连锁图书公司分店员工手册模板

总经理致词首先恭喜您成为行知连锁图书家庭一员，并期望你在行知连锁图书工作顺心愉快。我们编写这本分店职员手册，目标是能使您在工作上得心应手，根据行知连锁图书标准和要求出色表现。本手册能指导你沿着优质、高效方向前进，是你行为规范指南。店长将就本手册向你介绍相关要求或程序，遵照各项要求能使您提升效率，并井井有条地开展工作，就必需制订部分程序保障每一个人正常工作，我们知道，大多数人全部期望自己能在一个协调、相互尊敬、卓有成效和以诚相待气氛中工作，本手册将会帮助您达成这一愿望。读完这本手册后，你将会发觉我们成功原因所在，但我们认为没有任何原因比行知连锁图书职员献身和努力更为关键，我们竞争对手有可能剽窃很多我们秘诀，但我们对事业自豪、热情执着献身精神是她们可望不可及，行知连锁图书是我们独有。最终期望您能根据并遵守本手册上述要求开使工作，相信你会成功，行知连锁图书也一定会成功。总经理：第一章企业介绍贵州行知连锁图书作为专业性教材、教辅图书连锁经营企业，创办于1996年，现在已经成为贵州省最大民营图书发行企业，“行知书社”已经成为贵州省图书行业内著名品牌。企业工商注于12月，注册资金500万，其前身为贵阳南明行知教育书社，企业承袭了贵阳南明行知教育书社人才及资源，现在已发展到拥有职员150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。而且建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。12月，企业成为贵州省图书发行业第一家经过ISO9000质量体系认证企业，同时为贵州省内第一家同时取得省内二级批发权和连锁经营权图书发行企业。企业关键经营图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅经营模式。依据企业经营图书品种不一样特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学教导类、自学考试类、成人高考类、其它考试类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。在企业发展历程中，企业一贯秉承“服务教育、传输知识、以诚待人、以信为本”经营理念，一直致力于为用户提供更新、愈加好图书精品，从而推进贵州省教育产业和图书行业发展，同时为中国图书连锁经营主动探索运行模式。面向未来，作为教育产品提供者，企业以“科教兴国”为己任，以“全方面用户导向”为标准，来满足各层面需求，并为其提供有针对性个性服务。企业在几年历程中，凭着追求理想热情和执着，凭着对图书自信和虔诚，逐步形成了完善管理模式、规范管理制度和健全组织架构，为企业发展构筑了关键基础。企业一直重视战略资合作关键性，多年来一直和在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。企业在战略上实现了新转变，行知书社将以强化内部管理为基础，不停建立规范销售、服务步骤体系，提倡严谨务实工作作风和高效、友好工作气氛，坚持以现代企业制度规范企业行为，用优异理念营造浓厚企业文化，以促进企业连续长久快速发展，真正提升企业关键竞争力。伴随中国图书市场深入开放，企业迎来了事业发展新契机，未来企业将在专业企业基础上向集编、印、发为一体纵深发展，和书业同仁们协作起来共同谱写中国书业发展新篇章!第二章企业理念行知精神：扎实做事、诚信做人、创新立业、多赢发展行知作风：专注机会、快速反应、脚扎实地、百折不挠关键价值观：为用户提供优质图书、为社会发明精神财富团体精神：高效务实、精诚团结、健康愉快经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。质量理念：产品合格率100%市场理念：诚信、多赢，共同成功服务理念：以用户满意度为准绳，连续提升行知附加值品牌理念：行知连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁企业，年增加率达成30%。长久目标：发展成为区域性资本多元化、经营多元化优异文化教育集团。第三章企业标识一、VI基础知识1、什么是VI？VI（VisualIdentity）是指视觉识别系统。它是理念识别具体化和规范化。它是经过组织化、系统化视觉表现形式来传达企业信息，是企业形象系统表现。视觉识别内容很多，包含面广，效果也最直接。它基础要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用具、交通工具等处。依据心理学理论，人类日常接收外界刺激所取得「讯息」，经由视觉器官所取得者约占全部知觉83%以上，所以，开发透过视觉符号设计系统以传达企业精神和经营理念，是为建立企业著名度和塑造企业形象最有效方法。2、VI作用VI是传达信息载体，是形象树立、推广有效利器，实用性（易记忆、便于复制、适应不一样环境和材质应用）、规范化、简练化尤为关键。VI体系是建立在科学基础上艺术再创作，是一个“美”经营，科学、严谨是“美”基础，“美”要对基础内容做表现和升华。3、VI包含内容基础设计系统应用设计系统品牌口号品牌色彩管理品牌标志设计基础设计系统应用设计系统品牌口号品牌色彩管理品牌标志设计品牌命名VI视觉识别4、VI应用领域平面印刷设计GraphicDesign设计Design产平面印刷设计GraphicDesign设计Design产品设计ProductDesign空间环境设计SpaceDesign5、实施VI目标市场经济发展，企业竞争越来越猛烈，而且这种竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象全方面竞争。在全部这些提供企业生存能力、竞争能力和发展潜力竞争手段中，企业形象竞争越来越显示其关键地位和作用。尤其是伴随大家生活水平提升和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者购置起到关键影响。“在一个富足社会里，大家已不太计较价格，而产品相同之处又多于不一样之处。所以，商标和企业形象变得比价格和产品更为关键。所以从用户角度来讲，企业树立良好形象变越来越关键了。产品产品概念化品牌企业理念品牌文化品牌精神企业发展战略品牌发展战略2010531品牌情感需求社会认可喜好创意个人需要必需公众认可产品理性需求产品理性争议质量/价格技术高技术/偏好比,意识,配送和分销高市场份额6、VI系统包含内容应用系统设计■办公事物用具设计应用系统设计■办公事物用具设计□名片□信封□便笺□传真纸协议书规范格式□识别卡（工作证）□文件夹□文件袋□档案袋□公函信纸文件题头□办公桌标识牌□立即贴标签□企业徽章□纸杯□茶杯、杯垫□办公用笔、笔架□笔记本□记事本□公文包□通讯录□财产编号牌□培训证书□挂旗□屋顶吊旗□竖旗□桌旗基础系统设计1：企业标志设计□企业标志及标志创意说明□标志墨稿□标志反白效果图□标志标准化制图□标志方格坐标制图□标志预留空间和最小百分比限定标志特定色彩效果展示2：企业标准字体□企业全称汉字字体□企业简称汉字字体□企业全称汉字字体方格坐标制图□企业简称汉字字体方格坐标制图□企业全称英文字体□企业简称英文字体□企业全称英文字体方格坐标制图□企业简称英文字体方格坐标制图3：企业标准色（色彩计划）□企业标准色（印刷色）□辅助色系列□背景色使用要求□色彩搭配组合专用表□背景色色度、色相4：企业专用印刷字体□企业专用印刷字体5：基础要素组合规范□标志和标准字组合多个模式□基础要素严禁组合多个模式■2：公共关系赠品设计□贺卡□专用请柬□邀请函及信封□手提袋□包装纸□挂历版式规范□台历版式规范□小型礼品盒□标识伞■8■8：企业商品包装识别系统□大件商品运输包装□外包装箱（木质、纸质）□商品系列包装□礼品盒包装□包装纸□配件包装纸箱□合格证□产品标识卡□保修卡□质量通知书版式□说明书版式规范封箱胶■9：企业广告宣传规范□电视广告标志定格□报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏）□杂志广告规范□海报版式规范□大型路牌版式规范□灯箱广告规范□Ｔ恤衫广告□横竖条幅广告规范□直邮宣传三折页版式规范□企业宣传册封面、版式规范□年度汇报书封面版式规范□宣传折页封面及封底版式规范□产品单页说明书规范□对折式宣传卡规范□网络主页版式规范□墙体广告□楼顶灯箱广告规范□户外标识夜间效果□展板陈列规范□柜台立式ＰＯＰ广告规范□立地式ＰＯＰ规范□悬挂式ＰＯＰ规范□产品说明书□路牌广告版式■3：职员服装、衣饰规范□管理人员男装（西服礼装\白领\领带\领带夹）□管理人员女装（裙装\西式礼装\领花\胸饰）□职员男装（西装\蓝领衬衣\马甲）□职员女装（裙装\西装\领花\胸饰）□Ｔ恤（文化衫）□外勤人员服装□工作帽■4：企业车体外观设计□公务车□班车□大型运输货车□小型运输货车□特殊车型■5：办公环境□店面外观□户外招牌□企业名称标识牌□活动式招牌□企业机构平面图□玻璃门□楼层标识牌□方向指导标识牌□标志设置规范□店面标识牌和地面导向线户外立地式灯箱□门牌□平面指示图□接待台及背景板□企业精神口号标牌□室内标识牌□警示标识牌二、企业标识介绍企业所处行业或经营范围企业字号企业所处行业或经营范围企业字号1、标识：贵州行知连锁图书企业标识为“行知书社”2、标识意义：从企业标识（外观形象）能够直接得悉“行知”是一家从事图书经营企业。3、红色代表形象、生动、富有发明力。4、隶书字体代表严谨、稳动，寓意为教育图书。5、企业标识为文字符号，通俗易懂。第四章：组织结构一、企业组织架构总经理层总经理层物流中心营销运行中心财务中心教育研究院总经理办公室南明物流行知物流销售部系统开发部市场运行部直营连销部财务管理部会计核实部审计稽核部教育研究部图书策划部分企业子企业直营店遵义分企业凯里分企业兴义分企业贵阳行知书社贵阳阳明图书贵州行知连锁六盘水分店凯里分店安顺分店全部匀分店二、直营连锁部组织架构营销运行总监营销运行总监直营连锁部经理营销助理营运主管开发主管营建主管水城分店安顺分店全部匀分店凯里分店客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员员工县级分销乡级分销小学、初中店面直营三、连锁分店组织架构店长或经理店长或经理客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员员工县级分销乡级分销小学、初中店面直营

第五章：职员服务规范一、职员服务六标准1、要求着装、整齐划一。2、发型规范、淡妆上岗。3、精神饱满、微笑服务。4、主动热情、耐心服务。5、文明礼貌、端庄大方。6、规范服务、正确快捷。二、职员上岗十不准1、不准聊天、嬉笑打闹、看书看报、看手机打电话。2、不准在店内喝水、吸烟、吃东西。3、不准和用户争吵。4、不准借口工作忙而不理会用户。5、不准趴、靠柜台、货架、商品。6、不准做不文雅动作，不准讲不文明话。7、不准挪用公款。8、不准在上班时缺岗、离岗。9、不准在工作场所放置私人物品。10、不准讲方言，服务场所一律用一般话。三、职员服务规范用语“您好，欢迎光临！”。“请问我有什么能够帮您吗？”“谢谢光临！您慢走！”。“谢谢、对不起、很抱歉、请稍候”。四、职员服务程序规范用户进门时，表示欢迎。让用户有一个自由自在购物空间。如发觉用户有疑问，主动上前介绍商品。用户离店时，有礼貌地欢迎她再次光临。用户埋怨和投诉处理规范聆听。表示同情、了解。向用户道歉。提出处理方案。实施处理方案。检讨本身工作。举止规范端庄、大方、得体、优雅。对用户要脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着和用户交流时，忌不抬头、左顾右盼或漫不经心、果断避免上下大量用户。迎宾站姿通常要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在身体两侧。和用户迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路比较窄，应主动让路；和用户同行时，要让用户走在前面，如遇客人在通道或其它地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后经过。用户之间谈话，不要随便打断或探听，如需要插话，应等客人说完一句话后，说声“对不起，打搅一下”，再插话。给用户递单据或现今时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到用户手中。需要用户签字签收时，要将单据放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。和客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米距离，不要将手插在口袋里，双手可自然放在身子两侧；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备用户，不露厌烦神色。不得在用户面前吹口哨、打响指等不雅行为。不得随意翻阅和摆放客人文件、书籍等东西，如确因工作需要要移动客人物品时，应先取得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。第六章职员个人卫生标准职员仪表直接表现连锁企业整体形象，在工作时间，应保持一个整齐大方仪表。1、头发、首饰头发应洁净、梳理整齐。男士应天天洗头，女士每隔两天应洗头。男士不留长发，女士不披散头发，长头发女士应将头发往头卷起来。不得留怪异发型和染发。女性头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。上班时间不得佩带夸张耳环和装饰品。2、面部面部应整齐。男士必需天天刮胡子，女士不抹粉、文眉。上班时间，女士应涂粉色系列口红，化妆应素雅，不得浓妆艳抹。人面部、脖子等部位轻易出汗，应随时擦洁净。严禁满头大汗服务用户。3、漱口天天应刷牙漱口，口气重职员更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重食物后，应漱口后方能服务用户。职员在抽完烟后要立即处理口腔异味后方能进入服务状态。上班前不能喝酒。4、洗澡气候较炎热季节，身体轻易出汗，散发异味，令用户不满意，同时也为了保障职员身体健康，职员应天天洗澡，手、脚、腋下较轻易出汗部位更应勤洗。5、手部职员应保持双手清洁，应常常洗手，以免弄脏商品。不得留长指甲。女士不得涂抹指甲油。保持指甲内无污垢。6、着装衣服应常换洗，尤其是内衣更应天天换洗，不得有异味。上班时间假如衣服上洒上了大片墨水、油渍、有色果汁等污物，时，应立即更换或清洁，干燥后方能服务用户。严禁穿着脏衣服服务用户。上班时间应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。三、控制不良习惯咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病现象，咳嗽和大喷嚏时会将病菌带给她人，所以应避免面对用户和同事，并用手和纸巾将自己口碧掩住，以后立即清洁自己手和脸。挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对用户挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅行为，如需要清洁应到卫生间清理。化妆在商店内面对用户化妆、照镜子、梳头描眉、涂口红等是极不礼貌，如有需要，应避免在公共场所中化妆。倚靠斜靠着货物、货架或柱子站立会给用户一个不好印象，任何时间全部不要，倚靠在商品、货架和柱子上。对用户评头论足对用户评头论足、窃窃私语或嘲笑行为会激怒用户，如有以上行为，将受到严厉处理。第七章收银员操作规范步骤谢谢！您好！请您出示您会员卡！no出示会员卡谢谢！您好！请您出示您会员卡！no出示会员卡yesyes双手接卡，笑迎用户，眼光接触您好！ 双手接卡，笑迎用户，眼光接触您好！“谢谢，您收好！”“谢谢，您收好！“谢谢，您收好！”