电商行业10万字PRD

xxxxx电子商务需求规格说明书

变更历史编号变更描述变更人审核人日期备注1初稿完成xxxxx项目组2需求整理xxxxx项目组3根据4/16-4/20跟客户确认需求结果修改xxxxx项目组4根据客户5/12提供批注修改xxxxx项目组56789

目录TOC\o\h\z\u1 前言 11.1 目的 11.2 适用范围 11.3 读者对象 11.4 术语与缩写 22 项目背景 53 xxxxx平台整体模块图 53.1 xxxxx项目系统概要图 53.2 xxxxx商城前台画面迁移图 54 电商核心业务流程图例 64.1 消费者订购流程 64.2 消费者退款流程 74.3 维权流程 84.4 会员注册流程 94.5 会员登录流程 104.6 支付流程 114.7 结算流程 114.8 对账流程 114.9 物流详细操作流程 124.10 仓储详细操作流程(待定) 124.11 商户入驻流程 134.12 代运营入驻流程 144.13 有关客服流程 155 电商主要业务逻辑 155.1 会员等级逻辑 155.2 运费逻辑 165.3 商品库存逻辑 185.4 商品逻辑 185.5 商户基础服务与进阶服务逻辑 185.6 订单支付逻辑 195.7 订单状态逻辑 205.8 促销逻辑 215.9 积分逻辑 215.10 优惠券逻辑 225.11 发票逻辑 235.12 商家DSR逻辑 235.13 商家考核逻辑 245.14 仓储考核逻辑 245.15 物流考核逻辑 245.16 会员登录逻辑 245.17 xxxxx账户与云付宝关联逻辑 255.18 退款逻辑 255.19 佣金逻辑 255.20 保证金逻辑 255.21 维权逻辑 265.22 评价逻辑 265.23 商家违规逻辑 276 功能需求 276.1 xxxxx电子商务系统 276.1.1 前台商城 27前台展示系统 27.1首页 27.2品类页面 30.3品牌导航页 34.4品牌主页（店铺主页） 34.5商品详情页 36.6促销专题页 40.7活动页 40.8服务中心(1.0) 40.9用户注册 40.10用户登录 42.11忘记密码获取 43.12用户收藏 44.13搜索列表页 45订购系统 45.1购物车管理 46.2订单确定和提交流程 46.2支付流程 50.2结算流程 50搜索功能 506.1.2 用户个人中心 50我的交易 50.1我的购物车 50.2我的订单 51.3我的评价 52.4购买过的店铺 53.5我的收藏 53.6晒单 53.7我的咨询 54.8我的杂志 54账户信息 55.1我的账户 55.2我的积分 55.3我的优惠券 56客户服务 56.1我的投诉 56.2我的维权 57用户信息管理 57.1编辑个人资料 58.2修改密码 58.3手机绑定及解除绑定 58.4收货地址管理 60.5我的订阅(1.0) 60消息中心 616.1.3 商家后台管理 61商家工作台/首页 61.1xxxxx商家名片 62.2店铺提醒 62.3官方信息中心 63.4xxxxx服务专区 63.5xxxxx服务热线 63.6商家推广入口 63.7数据统计概览 63.8商家账户管理 63信息中心 64交易管理 65.1待处理订单 65.1.1最近的订单 65.1.1.1订单列表 65.1.1.2订单详情 79.1.1.3发货 82.1.1.4同意退货 83.1.1.5拒绝退货 84.1.1.6订单取消 85.1.1.7批量导出 86.1.2等待买家付款的订单 86.1.3等待发货的订单 88.1.4已经发货的订单 89.1.5退款中的订单 90.1.6成功的订单 91.1.7关闭的订单 91.1.8历史订单 91.2发货 92.3物流管理 94.3.1发货地址设置 94.3.2物流公司设置 95.4评价管理 95商品管理 96.1发布商品 96.1.1商品信息 96.1.2相关推荐 100.2销售中的商品 102.2.1下架 103.2.2删除 103.3已下架的商品 103.3.1上架 104.3.2删除 104.4冻结中的商品 104.4.1申请解冻 105.5店铺推荐商品 106.5.1推荐 106.5.2取消推荐 106.6仓储中的商品(待定) 106.7仓储管理(待定) 107营销中心(待定) 107.1营销工具 107.1.1限时打折(待定) 107.1.2搭配套餐(待定) 110.1.3店铺优惠券(待定) 112.1.4申购平台优惠券(待定) 114.1.5满就送(待定) 114.2客户关系管理(1.0) 119.2.1会员列表(1.0) 119.2.2标签管理(1.0) 119.2.3等级设置(1.0) 121.2.4客户营销(1.0) 122.3我要推广(1.0) 125.3.1云客(1.0) 125.3.2CPM(1.0) 126.3.3类目活动(1.0) 126.3.4直通车(1.0) 126.4平台活动(1.0) 126.4.1我可以参加的活动(1.0) 127.4.2所有活动(1.0) 128.4.3我参加的活动(1.0) 129客户服务 130.1咨询及回复 130.1.1咨询列表 130.1.2咨询详情 131.2维权管理 131.2.1维权列表 131.2.2维权详情 132.3违规记录(1.0) 134.3.1一般违规 134.3.2严重违规 135.3.3历史记录 135.3.4我的申诉 136店铺管理 136.1查看我的店铺 136.2品牌授权管理 136.3店铺基本设置 137.4商品分类管理 138.4.1分类列表 138.4.2新增分类 141.5店铺装修 142.5.1编辑页面模板 142.5.2页面管理 143.5.2.1店铺基础页 143.5.2.2商品列表页 146.5.2.3商品详情页 146.5.2.4文章页面 147.5.3编辑文章管理 148.5.3.1概览 148.5.3.2编辑 148.5.4编辑页面 149.5.4.1基础模块 151.店铺招牌模块 151.自定义内容区 152.商品推广区（自动） 153.商品分类 155.搜索店内商品 155.店铺交流区 156.掌柜推荐商品 157.掌柜档案 157.