丰田-海尔日清

丰田班组管理实务班组日清管理工作标准时间团队成员小组领班团队领导者在开始换班之前15-30分钟指定的团队成员和小组领班负责生产设备启动前的准备工作必须在换班前30分钟抵达执行生产设备的启动准备程序检查生产设备的状况检查手动工具与工作区是否准备就绪巡视机器以确定准备就

绪执行第一件产品的检验检查材料供应水平（原

材料）汇报任何问题或异常状

况在开始换班之前，确定

生产作业准备就绪确定启动阶段的小组成员抵达检查小组领班换班日志追踪前一班次发生的任何问题审视启动准备工作对启动准备工作中发现的任何问题作出回应检查前一班次的生产线状况收集用以发出生产指示的看板检查当天的生产要求根据看板，决定切换作业的需求在开始换班之前，确定生产作业准备就绪检视当天的出席记录表接到缺席电话调整人员配置把出席情况通知助理经理检查团队领导者换班日志追踪前一轮班发生的任何问题有必要，联系维修部门对启动准备工作中发现的任何问

题作出回应向助理经理报告可能发生的生产

暂停情况若有必要，执行生产应变计划审视启动准备工作检查前一轮班的生产线状况在开始换班之前5分钟到达工作区检查准备工作与出席情形无误班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者开始换班检查第一段作业期间的工作配置到达指定的工

