物业工程部考试题集锦

物业工程部考试题集锦物业工程部考试题集锦一单选题

★1．对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是D。

A．维修人员B．各专业技术主管C．领班D．工程部经理

2．消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存C的室内消防用水量。

A．5minB．8minC．10minD．15min

3．居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，一般居住小区占地面积为10～20万m2，居住C户。

A．300～800B．1000～2000C．2000～3000D．3000～4000

4．建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为D。

A．30mmB．40mmC．50mmD．65mm

5．高压汞灯中的高压主要是形容B。

Ａ．高电压Ｂ．高气压Ｃ．发光效率高Ｄ．启动频率高

6．电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于B的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。

A．10°B．15°Ｃ．20°Ｄ．15°

7．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是A。

A．30mB．45mＣ．60mＤ．100m

★8．安全性最高的识别技术是A。

A．生物识别系统B．智能卡C．磁卡D．IC卡

9．建筑智能化主要由三大系统组成，分别是A。

A．通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统

B．通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统

C．保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统

D．保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统

10．从技术角度看智能建筑系统集成的内容是指A。

A．功能集成和界面集成B．网络集成和数据库的集成

C．功能集成和网络集成D．界面集成和数据库的集成

11．目前室内给水系统中广泛采用C水表。

A.流量式

B.体积式

C.流速式

D.比重式

12．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是A系统。P45

A.排水通气管

B.排风

C.通风A．排水管B．小区支管C．小区干管D．接户管

★47.广泛应用于油田、炼油厂、油库、发电厂、汽车库、飞机库、矿井坑道等场所的灭火系统是A。

A．泡沫灭火系统B．干粉灭火系统C．卤代烷灭火系统D．二氧化碳灭火器

★48.开启通风系统各种设备，先后顺序为B。

A．先开回风机，后开加热器，再开送风机。

B．先开送风机，后开回风机，再开加热器。

C．先开加热器，后开送风机，再开回风机。

D．先开送风机，后加热器，再开回风机。

★49.安全电压是C以下的电压。

A．220伏B．110伏Ｃ．36伏Ｄ．12伏

★50.高层建筑供电负荷中，客用电梯，供水系统，公用照明属于B。

A．一级负荷B．二级负荷C．三级负荷D．四级负荷

★51.安全性最高的识别技术是A。

A．生物识别系统B．智能卡C．磁卡D．IC卡

52.人民大会堂是属于B级别的防雷建筑物。

A．第一类B．第二类Ｃ．第三类Ｄ．无

53.保安自动化系统简称为B。

A．FASB．SASC．OASD．FAS

★54.从欧美国家建筑能耗比例综合统计表中可知：在建筑物耗能中耗能最高的是D。

A．生活热水B．厨房炊事

C．照明、电梯、电视D．采暖、通风、空调

★55.对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是A。

A工程部经理

B工程师及技术员

C维修人员

D领班

★56.生活饮用水的水箱应设有密封箱盖，箱盖上应设有检修入孔和通气管，通气管管径一般不小于50mm;通气管上不得装设阀门，管口应朝下设置，且管口应装设C。

A气压计

B密封装置

C防尘滤网D排风装置

57.wo国电网的频率标准DHz。

A45

B60

C36

D50

★58.电梯的日检主要是检查A，必要时进行修理、调整和更换。

A易磨损,易松动的外部零件

B控制线路

C调速装置

D电机拖动装置

★59.安装照明线路时，开关和插座一般不低于1.3m。有必要时，插座可以装低，但离地不能低于Bcm。