友情链接 158.0商品推广区（手动） 159.1商品排行榜 160.2图片轮播 162.3搜索店内商品头部版 163.4关注掌柜说 163.5.4.2文章模块 164.6图片空间 167.6.1首页 167.6.2图片上传 172.6.3分类管理 175.6.4回收站 177.6.5违规图片 178.7发票信息设置 180.8子账号管理 181.8.1角色管理 181.8.2用户管理 186.8.4代运营授权 190.8.4操作日志 192.8.5用户IP准入 193.9消费者保障服务（待规划）(1.0) 194数据中心(1.0) 195.1基础数据(1.0) 195.1.1流量分析(1.0) 195.1.2销量分析(1.0) 195.1.2.1销售简报 195.1.2.2热卖分类 196.1.2.3热卖商品 196.1.3客户分析(1.0) 197.1.3.1会员等级分析 197.1.3.2交易时间分析 197.1.3.3交易额分析 198.1.3.4交易次数分析 1980计费中心 1990.1保证金 1990.2保证金缴纳记录 1990.3服务管理(1.0) 2000.4销售结算(1.0) 2000.5物流结算（待规划）(1.0) 2000.6应收账单(1.0) 2000.7账单明细下载(1.0) 2000.8服务年费(1.0) 2000.9400电话账单(待定) 2000.10开票管理(1.0) 2011增值服务(待定) 2011.1软件订购(待定) 2011.2服务订购(待定) 2012商户入驻申请 2012.1用户名注册 2012.2提交资料 2022.3资料审核 2052.4等待付款 2072.5等待账号开启 2093代运营入驻申请 2113.1用户名注册 2113.2提交资料 2113.3未审核 2143.4审核 2156.1.4 xxxxx平台运营后台管理 218商品管理 218.1冻结管理 218.1.1商品列表 218.1.2冻结操作 220.1.3解冻操作 221.2类目管理 221.2.1类目列表 222.2.2新增类目 223.3类型管理 224.3.1类型列表 225.3.2品牌关联 225.3.3属性设定 226.4品牌管理 229.4.1品牌列表 229.4.2新增品牌 230.5标签管理 230.5.1标签列表 230.5.2新增标签 232.5.3关联商品 232.5.3关联类目、品牌、关键字 234.6分词管理 235.6.1分词列表 235.6.2新增分词 236.6.3关联商品 237订单管理 238.1订单一览 238.1.1订单列表 239.1.2维权信息 240.1.3订单详情 241.2异常订单 244商户管理 245.1商户一览 245.1.1商户列表 245.1.2商户信息查看 245.1.3发送消息 249.1.4发送短信 249.1.5冻结 250.1.6解冻 250代运营管理 251.1代运营商一览 251.2代运营开店申请审批 253.2.1审批 254商户违规管理(1.0) 255.1违规规则(1.0) 255.1.1违规规则一览 255.2违规处罚(1.0) 256.2.1违规处罚一览 256商户入驻管理 259.1开店管理 259.1.1开店申请一览 259.1.2审核 260.1.3付款确认 262.1.4开张 263.2关店管理 264.3商户考试题库管理(待定) 265.3.1题库列表 265.3.2新增题目 266会员管理 267.1会员一览 267.1.1查看详情 270.1.2发送消息 273.1.3发送短信 274.2等级管理 275.3积分管理 278.4黑名单管理(1.0) 281.4.1黑名单列表 281.4.2发送消息 284.4.3发送短信 285.4.4移除黑名单 285.4.5导出黑名单 285.5标签管理(1.0) 285.5.1标签列表 285.5.2新建标签 286.5.3查看标签会员 287.5.4发站内信 289.5.5发短信 290促销管理 291.1商家促销列表(1.0) 291.2xxxxx平台商品促销筛选(1.0) 293.3xxxxx平台促销管理(1.0) 293.3.1新增 294.3.2修改 295.4优惠券(1.0) 297.4.1优惠券列表 297.4.2新建优惠券 298.4.3发放优惠券 299.5商户优惠券审核 300.6xxxxx平台商户促销设置 300仓储物流管理 301.1仓储管理(1.0) 301.1.1仓储公司管理 301.1.2仓储中的商品 303.2物流管理 303.2.1物流区域管理 304.2.2物流公司管理 304.2.3物流时效查看器 307.2.4物流跟踪 3080客服管理 3090.1投诉管理 3090.1.1投诉一览 3090.1.2投诉类别维护 3100.2维权管理 3110.3知识库管理 3130.3.1分类管理 3130.3.2FAQ管理 3141权限管理 3151.1角色管理 3151.2用户管理 3172系统管理 3202.1站点地图 3202.2通用参数配置 3202.3过滤词库管理(1.0) 3202.4日志管理 3202.4.1商户行为日志 3202.4.2xxxxx管理员行为日志： 3212.5修改密码 3213内容管理(1.0) 3223.1公告管理 3224帮助中心管理(1.0) 3235直通车管理(1.0) 3236CPS联盟管理(1.0) 3237CPM管理(1.0) 3238监控管理(1.0) 3239积分管理(1.0) 3230店铺装修管理 3240.1模块管理 3250.1.1新增模块分类 3250.2上传模块 3260.2模板管理 3270.2.1模板上传 3270.2.2模板设置 3270.2.3发布模板 3280.2.4模板示例 3291图片空间管理 3321.1首页 3321.2商户图片空间 3341.3违规图片 3381.4待审核图片 3412分类价目表 3422.1分类价目表编辑 3436.1.5 财务管理 3446.1.6 代运营商家工作台/首页 345销售报表 346收入明细表 347权限设置 347.1角色一览 348.2用户一览 3526.1.6..4信息中心 356保证金缴纳记录 357店铺列表 3576.1.7 卖家服务中心(待定) 359装修市场(待定) 359应用中心(待定) 359服务中心(待定) 3596.1.8 xxxxx开放平台(待定) 359开放业务 359.1账号开放 359.2业务数据开放 359应用类型 359.1在线订购应用 359.2店铺模块应用 359.3买家应用 359.4无线应用 359文档 359.1平台介绍 359.2开发文档 359.3应用接入 359.4网站接入 359.5规则中心 359.6常见问题 359支持中心 359.1公告 359.1BUG反馈 360.2技术FAQ 360.3商务FAQ 360.4意见反馈 3606.1.9 xxxxx电子商务互动模块(1.0) 3606.2 云社区系统(1.0) 3606.3 云TV视频系统(待定) 3606.4 云MG杂志系统(1.0) 3606.4.1 云尚杂志首页 3616.4.2 内容 