作地点当换班开始时,

已准备就绪填写缺席的小组成员姓名(刚上线的小组领班)同准备下线的小组

领班交接工作确保生产顺利启动确定所有小组成员

打卡并各就各位确保小组成员遵守

安全规定确保小组成员遵循

标准作业检查有足够的小组领班负责生产线若有需要，再指派已经下线的小组领班上线若有必要，担任小组领班职责检查以确定所有团队成员准时各就各位记录非计划中的缺席者或迟到者班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者从换班后到中间休息时间执行正常的职务工作遵循标准作业依规定收集有关生产的资料依照指示，执行切换作业当发生问题时，启动安灯对小组成员启动的安灯作出回应报告设备的暂停情况向团队领导者汇报问题每小时检查生产结果在追踪板上记录检查结果每小时执行质量审核工作检查报废品与重新启动的防堵区检查生产看板与材料看板的使用状况安排生产器材的切换时间对顾客作业流程所报告的问题作出回应在小组领班换班日志上记录发生的任何问题对小组成员启动的安灯作出回应对生产设备暂停情况作出回应每小时检查生产结果检查报废品与重新启动的防堵区对顾客作业流程所报告的问题作出回应巡视工作区以检查以下情况：团队成员是否遵守安全规定，是否有不安全的情形产品质量检查材料与作业流程，以确保人员遵循标准作业。特别留意生产不足或过剩的情形（这些表示有问题）材料存货水平“5S”情形危险废弃物的储存与处理班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者正常生产（没有问题）接受小组领班角色的训练（由团队领导者安排）留在靠近工作区的地方更新生产追踪图表支持持续改进的工作准备质量圈（QualityCircles）检查消耗性供应品的存货（例如手套、安全用品等）再订购供应品交叉培训小组成员接受团队领导者角色的训练若必须离开工作区，应通知小组领班出席当天的质管与生产会议支持持续改进的工作处理团队成员所提出的改进建议完成文书作业和工作分配为沟通会议准备信息在团队领导者换班日志上记录发生的任何问题研究持续改进的工作为重大生产问题拟出应变计划班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者中间休息时间若发生生产问题，可能要错开中间休息时间团队成员必须完成手边这一个生产循环后才能休息中间休息时间为10分钟有些人玩扑克牌，有些人打乒乓球，或从事其他活动可能利用此时间对改进建议进行后续追踪可能利用此时间会见其他工作区的朋友必须返回休息区参加沟通会议若发生生产问题,可能要错开中间休息时间若有任何生产线问题，小组领班必须出席中间休息时间为10分钟利用此时间从事活动和团队成员相同对任何生产问题作出响应中间休息时间为10分钟对团队成员的任何要求进行后续追踪班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者沟通会议（在休息时间结束后举行5钟）必须在休息区举行此会议（计入支薪时间）团队成员可以在此时发表意见或提出要求若团队领导者不在，由小组领班主持此会议小组领班向其小组传达信息团队领导者要沟通的相关信息包括：公司新闻或变动与生产、安全以及质量相关的问题与团队相关的信息持续改进工作的检查与改进颁发建议奖给团队成员及小组领班其他消息或信息重新启动生产检查职位轮调的位置到达指定的工作地点为生产线的重新启动作好准备确保生产顺利启动确定所有小组成员打卡并各就各位确保小组成员遵守安全规定确保小组成员遵循标准作业确保生产顺得启动检查以确定所有团队成员准时各就各位班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者午餐时间和早上的中间休息时间一样团队成员可能利用此时举行质量圈会议可能利用此时间进行联谊活动生产线的重新启动情形和中间休息时间结束后相同和早上的中间休息时间一样小组领班可能主持质量圈会议生产线的重新启动情形和中间休息时间结束后相同和早上的中间休息时间一样团队领导者可能出席质量圈会议应邀参加其他午餐会议生产线重新启动情形和中间休息时间结束后相同下午的沟通会议和早上的沟通会议相同生产线的重新启动情形和中间休息时间结束后相同和早上的沟通会议相同生产线重新启动情形和中间休息时间结束后相同和早上的沟通会议相同宣布当天的加班需要（可能因工作区而不同）加班工作分派班组一日管理活动班组一日管理活动时间团队成员小组领班团队领导者轮班结束完成生产要求为下一班次准备工作区若有规定，完成有关生产的文书作业完成当天要求“5S”工作与小组领班核实完成工作的情况确认生产工作完成核实当天结束时的生产水平向小组成员收集有关生产的文书作业准备班次结束时的生产报告完成小组领班换班日志确认生产工作完成完成班次结束时的绩效追踪图表完成团队领导者换班日志与维修部门协调所有维修工作参加每月的换班会议完成团队领导者工作区的“5S”工作最后巡视工作区加班（若有需要的话）义务性生产加班在获得团队领导者许可下，团队成员可能加班执行质量圈或持续改进的工作义务性生产加班若有必要，支持小组成员义务性生产加班若有必要，支持小组成员参加部门的安全与质量会议海尔班组管理实务班组日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备●确认生产计划、型号、时间、材料备货。●确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题。●检查设备停机及润滑例保情况。●确认现场6S考核结果及考核问题点。●检查当班所有人员上岗证情况,必须持证上岗。●检查各工位设备及器具完好无损。●与上班班长现场进行交接，包括生产、成品、半成品、原辅材料及工艺通知等●上班出现批量质量事故，不良品超标，影响接班。●生产计划临时调整，所需材料不足。●设备故障停机●上班交班现场不达标。●上岗证牌未佩戴。