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文档简介

售后服务及客户培训方案XXX有限公司20XX年XX月XX目录一工程保修内容及服务承诺 21项目建设承诺 21.1.1关于工程工期 21.1.2关于项目管理组 23技术服务机构及故障响应时间 32技术支持服务机构 33机房环境监控系统维护保养内容 34其它系统维护保养内容 45服务支持方式 4二客户培训计划 61客户培训体系 62现场培训规划方案 7一工程保修内容及服务承诺1.1项目建设承诺1关于工程工期A在0“抓率95%率率02关于项目管理组为最快最好的完成本工程，我公司将调派具有丰富项目管理经验和良好专业技能的管3技术服务机构及故障响应时间1.2技术支持服务机构XX在TX针对新阶段客户发展的需要，提出和建设了一个更规范化的客户服务体系，1.3机房环境监控系统维护保养内容➢ 定期检查内容➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ 检查方式➢ 检查结果处理在1➢1.4其它系统维护保养内容议。1.5服务支持方式➢电话支持服务7天*24小时）周7天4➢（7天4小时）服务时间周7天24X拥有74在0；➢（7天4小时）维护方式网NX般采取3名有丰富经验的工程师会诊的方式来保证客户系统故障的的快速诊断和排除。➢技术交流和定制培训、l在4小时XX➢服务报告及系统分析二客户培训计划2.1客户培训体系➢培训目的➢培训人员安排➢ 培训时间及地点安排培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训，基础知识培训的具体地点待定，以便有感性的认识，待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。在XX排在X➢ （1（2➢ 培训效果与考核（122.2现场培训规划方案培训内容暨课程表培训课目培训内容学时人数机房电气统1；5天3人2UPS）机房综合

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