A20

B15

C25

D5

★60.防止人身触电的角度来看,一般电磁式漏电保护器的可靠性比电子式好,其动作电流不大于DmA。

A15

B36

C20

D30

二.多选题

1．按照专业性质，设备管理部门可分为ABCD。

A.维修组

B.强电组

C.暖通组

D.弱电及电梯组

2．相对传统建筑，下列属于智能建筑广泛采用的“3C”高新技术的是BCD。

A.Center

B.Computer

C.Communication

D.Control

★3．建筑物防直接雷击的系统通常由ABC组成。

A.接闪器

B.接地装置

C.引下线

D.配电盘

4．消防控制室的设备由ABC组成。

A.火灾报警控制器

B.消防联动控制装置

C.消防通信设备

D.自动喷水灭系统

5．任何一种有线电视系统，无论是多少复杂，都由ABD组成。

A.前端

B.信号传输分配网络

C.路由器

D.用户终端

6、建筑内排水系统可种类有ABC。

A.生活排水系统

B.屋面雨水排水系统

C.工业废水排水系统

D.地下水排水系统

★7、建筑火灾的燃烧阶段为ACD。

A.阴燃

B.爆炸

C.爆燃

D.熄灭

8、构成空调系统的基本子系统有ABCD。

A.冷热源系统B.空气处理系统

C.能量输送分配系统

D.自动控制系统

★9、建筑物防直接雷击的系统通常由ABC组成。

E.接闪器

F.接地装置

G.引下线

H.配电盘

10、入侵报警子系统负责建筑内外各个点、线、面和区域的侦测任务，其组成部分有BCD。

A.巡更棒

B.探测器

C.区域控制器

D.报警控制中心

11.★设备维护管理主要包括AB。

A.故障性维修

B.预见性维护

C.运行经营

D.设备更新

12.下面属于建筑内部排水体制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.过滤排放制

13.电梯总体结构上由CD组成。

A.轿箱结构

B.控制系统

C.机械部分

D.电气部分

14.★下面属于常见照明装置故障的是ACD。

A.短路

B.接地

C.断路

D.漏电

15.建筑设备自动化系统（BAS）的三大技术环节和手段是自动A、B与C。

A.测量

B.监视

C.控制

D.维护保养

16.★设备维护管理主要包括AB。

A.故障性维修

B.预见性维护

C.运行监控

D.设备更新

17.下面属于建筑内部排水体制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.过滤排放制

18.建筑物的变配电所由BCD组成。

A.散热器室

B.高压配电室

C.变压器室

D.低压配电室

19.★下面属于常见照明装置故障的有ACD。

A.短路

B.接地

C.断路

D.漏电

20.入侵报警系统中的报警控制器一般具有的功能是ABC。

A.布防

B.布防后的延时C.防破坏

D.撤防

三.简答题

1．简述建筑给水系统的分类及其供水方式,并说明每种供水方式的适用条件。P22

答：⑴生活给水系统：生活给水系统是指提供各类建筑物内部饮用、烹饪、洗涤、洗浴等生活用水的系统。要求水质必须严格符合国家标准。⑵生产给水系统：根据不同生产的工艺要求，生产给水系统的种类较多，但一般主要用于生产设备的冷却、原料和产品的洗涤、锅炉用水及某些工业原料用水等。工业企业中的生产用水情况比较复杂，其对水质的要求可能高于或低于生活、消防用水的水质要求，究竟采用什么样的供水方式，应根据实际情况确定，其水量、水压等方面的要求则根据生产工艺而有所不同。⑶消防给水系统：消防给水系统指的是建筑物的水消防系统，主要有消火栓系统和自动喷淋系统。消防用水对水质的要求不高，但必须按照建筑物防火规范确保有足够的供水量和供水压力。在实际应用中，上述三个给水系统不一定需要单独设置，可以根据水质、水压等用水要求，考虑技术、经济和安全等条件相互组成不同的共用给水系统，如生活、生产共用给水系统，生活、消防共用给水系统，生活、生产、消防共用给水系统等。共用给水系统设置的原则是：当两种或两种以上用水对象的水质、水压要求相近时应尽可能采用共用给水系统，以节省系统的安装费用和进一步提高供水系统的使用效率。对消防要求严格的高层建筑或大型建筑，为了保证消防的安全可靠，则应独立设置消防给水系统，

2．空调系统中常见的制冷机有哪些？并简要说明其各自的制冷方式P170

答：⑴压缩式制冷机：缩式制冷机以液体汽化吸热的方式制冷。⑵吸收式制冷机：吸收式制冷机以溴化锂水溶液为工质，其中以水为制冷剂，溴化锂溶液为吸收剂。它利用溴化锂水溶液在常温下（特别是在温度较低时）吸收水蒸气的能力很强，而在高温下又能将所吸收的水分释放出来的特性，以及利用制冷剂水在低压下汽化时要吸收周围介质的热量的特性来实现制冷的目的。

