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文档简介
第九章销售管理（二）建立客户关系创新创业立体课程13目录Contents开始学习吧！实训目标知识链接2实训流程及内容01实训目标了解客户选择的意义及应注意的问题。（1）知识目标（2）技能目标掌握潜在客户开发的方法并且开发出新客户。（3）素养目标不断探寻，永不言弃，培养自身的职业敏感性。02实训流程及内容序号实训流程实训内容1客户的选择与管理客户选择的意义：“客户就是上帝”并不意味着每位客户都值得保留，企业应当选择有价值的客户客户选择应注意的问题：选择实力相当的客户并进行双向选择客户服务与管理的方法：一种是按照客户价值（VIP客户、主要客户、普通客户和小客户）分类的客户服务与管理方法；另一种是按照客户与企业关系远近（潜在客户和目标客户、初次购买客户、重复购买客户和忠诚客户）分类的客户服务和管理方法2如何寻找潜在客户潜在客户的类型：一种是按照购买的可能性划分，另一种是按照购买量作为分级标准发掘潜在客户的方法：准备潜在客户名单，预测新客户的销售贡献和设计接近贡献3新客户开发新客户开发的方法：普遍访问法新客户开发的注意事项：选择适合自己的方法；各种方法配合使用；分清重点，渐次推进等4实训小结对建立客户关系的流程进行复习，答疑总结03知识链接案例分析-迪克超市的秘密建立客户关系
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