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文档简介

零售服务质量承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方同意共同遵守国家有关法律、法规，本着诚实信用、平等自愿的原则，就乙方提供零售服务质量的相关事宜，达成如下协议：第一条服务质量承诺1.1乙方承诺向甲方提供符合国家相关法律法规及行业标准的服务。1.2乙方承诺在服务过程中，严格按照产品说明书、服务规范等相关文件进行操作，确保服务质量。1.3乙方承诺在服务过程中，尊重甲方的合法权益，保护甲方的个人信息安全。第二条服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于商品销售、售后服务、咨询解答等在内的全方位零售服务。2.2乙方应保证所售商品的真实性、合法性，以及符合国家相关产品质量要求。2.3乙方应按照甲方的要求，提供相应的商品信息、价格信息、促销活动等信息。第三条服务质量保障3.1乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务过程中的各个环节符合甲方的要求。3.2乙方应设立客户服务，为甲方提供及时、专业的咨询服务。3.3乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。第四条违约责任4.1如乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担违约责任。4.2如乙方违反国家相关法律法规，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.商品说明书4.服务规范5.客户服务录音记录6.培训资料7.诉讼文件二、违约行为及认定：1.未按照约定提供服务：包括但不限于商品质量问题、服务态度恶劣、服务流程不规范等。2.违反国家相关法律法规：如销售假冒伪劣商品、侵犯消费者权益等。3.认定方式：依据本协议相关条款、国家法律法规、行业标准等进行认定。三、法律名词及解释：1.零售服务：指乙方为甲方提供的商品销售、售后服务、咨询解答等全方位服务。2.服务质量：指乙方提供服务过程中，符合甲方需求、国家法律法规及行业标准的表现。4.甲方：指合同签订的买方。5.乙方：指合同签订的卖方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方应及时更换或退款，并承担相应责任。2.服务态度恶劣：乙方应加强员工培训，提高服务水平。3.服务流程不规范：乙方应建立健全服务流程，确保服务质量。4.法律纠纷：双方可协商解决，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.实体零售店与供应商之间的合作

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