3．电流对人体的伤害与什么因素有关?P236

答：（1）通过人体的电流值；（2）人体电阻值；（3）电流通过人体时间的长短；（4）电流流过人体的途径；（5）电流的频率触电电压。

4．简述室内排水系统的组成,排水体制及其选择。P44

答：⑴建筑内部排水体制分为分流制和合流制两种，分别称为建筑内部分流排水和建筑内部合流排水。⑵一般以下情况宜采用分流排水体制：①两种污水合流后会产生有毒有害气体或其他有害物质时；②污染物质同类，但浓度差异大时；③医院污水中含有大量致病菌或所含放射性元素超过标准时；④不经处理或略作处理可重复使用的水量较大时；⑤建筑中水系统需要收集原水时；⑥公共饮食业厨房含有大量油脂的洗涤废水时；⑦工业废水中有贵重工业原料需回收利用以及夹有大量矿物质或有毒、有害物质需要单独处理时；⑧锅炉、水加热器等加热设备排水温度超过40℃等。下列情况，宜采用合流排水体制：①城市有污水处理厂，生活废水不需回用时；②生产污水与生活污水性质相似时。

5．电梯的交接班工作应如何进行?P217

答：（1）交接班时，双方应在现场共同查看电梯的运行状态，清点工具、备件和机房内配置的消防器材，当面交接清楚，而不能以见面打招呼的方式进行交接。

（2）明确交接前后的责任。通常，在双方履行交接签字手续后再出现的问题，由接班人员负责处理。若正在交接时电梯出现故障，应由交班人员负责处理，但接班人员应积极配合。若接班人未能按时接班，在未征得领导同意前，待交班人员不得擅自离开岗位。

6．安全防范系统包括哪些子系统以及建筑物对安全防范系统有哪些要求？P257

答：⑴建筑安防系统有入侵报警子系统、电视监视子系统、出入口控制系统、巡更子系统、停车场管理系统和其他子系统等。

⑵建筑物对安全防范系统的要求：安全防范系统提供了外部侵入保护、区域保护和目标保护三个层次的保护。

①外部侵入保护：为防止无关人员从外部侵入楼内，把罪犯排除在所防卫区域之外。

②区域保护：保护的目的是探测是否有人非法进入某些区域，如果有，则向控制中心发出报警信息，控制中心再根据情况作出相应处理。

③目标保护：对特定目标的保护。如保险柜、重要文物等均列为这一层次的保护对象。这是在前两道防卫措施都失效后的又一道防护措施。

7．高层建筑应采用何种给水方式？其目的是什么?P27

答：⑴高层建筑给水系统竖向分区有多种方式：①分区减压给水方式；②分区并联给水方式。⑵竖向分区的目的在于：①避免建筑物下层给水系统管道及设备承受过大的压力而损坏；②避免建筑物下层压力过高，管道内流速过大而引起的流水噪音、振动噪音、水锤及水锤噪声；③避免下层给水系统中水龙头流出水头过大而引起的水流喷溅。

8．建筑火灾的成因有哪些?并简述建筑火灾的主要特点.P91

答：⑴建筑火灾的成因有人为因素、电气事故和可燃物的引燃。⑵建筑火灾具有火势凶猛且蔓延快、扑灭难度大、人员和物资疏散困难等特点。

9．室内照明线路暗线敷设时应该注意哪些问题？复P41

答：a钢管弯曲半径不得小于该管径的6倍，钢管弯曲角度不得小于90度；b馆内所穿导线的总面积不得超过管内截面的40%，为了防止管内过热，在同意根管内，导线数模不应超过8根；c管内导线不允许有接头和拧扭现象，所有导线的接头和分支都应在接线盒内进行；d考虑到安全的因素，全部钢管应有可靠的接地，为此安装完毕后，必须用兆欧表检查绝缘电阻是否合格，方能接通电源。

10．建筑物的防雷有哪些基本措施？复P41

答：a防直击雷的基本措施主要是安装各种形式的接闪器；b屋面的钢筋用引下线与接地装置连接；c防雷电波侵入伤亡基本保护措施是在高压电源进线段装设阀式避雷器。

11．高层建筑给水系统中竖向分区有何目的？复P75

答：a避免建筑物下层给水系统管道及设备承受过大的压力而损坏；b避免建筑物下层压力过高，管道内流速过大而引起的流水噪音、振动噪音、水锤及水锤噪音；c避免下层给水系统中水龙头流出水头过大而引起的水流喷溅。