正确输入卡号、并查对先生/小姐，您共买了___本书，总价先生/小姐，您共买了___本书，总价元，收您元，找您元。您收好！（语气温和、舒适、亲切、语气平静）您好！这是您购置****，给您放入袋中了！您好！这是您购置****，给您放入袋中了！正确输入书号、书名并查对双手还卡双手还卡报价、收款、唱票、验钞、找零报价、收款、唱票、验钞、找零您稍等！查对并检验购置商品，装入袋内您稍等！查对并检验购置商品，装入袋内打印收银条、或开发票打印收银条、或开发票微笑，眼光接触收银条、发票随商品给用户微笑，眼光接触收银条、发票随商品给用户 谢谢！欢迎再来！谢谢！欢迎再来！第八章连锁店职阶和职员晋级路径1、连锁店岗位设置图（二班制）店长组长组长组长组长导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管2、职员晋级路径时间单位：月时间单位：月店长见习店长组长店员见习店员店长见习店长组长店员见习店员各岗位升职所需掌握技能各岗位升职所需掌握技能考核通过考核通过培训排班周/月报表人事管理绩效评定库存分析库存管理333日报表现金管理安全危机管理3日报表现金管理安全危机管理开店结业步骤训练新职员人职员作安排开店结业步骤训练新职员人职员作安排订货、进货、退货和调拨步骤6611收银员导购员会员征集收银员导购员会员征集第九章：职员薪资考评制度职员薪资总额=基础工资（60%）+绩效考评评定奖金（40%）职员工资总额依城市经济水平而定职员绩效评定一、评定对象：店长，组长，收银员，导购员二、评定时间：每个月1日三、绩效评定参与人员：组长，收银员，导购员等岗位由店经理评定店经理由区经理评定四、考评指标：1、业绩占90%，包含新会员招募、营业额、平均客单价、007检验2、个人工作表现占10%五.、考评方法1、各项指标基础分数及考评方法店经理分数评定方法新会员招募30依据全店表现评定营业额25依据全店表现评定平均客单价20依据全店表现评定007检验25依据全店表现评定组长分数评定方法新会员招募30依据全店表现评定营业额25依据全店表现评定平均客单价20依据全店表现评定007检验25依据在班平均成绩评定（如均不在班，依据全店平均成绩）收银员①业绩90%分数评定方法新会员招募10依据全店表现评定营业额25依据全店表现评定平均客单价40依据个人表现评定007检验25依据在班平均成绩评定（如均不在班，依据全店平均成绩）②个人工作表现10%分数评定方法用户服务25店长会同组长依据职员日常工作表现评定业务知识25完成店长/组长安排工作25团体合作25导购员①业绩90%分数评定方法新会员招募40依据个人表现评定营业额10依据全店表现评定平均客单价25依据全店表现评定007检验25依据在班平均成绩评定（如均不在班，依据全店平均成绩）②个人工作表现10%分数评定方法用户服务25店长会同组长依据职员日常工作表现评定业务知识25完成店长/组长安排工作25团体合作252、评定标准：分为7档：120%110%100%90%80%70%0% 评定标准新会员招募营业额平均客单价007检验120%完成目标120%以上（含）完成目标120%以上（含）高于目标2RMB（含） 达成100110%完成目标110%以上（含）完成目标110%以上（含）高于目标1RMB（含）达成95以上（含）100%完成目标100%以上（含）完成目标100%以上（含）达成目标 达成90以上（含） 90%完成目标90%以上（含）完成目标90%以上（含）低于目标0.5RMB （含）达成85以上（含）80%完成目标80%以上（含）完成目标80%以上（含）低于目标1.0RMB（含）达成80以上（含）70%完成目标70%以上（含）完成目标70%以上（含）底于目标1.5RMB （含）达成75以上（含）0%完成目标70%以下完成目标70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 补充条例：当月收到1张书面警告单，将扣除30%奖金当月收到2张书面警告单，当月奖金为0当月收到3张书面警告单，立即解聘第十章职员考勤管理制度一、工作时间1、门店职员每七天工作时间、上班时间视各店商圈和排班情形而定。2、天天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不管代打者和被代打者，全部以旷工论处。3、职员应按要求时间上下班，如未遵守者依下列要求处理：上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元。30天迟到超出3次者不算全勤。迟到超出5分钟后每分钟扣一元。每次超出60分钟者以旷工论处。下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处。旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，抠发当月绩销评定奖金。连续旷工三日或整年累计旷工十五日者，企业将给予除名。二、职员上下班打卡处理职员因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。打卡者因打错栏格，应立即交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。职员因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。职员因公出差，需提前办理出差申请报批手续，不然按旷工处理。每个月5日前，总经办薪资员负责汇总上个月考勤统计和核准多种假条，以确保工资准期发放。三、门店职员依据各店实际情况确定上班时间，实施双班制分店：上一休一，或天天下午交接班，或做六休一班次。1、企业标准上不激励职员加班。2、下列情况不计加班费因为在职位工资中有表现，主管以上领导加班不计加班费。企业发生重大事件和节假日组织文体娱乐活动不计加班。节假日出差，不计加班工资。四、病假、事假、假期1、职员请病假必需出具国家劳保特约医院或公立医院证实申请病假，如无医院证实，将按事假或旷工处理。2、一般职员2天以内假期由店长同意，2天以上假期直营连锁部同意。组长2天以内假期由店长同意，2天以上假期由直营连锁部经理同意。店长假期全部由总经理同意。3、职员在医疗休息期间，若证实在外工作，企业有权立即解除劳动协议。4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证实办理请假手续。5、职员请事假停发请假期间全额工资，整年请假天数不得超出15天。事假不满1日者以小时累计。6、事假必需提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应立即用电话报知店长，经同意后放可休假，事后应补办请假手续。7、试用期职员事假超出5天，则顺延试用期。8、职员十二个月内请事假超出15天者，视为自动离职。9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家相关要求实施。10、公假：职员儿女学校、幼稚园召开家长会，可凭书面通知准假半天。11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。第十二章：企业产品介绍企业经营图书品种，关键是以教育图书为主，相关图书分类以下：一、高中高考类：指适合高中阶段学生学习和考试教学教导用书，包含整个高中阶段同时教导和高中总复习。这类图书是我们经营关键产品，同时也是我们品牌产品和目标产品，经营这类产品目标是：赢利；提升拥有率；集客。这类产品产品策略是：向产品广度、深度、宽度发展。关键有以下几类： 1、高中同时教导类：这类图书编写特点是紧随教材，有针对性地进行同时讲解，所包含内容关键是各课各单元所应掌握基础知识，知识利用，思维方法，解题思绪，技巧等具体分析和讲解，同时在同时讲解后面还附有一定练习供学习巩固之用。其编写侧关键在讲而不在练。这类图书经营关键靠学生零星购置，销售旺季在开学前后30天内，退书时机在4、5月份，销售方法关键从体例着手。