【电商运营助理实习岗位调研报告5300字（论文）】

电商运营助理实习岗位调研报告目录TOC\o"1-2"\h\u2707运营助理实习岗位调研报告 118216一、公司简介 14620二、岗位职责分析 29514(一)岗位职责： 228510（二）岗位任职要求： 210567三、工作职责任务 22162（一）维护客户关系： 2234（二）站外引流： 224454（三）制作图片方案： 23546（四）制作说明书： 332215四、岗位变迁和晋升途径 328837（一）晋升需具备的能力 329916（二）纵向发展 39090五、岗位工作内容与专业课程之间的关系 312838（一）网上外贸实务 34387（二）商务英语口语 4860（三）商务英语函电与写作 412118（四）跨文化交流 521223六、对本专业的建议 59059（一）网上外贸实务 511093（二）商务英语口语 526238（三）商务英语函电与写作 515993（四）其他 521205七、总结 622218参考文献 6摘要：近几年来，电子商务行业已经逐步成为我国经济快速发展不可或缺的战略性新产业，其中跨境电商发展尤为迅猛。在新的国家政策和鼓励下，有新投入到跨境电商行业的，也有从传统贸易转型跨境电商行业，在这其中，运营助理的岗位需求与日俱增，本文就在广州市星瑞发科技有限公司实习的经历展开了论述。关键词：广州市星瑞发科技有限公司；跨境电商；运营助理一、公司简介本人实习的公司是广州市星瑞发科技有限公司。广州市星瑞发科技有限公司是2018年在广东省广州市天河区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，公司主要经营业务为对外贸易，主要进行玩具销售，其中包括幼儿早教玩具、益智游戏玩具、交通玩具和拼版玩具，公司还致力于开发一些技术类的产品，如无人机。目前主要的目标市场为美洲区、欧洲区、亚洲区、中东区和非洲区。广州市星瑞发科技有限公司致力于打造中国最大、最专业的玩具企业，拥有庞大的服务网点，广州市星瑞发科技有限公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。广州市星瑞发科技有限公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。广州市星瑞发科技有限公司以“平等，互信，共赢”为经营理念。以“创新，个性化”为目标，满足大众需求。二、岗位职责分析(一)岗位职责：①协助运营总监制定运营计划。在规定的时间内，保质保量地制作作业方案PPT，不仅内容充实，而且美观大方，给人以良好的视觉效果。②文档整理。分类整理各类文件，利用基本的计算机操作技能，根据上级要求制作一些文件、表格和回复一些信件。③研究Shopify独立站建站，多渠道销售产品。④研究海外市场的广告投放。通过Facebook、TikTok等国外知名社交媒体植入广告或者直接投放硬广，并根据各广告提供的链接来分析投放广告的转化率，分析并记录下来以后以备公司更有效率地在网络上进行推广。⑤维护客户关系。及时有效的回复客户邮件，提高售前售中售后，为客户提供专业解答及热情服务，提升客户购物体验。处理中差评和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型，反馈相关部门改进。⑥制作图片方案。根据目标客户的喜好，为吸引目标客户的眼球制定好主图、详情页等的图片要求，给出参考的图片以及色调。美工再根据给出的方案进行图片制作。⑦跟踪标杆企业或竞争对手的产品销售情况，提出调整意见并制定推广计划。⑧检查与修改给客户的产品使用说明书。⑨完成安排的其他业务工作，积极调配，有效实施兼并。（二）岗位任职要求：能够具有良好的信息收集整理、数据统计分析能力。对于亚马逊后台及推广的数据具有良好的敏锐度，细致地对数据进行准确的分析，进而优化产品。能够具有良好的逻辑思维能力。在表达和处理事情方面具有清晰的思路，根据各项目点的实际情况提出合理化建议，确保经上级领导批准后实施完成。能够具有良好的解决问题的能力。对于在运营过程中出现的问题保持沉稳的心态冷静地去解决。三、工作职责任务在海外运营部实习期间，本人主要负责亚马逊及其他大客户玩具销售的运营协助和推广工作。在客户发邮件或者打电话来咨询我们的商品的时候，及时回复，并记录客户提供的意见。主要的工作任务如下：维护客户关系：通过邮件处理售前售中售后问题。