●组织人员现场学习，分析原因，如因无首件和工序通知应立即向有关部门反馈索要技术文件，并按要求做首件封样。●清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产。●询问上班班长，了解原因，做好交接班记录，确定开工时间。●按交接班要求，不达标不接班，并向车间主任反馈。●如属转岗，应报分厂技术科，培训合格后方可上岗；未携带上岗证，兑现责任价值。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施2班前会●班前点名，班长宣读姓名，班组成员听到自己的名字后喊“到”，要求声音洪亮清晰，保证班组成员都清楚。●宣布班前会开始，公布昨日产量、质量完成情况。●公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人。●班组成员缺勤●连续两天出现重复性质量问题●不良品超标●优劣角度不明确,考核不准。●优质典型不好意思讲。●班长顶位生产，班后了解缺勤原因并走访。●组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关。●车间主任闸口，对弄虚作假，轮流坐庄者通报批评。●正确引导，消除不好意思问题。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施2班前会●安全条例宣贯。●公布其它指标完成情况。●公布昨日最优及最劣员工，同时公布主要优劣点。●请优秀典型员工说出自我评析，优秀典型站在“6S”大脚印上，讲述自己昨日工作措施及方法、值得推广点，讲述完后回到所站位置，班长给予讲解考评角度。●班组管理平台职能管理人员不及时或不审核。●车间主任未对该班组经营平台审核或未做批示、评价。●反馈分厂技术科，如无工艺通知单，索要工艺要求宣贯。●首件封样再组织生产。●反馈分厂综合科予以纠偏，综合科按班组建设管理平台兑现-10元/日。●由分厂综合科按OEC管理规定兑现-10元/日。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施2班前会部署工作：1.今日生产品种、产量计划、时间要求及注意事项（重点调度瓶颈工序与改进措施）；2.产品质量目标及主要控制点可能发生的问题对策（特别强调昨日前三位问题和上班遗留质量问题）。●其它工作安排：1.班长带领喊口号，口号可为海尔理念、班组目标、分厂目标、要求口号不得超过五句，喊口号洪亮整齐，有振作精神作用。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施2班前会2.班长宣布班前会结束散会，班组成员各自回到工位接班生产；3.班长按要求填写班组经营平台，字迹工整、清楚，记录准确。班前会记录放到指定区域内悬挂。3班后会●列队集合同班前会。●当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S”剖析。●班组材料清点、整理记录投入产出帐。●材料小于1小时在产。●不良品末清理完。●反馈接班班长组织备货。●找出责任人清理、清退。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施4班组周质量例会●每周一次，由班组长或班组技术质量员主持，班组成员参加讨论，提出本班组前三位质量问题，找出原因，确定责任人，整改措施，是否作为QC攻关。●生产任务急，无时间开会。●质量问题多，找不准课题。●事先征集议题，开短会，确保效果。●按先易后难的办法排序,逐个解决日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施5生产组织●按分厂、车间、班组生产作业计划组织生产，要求符合生产过程边疆性、协调性、平行性、节奏性、经济性。●停线。●设备故障，维修工不在现场。●维修工解决不了。●查找原因，属质量问题解决质量问题，找责任人培训，如解决不了反馈车间主任、工艺员，停线10分钟报企划处。●马上找维修工,安排操作工协助排除故障；●如维修工不在现场，找设备科长并反馈主管，反馈厂部、设备事业部长或本部长。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施6员工培训●讲解安全操作规程注意事项●工艺文件学习。●海尔文化、规章制度、现场6S●新员工比例超过班组20%以上，操作规技能低，质量不稳定。●先对新员工进行工艺技术培训，然后安排相应工位的老员工进行辅助，签订师徒合同。在班内开展岗位技能比武，培养多技能员工展开帮促、促进成才。7不良品要标记●不良品要标记，贴上不良品卡，写明初判别，送不良品区，由质管员、检验员终判，班长依据奖罚兑现在责任人三E卡上。●不良品末贴不良品卡与正品混放。●不良品判罚不准确。●不良品奖罚未兑现在三E卡上。●按一级上溯原则兑现责任人。●反馈质管员，如解决不了找技术科长解决。●查明末兑现原因后，记入三E卡，对责任人进行培训，填写培训记录。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施8开工首件●开工首件按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验。●首件检验合格后，由操作者确认、检验员闸口确认。●首件质量标准达不到。●首件不合格，闸口不及时。●认真检查，对问题点进行整改。●反馈检验处领导兑现责任人。950件一检●每50件进行检查。●工件尺寸必须达到技术要求，符合首件检验标准。●根据首件检验表的内容，对工件的每一项进行检验。●第50件未进行检验。●设50件检查表进行控制，班长每2小时抽查一次。10班组QC活动●每月有成果，每周有例会有活动。●每月末对小组活动成果进行总结。拿出可参与发布的成果。●不知如何开展活动。●小组成果不知由谁来确认。●查阅同类成果的活动步骤，及各种工具的运用方法，并找分厂主管进行沟通。