陕西人民教育出版社“中学教材全解”就是一系列以各课所包含内容为着重讲解，以练习为辅。让我们看看这种编写特点属不属于高中同时教导类？比如中学教材全解系列图书中高二政治（下）第五课：透过现象认识本质，第一节：要重视发挥人主观能动性。它特色是：教材内容详解；注意事项；名人语录；想一想；经典例题解析；基础知识训练；答案。下其特色表现为：首先具体讲解“教材内容详解”。其次是在讲解教材内容中穿插“注意事项”：如在了解“人自觉能动性，又叫人主观能动性，是人类特有能力和活动”这一概念时，穿插“注意”事项是“要了解人类特有能力和活动，关键在于了解人自觉能动性所包含相互联络三个方面表现”，“注意”事项起着在讲解教材内容时提醒作用，提醒学生注意关键了解。第三，在讲解教材内容中穿插“语录”，如在对“大家改造世界活动一个关键表现是利用对规律认识，改变或发明条件，发挥其对大家有利作用，限制其破坏作用，甚至变害为利”穿插毛泽东“语录”：“一切事情是要人做，做就必需先有些人依据客观事实，引出思想、道出意见、提出计划、方针、政策、战略、战术方能做得好，思想等等是主观东西，做或行动是主观见之于客观东西，这是人类特有能动性，这种能动性，也就是说‘自觉能动性’，是人之所以区分于物特点”用此加以对书本了解。这也是了解书本关键方法，除此之外，还穿插“想一想”。第四，经过“经典例题解析”来深入说明本节内容，以加强了解，即举部分有利于本节内容经典题来加深对基础知识，知识利用、思维方法，解题思绪，技巧等了解和利用。最终，用“基础知识训练”来对本节课内容综合测试。此书编写特点是属于高中同时教导类，以上各步全部是紧随教材对各课所应掌握基础知识，知识利用，思维方法，解题思绪，技巧等具体分析和讲解，以讲解为主，同时不忘练习，配有一套针对本节内容测试题。这就是判定高中同时教导类标准，掌握这么标准，我们就能够针对用户要求向她们介绍这类图书。2、高中同时练习类：这类图书关键功效是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，通常为16开，适合走进课堂，购置对象绝大部分为学校或老师订购，零售数量较少，销售旺季通常在开学之初。志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提升作业》就是一套同时练习类教导书，以每单元中每节为基础，确定题目，让学生课后有练习教导。如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型为：作业导航，目标解释关键知识；选择题；非选择题三部分组成曲线运动这一节教导作业。同时练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，符协议时练习类特征。适合以练习为主而且练习要跟着课程走读者。 3、高中试卷类：指高中同时类，编写体例和同时练习相同，也适合走进课堂，但装订形式通常为8开活页袋装，销售特点关键是以学校或老师订购为主。志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提升作业》就是一套同时练习类教导书，以每单元中每节为基础，确定题目，让学生课后有练习教导，如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型：作业导航，目标解释关键知识。选择题。非选择题三部分组成曲线运动这一节教导作业。这类同时练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，关键是对教材同时补充练习，符协议时练习类特征。4、高考类：含高考总复习和高考模拟试卷。是企业经营关键产品和特色产品，这类图书编写特点跟高三学生复习进度，通常为一轮、二轮、三轮。 一轮：是高三学生进行复习必备教导图书资料，其编写侧关键是对整个高中基础知识讲解和测试，使学生对所学知识作一遍具体再现，销售时间关键在高三第一学期，即7-12月，7、8、9三个月销售高峰期，销售形式是老师订购和学生零星购置并行。 二轮：这是高三学生第二阶段复习教导图书资料，其编写特点是专题，即对各科知识点分专题系统归纳、总结、讲解、拓展、利用。从各知识点进行浓度开发，购置形式关键以学生零售为主，老师订购为辅，销售旺季关键在11月至第二年3月。 三轮：关键指高考综合练习和综合训练（含高考模拟），侧关键是在练，其编写特点是由浅入深，难易兼顾。通常在考试说明出来以后出书。紧紧围绕考试说明，有针对性地对知识作系统训练，销售时期在3月底至5月中旬，关键经营特点是老师订购为主学生零售为辅。怎样区分一轮、二轮、三轮教辅图书呢？比如：吉林教育出版社出版《最新版冲剌北大清华高考数学（地理）总复习突破》系列图书分一轮、二轮、三轮。其中，第一轮总复习突破以“扎实基础”为编写专题，关键围绕数学常考知识点进行全方面、深化梳理和剖析，以单元或章为序编写，关键经过题型：“背景问题”“领悟捷径”“出色小结”“动手探索”等来充实基础，从基础起学习。第二轮总复习重在“强化能力”，围绕专题或热点课题，从命题特点，创新视角，解题方法上，对代表命题趋势考题进行综合演练，关键题型设计为：“热点聚焦、领悟捷径、激活热点”进行强化训练。第三轮复习是在第一、第二轮基础上才能出效果，因为第三轮重在“演练冲剌”，假如第一、二轮没有打好基础，来接收第三轮学习，等于是没有进展，是在原来基础上学习，不会有质飞跃。第三轮以“演练冲剌”为专题，帮助学生愈加快、更高、更强战胜高考，关键和“训练目标”“命题特色”“关键提醒”为前提10-15套摸拟训练为学生突破高考进行热身训练。5、高中综合类：关键是结合整个高中所涉知识板块综合，知识面广，知识点多，含有系统性和综合性双重特点。属于常销书，销售时效性不强，购置对象为整个高中阶段全部学生，经营方法以学生零售为主，销售旺季关键在8、9、10三个月之间。6、高中专题类：这是一类针对性较强教学教导图书，这类图书通常只针对某一知识点进行叙述，比较适合于在某一知识点较为微弱学生使用，销售方法以零售为主。7、高中作文类：关键提升学生写作能力和分析事物能力，所选题材既新奇而又不脱离生活实际，通常关键以议论为主，夹叙夹议和说明文为辅，极少包含单一记叙文。属于常销书，购置对象为全部高中生和高中语文老师，经营方法以零售为主。中央民族大学出版《新教材、新课标想象作文》除此之外，还用“话题作文”，还有南方出版社出版《同题异体话题作文》，中国致公出版社出版《作文满分高分备考快参》《高考话题作文训练场》高中作文能够是很多，下面我们来了解一下这类图书特点：比如，“新教材新课标想象作文”是“解读生命”“感悟自然”“环境保护聚焦”“课堂内外”等大标题，如在“解读生命”中有“静语”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢头”等文章。课堂内外有“题海牵挂我已长大”等作文范本。南方出版社出版《同题异体话题作文》就看出这本书是要训练学生同题异体类作文写作能力。比如，写“大海”一样题目，能够写成记叙文，也能够写成议论文，同时也能够写成说明文。这就是同种题目不一样体裁作文，这种作文类图书是针对高中阶段学生设计。因为这么训练符合高考作文要求。类似这种训练对初中生要求就不太严格。8、高中工具类：通常为袖珍图书能随身携带，方便学生随时翻阅和查询，通常冠以“高中××手册”或“高中生××词典”等字样，属于常销书，常备书，季节性不强，经营方法是学生零售。9、高中老师用书：关键是老师教学备课和参考用书，关键购置对象是老师，销售量较小，关键是老师零售，销售最好时期在每个学期开学前期。10、高中答案提醒类：关键是对每课课后习题解答用书，方便学生本身检测预习效果和老师讲评课后习题之用，其特点是紧紧围绕教材习题作具体讲解和拓展，关键经营方法是零售。销售旺季在开学后50天左右。11、高中教材类：关键是高中阶段二类教材，作为对一类教材补充，关键经营方法是学校订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订购即跨季节订书。12、高中竞赛类图书：关键指各类竞赛教材，是结合学校教材深度开发，即由通常知识点纵深开发。