站外引流：通过facebook、TikTok等社交平台引流到亚马逊店铺，从而提高店铺转化率、增加产品评论、进而促进销量。制作图片方案：对比竞争对手的产品图，做出具有吸引力的产品图，力争比对方做得更好，提高产品的点击率。制作说明书：在收到工厂的样品后，在深入了解后为产品制作详细的说明书。四、岗位变迁和晋升途径（一）晋升需具备的能力运营专员：实习期间内可以独立操作商品上架、下架，投放广告，并针对投放结果进行一定的独立分析。运营组长：针对本期间内的销售目标可以做出一定的计划安排，带领组员进行商品的网络销售。主管：能够根据广告投放成果进行一定的营销计划调整，并对期间内销售目标负责。大区负责人：可以根据期间内的销售结果指定下一年度的销售目标及计划，并拟定全新的网络营销及广告投放章程。（二）纵向发展大区负责人区域负责助理运营助理运营专员运营组长助理主管大区负责人区域负责助理运营助理运营专员运营组长助理主管主管通过实习期入职12-24个月入职5年以上入职4年入职2年入职1年五、岗位工作内容与专业课程之间的关系在我的工作中，最经常用到的是网上外贸实务及商务英语函电与写作、商务英语口语这三门技能。其中网上外贸实务让我对跨境电商的商业常识有了一定的基础，在实习操作的时候结合工作中的实例很容易就熟悉了公司的业务情况以及我需要工作的内容，而商务英语函电与写作及商务英语口语则在和客户联系及处理客户投诉的时候发挥了非常大的效用。在和美国地区的客户交流中，跨文化交流也在关键时刻帮助我良多。网上外贸实务境外电商和我们平时接触到的普通电商操作逻辑稍有不同，后台的情况也和国内电商不一样。虽然和在学校教授的阿里巴巴、敦煌网、速卖通等平台的操作并不完全一样，但也有所类似，所以平时在校内学操作过的平台给我的工作起到了一定的帮助，让我对这类平台产生了一定的了解和形成了一个大致的框架。由于国内外的电商逻辑不同，流量入口、商品浏览数及成交数的计算都和我们平时看到的淘宝、京东等电商不一样，提前在学校里学习的网上外贸实务让我在工作中提前有了一定的基础，更容易进入工作流程。商务英语口语在实习过程中，商务英语口语对于我的工作起到了非常大的作用。因为在工作中我们经常需要和境外交流对接，在商务交流中，使用规范化及程式化的商务英语口语可以极大地提高双方信息的交流速度。1.提高交流效率例如当我们和物流部的同事合作，调查发出的包裹进度的时候，和国际物流的工作人员交流的时候，商务英语口语的交流范式就给了我很多帮助。在和客户确认事项的时候，一开始我在交流的时候并没有特别规范，只是使用平常的口语进行交流，然而因为用语的不规范以及表意不当，使得确认工作增加了很多不必要的障碍。在发生了几次一直和客户反复确认同一问题才能给出解答的情况后，同事提醒我以后在和电话客户交流的时候尽量使用国际通用的商务英语口语，我才恍然大悟，商务英语口语中所规定的商务交流范式是约定俗成的，而使用这种交流方式则可以极大地提高我们和客户之间信息交流的效率，从而为客户带来更好的服务。2.提升公司形象在我们自己购物的过程中，如果有疑问致电向卖家咨询，对方接待电话咨询的过程规范且标准可以给我们留下良好的印象。而我们自己处理客户反馈及咨询的时候也是同样的道理。普通的英语口语接待虽然在双方交流上也不会产生特别严重的障碍，但是始终会给客户一种我们的人员没有一个规范的接待制度的感觉，从而不会给客户留下深刻的印象。而在接待的过程中使用商务英语口语中的交流范式，不仅会提升交流的效率，同时也会给客户留下良好的印象，认为我们是一家有着规范化制度以及完善的售前、售中、售后流程的国际化公司，无形中为公司的产品留下良好的背书，从而提升客户的购买率以及复购率。商务英语函电与写作大部分与国外客户的交流是通过邮件来传达的，售前售中售后都离不开商务英语函电与写作。售前，通过邮件去宣传我们的新品，让更多的新老客户知道，不仅能提高我们的品牌知名度，还能有效提高我们的产品转化率。售中，老客户保留了我们的联系方式，如有物流等售中问题就会通过邮件更快地与我们联系，从而提高解决问题的效率。售后，客户在收到货后不满意或者存在产品的质量问题和投诉都会与我们邮件联系，我们会与客户协商，退款或是重新邮寄产品。商务英语函电与写作中一个非常关键的内容就是注重写作邮件的格式，这让我在写作邮件内容时条理变得非常清晰，这有助于规整而分明地向客户一一解答他们提出的问题。而在商务函电的写作中，另外一个重点则是礼貌用语的应用。