四论述题

1)试述物业设备维护管理的主要内容及意义。P2-P3

答：⑴物业设备管理的内容包括物业设备基础资料的管理、物业设备运行管理、物业设备维修管理、物业设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产（设备）管理和工程资料的管理等。⑵管理好物业设备的意义：①物业设备管理在为人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障；②物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段；③物业设备管理是提高现有设备、设施的性能与完好率，延长设备使用寿命，减少与节约资金投入，保障设备安全运行的保证；④物业设备管理是城市文明建设和发展的需要，对文明卫生、环境建设及物质文明建设起到保驾护航的作用；⑤物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。

2)试述物业设备维护保养的主要方式以及在日常生活中,维护保养工作的具体实施。复P32

答：物业设备维护保养一般包括紧固、润滑、调整、外观表面检查等。

维护保养工作主要分日常维护保养和定期维护保养两种。

1.日常维护保养工作要求设备操作人员在班前对设备进行外观检查，在班中按操作设备，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中有无异声、震动、异味、超载等现象，在班后对设备做好清洁工作。在冬天，如设备即将停用，应在下班后放尽设备内剩水，以免冻裂设备。日常维护保养工作是设备维护管理的基础，应该坚持实施，并做到制度化，特别是周末或节假日前更应注意。

2.定期维护保养工作是以操作人员为主、检修人员协助进行的。它是有计划地将设备停止运行，进行维护保养。根据设备的用途、结构复杂程度、维护工作量及人员的技术水平，来决定维护的间隔周期和维护停机时间。定期维护保养需要对设备进行部分解体，应做好以下工作：

⑴彻底内外清扫、擦洗、疏通；

⑵检查运行部件运转是否灵活及其磨损情况，调整配合间隙；

⑶检查安全装置；

⑷检查润滑系统油路和油过滤有无堵塞；

⑸清洗油箱，检查油位指示器，换油；

⑹检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常。

设备的定期维护保养能够消除事故隐患，减少磨损，延长设备寿命，发挥设备的技术功能和经济特性。

3)请叙述水箱清洁操作的要求。复P33

答：根据环境和卫生部门要求，为确保水箱水质符合标准，必须定期对水箱清洗。通常操作要求如下：a准备阶段：1清洗水箱操作人员须有卫生防疫部门核发的体检合格证；2通知住宅小区的居民，以免发生不必要的误会3关闭双联水箱进水阀门，安排临时排风实施、临时水泵、橡皮管、打开水箱进口盖b清洗工作阶段：1当双联水箱内水位降低到一半或1/3时,，将待洗水箱出水阀门关闭，打开底部排污阀，同时打开另一联进水阀以确保正常供水。不允许一只水箱排空清洗，另一只满水箱工作。这样会因受荷不均，造成水箱壁受压变形产生裂纹；2清洗人员从进口处沿梯子下肢水箱底部，用百洁布将水箱四壁和底部洗擦干净，用清水反复清洗干净；3水箱顶部要有一名监护人员，负责向水箱内送新鲜空气，防止清洗人员余氯中毒，并控制另一水箱的水位c工作结束阶段：1清洗结束，关闭清洗水箱的排污阀，打开水箱进水阀开始蓄水；2当两个水箱水位接近时，打开清洗水箱的出水阀门，将水箱进口盖盖上并锁好；3做好相关记录。送给物业管理公司工程部备案。

