2024售后服务点协议书

2024售后服务点协议书合同编号：__________协议书甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品，乙方为甲方提供售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容

1.1乙方作为甲方的售后服务点，负责甲方产品的安装、维修、保养等技术支持工作。

1.2乙方应按照甲方的技术规范和操作流程，为甲方用户提供专业的售后服务。

1.3乙方应在接到甲方用户的服务请求后，按照双方约定的时间上门服务。第二条服务质量和标准

2.1乙方应保证服务的质量和标准，确保甲方用户的满意度。

2.2乙方应对服务过程中出现的问题及时进行解决，无法解决的问题应及时向甲方报告。

2.3乙方应定期对甲方用户进行回访，了解产品的使用情况和服务满意度，不断提高服务质量。第三条服务费用

3.1乙方向甲方用户提供的售后服务，按照双方约定的费用标准收取服务费。

3.2乙方应向甲方提供详细的服务费用清单，甲方按实际发生的服务费用向乙方支付。

3.3双方应定期对服务费用进行审核，如有争议，双方协商解决。第四条保密条款

4.1乙方应对在服务过程中获取的甲方用户信息和甲方商业秘密予以保密。

4.2乙方不得将甲方用户信息和商业秘密泄露给任何第三方。

4.3乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第五条违约责任

5.1乙方未按照约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。

5.2乙方服务未达到约定质量标准的，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还服务费用。

5.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他条款

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方产品说明书

4.乙方服务操作流程

5.服务费用标准明细表

6.保密协议

7.售后服务点标识牌二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务：指乙方未在双方约定的时间内上门为甲方用户提供售后服务。

2.乙方服务未达到约定质量标准：指乙方提供的售后服务未达到双方约定的质量要求。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用：指甲方未在约定的时间内向乙方支付应支付的服务费用。

4.乙方违反保密义务：指乙方未按照保密协议的约定对甲方用户信息和商业秘密进行保密。三、法律名词及解释：

1.售后服务点：指乙方为甲方提供售后服务的固定场所或地点。

2.服务请求：指甲方用户向乙方提出的需要提供售后服务的要求。

3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

4.滞纳金：指未按约定时间支付费用的一方应支付的逾期违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方上门服务延误：

解决办法：双方协商确定具体的服务时间，乙方应尽量按时提供服务。

2.乙方服务未达标准：

解决办法：乙方应重新提供服务，如仍不符合要求，甲方有权要求退还服务费用。

3.甲方支付服务费用延误：

解决办法：甲方应及时支付服务费用，如延误，应支付滞纳金。

4.乙方泄露甲方用户信息和商业秘密：

解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金，如情节严重，甲方有权解除合同。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品，乙方为甲方提供售后服务。

2.甲方用户在乙方售后服务点接受