●数据统计及现场实施分别明确相关责任人落实。小组取得成果后应对应不同的成果找相关职能管理员进行确认。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施11工艺纪律纠偏●保持工艺一致性。根据操作指导书操作。●按企业标准及检验指导书执行标准。优化改进工艺质量。责任人要受到培训●人：工艺培训不到位，工艺不熟练，操作不当，标准不清楚。●机：设备、工装、模具使用时间长，维修保养不到位或磨损严重需要更换。●料：原材料不符合生产工艺技术要求。●法：对出现的问题没有好的方式或办法去解决而影响到生产或质量。●环：天气、环境影响到生产或技术质量不符合标准要求。●人“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确。●机：对设备、工装，模具要熟悉并会操作，定期维修保养或改进更新。●料：对不符合工艺要求的材料及时上报，对需要改进的应及时参与设计改进。●法：当现场出现问题时，及时通过各种因素分析原因，找出应急过度措施和根治措施并及时反馈上报。●环：对影响生产和质量的天气和环境方面问题，要马上根据现状与分厂工艺技术人员一起对工艺标准参数进行修改，以适应短时间难以改变的环境因素影响。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施12班组质量奖罚●班组质量物耗奖罚在公布24小时内统计到三E卡中，并通知责任人；保证准确无误。●奖罚落实不到位，责任人不清楚。●质量物耗公布在每日10：00前公布，废品不良品产生及时培训责任人。13班组目标分解●班组建设对应的7项工作中，生产、物耗、质量应分别是分厂的分解目标，班组应对其进行分解变成本班组的目标，其余各项均是本班组的目标，并明确相关具体负责人。●目标值难以量化确定。●项目责任难以分配。●与相关职能管理员沟通明确可量化考核的目标。●质量：技术质量员；成本（物耗）：经济核算员；效率（交货期）：统计计量员。14班组物耗管理●物耗指标分解到各工位责任罚清楚，并对责任人进行培训。●班组出现不良品及时清理，严禁材料私扔、私藏。●班组材料摆放整齐，接收不合格材料及时填写退次单。●物耗分解不到位，判罚不清，培训不到位。●次材料清退不及时。●私扔、私藏不良品。●由班组技术质量员负责将物耗指标分解到各工位。严格按照市场链一级上溯原则进行判罚。●及时填写退次单反馈质管员，由质管员协调解决。●乱扔废品按废品价值的10倍兑现责任者。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施15三E卡必须由班长或专人填写三E卡。字迹工整，无涂改现象。当日的产量、收入和奖罚及时填入三E卡中，并让操作工签字认可达到“三公”原则●员工对奖罚情况提出疑问。●当实际收入与三E卡不对应时。●将奖罚情况及时公布，并及时与员工进行沟通让员工清楚奖罚原因。●应及时上报计财科，查明原因，及时纠偏。16员工走访通过定期走访，及时与班组成员进行沟通，并给生病、困难职工送温暖，解决职工后顾之忧●遇到职工生病请假。●表现积极主动并长期加班的员工。●当员工存在思想问题或发生矛盾时●对生病及困难员工走访。●对工作突出并长期加班员工定期走访,对家属进行慰问。进行走访互相沟通交流。17质量回访每日及时回访下道工序，将质量信息及时传递到班组内，使质量问题得到及时解决，满足用户需求。●回访遇到用户态度蛮横时。●当用户提出质量要求太苛刻，超出了我们的能力范围时。●不能与用户发生冲突，应以心平气和的态度对待用户。●应尽量满足用户的要求，确实达不到，应根据相应标准、制度耐心的对用户进行解释、协调使用户满意。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施18劳动纪律●对班组内违反劳动纪律现象应按照相关规定处理，每日将出勤情况及时上报计财科。●当停线时，如何保证人员状态。当班组内发生严重违纪现象时，如打架、抽烟等●应组织全班人员清理现场或进行培训。●应及时上报相关部门，及时处理，绝对不能隐瞒包庇，达到“三公”原则。19材料帐●帐物相符、数据准确。字迹工整、清晰无涂改。责任心强，工作严谨认真。●严格按材料帐具体管理规定执行无偏差。●物料数量不受控,与材料帐不符。●字迹模糊、涂改严重。●工作应付,长期填写不全或不准确。●随意填写材料帐,不按规定执行。●严格按“先清点后落帐”的要求落帐，每日复查、核对。●挑选认真扎实职工担任“班组材料员”,及时培训。及时复查、闸口，整改与纠偏。●定期进行规范培训。20生产作业计划●严格按B2B2C计划进行“准时、准量”的按单生产，确保生产有价值的定单。●材料不到位。产品存在质量缺陷影响下线。●设备故障。●人员操作不达标。意外影响因素。●提前制定材料供应BOM，提前预测予以保证。●与技术部门进行技术咬合，保证技术服务到位。●设备维保平日加强，杜绝人为设备故障。●按企业生产报警制度及时逐级上报。日清管理工作标准序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施21现场6S●清扫、清洁及时,符合现场七化标准。班后严格执行6S日清，达标后方可离开现场。●材料接收清退平衡问题，造成现场死解呆滞。●区域不清，BOM有漏项。●6S标准培训差、标准不统一。个人责任心差。●理顺材料控制制度，发挥班组材料员的作用。●BOM排查,及时补加错漏项。●6S培训班前会坚持执行,达到标准统一。●个人6S强化培训教育。22设备管理●润滑及时到位。●设备维保达到“漆见本色铁见光”。●设备无跑、冒、滴、漏。●安全措施齐全。●爱护设备无违章野蛮作业。●设备润滑点不及时润滑。●清擦不及时，设备积灰积油未清理。●设备维修保养未进行,跑、冒、滴、漏现象严重。●安全措施残缺。●职工无证野蛮作业。●定期设备润滑。●工作中及时清理，班后、周末全面清擦。●设备维修保养到位，无跑、冒、滴、漏。●安全措施维护无破坏