4）从特点和管理内容上来看，试述现代智能建筑物业管理与传统物业管理的区别。P294-P295

答：⑴建筑智能化物业管理的内容，不但包括原传统物业管理的内容，即日常管理、清洁绿化、安全保卫、设备运行和维护，还增加了新的管理内容，如固定资产管理、租赁业务管理，同时赋予日常管理、安全保卫、设备运行和维护等以新的管理内容和方式。⑵建筑智能化物业管理的特点：a管理对象的不同,建筑智能化物业管理的设备管理对象是各种智能化系统.以微电子类产品为主体的设备设施,以往的建筑及其设备设施系统是建立在机械加工与土木工程的基础上,适用的是机械加工精度加工误差,主要是器件的几何形状、尺寸和相互位置，它们的度量是常以毫米为单位的。b维护方式的不同，要求物业管理部门在保证不间断正常运行的前提下进行预案维护。c专业人才的要求不同，以微电子技术为主体，从原来的土建和机电设备领域，多工种、复合型的新要求，d智能化系统对物业管理带来的变化，远程的实时监控。司炉工安全培训题(答案版)一、名词解释1、锅炉：锅炉是一种利用燃料燃烧释放的能或其他热能加热水或其他工质，以获得规定参数和工质的蒸汽，热水或其他工质的热动力设备。2、蒸发量：蒸汽锅炉是在确保安全的前提的条件下长期运行中每小时所能产生蒸汽的吨数，称之为这台锅炉的蒸发量，用符号D表示，单位为吨/时。3压力：垂直作用在物体单位面积上的力叫“压强”，用符号“P”表示，单位是帕斯卡，简称帕(Pa)在锅炉上常用兆帕(MPa)表示。在锅炉专业上习惯常把“压强”称为“压力”。4、最低安全水位：锅炉在正常运行时的极限低水位。水管锅炉的最低安全水位应保证对下降管可靠的供水;锅壳式锅炉的最低安全水位应高于最高火界100㎜，对于直径小于或等于1500㎜的卧时锅炉的最低安全水位应高于最高火界75㎜。二、问答题1、司炉工岗位安全操作规程及职责?答：(1)、严格执行各项规章制度，精心操作确保锅炉安全运行。(2)、按工艺要求执行养护参数，开阀通气，随时注意观察温度等参数变化情况(3)、定时检查蒸汽压力表、数量表、减压阀等表件情况，发现损坏不灵等情况及时报告。(4)、做好运行记录和锅炉本体、辅机、散热片、管道等的维修保养工作。(5)、及时正确地按照安全操作规程处理运行中的设备故障，对有异常现象危急安全时，应采取紧急停炉措施，并报告有关领导。(6)、明确水质标准。定期除垢，保证炉水合格。(7)、遇到有碍锅炉安全运行的违章指挥，有权拒绝执行或向当地锅炉压力容器、安全监督机构报告。(8)、上下班认真清理打扫，保持锅炉房及养护窑内的清洁卫生。(9)、在分汽缸、管道附近注意安全，防止烫伤。(10)、严密监视锅炉内水位，定期冲洗水位表，每班至少冲洗一次，当水位炉表看不到水位时，应立即采取措施，在未查明锅炉内实际水位时，严禁上水。(11)、严密监视压力表，避免超压，防止因操作失误引起超压。2、特种作业人员是指哪些?答：特种作业人员是指电工、起重工、锅炉工、压力容器操作工、焊工、建筑登高作业人员、机动车驾驶员、瓦斯检验人员、爆破作业人员等。由于他们的作业对操作者本人，尤其是对他们周围人员和设备设施的安全具有重大的危害因素，因此，必须进行专业的培训教育。3.锅炉的三大安全附件是什么?各有可作用?答：锅炉的三大安全附件是安全阀、压力表和水位表。安全阀的作用是当锅炉内蒸汽压力超过允许值时，安全阀自动开放，向外排汽。当压力降到规定值时自动关闭，防止锅炉因超压而发生爆炸事故。压力表是用来测量锅炉内蒸汽压力大小的仪表，司炉工人通过它来监视锅炉内蒸汽压力的变化。水位表是用以反映锅筒内水位状况的直读仪表，司炉工人通过它来监视锅筒水位的变化。4锅炉压力容器发生事故的常见原因有哪些?答：造成锅炉与压力容器事故的原因是很多的，一般常见的原因有：(1)设备本身的缺陷。设备缺陷可以在设计和制造过程中形成，如结构不合理、材质不合格、焊接质量不好、受压元件强度不够。也可以在运行中因疲劳、腐蚀而逐步形成。(2)安全附件不全或失灵，或是未安装安全附件，或是安装不合理，但更多的是由于长期运行而又失检失修，导致安全附件不准确或失效。(3)管理不良或运行失常。如违章作业、误操作、锅炉水质管理不善、缺乏定期检验和检修制度等。5、锅炉运行中常见的事故有哪些?答：(1)锅炉缺水。锅炉严重缺水，会造成受压元件变形和损坏，甚至发生炉管爆炸，如果处理不当可能会发生锅炉爆炸事故。发现锅炉缺水时，应严禁进水，并采取紧急停炉措施。造成锅炉缺水事故的原因大多与运行人员松懈麻痹和误操作有关，或是与水位表因无冲洗措施而发生堵塞故障有关。(2)汽水共腾。汽水共腾的特点是：水位表水位剧烈波动、锅水起泡，蒸汽中大量带水，蒸汽温度下降，严重时管道内发生水冲击。产生这种情况的主要原因是：水质不良，含盐太高或锅炉负荷增加过急等。发现汽水共腾时，必须加强水质处理和加大连续排污。(3)锅炉超压。锅炉超压运行，轻则引起元件变形，连接处损坏：严重时会引起爆炸事故。发生锅炉超压的主要原因是：司炉人员盲目提高工作压力或擅离工作岗位造成的。有时，由于压力表和安全阀同时失灵也会引起锅炉超压。因此，必须加强对司炉工岗位责任制和安全附件的检查。(4)炉管爆炸。炉管爆炸时，有显著的爆破声、喷汽声，同时，水位和汽压明显下降。发现这种情况时，必须采取紧急停炉处理措施。发生这种情况的一般原因是：水质不良引起炉管结垢或腐蚀;缺水和爆管也可能互为因果。此外，由于设计缺陷、材料强度不足和焊接质量不好，均可能引起爆管事故。6、司炉工的分类及司炉工基本条件?司炉工分为四类：类别允许操作的锅炉Ⅰ蒸汽锅炉;热水锅炉;有机热载体炉Ⅱ工作压力小于等于3.8MPa的蒸汽锅炉;热水锅炉;有机热载体炉Ⅲ工作压力小于等于1.6MPa的蒸汽锅炉;额定功率小于等于7MW的热水锅炉;有机热载体炉Ⅳ工作压力小于等于0.4MPa且额定蒸发量小于等于1t/h的蒸汽锅炉;额定功率小于等于0.7MW的热水锅炉司炉工基本条件(1)、年满18周岁;(2)、身体健康，没有妨碍司炉作业的疾病和生理缺陷;(3)、文化程度要求：Ⅰ、Ⅱ类司炉一般应具有高中以上文化程度;Ⅲ、Ⅳ类司炉一般应具有初中以上文化程度。(