其特点是找特殊点、重难点，重视结合学生综合能力开发。购置对象是成绩较为优异和在某一学科有专研学生，销售量通常，销售旺季在竞赛前30天，以零售为主。二、中考初中类指适合初中阶段学生学习和考试配套教学教导用书。是企业经营目标产品和关键产品，这类图书关键是培养学生对知识点反复再现能力和对知识初步归纳能力，经营这类产品目标是：赢利；提升拥有率；集结潜在购置者。这类产品经营策略是：向产品广度、深度、宽度发展。1、初中同时教导类：这类产品关键功效是对学生进行课外教导，其侧关键是在教导和讲解，编书方法通常由课前预习（帮助学生在上课前找出本课章节知识疑点、难点和关键，提出问题，提升课堂教学质量）、课中教导（对每课章节知识关键点、疑点、难点和关键作精讲、精析示范举例）和课后练习（围绕讲课内容，设计适量练习供学生对当章节知识点巩固和同时检测）三大部分组成，其特点是：紧紧围绕教材，次序讲解，关键购置对象是学生，销售时机关键是每学期开学后1-2个月。正如高中同时教导类图书一样，是重在讲解，辅之以练习，比如：机械工业出版社出版“名校大课堂”同时导学系列图书，关键以每课讲解为主，紧紧围绕教材，次序讲解，以第一课“人民解放大军横度长江”包含：①基础知识拓展（文学常识）；②字词积累（生字认读、词语积累）；③关键难点突破；④名师随堂解题；⑤名校最新秘题；⑥单元测试卷。依次每课全部按这6种特点设计讲解和题目。2、初中同时练习类：关键功效是练习和检测，关键编写特点是随教材同时，逐一次序对教材内容以练习形式出书，通常分为上下二册，有显著季节时效性，开本通常多为16开，其突破口走进课堂，其销售特点是以老师或学校订购为主，学生零售为辅，销售旺季为每学期开学前后30天内，开学后一个半月即转入淡季，通常是70-80天该退书。例：贵州人民出版社出版《新课标版同时导学英语》八年级英语，让我们看看初中同时练习类图书特征：首先，看一看它题目，从题目中“同时导学”能够看出，她是编写特色是同时，着关键应是同时，那么，“初中同时练习类”和“初中同时教导类”图书有什么共同点呢？从题目上看她们共同点就是跟着教材走教导材料即“同时”。其次，看一看《新课标版同时导学英语》八年级英语内容，这本书题型是A部分：①自学探究；②基础训练；③迁移拓展；B部分：①自学探究；②基础训练；③迁移拓展；④小结归纳；⑤自我评价。经过这些题型可看出这本书是以题目为主，而且题目是从简到繁、从基础到更深一层，经过这些题目来对整课内容进行逐步讲解。那么，“初中同时练习类”和“初中同时教导类”图书有什么区分呢？从书设计内容看，它们区分是“初中同时练习类”图书着重在于练习和检测，而且随教材同时，逐一次序对教材内容以练习形式展开，而“初中同时教导类”图书则以逐一次序对教材内容以讲解和教导为关键形式展开，并配有少许练习为辅。3、初中同时试卷类：关键功效是用于考试，多为单元卷，即对某一知识段知识进行检测，装订多为8开活页袋装，现有同时又有综合类，其销售特点和初中同时练习相同。例：中国少年儿童出版社出版《单元双测同时达标活页试卷》初一语文（下）这系列教辅类图书是以试卷为形式，试卷故然要以试题为主，这套书是以各单元（章）教学同时配套练习分为AB两卷，A卷重在测试基础知识和关键过关，B卷重在测试综合能力和应用创新能力，这本初一语文（下）题型：积累知识；阅读；作文；B卷题型同A卷题型一样，外加说明，题型难度大于A卷题型难度。这类试卷是对某单元或某课进行测试，有同时（A卷中表现）、有综合类（B卷中表现）符合初中同时试卷类特点。知道这些特点后。4、初中中考类：关键是针对初中学生升学考试用教导图书资料。关键涵盖初三整年全部知识点，适量有初一、二知识，关键包含总复习类、专题及模拟类、中考综合类。 总复习类：是初中知识总体总结和归纳。课程结束后为销售旺季，时间是11月至第二年5月份，高峰期为2月下旬至3月中旬约30天时间，关键经营方法为老师订购和学生零售并举。 专题及模拟类：关键针对专题及模拟方面能力来进行出书，以进行查缺补漏和使学生立即适应中考。中考通常为地方出题，当地出版社出模拟试题走势很好，销书旺季为2-3月份，关键经营方法是老师订购和学生零售。 中考综合类：关键用于提升考生解答问题能力及搜集中考信息快捷，反应中考改变性、时代性，是我们季节性产品，也是提升书店品牌产品，关键经营方法是零售，销售时机在3-5月，这类书通常不退货。5、初中作文类：关键提升学生写作能力，初中作文关键以记叙文为主，说明文和夹叙夹论为辅，属于常销书，关键经营方法是学生零售。比如，中央民族大学出版《新教材新课标话题作文》是以一名话为内容展开作文训练，例1、以你心目中感慨最深人为话题写一篇文章；例2、我们周围人大多平凡，但却不乏闪光之处，请经过对一件或几件具体事件描述，写出一个平凡之人特点。6、初中工具类：这类书所涉知识通常为初中阶段常见知识点，经过高度概括总结而成工具手册，通常开本较小，关键是方便查询，能随身携带，多为“初中××手册，初中××词典”等。关键经营方法学生零售。 7、初中综合类：适合于初中阶段课外教导读物，关键围绕提升初中生综合能力方面去出书，集知识性、趣味性和可读性为一体，属于常销书。8、初中专题类：关键针对各科专题性比较强问题进行出书，其特点是品种单一，但针对性强，属于常销书，销书时机12月份至第二年5月份。例：中国少儿童出版社出版《中考英语双链备考之阅读了解》是争对“中考阅读”题型而设计。阅读内容分为三星级、四星级、五星级从基础到更深入对中考阅读题型作设计。每星级分为：①小说栏；②时事栏；③科普栏；④杂体栏。以上四栏设计又包含：①课文；②学后赛场；③赛后得分。中考英语阅读了解题目标题型包含多种内容题目，所以此书以小说、时事、科普、杂体为肉容编写，这么符合中考英语阅读要求全范围，又经过三星级、四星级、五星级从简到易学习，相信经过学习后，能够对中考阅读做到心中有数。类似中考专题还有：中考完形填空、书面表示、词汇、情景会话等专题。9、初中老师用书：关键是针对教学备课和教参使用，是老师上课得力助手，关键经营方法是老师零售或学校集体购置，开学前后10天为高峰期，开学30天后即转入淡季。10、初中答案提醒类：关键用于学生对书本课后习题掌握及解答，关键经营方法是学生零售，销售旺季在开学后30天至半期考试前。11、初中教材类：关键是二类教材，是学校一类教材补充教材，同时也是学生提升综合素质关键读物。关键经营方法是老师订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订书。12、初中竞赛类图书：关键相关各科多种竞赛，是各科课内知识升华，关键针对成绩较为优异学生而出，其知识结构集趣味和高难度为一体，有利于拓展学生视野和综合思维能力，关键经营方法为零售，销售在竞赛前一至二个月。三、小学教导类小学教导类也是我们经营中目标性产品，是关键经营产品，小学生是我们消费者，所以小学教辅就是我们潜在经营产品，是实现我们关键目标性产品前奏曲。这类产品市场大，竞争猛烈，价位低。经营这类产品目标是赢利和发展潜在性用户。产品方法是宽度和深度。1、小学同时教导类：这类产品关键功效是讲解、教导，关键购置者是学生，销售时机关键为7月至第二年4月，高峰期在8、9、10三个月，退书时机在4、5月份，销售方法关键以老师订购为主。2、小学同时练习类：关键功效是练习，一课为一小练，一单元为一大练，紧紧围绕教材同时训练，通常分上下册，购置者是学校及老师，开学前后为销售高峰期，开学后一个半月即转入淡季，通常是70-80天该退书，经营关键是老师。3、小学试卷类：关键用于考试，通常为单元卷，半期卷和期未考试卷，以练习为主，无讲解，其它销售特点同同时练习类。4、小学毕业考试类：是我们经营关键产品和关键产品，是针对小学毕业生，而小学毕业考试类是我们经营关键产品和关键产品，是针对小学毕业生而出。5、小学作文类：关键提升学生写作能力，小学作文关键以记叙文为主，经营时机3-4月份。属于常销书，关键经营方法是学生零售。6、小学工具类：关键是方便查询，能随身携带，关键经营方法学生零售。7、小学综合类：关键是对整个初中知识板块综合，知识面广，知识点多，含有系统性和综合性特点，属于常销书，销售旺季8、9、10月份，退书界线不明，但和教材更换有很大关系，关键经营方法是学生零售。