3626.4.3 我的杂志收藏 3636.4.4 云尚杂志后台管理 365云尚杂志列表一览 365云尚杂志新增及预览 365权限管理 367.1角色管理 367.2用户管理 368.3用户角色 3696.5 广告管理系统(1.0) 3706.5.1 频道管理 3706.5.2 广告位管理 3726.5.3 广告管理 3756.5.4 广告物料管理 3786.5.5 数据分析 3816.5.6 系统管理 384用户管理 385权限管理 387.1角色管理 388.2角色权限管理 389修改密码 3916.5.7 广告审核 3926.6 IM即时通信系统(1.0) 3946.7 xxxxx呼叫中心及业务系统(1.0) 3946.8 云付宝支付系统 3946.9 xxxxx移动平台(1.0) 3946.9.1 xxxxx移动电商客户端(1.0) 3946.9.2 xxxxx移动社区客户端(1.0) 3946.10 xxxxx数据分析中心(1.0) 3956.10.1 商城数据分析(1.0) 395用户浏览行为分析(1.0) 395销售运营分析(1.0) 395客服统计(1.0) 3956.10.2 系统日志(1.0) 396系统重要模块日志记录(1.0) 396接口调用日志(1.0) 396系统错误日志(1.0) 3966.11 接口配置管理 3966.12 第三方Web 3966.12.1 物流Web 396首页/工作台 396管理下单范围 396管理运费模板 3976.13 营销推广中心(待定) 3996.13.1 EDM(待定) 3996.13.2 短信群发(待定) 3996.13.3 发送短信列表(待定) 3997 非功能性需求 3997.1 性能要求 3997.1.1 数据指标 3997.1.2 性能指标 3998 系统接口 4009 附录 400前言目的本需求文档对xxxxx电子商务项目下各个子系统中需要实现的功能进行详细说明，力求内容准确、全面、无歧义，以利于对软件开发过程中的控制与管理。同时，便于设计开发人员理解目标客户需求，并作为工作成果的原始依据。本需求规格说明书完成后须经用户确认，作为xxxxx电子商务项目组设计及测试的依据。适用范围标题错误！未定义书签。本需求文档适用于xxxxx电子商务项目。本文档的改变将会影响到xxxxx电子商务项目的设计文档、测试文档及用户验收的标准。读者对象本需求规格说明书的使用者包括xxxxx电子商务项目客户方的相关管理人员、相关技术支持人员、方正国际各级领导、相关的管理人员、项目组相关成员（项目经理、需求分析人员、开发人员、测试人员、技术支持人员、质量保证人员），以及与本系统具有数据交互的相关系统项目组成员。未经项目负责人书面许可，该文档不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。

术语与缩写名称描述商城用户访问xxxxx电商平台前台购物网站的个人。包括在平台内注册的和未注册的。未注册的用户可以进行网站浏览和将商品放入购物车。注册的会员才可以进行结算购买。会员在xxxxx电商平台内注册的商城用户。可以在商城网站中进行购物及享用面向会员的相关服务。会员在某在线店铺进行过购买行为后，此会员自动也成为该商铺的会员（商铺会员）。昵称会员在注册时提供的登录用的名称。在整个商城内唯一。买家即会员。有时特指产生网上交易后的买方（也是会员）。商户利用xxxxx电商平台进行销售活动的品牌厂商或品牌代理公司。也称商家。店铺商户通过xxxxx平台注册并开通的网上商店。也称商铺。卖家指在商城进行开店的商户。有时特指产生网上交易后的卖方。前台商城供买家进行商品选择、购买、支付的网站系统。是xxxxx电子商务系统的一个子系统。商家后台卖家在xxxxx电子商务系统中，用于对自己的网上商店进行管理的子系统。xxxxx平台指xxxxx电子商务平台。xxxxx平台管理后台对xxxxx平台进行管理的后台子系统。供xxxxx平台的运营人员、营销人员、技术维护人员使用。维权买家和卖家对交易有争议时，买家可以向平台提出申诉。一般在付款并取得商品后进行此活动。投诉对平台服务、商户服务中认为有问题的地方向平台客服人员发出投诉。投诉不需要针对具体交易。代运营商为卖家提供代理运营服务，并在平台上进行注册，接受平台统一管理的平台服务商。一家待运营商可以同时为多个商户提供服务。代运营后台代运营商在xxxxx电子商务系统中，用于对自己的代运营业务进行管理的子系统。代仓储平台向卖家提供仓库服务。卖家在进入平台进行商品销售时，可以选择商品在自己的仓库中管理或在平台的仓库中管理。在平台的仓库中管理时，称为代仓储。IM即时通讯（InstantMessenger）。平台提供IM工具使买家可以方便的和卖家客服进行在线沟通。云客帮助xxxxx卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站）。这种形式一般也被称为CPS（CostPerSales）联盟，即按销售付费的广告形式。CPM广告显示1000次所应付的费用（Costpermille）。在xxxxx中指按展示次数进行付费的广告形式。直通车以搜索关键字竞价实现的广告推广形式。用户可以登录并使用xxxxx电商平台的人员。在平台商城网站进行购物的称为商城用户。登录网上店铺，进行交易及店铺管理的人员称为商家用户或店铺用户。登录代运营后台，进行代运营业务的称为代运营用户。登录xxxxx平台运营管理后台，进行商户管理、客户服务的人员，称为xxxxx平台用户。平台运营人员属于xxxxx平台用户，负责xxxxx电子商务网站日常工作的运营。包括对商家的管理监控、客户服务人员等。使用xxxxx平台的功能进行营销策划管理的工作人员，也可认为是平台运营人员。平台管理员属于xxxxx平台用户，对平台进行技术、权限、角色、用户管理的人员，称为平台管理员。和平台运营人员的区别是权限不同、使用的角度不同。店铺管理员属于特殊的店铺用户。在店铺注册时由xxxxx后台设置产生。拥有该店铺后台下的所有功能权限。一个店铺只能有一个店铺管理员。店铺子账号由店铺管理员在本店铺后台内新建产生。包括进行交易管理的和进行客服的，俗称商铺店小二。属于店铺用户。代运营管理员属于特殊的代运营用户。在代运营注册时由xxxxx后台设置产生。拥有该代运营后台功能的全部权限。一个代运营商只能有一个代运营管理员。代运营子账号由代运营管理员在本代运营后台内新建产生。执行代运营的相关业务操作。属于代运营用户。项目背景随着电子商务行业的发展，越来越多有实力的企业开始涉足电子商务，特别在近阶段，商业地产投身电子商务成为明显的趋势，xxxxx（）电子商务平台是百年城进军电子商务市场的一项重大投资举措。