2006年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试题

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（

）万元以上。

A．50

B．300

C．500

D．1000

2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（

）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A．30

B.45

C.60

D.90

3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（

）资质条件。

A.一级

B.二级

C.三级

D.三级暂定

4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（

）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（

）。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人

6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（

）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物业服务合同由（

）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别

B.业主大会

C.业主委员会代表业主

D.物业建设单位

8.业主临时公约由（

）制定。

A.建设单位

B.购房人

C.物业管理企业

D.房地产行政主管部门

9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（

）。

A.设计工作

B.工程监理工作

C.开发建设工作

D.物业管理咨询活动

10.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（

）之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开

B.业主大会成立

C.50%业主入住

D.物业服务合同生效

11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（

）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建设单位

B.业主委员会

C.政府主管部门

D.新物业管理企业

12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（

）应当负责修复和赔偿。

A.装修人

B.装修企业

C.装修施工人员

D.物业管理公司

13.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（

）。

A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

14.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（

）查验方法。

A.测量

B.敲击

C.使用

D.目测

15.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（

）。

A.砖结构

B.木结构

C.钢筋混凝土结构

D.框架结构

16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（

）。

A.事后维修

B.紧急抢修

C.预防性维修

D.大修

17.物业供配电系统技术档案不包括（

）记录。

A.日常运行

B.客户投诉

C.维修和技术改造

D.各项电气预防性实验和其它测试

18.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（

）。

A.挖巢法

B.药杀法

C.熏蒸法

D.诱杀法

19.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（

）。

A.浇水

B.病虫害防治

C.杂草防治

D.绿化改造工程

20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（

）。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事21.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（

