市民中心站区3月月度试卷附有答案

市民中心站区3月月度试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________您的车站：[单选题]*○城星路站○L7市民中心○L4市民中心○近江站乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按（）补交票款[单选题]*A.线网单程最高票价(正确答案)B.2元C.出闸站线网最高票价D.进闸站线网最高票价答案解析：乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按线网单程最高票价补交票款乘客使用享受9折的杭州通卡同站进出，车站应退款（）[单选题]*A.1.5元B.1.8元(正确答案)C.1元D.2元答案解析：杭州通因享受975折，退款按实际扣款计算，2*0.9=1.8元车站应充分考虑客流组织及乘客需求，每组进出站检票机群至少提供有（）个具备使用条件的通道[单选题]*A.1个B.2个(正确答案)C.3个D.无要求答案解析：车站应充分考虑客流组织及乘客需求，每组进出站检票机群至少提供有2个具备使用条件的通道乘客使用交通部互联互通卡乘车，开票方式为（）[单选题]*A.读卡开票B.杭州地铁APP线上开票C.手动开票D.无法开票(正确答案)答案解析：储值卡无法开具发票。19号线知行路-火车东站票价5元，火车东站-4号线华中南路票价3元.19号线知行路-4号线华中南路票价6元。乘客使用同一乘车码，从知行路乘坐19号线到火车东站东广场，30分钟内出站换乘乘坐4号线至华中南路出站，乘客两次的扣款分别为（）（）[单选题]*A.5元，3元B.5元，1元(正确答案)C.3元，3元D.0元，6元答案解析：第七条采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。下列哪个证件不可以发放免费单程票（）[单选题]*A.离休干部荣誉证B.文职干部证C.中华人民共和国残疾军人证D.退休干部证(正确答案)答案解析：退休干部不等同于离休干部，到年龄即可退休乘客在付费区内，持无进站记录的乘车码至客服中心处理，下列做法正确的是（）[单选题]*A.询问乘客进站车站，并更新进站记录B.打开边门，让乘客出站C.询问乘客是否有使用其他方式(正确答案)D.发放免费出站票，乘客插卡出站答案解析：乘客无进站记录，先询问乘客是否使用其他方式，如有建议乘客使用之前的方式，如无询问乘客进站车站以下关于电子旅游票说法错误的是：[单选题]*A.正常情况下，乘客购买电子旅游票后，未激活且未使用，7日后系统会发起自动退款B.正常情况下，乘客购买电子旅游票，已激活但未使用，车站可进行退票处理(正确答案)C.电子旅游票仅可在杭州地铁APP上购买D.正常情况下，乘客购买电子旅游票，但未使用其乘车，误用乘车码正常进出站，乘车码费用无法退还答案解析：电子旅游票出站无法退款，故障情况下可向上反馈乘客持带退役军人标识的市民码刷码乘车，从沈塘桥站至鲁迅故居站，乘客需支付哪笔费用[单选题]*A.沈塘桥至鲁迅故居B.沈塘桥至姑娘桥C.姑娘桥至鲁迅故居(正确答案)D.全程免费答案解析：退役军人免费范围为杭州范围地铁，超出部分需付费。鲁迅故居站为绍兴地铁乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按（）收取票款[单选题]*A.进闸站线网单程最高票价(正确答案)B.出闸站线网单程最高票价C.杭州本地线网单程最高票价D.都市区线网单程最高票价答案解析：乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款电子旅游票激活已使用后在有效期内故障，乘客至客服中心反馈客服中心岗应记录乘客故障信息，乘客想继续乘车（）[单选题]*A.可自行使用其它乘车方式进站，后续来车站办理退款B.车站为乘客发放免费单程票C.车站用现金方式为乘客发放一张目的地的单程票，做短款处理(正确答案)D.为乘客发放一张实体3日旅游票答案解析：已激活并使用的电子旅游票，短款发单程票绍兴市、海宁市户籍的轻度残疾人在杭州地铁（）[单选题]*A.仅凭相应有效证件至客服中心换取免费单程票乘车B.仅凭乘车卡免费乘车C.可凭相应有效证件至客服中心换取免费单程票乘车或凭乘车卡免费乘车(正确答案)D.不可在杭州地铁免费乘车答案解析：绍兴市、海宁市户籍轻度残疾人凭《残疾人证》换取免费单程票或凭残疾人乘车卡免费乘车。关于末班车退款事宜，乘客坐上车子但没有在换乘站赶上另一线路的末班车，乘客退票意愿强烈，如末班车准点发车，则（）[单选题]*A.全退B.