8、小学老师用书类：关键用于老师教学备课，教参使用，关键经营方法是老师零售，此书通常分为上下册，开学前后为高峰期，开学30天后即转入淡季。9、小学答案提醒类：关键用于学生对书本习题掌握及解答，关键经营方法是学生零售，销售旺季在开学后50天。10、小学教材类：关键是二类教材，关键经营方法是老师订购，订购时间是3月15日之前订购、秋季订收，9月15日之前订购、春季订收。小学英语科普版教材在贵州使用已普及，市场潜力大。四、自学考试类这类产品生命周期属于成熟期。经营时机在报名中及前后二十天，十二个月元月份是企业经营中关键目标性产品之一，经营这类产品关键目标是赢利。一月、三月、七月、九月四次。1、自考公共课：是各专业公共科目，关键有《马哲》、《毛泽东思想概论》、《大语》、《邓小平理论》、《法基》、《高数》、《大英》等，其销售量比任何专业全部大。2、汉语言文学专科：关键购置对象是师范类考生，其销售量比较大。3、汉语言本科：同上4、法律专科：购置对象广泛，销售量比较大5、法律本科：同上6、会计专科7、会计本科8、小学教育专科：其购置对象小学老师，因为国家要求老师含有专科文凭，市场潜力巨大，属于关键产品。9、教育管理本科10、英语专科11、英语本科12、护理专科13、护理本科14、行政管理专科15、行政管理本科16、工商企业管理专科17、工商企业管理本科18、临床医学管理本科19、经济法专科20、经济法本科21、中医学专科22、中医学本科23、金融专科24、金融本科25、律师专科26、律师本科27、公安管理专科28、公安管理本科29、监所管理专科及本科五、成人高考类成人高考类图书是现在经营中关键目标性产品，因为社会对文凭重视，其特点是宽进宽出，成高已成为获取文凭关键方法，其产品生命周期属于成长久，产品方法是广度和深度，销售时期是12月至4月，销售旺季在报名前后十天。1、高升专文科：销售量较大，约为理科销量四倍，所考科目：语文、数学（文史财经）、英语。2、高升专理科：考试科目为：语文、数学（理工农医）。3、高升本文科：语文、数学（文史财经）英语、历史、政治4、高升本理科：考试科目为：语文、数学（理工农医）、英语、物理、化学。5、专升本师范类：分为文史类、理工类（一）、理工类（二）、艺术类。6、专升本非师范类：政治和英语是必考科目分为文史中医类、理工类、经管类、法学类、艺术类、老师类。7、升本科目分为：政治、英语、教育理论、大学语文、民法、艺术概论、高等数学（一）、高等数学（二）。六、职业考试类1、考研：多年来，硕士教育作为高等教育最高层次，日渐受到社会广泛关注和广大考生热切向往，考研人数不停增加，已达62.4万人左右，考研成了当今社会新热点，这类图书含有巨大市场潜力，购置时期通常在四月至第二年元月，购置对象为想获取硕士、博士学位考生，分为在校考生和社会考生，在校考生关键集中在大三、大四学生，销售旺季是五、六、七、八月份，报名时间在职11月10日至14日，有些院校应届本科毕业生提前在11月1日至5日，在春节前15日左右考试，考两天半，考试科目为：政治理论、外国语（英语、俄语、日语）和三门业务课共5科。2、会计资格考试：社会经济发展，会计专业水平提升，使社会中在职会计人员压力越来越大，会计资格考试成了会计人员必经之路，这类图书有了很大市场潜力。初级考试科目：初级会计实务、经济法基础。中级考试科目：中级会计实务（一）、中级会计实务（二）、财务管理、经济法。报名时间：上年10月份，考试时间：每十二个月5月份，销售时机在12、1、2月份。3、注册会计师考试：伴随中国社会主义市场经济不停发展壮大，社会对高水平会计人员需要也日益提升，报考注册会计师人员越来越多，自1991年实施注册会计师考试以来，中国已经有7万名考生合格，这类图书含有一定市场潜力，考试科目：会计、审计、经济法、税法、财务成本管理，报考时间在5月份，考试时间在9月份进行，销售旺季在4、5、6月份，报考条件：（1）含有专科以上文凭。（2）含有中级职称。4、国家公务员考试：多年来，国家大量推行公务员录用考试，提出“分类考试、突出能力、方便考生、定时定时”，深入创新考试内容和方法，根据职位性质，报考职位分A、B两大类，报考人员只能选择一个类别中一个部门或一个单位进行报名。A类职位关键包含：从事政策、法规、计划等研究确定工作、指导、监督、检验法律、法规和政策实施情况，和机关内部综合性管理职位。B类职位关键包含：从事机关内专业技术工作，A类职位公共科目笔试内容包含“行政职业能倾向测试（A）”和“申论”共两科，B类职位只有“行政职业能力倾向测试（B）”一科。但各地情况不尽相同，这类图书销售时间通常在报名时间中前后30天，生命周期从入期向成长久过渡，市场潜力巨大。5、公开选拔党政干部考试：这类图书通常由组织部门和人事部门内部组织考试，没有显著季节时效性，属于常销图书，市场潜力为通常。6、国家司法考试：是国家统一组织从事特定法律职业资格考试，初任法官、检察官和取得律师资格必需经过此项考试，经过后由司法部颁发《法律职业资格证书》，考试时间是每十二个月3月30日、31日举行，考试内容包含：理论法学、应使用方法学、现行法律要求、法律实务和法律职业道德。7、计算机等级考试：这类图书购置对象是参与计算机等级考试在校考生和社会考生，通常分为一级DOS和WINDOWS；二级FOXBASE、C语言；三级；四级。报名时间通常在3月和9月初，考试时间通常在4月初和9月底，销售季节在2、3月份和8、9月份。8、执业医师资格考试：这类图书购置对象通常是从事医学工作社会考生，报名时间通常在每十二个月5月份，考试时间在9月份，销售季节通常在4、5、6月份。9、执业药师资格考试：这类图书购置对象是从事药品销售和行医社会考生，报名时间通常在每十二个月5月份，考试时间在9月份，销售季节通常在4、5、6月份。七、外语图书类英语已成为国际关键语种，伴随经济全球化，英语所饰演角色越来越关键。所以，这类图书销售潜力巨大，英语图书一样是企业经营关键品种，这类产品经营方法是从广度（满足需求）和宽度（产品多样性）。 1、少儿英语类：关键购置对象是学龄前儿童，购置者为老师和家长，满足少儿英语学习，关键经营方法是培训班团购及家长零售，属于常销书品种。 2、大学英语教导类：这类图书关键特点是对大学教材讲解教导，以单元预见、导读、复习几块，针对大学学生实际需要和学习过程中能循序渐进，使大学英语学和用很好结合，购置对象是大学一、二年级学生为销售特点，9、10月份关键销一、三、五册，3月份关键销二、四、六册，因为教材使用不一样，分为上海外教版、外研社版。上海外教版：大学英语精读教材，使用以下教导。外研社版：新编大学英语教材，使用以下教导。3、大学英语过级类：这类图书是表现英语水平首先。经过英语过级证书，外企进入，工作国际化，过级证书成为进行应聘敲门砖，所以这类图书销量越来越大，大学学生文凭领取须以过级为基础，大学英语过级特点是以词汇阅读能力考查为主，在这方面，尤以听力和过级几大类题型为主，且以四级人数为多，是六级人数3倍，销售时机为3月和9月为主。4、成人教材类：这类图书是专门为英语初学者和英文程度较差但又想重新学好英语人士所编写，重视词汇积累和基础知识巩固。同时，在阅读方面以增加新文章，讲求实用，把理论和实用合为一体。这类图书属于常销书，季节性不显著，推销这类图书应注意英语听写说要相互结合。5、英汉对照类：这类图书关键特点是提升英语学习者阅读了解能力，学习英语，过级考试关键是阅读能力，所以这类图书经营是关键产品，特点是名人名著英汉对照，和比较新阅读材料，以知识性、趣味性为一体，简短、易读学生读物，适用初、高中学生。而专业性、知识性强适适用于大学和广大社会考生及英语爱好者学习之用，这类图书属于常销书，时间、季节性不强。6、英语词典类：学习英语，作为学生，词典是必需用工具，这类图书属于常销产品，同时也是书店必备常备书，没有显著季节性。7、英语语法类：英语作为考试一个关键板块，成为考试一个关键科目，英语考试显得尤其关键，在语法上面，一词多义及多种词汇使用方法等语法问题成为考试英语中一系列难关，所以英语语法方面图书很受欢迎，类似方面教导，以具体讲解多种语法为主，以发散式英语教导为辅。