）。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（

）。

A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B.通过安全窗撤离轿厢

C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

23.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（

）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（

）和物业管理企业的酬金。

A.物业服务成本

B.物业服务支出

C.物业服务支出、法定税费

D.物业服务成本、法定税费

25.住宅专项维修资金属于（

）所有。

A.物业管理企业

B.全体业主

C.物业管理企业和全体业主

D.建设单位

26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（

）。

A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B.自行决定

C.与部分业主商议决定

D.与建设单位商议决定

27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（

）。

A．政府定价

B．政府指导价

C．业主定价

D．物业管理企业与业主协商确定

28.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（

）索取物业档案资料。

A.业主

B.建设单位

C.施工单位

D.监理单位

29.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（

）。

A.通知

B.报告

C.请示

D.决定

30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（

）。

A．管理服务费

B．审批费

C．施工现场管理费

D．装修保证金31.二级物业管理企业资质证书由（

）颁发和管理。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府房地产主管部门

D．直辖市人民政府房地产主管部门

E．设区的市的人民政府房地产主管部门

32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（

）向当地房地产主管部门申报。

A.企业法定代表人的身份证明

B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E.物业服务合同

33.物业管理招标的主体包括（

）。

A.物业管理企业

B.物业建设单位

C.业主大会

D.业主委员会

E.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（

）。

A.签订合同的主体不同

B.合同终止条件不同

C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（

）。

A.业主公约经业主大会通过后生效

B.业主公约对全体业主具有约束力

C.业主公约对物业管理企业具有约束力

D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E.业主公约仅有道义上的约束力

36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（

）。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.建设单位应承担此次事故的全部费用

D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

37.按使用功能划分，物业可分为（

）物业。

A.居住

B.公共

C.商业

D.工业

E.其他

38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（

）。

A.车辆维修员

B.车辆清洗员

C.交通疏导及管理员

D.停车场保洁员

E.停车收费员

39.物业管理企业主营业务收入包括（

）收入。

A.物业管理

B.物业经营

C.政策性亏损补贴

D.物业大修

E.共用部位的租赁收入

40.物业管理企业利润总额包括（

）。

A.企业所属项目上交的管理酬金

B.营业利润

C.投资净收益

D.营业外收支净额

E.补贴收入

41.物业服务支出的构成不包括（

）。

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B.物业管理企业财产保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备保险费用

D.管理服务人员的工资

E.项目管理处用房装饰装修费用

42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（

）。

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.业主定价

E.政府与业主共同定价

43.住宅专项维修资金可用于（

）。

A.弥补物业管理经费的不足

B.共用部位、共用设施设备的大修

C.共用部位、共用设施设备的更新

D.共用部位、共用设施设备的改造

E.共用部位、共用设施设备的日常维修

44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（

）。

A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

E.物业服务费用中不包括法定税费

45.物业管理信用档案的建立范围包括（

）。

A.物业管理企业

B.物业管理专业人员

C.业主委员会

D.建设单位

E.物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

案例分析题

（一）

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）

编号

意见与建议

1

部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

2

保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

3

小区内停车秩序混乱，建议加强管理

4

小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

5

常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

6

楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

7

某部电梯安全隐患严重，需要大修

8

建议小区外墙全部翻新

9

小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施

10

小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

11

部分业主要求减免物业服务费

12

希望提供家政服务

13

部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14

建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）

问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）

问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）

问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）

案例分析题

（二）

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）

问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）

问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？（3分）

问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）

问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）2006年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1．C

2．A

3．C

4．C

5．D

6．D

7．C

8．A

9．D

10．D

11．B

12．A

13．C

14．B

15．D

16．C

17．B

18．C

19．D

20．A

21．B

22．C

23．C

24．B

25．B

26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）

31．BD

32．ACD

33．BCE

34．ABE

35．AB

36．AC

37．ACDE

38．CDE

39．ABD

40．BCDE

41．BE

42．BC

43．BCD

44．AD

45．AB三、案例分析题（共2题，每题20分）

案例分析题（一）

问题1答案要点及评分标准：

（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。

（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。

问题2答案要点及评分标准：

（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。

（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。

问题3答案要点及评分标准：

（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。

（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。

问题4答案要点及评分标准：

第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。

问题5答案要点及评分标准：

1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；

2、调整优化管理服务工作流程；

3、加强安全管理，公共秩序管理；

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；

5、加强小区卫生管理工作；

6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。物业客服部考核试题答案一.填空题类(每题0.5分，共30分)：1．x房地产公司的企业精神是：x人的字典里没有困难；2．x房地产公司的联系地址是：广东省x市x区x81―99号；邮编是：52x0；联系电话是：x―3x88。3.x公司的主要领导：集团总经理：x常务副总经理：x副总经理：x副总经理：x4．x项目的基本数据：x项目占地204714平方米（约307亩），总建筑面积63万平方米。分三

