2024产品售后服务协议范本正规范本

2024产品售后服务协议范本正规范本合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品，并同意为乙方提供产品的售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条定义1.1本协议所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的所有货物及服务。1.2本协议所述“售后服务”是指甲方对乙方所购买的产品在质保期内提供的维修、更换、技术支持等服务。第二条售后服务的范围2.1甲方提供的售后服务范围包括：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修；（4）产品更换；（5）产品技术支持；（6）产品保养与维护。2.2乙方在购买产品时，应根据产品类型和需求选择相应的售后服务方案。甲方应根据乙方选择的方案提供相应的服务。第三条售后服务的期限3.1甲方向乙方提供的售后服务期限为自产品交付之日起至质保期满之日止。3.2如乙方需延长售后服务期限，应在本协议约定的售后服务期限届满前一个月内向甲方提出书面申请。经甲方同意后，双方可签订补充协议，约定延长后的售后服务期限。第四条售后服务的响应时间4.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在4小时内给予回复，并在24小时内派出专业技术人员到乙方现场进行服务。4.2如需更换或维修产品，甲方应在接到乙方请求后48小时内完成更换或维修。第五条售后服务的质量5.1甲方提供的售后服务应保证产品的正常使用，确保产品性能稳定。5.2甲方应对提供服务的人员进行专业培训，确保服务人员的技术水平和职业素养。5.3甲方应对提供的售后服务进行跟踪，及时了解乙方的使用反馈，不断提高服务质量和满意度。第六条费用及支付6.1甲方向乙方提供的售后服务，在质保期内免费。6.2质保期届满后，乙方如需继续享有售后服务，应按甲方制定的收费标准支付相应的服务费用。6.3甲方在提供售后服务过程中产生的费用，包括但不限于交通、住宿、材料等费用，由乙方承担。第七条违约责任7.1甲方未按照本协议约定的时间、质量提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的5%。7.2乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为本协议约定的服务费用总额的1%。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日附件：产品清单一、附件列表：1.产品清单

2.售后服务方案

3.服务费用标准

4.技术培训资料

5.售后服务跟踪表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定的时间、质量提供售后服务，认定为违约行为。

2.乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。

2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方。

3.售后服务：指质保期内对产品提供的维修、更换、技术支持等服务。

4.质保期：指产品保修期限。

5.违约金：指一方未履行协议约定义务时，应向另一方支付的违约补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务，必要时可寻求法律途径。2.问题：乙方未按约定时间支付服务费用。

解决办法：甲方应及时提醒乙方支付服务费用，逾期未支付的，可暂停提供售后服务。3.问题：售后服务质量不达标。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈服务质量问题，甲方应尽快整改，提高服务质量。五、所有应用场景：1