xxxxx依托现有百年城的资源，采用B2B2C模式，定位于专业的中高端名品销售，吸引品牌商家入驻平台进行商品销售。并采取发展代运营商的策略，由第三方来协助品牌商家，提供全方位的运营推广服务支持，以确保xxxxx平台和品牌商家等多方发展战略的顺利实施。发展目标：xxxxx将成为个国内一流、国际领先的名品网购和时尚文化传播平台。xxxxx平台整体模块图xxxxx项目系统概要图xxxxx商城前台画面迁移图（目前由客户产品部负责前台商城的页面规划设计，待页面设计完成后补充迁移图。）电商核心业务流程图例消费者订购流程消费者退款流程维权流程会员注册流程注：xxxxx运营平台的会员导入功能0.5版本不实现，1.0版本实现。会员登录流程显示输入新密码的页面，用户在此页面上修改密码。显示输入新密码的页面，用户在此页面上修改密码。支付流程选择在线支付时，如果账户余额支付未激活，则提示设置账户支付密码。选择在线支付时，如果账户余额支付未激活，则提示设置账户支付密码。注：线下支付功能0.5版本不实现，1.0版本实现。结算流程（产品部提供贴图）对账流程（产品部提供贴图）物流详细操作流程仓储详细操作流程(待定)（1.0版实现代仓储的商品库存查询功能。）商户入驻流程代运营入驻流程注：代运营目前不需要缴纳保证金，此处预留此功能，但保证金为0元。有关客服流程待整理。电商主要业务逻辑会员等级逻辑xxxxx会员存在两种维度的会员等级：商铺会员等级商铺会员等级分为固定的4级：普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员。普通会员：在该商铺产生过订单的会员（只要下单就算）。高级会员-至尊VIP会员：满足一定交易额的会员（订单结束后累计）。其中，交易额以及相应等级的会员折扣率店铺管理员可以进行设置。例如：普通会员可享受折扣为10折，高级会员可享受折扣为9.5折，VIP会员可享受折扣9.2折，至尊VIP会员可享受折扣为9.0折。平台会员等级平台会员等级分为A、B、C、D、E共5级。A级：注册即为A级会员。B-E：满足一定交易额的会员（订单结束后累计）。其中，交易额平台管理员可以进行设置。注：会员等级相关的权益0.5版本不考虑，详细在1.0版本进行讨论。xxxxx运营平台导入会员功能0.5版本不实现，1.0版本实现。运费逻辑运费设置xxxxx平台与若干物流公司签订合约，平台给物流公司开放物流设置模块，所有物流公司通过物流设置模块进来，维护自己的物流费用模板，而平台运营人员只能查看物流费用模板，不能修改。但可以对运费的修改及生效过程进行审核。注：物流费用的计算公式统一。地区由平台预先维护好，物流公司不能修改地区表。物流模板可以设定发货地，收货地，首重，续重的费用。维护商品时需要维护商品的重量。物流费用模板需要平台管理员审核通过后才生效，平台管理员对一家物流公司的运费模板做整体审核就行，不需要逐条记录进行审核。运费计算商城前台根据发货地，收货地，商品重量，依据运费模板自动计算运费，多件商品先计算各自计算计费重量，然后再合计为运费。注：物流模板计算出的运费只是一个标准运费，实际物流公司收的运费可能会跟标准运费不一样，具体如何得到实际运费待物流部门规划后给出。商铺店小二可以修改订单运费。货到付款包括运费和服务费两部分，运费计算规则不变，服务费根据订单价格比例计算。运费结算商家自储方式：统一物流公司上门取货时商家直接给物流公司，退货时分责任，如果是商家责任，物流公司取回货时商家到付给运费，如果是买家责任，物流上门取货时由买家直接给物流公司，这样自储方式的运费计算跟平台无关。平台代储方式：物流公司直接去平台仓库取货，不收取运费，买家确认收货时把运费打给商家账户，平台定期跟商家结算运费（实际运费），然后再跟物流公司结算运费（实际运费）。退货时，如果退到商家这，退货运费逻辑跟商家自储方式相同，如果退到平台仓库，则先让买家垫付运费，然后商家再采用其他方式把运费补给买家。物流公司需提供的接口为以下四种：抛送物流订单接口（接收方：物流公司）xxxxx抛出字段：订单号，发货人，发货地址，收货人，收货地址。物流公司返回：成功或失败。接收物流单号接口（接收方：xxxxx）物流公司抛出字段：订单号，物流运单号。xxxxx返回：成功或失败。物流配送过程接口（接收方：物流公司）xxxxx抛出字段：物流运单号。物流公司返回：物流配送过程文本（XML格式），过程文本中包括物流的状态，比如：“已签收”。物流配送过程通知接口（接收方：xxxxx）当物流状态发生变化时，物流公司调用xxxxx物流通知接口，通知xxxxx平台。商品库存逻辑xxxxx平台与合作仓储公司签订合约，该仓储公司将提供WMS接口，可实时查询所有商户的相关库存商品。但这仅限于同意将商品统一交予xxxxx平台代仓储的商户。对于此类商户，系统将统一嵌入第三方仓储接口管理。对于自储方式的商户，系统将提供简单库存字段给予管理。注：库存的管理是到单品级（即最小单位SKU）。所有仓储接口文档需后续xxxxx提供。商品逻辑xxxxx平台统一管理商城内商品的类目和品牌，管理每个类目的属性和属性值。入驻商户发布商品时，仅可按照xxxxx平台设置的法则进行相关属性匹配。但入驻商户可在店铺内进行自身商品分类（如LV商户可在店铺内进行女包、男包等分类；宝洁商户可在店铺内进行飘柔、海飞丝等分类）。商品分为各种属性，其中销售属性决定各个单品，比如服装类的颜色和尺码决定一件具体的单品。商城前台展示的商品为商品级，即服装类不同颜色和尺码的单品不单独出现，只在商品详情页筛选。商户基础服务与进阶服务逻辑入驻商户在xxxxx平台内可享受有限服务，包括上传及管理商品，处理订单，店铺自身各项管理（权限管理，店铺设置，店铺装修等），促销管理（店铺内推荐，发送优惠券，限时折扣，搭配套餐，满就送），简单数据分析，店铺内会员管理等。注：进阶服务逻辑需后续xxxxx规划确认后提供，在1.0版本实现。订单支付逻辑所有用户的订单可采用：在线支付方式支付云付宝余额支付每个买家都拥有一个云付宝账号，如果账户里有余额，可以采用余额支付。银行卡支付采用银联标准的银行卡支付，包括借记卡和引用卡支付，基本覆盖90%的银行卡。（具体视易宝支持的银行卡范围而定。）注：如果买家云付宝账户有余额，系统默认优先用余额支付，余额不够部分采用银行卡支付。采用云付宝担保支付，只有用户点确认收货才会真正把钱支付到商家账上，但若用户收货后未及时确认收货，平台将在7日后默认将款项支付给商户。货到付款方式支付先送货，买家验货没问题后刷卡或者直接把现金给物流公司人员的方式。注：货到付款跟商品相关，可以设定商品是否支持货到付款。货到付款需要物流公司支持，并且有上限，超过一定额度后（比如2万），物流公司就不支持货到付款。