公司市场营销与客户关系管理制度

公司市场营销与客户关系管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范公司市场营销和客户关系管理的行为，进一步提升公司的市场竞争力和客户满意度。本制度订立依据公司的经营战略和相关法律法规，并以实践操作和不绝改进为基础。第二条适用范围本制度适用于公司的全部市场营销和客户关系管理活动，包含市场调研、产品定价、销售渠道管理、客户关系管理等方面。第三条定义市场营销：指公司依据市场需求，通过市场调研、产品定价、促销等手段，进行产品销售和市场推广的活动。客户关系管理：指公司对客户进行有效管理，包含客户取得、客户满意度调查、客户投诉处理以及客户关系的长期维护与发展等方面。第二章市场营销管理第四条市场调研公司应定期开展市场调研工作，对市场需求、竞争对手、市场趋势等进行收集和分析，以为产品定价、渠道选择和市场推广供应依据。市场调研报告应及时编制并向相关部门转达，以便各部门依据市场需求调整产品策略和销售战略。第五条产品定价公司应依据市场定价原则，结合本钱、竞争对手价格和市场需求进行合理定价，确保产品的竞争力和盈利水平。产品定价的调整应基于充分的市场调研和分析，经过决策层的讨论和批准。第六条销售渠道管理公司应建立多种销售渠道，包含直销、代理商渠道、电商平台等形式，以满足不同客户的需求。销售渠道的选择应基于客户群体分析、渠道效益评估等，确保渠道的掩盖面和销售效果。第七条市场推广公司应订立市场推广计划，并依据不同产品和市场的特点，选择合适的推广策略和渠道，如广告、公关活动、促销等。市场推广活动的执行应遵从公司的品牌形象和行为规范，不得使用虚假宣传、恶意攻击竞争对手等不正当手段。第三章客户关系管理第八条客户取得公司应建立客户取得渠道，并依据客户的需求和公司的定位，订立客户取得策略和活动，如推广活动、市场开拓等。客户取得活动的执行应依据公司的规定和相应流程进行，确保取得的客户质量和数量。第九条客户满意度调查公司应定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，以便及时改进和提升客户体验。客户满意度调查的结果应及时分析和整理，并向相关部门供应参考看法，以促进客户关系的优化和提升。第十条客户投诉处理公司应建立客户投诉处理机制，设立特地的投诉接待渠道，并订立相应的处理流程和时限。客户投诉应及时、认真地受理和处理，解决客户的问题，并向客户反馈处理结果。第十一条客户关系维护与发展公司应建立客户关系管理系统，实施客户分类管理和客户关系拓展计划。公司应通过多种渠道与客户保持紧密联系，如客户探望、电话沟通、邮件联络等，及时了解客户需求和看法。第四章考核与改进第十二条考核指标公司应建立市场营销和客户关系管理的考核指标体系，包含市场份额、销售增长率、客户满意度等方面，以评估绩效和改进方向。考核指标应具体、可衡量和可比较，有针对性地反映公司的市场营销和客户关系管理的水平。第十三条制度改进公司应定期评估市场营销和客户关系管理制度的实施效果，及时总结经验和改进不足之处，以提升管理水平。制度改进应经过特地部门的研究和决策，并通知全体员工进行培训和学习。第五章法律责任第十四条依法合规公司的市场营销和客户关系管理活动应严格遵守国家法律法规和相关规定。员工在履行市场营销和客户关系管理职责时，应严守商业秘密和客户隐私，不得泄露公司和客户的相关信息。第十五条违规处理对违反市场营销和客户关系管理制度的行为，公司将按规定予以相应的处理，包含批判教育、警告、停职、解聘等，情节严重的将移交有关部门处理。对涉嫌违法犯罪的行为，公司将依法追究其法律责任，并搭配相关部门进行调查和处理。第六章附则第十六条制度解释本制度的解释权属于公司，如有需要，可由公司进行修改和解释。第十七条生效日期本制度自