为客户解答问题的过程中，如果无法透过邮件向对方传达我们良好的服务态度，即使为他们解决了疑问，也并不能说达到了最佳的回复效果。因此在工作中，我专门为回复客户的疑难问题制作了一个回函模板，使用了这个回函模板后，根据客户对我们服务态度的反馈来看，接收到此模板回函内容的客户，对我们的服务满意度更高。因此，商务英语函电与写作在跨境电商的交流中就显得至关重要。跨文化交流虽然我所在的公司从事的是跨境电商的工作，平时并不需要跟客户面对面地推销或者交流，但是也会有客户打电话或者通过电子邮件、或者网络自带的联络软件进行咨询或者寻求建议。一旦有交流，就难免有不同文化之间的碰撞。在和客户交流的过程中我发现，在推荐他们所需要的商品的时候，也要考虑到他们的文化习俗，如对于美国客人，不能涉及到数字13、3、周五等符号。这一课程对于我们在宣传产品时起着很好的辅助作用。六、对本专业的建议通过这次实习，不仅获得了工作和个人经验，而且对自己不擅长的工作也有了初步的了解。也看到他们需要改进，在今后的学习中，我们不仅要重视知识的掌握，还要通过每一次宝贵的实习机会，把理论和实践结合起来，为将来更好的适应社会打下基础。网上外贸实务对于网上外贸与实务的操作，在学校接触的是阿里巴巴，速卖通，敦煌网的平台，没有开设亚马逊和独立站的课程。经过实习后我个人认为，在学校学习到的实务操作和现实的工作的联系性并不够强。阿里巴巴虽然是我国目前通行的自有外贸平台，但是在国外买家中，亚马逊仍然是更为流行的零售平台。而学校中教授的已有平台的课程中，操作逻辑和运营规范和亚马逊还是有较大区别。现实的跨境电商不仅仅局限于在现有平台上的开店与售卖，实际上在如今的跨境电商中，独立站也是非常常见的形式。而在学校的实务教学中，几乎没有涉及到亚马逊平台以及如何搭建或者运营独立站的教学内容，这样的实务教学和现实工作相比还是稍有落后，希望学校更新课程，加入更多符合现在跨境电商潮流的内容，为同学们提供更多在现实的网站上操作的机会，熟练技能，也为在校生更好地和社会对接、迅速投入工作、成长为熟练的外贸人才打下坚实的基础。商务英语口语在之前学校里学习的时候，大家都认为口语最重要的是语音标准，但是实际工作中我发现，口语最重要的其实不是语音，而是表达的思维逻辑。学习商务英语口语最重要的还是要强调商务场合交流的思维逻辑，而和普通口语不同，商务场合的思维逻辑并不是思辨能力，而是如何将一件事选取最不引起双方误解的方式，以尽量清晰的方式传递出去。因为商务交流的场合，信息交换的效率是最重要的。需知，我们在工作中接触到的，基本上都是以英语为母语的nativespeaker，语音的偏差并不是他们的理解障碍，双方表达逻辑的不同才会真正成为阻碍交流的地方。所以在今后的教学与学习中，希望学校和学生双方都更注重思维逻辑的锻炼。商务英语函电与写作目前学校教授的函电与写作课程中，大部分涉及到的都是公对公的回函，或者私对公的请求及答复，很少看见公对私的范式模板，而针对如何解答客户，为零售客户答疑解惑的问题就更为少见了。虽然在国际贸易中，大宗商品的交易也是非常重要的业务内容，不过在跨境电商兴起的现在，为个体客户答疑解惑，针对不同的客户提出的问题进行定制化的个性回复也成为了商务函电写作的一块重要内容，而我在学校学习课程的过程中，此类电函的教学与联系案例都出现的比较少，所以希望在今后学习的过程中，学校也能调整教学内容，多增加此类部分。其他加强沟通能力。专业知识固然重要，但良好的沟通能力是别人能够发现的前提。如果你将来从事商业活动，这一点很重要。表面上看，它只是一种说话的能力，但实际上它包括了一个人从打扮到说话和行动的所有能力。一个好的员工应该有很高的智商和情商，沟通能力对于求职者来说，不仅是给企业留下好印象的基本素质，也是一个人应对能力的外在表现。通过在学校的交流来提高我的沟通能力，在今后找工作的过程中会起到双重作用。七、总结实习后，我学到了很多课本上没有的东西。我的就业心态也发生了很大的变化。以前，我一直认为找工作应该容易。事实上，这并不容易。现在找工作的人多了，接受高等教育的人比我们的多。找专业对口比较难，所以我们在思维上不能停留在原来的位置，很多刚接触到的事情，刚到社会时学会了处理。因此，我们应该尽快失去对学校的心理依赖，学会在社会中独立，敢于与社会竞争，敢于承受社会压力，让我们在社会中快速成长。虽然我很高兴找到一份与我专业相对应的工作，但并不容易；其他方面，我有时间学习，因为社会发展迅速，我们需要随时