货到付款除了正常运费外，还需要收取服务费。线下方式支付待1.0讨论确定。订单状态逻辑订单状态在线支付方式等待买家付款、等待卖家发货、卖家已发货、交易成功、交易结束、交易关闭。货到付款方式等待卖家审核、等待卖家发货、卖家已发货、交易成功、交易结束、交易关闭。订单中商品状态买家申请退款、卖家同意退款、退款成功、退款关闭。物流状态：物流取件中、物流发货中、买家已签收、买家拒收、物流发货丢包；物流收货中、物流返回中、卖家已签收、买家拒发、物流收货丢包。 注：交易成功：买家确认收货后订单状态为交易成功，买家确认收货前可以进行申请退款，交易成功后不能进行退款申请，只能进行维权。交易结束：交易成功过了15天维权期后，自动变为交易结束，交易结束前可以进行维权，结束后不能再进行维权。交易关闭：订单未真正完成的状态，包括买家取消订单，卖家取消订单，卖家审核订单不通过，买家拒收、物流发货丢包的情况。退款关闭：退款未真正完成的状态，包括买家取消退款申请、卖家拒绝退款、买家拒发的情况。以上各种状态随着设计的进行有可能进行调整。促销逻辑促销包括商户促销和平台促销两部分。商户促销商户促销模式包括：限时打折、优惠券、搭配套餐、满就送（满就减、满就送优惠券、满免邮三种方式）。平台促销平台发起活动，商户报名，平台审核通过，活动生效。注：商户促销活动需要平台审核，审核通过后才生效，0.5版本不提供平台修改商户促销活动的功能，1.0版本提供。商户促销的限时打折中的最低折扣由平台设定，商户设定的折扣不能低于平台设定的最低折扣。平台促销0.5版本不实现，1.0版本实现。积分逻辑积分获取积分获取方式有两种：平台统一设的商品积分（按照商品购买价的比例）、平台做活动时特别赠送的积分，前一种积分成本由商家承担，后一种的积分成本由平台承担。注：积分在订单结束后才能获取，在结束之前，买家看不到这块的积分。运费不送积分。积分使用积分可以抵用货款，抵用比例为100:1，即100积分抵1元钱，积分可以抵用订单的所有金额，包括运费。积分结算商家在送出积分时，统一记成负的积分值，收入的积分统一记成正的，这样累计就能算出商家总的积分值。如一天商家结束的商品总额为1万元，按1:1获取积分的比例，这一天商家支出的积分为1万分，记为-10000分，商家当天获得的积分为5000分，则当天商家的积分值为-5000分，也即商家需要付给平台5000个积分的费用。商家跟平台定期（比如一个月）进行积分的结算。注：积分在退货时返还到买家积分账户。积分有有效期，于年底将该年度6月30日前获取的积分减半。0.5版本只实现购物积分，平台活动积分1.0版本实现。优惠券逻辑优惠券分为：平台优惠券、商户优惠券，平台跟商户各自承担的优惠券三种类型。平台优惠券由平台活动发放给买家的优惠券，成本由平台承担。平台优惠券整个商场通用。商户优惠券商户在满就送活动中发放给买家的优惠券，成本由商户承担。商户优惠券只能在该商户使用，在其他商户不能使用。商户优惠券需要平台审核，审核通过满就送活动中才能使用。平台跟商户各种承担优惠券商户跟平台按一定的分摊比例进行申购，平台审核通过后发放给商户，商户发放出去，在买家实际使用后成本按照比例跟平台各自承担，比如平台承担6成，商户承担4成。如果买家没有使用优惠券，则不产生成本。商户申购时不需支付费用，在买家实际使用后定期跟平台进行结算。注：0.5版本只实现商户优惠券，其他两种优惠券1.0版本实现。0.5版本只有一种抵用券类型（即必须满足满多少钱才能使用），其他类型的优惠券1.0版本实现。优惠券在交易结束后获得，交易结束前买家看不到优惠券。退货时，优惠券不退。优惠券有有效期，超过有效期作废。发票逻辑xxxxx平台所产生的商品买卖订单，发票统一由商户向买家开具。入驻商户与xxxxx平台发生交易行为统一使用云支付平台进行支付后，由xxxxx的财务系统出具发票。发票包括普通发票和增值税发票两种类型。商家DSR逻辑对商户进行动态的，相对准确的考核，根据买家在商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三方面打出分值的平均值计算出来。买家在交易成功即可对商户进行评价，按照以下四个方面打分：商品与描述相符卖家服务态度卖家发货速度物流发货速度其中：物流发货速度是针对物流公司的分值，不计入商户的分值。每项的分值总分为5分，每项分值进行累计然后平均后得出一个分值，然后把前三项分值进行平均得到DSR分值。商家考核逻辑依据商家在日常经营过程中产生的几个指标，如品牌知名度，销售额和店铺DSR等方面进行商家考核。（详细需要跟产品部进一步确认需求。）仓储考核逻辑参照物流部提供的“物流、仓储部关于技术问题的回复0424”资料。（详细需要跟产品部进一步确认需求。）物流考核逻辑参照物流部提供的“物流、仓储部关于技术问题的回复0424”资料。（详细需要跟产品部进一步确认需求。）会员登录逻辑会员可以根据邮箱或者手机号进行注册，注册成功填写昵称。登录时可以通过邮箱，手机号或者昵称这三项来登录。第三方登录调用第三方接口验证，通过后即可登录商城。xxxxx账户与云付宝关联逻辑会员注册时系统自动生成云付宝账号和登录密码，云付宝账号和登录密码生成规则如下：云付宝账号采用会员的ID，保证不重复。云付宝登录密码和xxxxx的密码一样。云付宝除了登录密码，还有支付密码，支付密码初始为空，在会员第一次在线支付时设置。买家在确认收货时需要输入云付宝的支付密码。退款逻辑会员在确认收货前可以申请退款，退款原则如下：会员退款的金额不能大于订单金额。一个订单最多只能退款一次。退款优先退到云付宝虚拟账户。也可以线下进行退款。佣金逻辑佣金即为商家交易成功后平台向商家收取的抽成，佣金按照类目来设定，不同类目的佣金比例不一样。佣金在确认收货时实时分账给平台，在发生退货时佣金需要退还给商家，退货的佣金平台跟商家定期结算。保证金逻辑商家入驻时需要缴纳保证金，保证金根据叶子类目设定，商家申请多个子类目，则保证金根据叶子类目进行累加算出。商家在申请变更经营范围（类目）时，需要重新计算保证金，多退少补。维权逻辑只有会员对商家有维权，商家对平台没有维权。维权是针对订单的，会员在交易结束前可以发起维权，输入维权内容，商家可以进行回复，双方都可以上传凭证，会员可以要求平台介入，平台那边就可以看到，然后可以给商家发送信息。注：0.5版本中维权只是会员和商家之间的留言记录，跟具体的订单操作不会关联，平台除了给商家发送信息外不能直接操作维权动作。维权也不分类。1.0版本实现维权的其他功能。评价逻辑只有会员对商家有评价，商家对会员不能进行评价，但可以对会员的评价进行解释。评价包括：会员对商品进行打分，满分为5分。会员对商品进行评论。