2024开发软件售后服务合同

2024开发软件售后服务合同合同编号：__________鉴于甲方为软件使用者，乙方为软件开发者和提供者，双方为了明确双方在软件售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义1.1软件：指由乙方开发并提供给甲方的应用程序，包括所有相关文档、数据和素材。1.2售后服务：指乙方在软件交付后，根据甲方需求提供的技术支持、维护、培训等服务。二、软件交付2.1乙方应在合同签订后的____个工作日内，将软件及其相关文档交付给甲方。2.2甲方应在收到软件及文档后的____个工作日内，对软件进行验收。如有问题，甲方应书面通知乙方，乙方应在收到通知后的____个工作日内予以解决。三、售后服务内容3.1技术支持：乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。3.2软件维护：乙方负责对软件进行定期检查和升级，确保软件的稳定运行。3.3培训服务：乙方提供甲方员工培训，使其熟练掌握软件的使用方法。四、售后服务期限4.1本合同所述售后服务期限为____年，自软件交付之日起计算。4.2若甲方在售后服务期限内提出延长服务期限的要求，乙方应根据实际情况予以考虑。五、售后服务费用5.1乙方提供售后服务所需的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。5.2甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付售后服务费用。六、付款方式及期限6.1甲方在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付售后服务费用的一半。6.2甲方在收到乙方提供的软件及文档后的____个工作日内，向乙方支付剩余的售后服务费用。七、违约责任7.1乙方未按照本合同约定的时间、质量要求交付软件及文档的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。7.2甲方未按照本合同约定的时间向乙方支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的____%。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件交付清单2.软件需求说明书3.软件架构设计说明书4.软件用户手册5.软件授权证书6.技术支持服务记录表7.培训课程安排表8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定时间交付软件及文档，属于违约行为。2.乙方交付的软件及文档不符合合同约定的质量要求，属于违约行为。3.甲方未按照合同约定时间支付售后服务费用，属于违约行为。4.甲方未按照合同约定使用软件，导致软件损坏或无法正常运行，不属于违约行为。5.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.软件：指由乙方开发并提供给甲方的应用程序，包括所有相关文档、数据和素材。2.售后服务：指乙方在软件交付后，根据甲方需求提供的技术支持、维护、培训等服务。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照合同约定向对方支付的赔偿金。4.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。5.其他合同中涉及的法律名词及解释。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件交付延迟：乙方应与甲方沟通，说明原因，并尽快交付软件及文档。若甲方因特殊情况无法等待，可协商延长合同期限或解除合同。2.软件质量问题：乙方应根据甲方反馈的问题，及时进行修复和调整。若问题严重，可协商延长合同期限或解除合同。3.售后服务不满意：甲方应及时向乙方反馈服务问题，乙方应根据甲方需求改进售后服务质量。若问题无法解决，可协商解除合同。4.支付费用问题：甲方应按照合同约定时间支付售后服务费用。若甲方逾期支付，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。5.其他执行中遇到的问题，双方可通过协商解决。五、所有应用场景：1.软件开发公司向客户提供软件产品及售后服务。2.信息系统集成商向客户提供