期开发，其中：一期用地面积41825平方米，总建筑面积143321平方米，包括地上建筑面积110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商业中心3464平方米，其他配套设施42.1平方米）；地下建筑面积32635.3平方米（含商业中心3700平方米；车库21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。5．x项目周边配套：银行：年丰豪廷工商银行、xx新城下农业银行；西南侧桥头的商业银行；交通：公交车：园区南侧x有25路公交车，可以通往好又多、x大厦、和肯德基；10路公交车途经x大厦，开往xx总站；东侧的海田车站：有可以通往全省的各路班车。6．水费收费方式：水表抄表到户,银行委托扣费；终端用户在建行、工行、人行、农行、其中任意一家银行开设资金账户，并在x自来水公司办理委托手续，即可每月交纳水费。x市自来水公司业务咨询电话：x-22x7．水费的价格：20(含20)吨以内，到户水价：2.18元／吨；21-25(含25)吨以内，到户水价：2.89元／吨；26吨以上，到户水价：3.59元／吨；8．电费的价格：居民住宅用电价格：0.63元／度；行政办公用电：0.78元／度；商业用电：0.99元／度；9．电表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在工行开设资金账户，并在x市供电分局办理委托手续，即可每月交纳电费。x市供电分公司业务咨询电话：x-2x9，x市供电分公司24小时咨询电话：9559810．业主卡只限业主本人办理并使用，居住卡只限业主直系亲属（业主夫妻双方父母、儿女）办理并使用（原则以出示户口簿为准）；其余亲友如有需要，只可办理临时出入证；11．《临时出入证》有效期最长三个月，租户的证件有效期与不能超过租约有效期；注意提醒业主退还证件时须同时带齐《临时出入证》及押金发票，缺一不予受理；12.《物业管理条例》第42条规定："/业主应当根据物业管理服务合同的约定交纳物业服务费用"。物业管理服务费是维持物业正常使用以及物业管理区域内的治安、卫生等良好状态所需要支付的费用，如果物业服务费用不能及时到位，就使得物业得不到应有的保养和维修，就会造成物业服务质量的下降。因此，业主有按照物业管理合同的约定全额交纳物业服务费的义务。13.《物业管理条例》第53条规定："业主需要装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装修中的禁止行为和注意事项告知业主。"因此，物业管理公司对于业主的装修进行监管是物业管理公司的一项法定义务。14.《物业管理条例》第54条规定："住宅物业、住宅小区内的非住物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所在，专项用于物业保质期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作它用"。15.根据《广东省物价局关于规范全省城镇住宅小区物业管理服务收费中公共水电费分摊问题的通知》粤价[1997]173号，文件规定：（1）住宅大楼内走廊、楼梯、公共设施的公用水（如：消防用水）、电费用（如：电梯用电，高区二次供水水泵用电）由本楼住(用)户合理分摊。（2）小区范围的路灯用电费用，由小区的所有住(用)户合理分摊。16.《物业管理条例》第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。17.客户服务中心前台负责受理业户

咨询、

投诉、

报修

、

建议

、

求助

。18.专项维修资金属全体业主所有，专项用于物业保修后共用设施、

共用部位

的维修和更新与改造，不得挪作他用。19.业主与物业管理企业可以采取包干制与

酬金制

等形式计算物业服务费用。20.物业助理日常工作巡查区域范围：楼宇、

商铺

、

公共设施

、公共场所及配套设施。二.单项选择题类(每题1分，共25分)：1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！(

B

)为您服务！;A.您好！物业客服部为您服务！

B.您好！x客服部为您服务！C.您好！x客服部为您服务！

D.您好！x物业客服部为您服务！2.xx营销中心销售售热线是：（C）A.3118888

B.3116666

C.3113333

D.31100003.xx营销中心售后服务部的联系电话是：（C）A.3113232

B.3112323

C.3113233

D.31132234.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（B）元。A.20元

B.30元

C.40元

D.50元5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色(B

)照片两张和身份证正本、复印件各一份。A.一寸

B.小一寸

C.中一寸

D.大一寸6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（C）年A.三年

B.四年

C.五年

D.六年7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（C）‰作为滞纳金。A.1

B.2

C.3

D.48.超过(B)个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。A.两

B.三

C.四

D.六9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳(

B

)元工料费。A.50

B.100

C.150

D.20010.新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面）,客服热线：(D)、2669777A.95598

B.95158

C.95958

D.9551811.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每(C)平方米放置1支4kg的灭火器。A.30

B.40

C.50

D.6012.x物业服务中心传真电话是：（A）A.3113369

B.3111369

C.3116639

D.311363913.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（D）元/㎡A.38

B.48

C.58