会员对商家整体进行打分，包括商品与描述相符、商家的服务态度、商家发货的速度和物流发货的速度4个方面，每个方面满分为5分。会员在交易成功后即可进行评价，但是评价（打分）需要在交易结束后（即过了维权期）才会生效，在交易结束前会员可以修改对商品的评论内容，但是打分不能修改。注：商品和商户的记分规则为所有总分的平均值。一个订单同种商品只能评价一次，即不管购买1件还是多件都只能评价一次。一个订单如果部分退货，那只能对没退的商品进行评价。从交易成功开始30天以内会员可以进行评价，商家可以进行解释，超过时间将不能进行评价和解释。商家违规逻辑注：违规0.5版本不实现，在1.0版本中确认逻辑。功能需求xxxxx电子商务系统前台商城前台商城包括下面几个主要的功能系统。展示xxxxx平台的商品及相关资讯。网络用户在线注册、登录、管理自己的信息。网络用户自助订单操作功能。注：因为前台商城页面还未规划，所有前台商城的功能均以商户管理后台和xxxxx运营平台的功能倒推决定。前台展示系统网站的信息展示的主要页面包括：.1首页LOGO栏显示xxxxx商城的LOGO。首页导航栏品类、品牌、云MG、云社区。商品搜索登录点击首页右上角的登录按钮，即可打开登录界面。已注册会员，输入邮箱/手机号码/昵称、密码等信息后，点击【登录】按钮，完成登录，并跳转回首页。未注册会员，可以点击【注册】按钮，进入注册界面，输入邮箱/手机号码、密码、确认密码、验证码进行注册，注册后需要通过邮箱或者手机激活，然后登录。登录时用户名或密码输入错误达到3次，即出现验证码。分类类别分类类别区域是将站内商品按类别划分并将主要类别显示在主页中。显示的类别分为两种：真实商品分类和虚拟标签。真实商品分类按照商品的真实属性分类，如钟表、配饰品、鞋等等。虚拟标签根据商品的品牌、规格、价格等信息进行个性化自定义分类，如奢侈品、国际品牌、国际设计师等等。以上两种类别的显示名称、位置、排序、显示样式等信息可以通过后台设置。点击相应的区块，可以跳转到对应的主类别页面。购物车点击页面右侧的购物车图标，可以打开购物车页面（具体展示方式由xxxxx设计）。在此页面中，可以查看当前购物车中的商品，包括商品的名称、规格、单价、数量、总价、状态等信息。并可以对购物车中的商品进行查看、删除、修改数量、结算等操作。IM（即时通讯）点击页面右侧的IM图标，可以打开IM窗口（具体展示方式由xxxxx设计）。在此窗口中可以同平台客服、店铺客服或者好友联系。底部网站条例具体内容由xxxxx提供。.2品类页面LOGO栏首页导航栏商品搜索登录主分类类别列表主分类类别列表中显示平台的各级商品分类，各级分类的名称、位置、排序由后台设置。品牌列表品牌列表区域中显示当前分类下所包含的品牌，品牌随着分类的切换而改变，品牌信息与排序在后台设置。面包屑导航当前所在分类的路径，如：服装>上衣>衬衫，显示内容随分类的切换而改变。品牌宣传广告牌（主广告位）当前所在分类的主广告图片，自动依次切换，并可以通过鼠标点击切换。点击广告图片，打开活动链接。广告图片、链接、滚动频率、顺序由后台设置。次级推广广告牌（次广告位）当前所在分类的次级广告图片，自动依次切换，并可以通过鼠标点击切换。点击广告图片，打开活动链接。广告图片、链接、滚动频率、顺序由后台设置。产品列表及排序、筛选菜单当前分类下的所有商品以列表形式显示出来，显示内容包括商品名称、图片、价格等信息，商品较多时分页显示。商品列表上方有排序及筛选菜单项，通过点击排序或筛选条件，可以对商品列表中的商品进行排序和筛选。可以按照商品上架时间、销量、价格的倒序、正序进行排列。筛选条件可以在xxxxx后台管理中的商品管理设置。产品推荐注：品类页面因为属于商城的页面，未来这里的产品推荐是需要跟商家收费的，在0.5版本中不实现，1.0版本实现此功能。最受欢迎产品注：品类页面因为属于商城的页面，未来这里的最受欢迎产品是需要跟商家收费的，在0.5版本中不实现，1.0版本实现此功能。购物车IM（即时通讯）底部网站条例.3品牌导航页LOGO栏首页导航栏搜索登录品牌栏平台下入驻的各个主品牌显示在此区域中，显示品牌的logo和名称等信息。点击品牌小块，可以跳转到该品牌的品牌主页。各个品牌的显示内容、显示位置、链接可以通过xxxxx运营平台设置。购物车IM（即时通讯）底部网站条例.4品牌主页（店铺主页）LOGO栏首页导航栏登录店铺内搜索店铺内商品的搜索。收藏店铺登录的会员可以收藏店铺，收藏后在用户个人中心可以看到所有收藏的店铺。品牌分类类别每个主品牌下也包含各级子品牌或商品分类：商品分类将各个品牌下的商品按照商品的属性进行分类显示。某些店铺下包含多个独立品牌，或者某些主品牌下包含多个子品牌，这些店铺下的独立品牌或子主品牌可以在此处第一级分类显示。仅支持添加一级子品牌。各级子品牌或商品分类由各个店铺通过商家管理后台自主设定。品牌识别区展示此商品的品牌logo、标识、广告图、以及文字介绍等信息，具体样式可以通过商家管理后台自主设定。分类商品显示分类商品的图片、名称和价格信息，具体可以在店铺装修时生成。推荐产品展示该品牌下的商家推荐商品，展示内容包括商品的图片、名称、价格等信息。推荐商品可以在商家管理后台进行维护，最多可以推荐16个商品。购物车IM（即时通讯）底部网站条例.5商品详情页LOGO栏首页导航栏搜索登录商品基本信息主要包括：商品主图、细节图（侧面及其他方向图片）、商品名称、品牌、商品编号、价格、单位、规格（颜色、尺码等，根据品类的不同而差异显示）、销售状态、库存状态、购买数量。分享商品点击分享按钮可以将本页展示的商品分享至社交平台。社交平台包括云社区及第三方社交站点（新浪微博，腾讯微博，QQ空间，开心网，人人网）。收藏商品点击收藏按钮可以将本页展示的商品添加到收藏夹。已经收藏的商品可以在会员中心的“我的收藏夹”中查看。商品详细描述可以包括以下内容：商品慨况：商品描述、型号、货号、别名、销售说明用途、适用、特点、图片技术指南：示意图、外形尺寸图、技术参数表、材质替代商品商品小知识产品推荐展示该商品相关的推荐商品，展示内容包括商品的图片、名称、价格信息。推荐商品是在商家管理后台的新增商品时设定好的。购买本品者还买过展示购买过此商品的用户还购买过的此商家的其他商品（跟这个商品同一个订单内的其他商品），用来引导浏览者关注、购买其他的商品。系统统计跟该商品一同下单的其他商品的次数，然后按次数的倒序排序显示，最多显示8个，初始商品没产生订单时显示成该商品的推荐商品。显示内容包括商品图片、名称及价格信息。相关资讯显示与本商品相关的云杂志、社区相关帖子等内容。可以分多页滚动显示，或使用鼠标切换显示。显示的具体内容、及显示位置、排序等信息在后台由算法及人工操作设定（算法需xxxxx后续提供）。商品评论显示商品的平均分值和评论内容。