DB3301-T 0192.7-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第7部分：媒体宣传志愿服务

ICS03.080.99DB3301杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0192.7—2018本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：文艺活动志愿服务；——第7部分：媒体宣传志愿服务；——第8部分：交通出行志愿服务；——第9部分：安全保卫志愿服务；——第10部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T0192的第7部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：赵定东、沈晓峰、陈碧红、沈威、卢晚秋、庄丽、林毅、柴铮巍。1DB3301/T0192.7—2018大型赛会志愿服务岗位规范第7部分：媒体宣传志愿服务本部分规定了媒体宣传志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会媒体宣传志愿服务过程，是媒体宣传志愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1媒体宣传志愿者自愿参与媒体宣传领域相关的志愿服务工作的人员。2.2VIP媒体能够为信息传播提供高端平台的媒体。2.3机位架构媒体的摄像机、摄影机等安置的恰当位置。2.4抵离迎送志愿者协助工作人员负责外宾抵达后、返程前在机场、车站等帮助外宾登记信息、清点行李，以及陪同外宾在机场、车站等完成通勤车辆与航班之间的转换、转乘和提供相应的信息服务。3岗位职责与服务要求3.1岗位职责为大型赛会新闻媒体提供VIP媒体事务的联络协助，新闻媒体现场事务协助，采访的登记、转达与协助，场馆相关工作的协调及特殊情况应对等服务。3.2VIP媒体事务联络协助3.2.1赛会前联系媒体，获取、转达其需求信息3.2.1.1致电VIP媒体，询问赛会期间相关需求，并将信息转达给相关工作人员。3.2.1.2留存邮箱、联系方式，以便后期联系。3.2.2媒体信息整理3.2.2.1协助工作人员整理建立通讯录，一般包括姓名、性别、电话、邮箱等。2DB3301/T0192.7—20183.2.2.2通讯录内容一式两份，一份提交至上级部门，一份带到赛会现场记录媒体的其他信息。3.2.3协助媒体联络3.2.3.1协助工作人员确定媒体人数与性别，与酒店对接信息，合理安排住宿。3.2.3.2赛会报到当天，与媒体的领队联系，确认到达时间。提前替媒体领取房卡，保证媒体到达后只需提供身份证明即可入住。3.2.3.3由于媒体驻扎会场时间不同，在媒体报到时应及时发放相应的餐券。3.2.3.4要确认媒体的离开时间，提前与抵离迎送志愿者对接，安排返程事宜。3.3新闻媒体现场事务协助3.3.1媒体接待引导3.3.1.1会前协助安排不同媒体的席位，其中包括摄像机位、录音设备的布置。3.3.1.2为媒体提供引导服务，及时了解媒体的需求，并提供咨询。3.3.1.3协助媒体了解会场布置，引导其至预定拍摄地点及位置。3.3.1.4协助配合安保组对媒体进行证件审核。3.3.1.5保持通道通畅，在现场发挥协调、疏导、分流的作用。3.3.2协助记者3.3.2.1协助记者了解、熟悉会场的特殊设备。3.3.2.2对于主办方提供的设备，协助工作人员进行监护。3.3.2.3在现场问答时为记者传递话筒、同传耳机。3.3.3协助场馆内摄影师3.3.3.1协助会场工作人员对媒体记者及摄像提出的要求予以满足。3.3.3.2协助录音工作的进行，维持现场秩序。3.4采访登记、转达与协助3.4.1及时收集各个媒体的采访需求并登记。3.4.2采访需求登记后及时转达工作人员。3.4.3获得回复后及时与媒体进行联络沟通。3.4.4在采访现场协助媒体完成相关采访工作。3.5场馆相关工作的协调3.5.1协助场馆工作人员对现场设备进行登记、维护管理工作。3.5.2在媒体提出拍摄要求后，应及时与场馆的相关人员进行协调，不得擅自处理。3.5.3在征得场馆人员的同意下，最大化地满足媒体的采访拍摄需求。4特殊情况4.1无法理解部分国外媒体的诉求4.1.1请媒体尽量用英语表述问题。4.1.2若媒体无法用英语进行询问，则请工作人员到场解决。3DB3301/T0192.7—20184.2媒体提出苛刻问题4.2.1如不属本职责范畴内的问题，联系专业人员作答。4.2.2获得正确答复，并及时告知媒体。4.2.3如无需回答，礼貌拒绝。4.3媒体设备丢失4.3.1报告上级，现场自查遗失设备。4.3.2联系赛会相关工作人员，迅速通知安保。4.3.3协助安保采取必要措施，对丢失设备进行寻找，并及时恢复现场秩序