退差价(正确答案)C.不退D.记录乘客信息，向上反馈答案解析：末班车退票事宜已修改，乘客乘坐部分线路，仅退差价日常隐患排查由各岗位人员落实，对照各个岗位有关规章、作业标准、操作规程开展，安全检查、隐患排查内容可参考本岗位隐患排查手册，（）不少于1次[单选题]*A.每天B.每周(正确答案)C.每月D.每季度答案解析：日常隐患排查由各岗位人员落实，对照各个岗位有关规章、作业标准、操作规程开展，安全检查、隐患排查内容可参考本岗位隐患排查手册，每周不少于1次对隐患存在属地、维修界面不清或区域责任人（）次派发隐患工单后无法确认整改班组，区域责人在在确保有有效临时措施的情况下，24小时内逐级上报至单位安技部/科或总部负责人处，由涉及的总部/生产公司互相协调。若协调无果，由隐患区域负责人所在单位准备材料，在运营公司相关会议上讨论处置。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.4答案解析：对隐患存在属地、维修界面不清或区域责任人2次派发隐患工单后无法确认整改班组，区域责人在在确保有有效临时措施的情况下，24小时内逐级上报至单位安技部/科或总部负责人处，由涉及的总部/生产公司互相协调。若协调无果，由隐患区域负责人所在单位准备材料，在运营公司相关会议上讨论处置杭州市公共交通一码通（交通码）可在以下哪些APP上领取（）*A、杭州市民卡APP(正确答案)B、支付宝APPC、杭州公共交通APP(正确答案)D、杭州地铁APP答案解析：杭州市公共交通一码通（交通码）可在以下杭州市民卡APP、杭州公共交通APP领取车站可给乘客提供哪些暖心服务物资*A、热水(正确答案)B、饼干、面包、糖果(正确答案)C、红糖(正确答案)D、卫生巾(正确答案)答案解析：车站可给乘客提供热水、饼干、面包、糖果、红糖、卫生巾、纸巾、湿巾以下哪些乘车方式可享受公共交通月度累乘优惠？*A、交通码(正确答案)B、杭州通通用卡(正确答案)C、杭州通旅游消费卡(正确答案)D、杭州成人市民卡电子钱包(正确答案)答案解析：交通码、杭州通通用卡、杭州通旅游消费卡、杭州成人市民卡、电子钱包均可享受公共交通月度累成优惠。拾遗物品：贵重失物有哪些*A、现金或者装有现金的钱包(正确答案)B、珠宝、首饰(正确答案)C、价值超过500元人民币的物品(正确答案)D、任何有数据存储功能电子设备，例如：手机、电脑、数码相机等(正确答案)答案解析：拾遗物品中贵重失物包括：现金或者装有现金的钱包、珠宝、首饰、价值超过500元人民币的物品、任何有数据存储功能电子设备，例如：手机、电脑、数码相机等以下哪些证件属于退役军人免费票发放凭证“双证”中*A、退役军人优待证照片B、杭州户籍电子身份证(正确答案)C、在杭登记的浙江省居住证原件(正确答案)D、士兵退出现役证答案解析：退役军人免费票发放凭证“双证”包括：杭州户籍电子身份证

、在杭登记的浙江省居住证原件

，其他材料均不认可。以下哪些人群在制服、证件等条件齐全的情况下可进出车站边门（）*A、杭港车站保洁B、杭港车站安检(正确答案)C、运营公司车站安检中队长(正确答案)D、重度残疾人(正确答案)答案解析：杭港安检互通，运营公司委外管理人员凭证件可过边门，免费人群如不方便可使用边门杭州地铁票卡主要包括____、____、____。*A、单程票B、运营性车票(正确答案)C、工作卡(正确答案)D.密钥卡(正确答案)答案解析：杭州地铁票卡主要包括运营性车票、工作卡、密钥卡以下说法正确的有（）*A、乘客未携带任何证件，口述学校班级信息，可人性化发放学生半价票B、绍兴、海宁市中小学生凭有效证件可至客服中心换取学生半价票C、纸质三属证如已加盖“杭州地区已办乘车卡”蓝章，不可换取免费票(正确答案)D.乘客表示未换取荣誉码，凭纸质《浙江省任教三十年荣誉证书》和杭州市身份证仍可换取免费票(正确答案)答案解析：无任何证件无法发售学生半价票、学生半价票政策仅限杭州市中小学生安全生产工作受到全体员工的监督，员工有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出（）等*A、建议(正确答案)B、夸奖C、批评(正确答案)D、检举(正确答案)答案解析：安全生产工作受到全体员工的监督，员工有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出建议、批评、检举等隐患等级分为（）*A、重大隐患(正确答案)B、一般隐患C、A级一般隐患(正确答案)D、B级一般隐患(正确答案)答案解析：隐患等级分为重大隐患、A级一般隐患、B级一般隐患乘客未享受乘车服务，但同站进出时间超过10分钟，仍可享受退票服务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：超过10分钟不予受理。