8、考试英语类：作为各类考试公共科目和特色科目，关键分以下几类：职称、托福、GRE、公共英语、职称英语等。9、行业英语类：中国对外开放，吸引了大量外资涌入中国，三资企业在中国发展，西部大开发，众多企业全球化和专业化，行业需要英语，金融、商业等行业英语专业化显得很关键，购置对象单一、量少、品种多。10、英语专题类：传统英语，只是基础加提升，但时代社会高度发展，口语、会话、情景对话等系列从书，也越来越受英语学习者青睐，这类图书最大特点是专题、讲解、教导，细分比较详尽。11、其它语种类：关键满足其它语种学习者，常见有日语、俄语等，这类图书没有显著季节性，关键经营方法是零售。八、社会科学类1、营销类图书：①知道本书思想价值：是否有新见解；是否有新方法；是否有新规律；是否发展了本学说。②知道本书知识价值：关键指知识正确性、结构合理性、文字通顺性。③知道本书资料价值：关键指提供资料价值和正确性。④知道本书版本价值：关键看其著译者、出版者、出版年代和初版、修订版、增订版等。 2、社会科学关键分为以下几类：①哲学；②政治学；③社会学；④法学；⑤历史学；⑥经济学。 3、社科书读者五种类型：①求知型读者：她们购置目标关键是获取知识，充实自己，以年青人为主。②实用型读者：她们购置目标关键是为了处理某一问题。③消遣型读者：购置目标是为了消遣（名人传记，热门书，文艺书类）。④收藏型读者。⑤研究型读者。 九、少儿图书类①少儿文学类图书：是指适合少年儿童阅读多种体裁文学作品。有童话类、寓言类、儿童小说、小说、儿童歌谣、儿童散文等。②少儿知识类图书：是指含有启蒙、认知、教育等功效图书。有少儿社会知识图书和少儿自然知识图书等。③低幼类图书：也称图画书，其特点是：图文并茂，浅显易懂。有胎教图书、婴儿图书、幼儿图书、低幼特种异型图书等。④连环画、卡通动画类：有连环画、卡通动画等。⑤少儿思想教育类：有爱国主义教育类、品德行为教育类、少先队类等。⑥少儿百科类：有少儿百科丛书、少儿百科全书、少儿百科图鉴等。⑦少儿工具书：有少儿字典、少儿（词）辞典、少儿学习手册等。⑧中国关键少儿出版社：有中国少年儿童出版社、少年儿童出版社（上海）、新蕾出版社（天津）、期望出版社（山西）、河北少年出版社、明天出版社、江苏少年儿童出版社等。⑨儿童图书阅读特点：年纪提前，低幼图书受欢迎；阅读图书是功课外第二选择；“孩子喜爱”和“老师推荐”是组成少儿图书购置关键原因；家庭、家长对少年儿童图书阅读有着最直接影响；学校、老师、同学对少儿图书阅读有着一定影响。⑩少儿图书销售特点：把握好年纪段步骤；把握好地域步骤；把握好家庭、家长步骤；把握好学校、老师、同学步骤；把握好节假日步骤、把握好媒介宣传步骤。第十二章图书基础知识一、图书结构图书形式组成：图书组成形式多个多样，常见精装本和平装本图书组成形式，关键包含封皮、护封、衬页、环衬页、扉页、勒口、飘口、书芯、版面、版心、切口等各个部分。为了便于了解，现以下面图示意说明：（一）封皮、护封1、封皮封皮又叫做书皮，是书芯外衣。封皮对书芯既起到保护作用，又起到美观作用。设计精美封皮，是一个艺术，使人看了爱不释手，大家对书第一印象是来自封皮。通常来说，平装本书皮叫做封皮，精装本书皮用板纸制成，故叫做书壳。虽有相同处，又有不一样处，虽关键以平装本书皮来介绍，封皮分为封面、封里、封底和书脊五个部分。①封面。又叫做封一，是一本书书皮面。上面印有书名、著译著名、出版者名，是丛书则还印有丛书名。通常全部对封面进行精心设计，读者手里拿着一本书，她们首先看到是这本书封面。②封里。又叫做封二，是封面里面。通常图书封里是空白面，刊物或薄本书也有利用封二印上图片或序言、目录。③封底里。又叫做封三，是封底里面。通常图书全部是空白页，刊物常有在封三印上图片、目录、正文或发表广告，有些薄本书也有利封三印正文或后记、版本统计页。④封底又叫做封四，是一本书书皮底。封底均印有中国家标准准书号和定价，也有印上责任编辑或封面设计人员姓名。有些书封面图案设计也延续到封底。也有利用封底印上内容提要或版本统计，或发表广告。对于内部发行书，封底上除印有中国家标准准书号和定价位置外，还要印上“内部发行”或“限中国发行”等字样，方便书店销售时掌握，海关人员也据以检验，不许出口。⑤书脊，又叫做封脊，是书背脊。除薄本书在书脊上不好印上书名等外，通常书脊厚度在3-4毫米以上，书脊上全部应有书名、出版社名，多数图书印有著译者名，有些图书书脊上不印著译者名，如多个作者合信，多人编写书籍，部分字词典、手册、全书等工具。有因为书名长，为突出书名，在书脊上也不印著译著名。有些属于丛书还印上丛书名，多卷集还要印上卷次或册次。在书架上陈列时，关键靠书脊上书名等来分辨寻求图书，所以要在设计上做到醒目美观。2、护封护封也叫包封或护书纸，是加在封皮外面另一张外封皮，通常多用于精装本，平装本中装帧讲究者也有用护封。护封起到保护封皮（尤其是精装本书壳装帧）和增加图书艺术美作用。护封封面、封底和书脊上文字内容，基础上和本书封面、封底和书脊上文字内容相同，在图案设计上有所不一样。护封前后全部有勒口，使护封可包在本书封皮。有一个叫半护封，它高度只有封面二分之一，裹在封皮腰部，所以也叫腰封，它作用是为了增加图书装饰美。（二）衬页和环衬页、扉页1、衬页是在封面和扉页之间，封三和正文之间，前者叫前环衬，后者叫后环衬。2、连环衬作用，一是能够将平装本封面全部翻平，不用打折，保持了封面平整美观，精装书封面（不管是硬面还是软面）全部不能打折，所以必需有连环衬才能翻开封面；一是为了使封面（精装本封面和封底）和书芯连接更牢靠，所以，环衬页用纸质也要好部分，厚部分，纸质坚韧些。3、扉页叫副封面。“扉”字意即门扇,顾名思义,假如将封面比方为图书第一道门扇话,扉页有着第二道门扇含义。扉页装订在封面和衬页以后，正文之前。封面因设计上考虑，文字不能占封面整个版面太多，以免影响封面美观。封面上关键印上书名、著译者名、出版社名，有也印丛书名，但扉页能够衬封面之不足，能够作更具体介绍，如能够印上丛书全名、副书名、全部著译者、顾问、主编、副主编、编写人员、校订者姓名。扉页上也能够设计印上图案，以增加图书美感。扉页反面上端可印上责任编辑、封面设计者名，下端可印上版本统计。（三）勒口和飘口1、勒口，也叫做折口。平装书封面和封底，各多留出30毫米左右空白纸张，向里折叠，和书芯切口处齐，折进去这一部分叫勒口。有勒口书，增加了美观。护封前后，也全部有长出30毫米左右空白纸张，向里折叠，包在封底上，这部分也叫做勒口。有图书勒口部分空白。有图书前勒口上印有内容提要或作者小传，或在前后勒口上印上责任编辑、封面设计者姓名。2、飘口，也叫漂口。精装书和假装书全部有飘口。就是在封面、封底天头、地脚和书口处，均比书芯大出3毫米左右部分这些部分称为飘口。关键作用是保护书芯，使书芯不直接和外部接触，也增加了图书外表美。（四）书芯、版面和版心1、书芯，又叫做书身。顾名思义就是书芯子，书本身。经过配页、装订，还未包上封皮或装上书壳半成品部分，叫做书芯。2、版面。指图书每一页书一面，这一面幅面包含版心和四面白边。每一本图书，不管它开本大小，全部是由一页页纸组成，每一页有正反两面，每面为一个页码。3、版心，也叫做版口。在版面上，排印文字、图表、公式和装饰纹样部分，叫做版心。版面设计，也就是在书每一面上进行设计，首先要确定正文版式，如版心大小、位置、横排还是直排，每面有多少行，每行有多少字，行间空多少宽度，用什么字号、字体、版心四面白边各留多少等等。版心四面白边，上白边叫做天头，下白边叫做地脚，内白内加做订口，外白边叫做切口（也叫翻口）。另外，还有考虑标题设计，在字号、字体、占行等排法上，要做到既醒目、又有层次、区分。（五）切口、踏步口1、切口。精装书作好书芯，平装书在书芯上包好封皮以后，要经过裁切。用三面切刀机切光书三面。这被切光三面，顶端一面叫做上切口，也叫做书顶；下端一面叫做下切口，也叫书根；旁侧一面叫做外切口，也叫翻口，即翻阅书口。