、卧铺票收入、卧铺手续费收入、旅客携带品超重所补的杂项收入和各种手续费。140、判断题

行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）正确答案：错141、单选

《部标》中规定：列车员在列车进出站时，面向站台（）。A、行举手礼B、致注目礼C、站立D、敬礼正确答案：B142、填空题

旅客票价采取（）的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行（）。正确答案：递远递减率；201；递远递减143、判断题

守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）正确答案：对144、填空题

旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。正确答案：实际径路145、单选

残疾人用车每辆规定的计价重量为（）千克。A、25B、40C、10D、免费正确答案：A146、单选

乘车人数通知单是（）。A、客统－3B、客统－4C、客统－5D、客统－6正确答案：A147、问答题

路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）正确答案：路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。148、填空题

客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。正确答案：服从命令；执行标准149、判断题

团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）正确答案：错150、问答题

乘务班组有哪些收入台帐？正确答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。151、问答题

简述发生旅客跳、坠车时的应急处理办法。正确答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。152、问答题

简述遇有滥用列车紧急制动阀停车得处理办法。正确答案：《事规》规定：滥用紧急制动阀耽误列车，即构成行车一般事故。遇有滥用紧急制动阀停车得情况时，应做到：查明原因，分清责任；立即组织开车；报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；取得责任人的姓名、年龄、身份、工作单位、证件号码和书面材料及旁证材料，必要时向本段汇报。立即向本段汇报。153、问答题

私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额以多少划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映？正确答案：私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上定为重大路风事件，金额在1500以上不足3000元定为严重路风事件，金额在500以上不足1500元定为一般路风事件，金额不足500元定为路风不良反映。154、判断题

发售中转换车的加快票，中转站必须是北京、沈阳、上海站的快车始发站。（）正确答案：错155、填空题

（）与（）构成全部运输费用。正确答案：客运运价；客运杂费156、判断题

《铁路旅客运输规程》中以上、以下均不包含本数。（）正确答案：错157、问答题

收入事故的分类？正确答案：运输收入事故的种类分为：现金事故、票据事故和坏帐损失。158、问答题

列车运行途中，对票夹管理有何要求？正确答案：列车运行途中，软（硬）我卧车票夹要加锁，并安全妥善保管。159、单选

机车、轨道车的警报信号为（）。A、一长三短B、二短声C、三短声D、三长声正确答案：A160、填空题

发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。正确答案：人身伤害；急病；千方百计161、问答题

操作“两炉一灶”应注意哪些？正确答案：“两炉一灶”必须由持有合格证的人员操作，严格执行操作程序。炉室要保持清洁无杂物，离人加锁。162、判断题

遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）正确答案：对163、单选

《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。A、100B、150C、168.7D、167.3正确答案：D164、填空题

国家铁路是指由（）管理的铁路。正确答案：国务院铁路主管部门165、单选

旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（）的标志。A、吸烟处B、禁止吸烟C、注意安全D、吸烟有害健康正确答案：A166、单选

跨局快速旅客列车的编号为（）。A、K1-K99B、K1-T399C、K1-T698D、K1-K998正确答案：D167、问答题

在列车上的收入违纪行为有哪些？正确答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。（2）为长途旅客开短途票的。（3）私带无票人员的。（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。（5）无票运输货物的。（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。（7）违规占用卧铺、座席的。（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。168、单选

包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数。A、一B、二C、三D、四正确答案：C169、问答题

郑州客运段对餐车烟囱、炉罩、排风扇油垢清理是如何规定的？正确答案：（一）餐车油垢清扫部位1.负责餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清扫工作。2.餐车排气扇由车辆部门负责拆卸、安装，餐车人员负责清扫。（二）餐车油垢清扫时间1.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清扫工作由客运部门负责每趟必须认真清扫一次，列车长、餐车长、餐车领班按照规定进行检查，做好记录并签字。2.餐车排气扇（含排气扇筒壁）的油垢清扫工作每月拆卸清扫一次。每月10号至15号由车辆部门在车列入库停妥后30分钟内拆下，餐车人员在2小时内彻底清扫完毕，车辆部门负责及时安装调试到位。（三）清理标准1.不锈钢烟罩应达到内外表面光亮。2.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的周围无油垢、积尘。3.餐车排气扇无油垢、积尘。（四）清理办法1.餐车油垢清理工作由餐车班人员负责，车队做好督促落实工作。2.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清理工作，每趟车必须清理一次；折返站清理工作在保证安全、干净、美观的情况下可不清理。3.每月10—15日，车辆部门分别按照制定的定期清扫计划在规定时间将各车次餐车排气扇卸下后，由餐车班安排人员负责在2小时内彻底清扫完毕。（五）交接验收1.列车入库，餐车要有专人负责将油垢及时清理。清理完毕后在《餐车防火安全记录本》清扫人处签字。2.餐车长验收油垢清理达到标准后，在《餐车防火安全记录本》餐车长处签字。3.列车长在三乘联检时应认真检查油垢清理是否合格，并在《餐车防火安全记录本》列车长处签认。4.对餐车排风扇因车辆部门未按规定时间卸下，致使排风扇有油垢无法进行清理时，餐车长要在《餐车防火安全记录本》当日清扫情况处记录；列车长“三乘联检”时在安全台帐显示。5.旅服车间、车队认真执行“双检”制度，分别于每月对每个班组餐车炉灶清理情况至少检查一次。170、问答题

持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？正确答案：持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用全年定期乘车证，可不交乘车证。171、填空题

餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。正确答案：清洗；消毒；炊具172、判断题

旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）正确答案：对173、问答题

对发生收入事故应给于责任人什么处分？正确答案：一般事故给予警告处分、大事故给予记过处分、重大事故给予记大过至开除处分。174、问答题

在电气化铁路上严禁哪些作业？正确答案：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。175、问答题

《客规》规定旅客旅行可以限量携带哪些物品？正确答案：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒；（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂；（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹；（4）初生雏20只。176、问答题

《部标》规定对在列车内吸烟的旅客应采取什么措施？正确答案：做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时劝阻。177、单选

50人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）的车票。A、49B、48C、47D、46正确答案：D178、单选

旅客列车业务资料配置标准是：办公车（）种。A、10B、15C、20D、25正确答案：D179、问答题

路风问题处理的原则是什么？（第二十九条）正确答案：处理路风问题坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分；坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。180、填空题

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