评论是不需要商家审核就能显示的。某些特殊商品（比如奢侈品）无法进行评论，可以在商家管理后台新增商品时进行设置。服务质量显示此店铺的信用记录，如店铺综合评分、退货情况等信息。售后服务展示此商品的售后服务条款，如购买流程、退货流程、免责声明等信息。具体内容由店铺维护。相关资讯（社区、视频，杂志）晒单展示购买过此商品的会员的晒单信息，包括文字、图片、视频等信息。购买此商品的会员在订单生效后可以将此商品的使用心得、照片、视频等信息发布到网站，并在审核通过后显示在此区域。系统管理员可以在后台审核晒单信息并设置是否显示。注：0.5版本不实现此功能，1.0版本跟社区一起实现。购物车IM（即时通讯）底部网站条例.6促销专题页具体功能由商家和xxxxx后台功能决定，详细页面待xxxxx设计后提供。.7活动页具体功能由商家和xxxxx后台功能决定，详细页面待xxxxx设计后提供。.8服务中心(1.0)具体功能由商家和xxxxx后台功能决定，详细页面待xxxxx设计后提供。.9用户注册注册如下图所示：注册分为邮箱方式注册和手机号码注册两种。邮箱方式注册输入邮箱、密码、确认密码、验证码。系统发送验证邮件。会员去邮箱进行验证。输入昵称。注册完成，可以登录。手机方式注册输入手机号码、密码、确认密码、验证码。系统发送验证码到手机。会员输入验证码进行验证。输入昵称。注册完成，可以登录。注：注册的同时生成云付宝的账号和登录密码，账号为系统生成的会员ID，登录密码为会员的密码。.10用户登录用户登录方式分为：购物之前登录和结算前登录。购物前登录在主页或其他页面点击右上角的【登录】按钮，打开登录窗口，输入邮箱/手机号码、密码，点击【登录】按钮，完成登录，并跳转回之前浏览的页面。结算前登录未登录状态下，将商品加入购物车，点击【结算】按钮，系统会首先打开登录窗口，输入邮箱/手机号码、密码，点击【登录】按钮，完成登录，并继续之前的结算流程。登录角色分为两种：站内注册用户登录和第三方站点用户登录。站内注册用户登录在本平台注册的用户可以直接输入邮箱/手机号码、密码登录。第三方站点用户登录点击登录窗口下方的第三方站点图标，打开第三方站点登录窗口，输入第三方站点的用户名、密码，即可完成登录（新浪微博，腾讯微博，QQ空间，开心网，人人网，豆瓣）。注：云付宝没有登录入口，只有会员登录后，在用户个人中心进入云付宝的平台。.11忘记密码获取为安全起见，所有网站注册用户均使用MD5算法加密密码，MD5密码不可逆，所以当用户忘记密码时，可根据邮箱或者手机号码来重置密码。邮箱方式输入邮箱。系统验证，通过往邮箱发送重置密码链接。进入邮箱，点击重置密码链接。弹出重置密码页面，设置新密码。重置密码成功。手机号码方式输入手机号码。系统验证，发送验证码。输入验证码。系统验证，弹出重置密码页面，设置新密码。重置密码成功。如下图所示：用户打开邮件，点击相关链接后直接修改密码。注：使用第三方账号登录的用户，如果忘记第三方账号的密码，只能在第三方系统中找回密码。.12用户收藏商品收藏在商品详情页中，会员可点击收藏按钮，保存至用户个人收藏夹。会员将商品收藏的同时可以为该商品进行标签设置，从而将收藏的所有商品进行有序分类。可从目前拥有的标签中选择，或重新建立新标签。同时会员可点击查看我的收藏夹，进入用户个人中心的收藏夹栏目查看商品。店铺收藏会员可进行店铺收藏，在品牌首页（店铺首页中）呈现收藏本店按钮，会员点击可收藏该店铺。.13搜索列表页前台商城的搜索包括商品搜索和店铺搜索两部分。商品搜索输入搜索内容，系统进行全文检索，把商品名中包括搜索内容的结果列表显示。如果输入的搜索名称为后台定义的分词的话，系统优先显示分词对应的商品，之后再用商品名的全文检索显示商品。搜索到的结果可以按照商品上架时间、销售量、价格进行正序和倒序排列。注：商品搜索会有延迟，正常能搜到前一天的商品，新上架的商品需要第二天才能被搜索到。关键字的竞价排名0.5版本不实现，1.0版本实现。店铺搜索输入搜索内容，系统进行全文检索，把店铺名称中包括搜索内容的结果列表显示。注：店铺搜索会有延迟，正常能搜到前一天的店铺，新开店的店铺需要第二天才能被搜索到。订购系统网站订购是xxxxx重点发展的方向，尤其是传统商务公司有面对面、电话销售基础上，相关市场和销售环节都主动引导客户养成在网站上查询商品、订购商品的自助行为，节省时间，提高效率。.1购物车管理购物车是用户挑选商品的篮子，用户在看到自己满意的商品时可以点击【加入购物车】按钮，即可将商品放入购物车内，也可以直接点击【购买】，跳到结算页面。用户往购物车内添加商品，无需登录，不过登录网站之后，会自动将未登录时候添加的购物车内的商品转存到对应用户的购物车内（成为该用户收藏商品的另外一种方法）。购物车内显示的商品列表，包括商品名称、价格、市场价、能根据不同用户的会员级别显示购买商品时最终价格、单品积分、数量等内容。用户可以修改商品的数量，可删除购物车内商品。购物车经过计算后显示用户总共节省金额，获得商品积分及商品总金额。结算提交之后形成正式的客户自助订单。搭配套餐是一种特殊的表现形式，在购物车中表现为普通商品的陈列，同时可进行树型下拉展开以分别查看所搭配的商品列表、所搭配的商品列表在分别单独购买时的价格。当用户未登录情况下购物车内数据保留至COOKIE，当用户已登录状态，购物车内数据保留至数据库中。注：进入购物车时，系统需要判断购物车中的商品是否被下架、删除、冻结或者库存卖完，如果有以上情况，需要提醒用户，然后自动从购物车中删除此商品。如果已经生成订单，则不论商品是否被下架、删除、冻结或者库存卖完，系统不作判断。.2订单确定和提交流程浏览商品，将满意的商品加入购物车（或直接点击前台页面的“立即购买”按钮直接跳转至订单确认页）。点击【去购物车结算】按钮，进入购物车确认页面。选中需要购买的商品，点击【结算】按钮，确认订单信息。需要确认的信息包括：收货地址：从地址簿中读取，并可添加新地址，第一次购买时需要填写。支付方式：在线支付（云付宝）、货到付款。送货方式：平台签约物流。订单信息：订单中的商品信息，包括商品名称、图片、规格、积分、单价、小计、数量、实付款总计等。其他功能：联系商家、给商家留言、使用优惠券等。确认订单信息后，如果付款方式选择“在线支付”方式，点击【提交订单】按钮后，进入在线支付（云付宝）页面。付款有三种方式：使用余额付款：当余额充足时，选择余额支付，输入支付密码，系统验证成功后完成支付。使用网上银行方式付款：选择银行，点击下一步后跳转到该银行的结算页面进行支付。余额不足，超出部分使用网上银行付款：当余额不足时，首先扣除余额内金额，剩余部分使用网上银行付款。支付完成后，订单生效，通知商家发货。当支付方式选择货到付款时，系统会通过人工方式审核订单，审核通过后，订单生效。