直排本订口在右，翻口在左，文字由上往下，字行由右至左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，欲称“中式翻身”；横排本订口在左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，俗称“中式翻身”；横排本订口在左，翻口在右，文字由左往右，字行由上至下，叫做左开本，俗称“西式翻身”。2、踏步口，又称梯标。在横排书外切口（翻口）边上，依据每个字首处打上空缺或翻阴注上符号，方便于检字。通常辞书较多采取，比如商务印书馆出版《英华大词典》（修订第二版），将ABCD等26个字母，分别印在以这一字母为字头组成词目标书页外切口边上，ABCD等26个字母形成梯形由上而下排列，故又叫做梯标。二、图书内容组成图书内容正文和辅文两类，辅文即附件和附录。书籍正文和辅文功效虽有差异，但却是一个相互关联整体。作为辅文，关键让读者了解和该书相关编写意图，专题，作者，书籍出版历史、版权和阅读使用该书方法等情况，同时也可提供读者有用学习和检索工具，作部分编写后说明交待等，不仅有利于读者使用和现解正文。也有利于读者深入了解和研究相关问题。各部分相互配合、系统完整，才能成为一本完整书。导购人员了解辅文意义和作用，对了解图书，做好工作相关键辅文，即附件、附录包含：正文以外其它文字、图录部分，包含目录、序、跋、凡例（例言）、出版说明、内容提要、插页、注释、注解索引、年表、年谱、大事记、相关文件、图表、资料、对照表等等。附件和附录是图书关键组成部分，每本书必不可少是目录和内容提要，至于其它附件、附录要视情况而定。序也叫序言、导言，现通常写作序言。内容关键是对本书编写体例、写作意图等方面评介。请人作序叫她序，作序者往往在序中包含对作者本人评介，自己作序叫自序，往往在序中谈自己写作经过和体会，并对关心和帮助她写作大家，表示感激之情。序言通常放在正文之前、扉页以后。跋，现通常写作后记，跋也分她跋（请分人作跋）和自跋两种。跋内容关键也是对本书评介和考释，通常均放在书正文后、版本统计页之前。序、跋写得好，本身就是一篇优异、有价值作品。有些名家写序、跋往往被收编为专集出版。出版说明（也叫出版者话）和内容提要，通常均由责任编辑撰写。书店工作人员，了解图书和出版意图方法之一，就是阅读序、跋、序言、后记，和出版说明、内容提要。三、版权页（一）版权页版权页是一本图书版本情况统计，通常全部在图书最终一页，也有印在图书前面扉页反面下半部。为了节省纸张，有印在正文最终一页反面空白面上，或印在封三、封四上。版本统计页上记载有书名、著译者、出版、印刷、发行单位名称、用纸规格、开本、纸张、插页数、字数、出版年月及版次、印次、印数、中国家标准准书号、定价等内容。有在版本统计页上端，印有责任编辑、封面设计姓名。除上述情况以外，有以下2种情况，也要分别在版本统计页上注明：（1）属于内部发行或只限中国发行图书，应在版本统计页和封底上印上“内部发行”或“只限中国发行”字样。（2）租型印制图书应记载原出版者及重印者名称，比如四川人民出版社向人民出版社租型印制某书，记载为人民出版社出版四川人民出版社重印参与国际版权条约组织国家和地域在书版权页上还印有版权保护标准“©”（C是英语Copyright“版权”缩写），并会有版权拥者名称。如《雨衣》蔡智恒著知识出版社出版发行（100037北京阜成门北大街17号电话：）河北省大厂回族自治县第一胶印厂印刷新华书店经销10月第1版11月第4次印刷开本：850毫米*1168毫米1/32印张：7.25插页：6字数：138千字印数：9册定价：13.8元（二）版权页上相关概念1、开本开本是指每一本图书开切而成不一样大小面积,通常以宽多少毫米乘长多少毫米来表明。依据全张用纸开切成幅面相等小页，开成16小页叫16开本，开切成32小页叫32开本，开切成幅面相等4或8、64、128小页，就是4开或8开、64开、128开本。因为所用纸线幅面大小规格不一样，同是16开、32开或其它开本，其具体尺寸规格也不尽相同。如32开就有大32开、32开、长32开等之分。中国现在普遍使用印刷图书正文用纸，关键是787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米两种规格纸，这就是全张纸幅面大小。前一个纸全纸幅面，比后一个纸全部幅面小，用前一个纸开切成32小页叫小32开，通常就叫32开；用后一个纸开切成图所表示：4开2开16开8开32开64开全张纸开切示意图小32开图书，尺寸为130毫米X184毫米，大32开图书，尺寸为140毫米X203毫米。从本开面积来说，大32中国现在图书常见开本，是16，32，64开三种，其中又以32开本居多。16开32开64开纸张开数示意图以787毫米*1092毫米和850毫米以常见787*1092毫米（1）大型本：有4开、6开、8开、12开等开本；（2）中型本：有16开、18开、20开、23开、24开、25开、28开、32开、36开等开本。（3）小型本：有40开、42开、48开、50开、64开、100开、128开等开本。通常称50开、64开、100开、128开为袖珍本。为何在版本统计页上“开本”前面，要注明前面已经说明，即使是同一个开本，因为它选择纸张规格不一样，其开本尺寸也不一样。版本统计页上在开本前面，列上所用纸张幅面大小尺寸规格，就能区分出这本图书具体尺寸。如在版本统计页上印有“787毫米*1092毫米32开本”“850毫米*1168毫米32开本”，就能够知道前者为小32开本，开本幅面尺寸应是：130毫米*184毫米；后者为大2、版次版次是指第几版，印次是指第几次印刷。第一次出版叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不停重印，就是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。版本统计页记载是：“╳╳╳╳年╳月第1版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。初版书出版后，又经过重大修改订正叫修订本，经过重大增补必写叫增订本，重排后再印，版次就必为第２版，版本统计页记载应是“╳╳╳╳年╳月第2版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。版次有第1版、第2版……之分，而印次则不管版次作多少次变动，是一直连续下去。一个书有不一样开本，或不一样装订形式，不一样排版形式，不一样编写方法，如精装本、平装版次有第1版、第2版……之分，而印次则不管版次作多少次变动，是一直连续下去。一个书有不一样开本，或不一样装订形式，不一样排版形式、不一样编写方法，如精装本、平装本、普及本、线装本、横排本、竖排本、大字本、小字本、缩写本、通俗本、节选本、节译本、改写本、全集、选集｜单行本等，应是各有各版次、印次和印数。印数从第1版第1次印刷以后，不管以后重印多少次，均一直累计下去。3、字数版本统计页上字数计算方法是：计算字数时，版面图表、公式、空字、空行均作为满版计算字数、所以，实际上版本统计页上安数，并不是全书真正字数全书字数＝每行字数╳每面行数╳每书面数4、印张一个印张是指整体纸半张。图书正文印刷用纸量用印张来计算。图书正文用纸量指除封面、插页之外用纸。印张=面数÷开数（页数指正文用纸及其它和正文相同用纸多少面）。比如：《学习革命》一书印张为“５７６÷３２＝１８个印张”（三）中国家标准准书号1、中国家标准准书号《中国家标准准书号》实施，使中国每一家出版社出版每一个图书，它每一个版本，全部含有了国际性唯一标识代码，便于计算机管理和图书信息交流，并为图书分类统计和销售陈列提供了方便条件。《中国家标准准书号》（ChinaStandardBookNumber）是1986年由国家标准局同意颁发一项国家标准（GB5796-86）。该标准是在采取国际标准ISO2108——国家标准书号（InternationalStandardBookNumber简称ISBN）基础上制订，于1988年1月11日起在全国实施。2、中国家标准准书号组成《中国家标准准书号》由《国际标准书号》（ISBN）和《图书分类——种次号》两部分组成。《国际标准书号（ISBN）》能够独立使用。每一个国际标准书号全部由10位数字组成，前面冠以字母ISB