在换乘站确因工作需要通过运营公司边门进入付费区作业的1、5号线车站助理、车站保洁凭制服及本人《工作证》可以使用车站边门。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：换乘站保洁、车站助理可使用边门乘客持《无偿献血荣誉证》电子卡至客服中心表示无法刷卡进站，售票岗直接将其放在读卡器上分析后再处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：“无偿献血荣誉证电子卡”不能进站时，需要先查看是否为杭州市区，以卡面显示的内容为判断依据。商管公司补货人员允许凭《特定商业类作业许可单》从车站边门进站乘车。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：承包商可进出付费区施工，但不能进站乘车其他公安人员因执行紧急公务需要，可凭人民警察证/反扒执勤证通行边门。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：4.2边门进出规定：4.2.5.3其他公安人员因执行紧急公务需要，可凭人民警察证/反扒执勤证通行针对目的地为邻站的非预约轮椅乘客，站间信息传递时间较短，邻站来不及准备轮椅踏板接应的情况下，可不使用轮椅踏板，直接推轮椅乘客下车。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：针对目的地为邻站的非预约轮椅乘客，站间信息传递时间较短，邻站来不及准备轮椅踏板接应的情况下，可不使用轮椅踏板，直接推轮椅乘客下车如遇老年乘客至客服中心求助，需要对其市民卡进行补登操作，告知乘客市民卡一体机位置，让乘客自行前往操作即可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：主动服务要求。乘客持未进站的杭海城际/绍兴地铁发售的普通单程票至客服中心退票，车站核实为当日售卖车票可办理退票。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无法异地退票乘客持台州市纸质证件《无偿献血荣誉证》可换取免费票[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：纸质版无偿献血荣誉证已停止使用，无法换取免费票乘客使用银联卡乘车，向车站索要乘车证明，车站将卡号上报查询记录后开具。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：乘车证明要求，仅杭州通因无法开具发票，可提供乘车证明隐患排查发现属于本班组整改职责范围的隐患，应立即整改，一时无法整改完成的，立即采取______[填空题]*空1答案：临时措施A级、B级一般隐患须在区域责任人确认为隐患后立即组织整改消除，无法立即消除的应以______天为一个阶段，明确整改时间、整改措施并告知区域责任人[填空题]*空1答案：7全体员工应严格落实岗位安全责任，坚持“______”的总体要求，即不仅要对所在岗位承担的具体业务工作负责，还要对所在岗位相应的安全生产负责[填空题]*空1答案：一岗双责电子一日/三日/五日/七日票售价分别为[填空题]*_________________________________(答案：15406080)答案解析：电子一日/三日/五日/七日票售价分别为：15406080杭州地铁票价采用（）票制[填空题]*_________________________________(答案：计程)答案解析：杭州地铁票价采用计程票制杭州地铁员工的服务观是“__________”[填空题]*空1答案：一路用心畅你行车站售票岗服务作业应遵循“__、__、__、__、__”[填空题]*_________________________________(答案：微笑迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递)答案解析：车站售票岗服务作业应遵循：微笑迎、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递张三为A站值班员，隶属于B站区，李四为B站区的站区长，因岗位调动，王五在当年6月调任B站区站区长岗位，因此张三______重新签订岗位安全生产责任书。[填空题]*空1答案：不需要岗位隐患排查手册对照风险数据库，逐项分析所列风险管控措施弱化、失效、缺