用户产生的订单中商品分两种情况：单一品牌(商户)内商品，系统将订单推送至商家管理后台处理。不同品牌(商户)内商品,系统将按入驻商户自动拆单成不同商户订单推送至商家管理后台处理。订单从前台生成后系统将自动进行拆分规则是：订单中按照商品归属不同的商户进行第一步拆分。订单中的商品按照代仓储或自储方式不同再次拆分。根据支付方式（在线、货到付款）进行拆分。代仓储时，再根据不同仓库进行订单拆分。注：如果是商户自储方式并且商户有多个仓库的情况，系统不进行拆单，由商家内部进行调配后发货。如果已经生成订单，则不论订单中的商品是否被下架、删除、冻结或者库存卖完，系统都不会删除订单中的商品。.2支付流程（待贴图）.2结算流程（待贴图）搜索功能前台可以根据商品或者店铺进行搜索。详细参照.13搜索列表页。用户个人中心用户个人中心是以会员为中心运营业务的一部分。在网站前台部分属于会员的自助服务或管理。关于客户管理的更多内容可以继续参考商户管理后台及xxxxx平台运营管理的会员管理系统。前后台的数据基础是一样的。这个系统主要包括了我的交易，账户信息，客户服务，个人信息管理等。我的交易.1我的购物车购物车窗口展示购物车中商品的名称、图片、规格、赠送积分、单价、数量、优惠信息、小计等信息，不同店铺的商品分开显示。对购物车中的商品可以进行收藏、删除、批量删除等操作。点击结算按钮跳转到支付页面，完成支付（购物车数据在未登录前保存至COOKIE，登录后保存至数据库中）。 注：购物车中的商品种类有限制，最多不能超过50种商品（相同商品不算）。同种商品购买件数也有限制，最多不能超过20件。以上定义的50和20可以放在xxxxx运营平台的全局参数中管理。.2我的订单我的订单显示当前已经购买过的商品清单，显示商品的名称、图片、单价、数量、应付款等信息，各笔订单按商家分开显示。可以根据商品名称、成交时间段、店铺名称、交易状态、评价状态进行查询。对订单可以进行付款、确认收货、分享、投诉维权，评价订单，提醒发货等操作，同时对订单中商品可进行申请退货，分享操作。.3我的评价用户在确认收货后（即订单状态为交易成功）可以对订单进行评价。评价包括对商品的评价和对店铺的评价。对商品的评价包括给商品打分和对商品进行评论。对店铺的评价可以从商品的描述相符、店铺的服务态度、店铺的发货速度、物流的发货速度四个方面进行打分，其中对物流的打分不计入商家的动态评分，只计入物流的考核评分。详细评价的规则参照5.22评价逻辑。.4购买过的店铺显示购买过的店铺的信息，包括店铺名称、图片、购买过的商品信息、新品推荐信息、人气、同类推荐等信息，并可将店铺加入收藏。.5我的收藏店铺和商品都可以加入收藏，并在我的收藏页面显示。对收藏的商品可以进行加入购物车、直接购买、删除操作。对收藏的店铺可以进行删除操作。.6晒单已经完成交易的订单会显示在晒单界面。购买的商品按时间顺序显示在列表中，点击【发表晒单】按钮打开晒单页面，可以发表文字和图片信息，将内容发表至xxxxx社区。发表单由后台管理人员审核，通过审核后可以显示在前台商品的相关页面。.7我的咨询管理自己发出的在线咨询及回复。.8我的杂志当用户对某期杂志的某一页或某期杂志较感兴趣，可对该页或该期杂志进行收藏。以下是“我的杂志“页面功能。我的收藏夹分为上下两部分，居中区域是最新收藏的杂志页面，并可前后跳转。下方区域是所有用户收藏过的杂志页面或正本杂志，也可进行前后跳转，并且下方区域当用户点击某页面时，居中区域显示该页面的详情。所有用户收藏的单页均可任意选择，组成我的DIY杂志，如上图中所有页均可选中，点击按钮后，可生成新杂志保存在“我的DIY杂志中”，并且在页面上方按钮可点击进入DIY杂志列表（用户收藏的整期杂志无法进行选择）。我的DIY杂志中，可进行直接下载，点击浏览操作（与前台浏览方式相同），DIY杂志由第一个用户选择的页作为封面。账户信息.1我的账户我的账户中调用云付宝接口显示账户余额，点击进入云付宝，可以跳转到云付宝系统平台。.2我的积分此页面显示登录用户的积分详情，包括积分总数、积分获得途径、获得时间、积分类型（待定）等信息。.3我的优惠券会员所获得的优惠券信息显示在“我的优惠券”页面，未使用、已使用、已过期三种状态的优惠券分别显示。显示字段包括：优惠券编号、使用类别、有效期、面值、使用说明。客户服务.1我的投诉顾客在购物过程中如果对商家、平台、物流等方面不满意，可以发起投诉，顾客所有的投诉汇总在“我的投诉”页面显示。提交投诉时，需要选择投诉类型（具体类型由xxxxx后续决定）、填写投诉内容，点击【提交投诉】。.2我的维权当一个订单完成后，在订单页面将无法直接退货，如果会员需要退货，可以进行维权操作（维权发起仅在交易结束前可提出）。本页面以列表形式列出会员所投诉的订单号、商品名称及图片、下单时间等信息，点击列表中【我的维权】按钮，可以查看并修改相关投诉的具体内容。提交维权申请时，需要选择维权的订单、填写维权内容，点击【提交维权】。用户信息管理用户信息管理所包含的项目：.1编辑个人资料个人资料信息包括会员的头像、邮箱、昵称、真实姓名、手机号、性别、生日、居住地及详细地址等项（其中昵称不允许修改）。.2修改密码输入原密码及新密码，验证通过后即可完成修改，新密码在下次登录时生效。.3手机绑定及解除绑定手机绑定第一步：输入手机号码，点击【下一步】按钮后，系统会自动向该号码发送一条包含6位校验码的短信。第二步：输入6位校验码，点击【完成绑定】按钮，验证通过后手机号码即绑定成功。注：校验码在生成5分钟内有效。解除绑定当手机丢失或者换新手机情况下，需要先解除原手机的绑定，操作流程如下：第一步：如果没有验证过邮箱的话，输入邮箱，点击解绑申请。第二步：系统发送解绑邮件到邮箱。第三步：会员进入邮箱，点击解绑链接。第四步：系统验证通过，解绑成功。解绑后可以重新绑定新手机。.4收货地址管理为方便客户管理地址以及快速下单，客户可以将常用收货地址输入“地址簿管理”页面。收货地址需要填入收货人、所在地（省市区）、详细地址、邮编、手机号和固定电话号（任选其一）、是否默认地址这些信息。添加过的地址显示在页面上方，并可以随时修改或删除。 注：一个会员最多可以设置50个收货地址，并且可以选定一个默认地址。.5我的订阅(1.0)为方便顾客可以及时获得产品信息或潮流资讯，顾客可以自由订阅邮件。选中自己感兴趣的分类并点击【订阅】按钮即可成功订阅，订阅的信息会定期通过邮件或短信形式发送给顾客。订阅内容进行分类规划（二维分类）。消息中心用户收到的xxxxx平台或者商户发来的消息，只能查看，不能回复。如下图所示：用户可获得商户，xxxxx发出的推送信息，包括促销信息，订单提示付款信息等。我的信息主页面中显示内容并不完整，用户可点击标题跳转至下一页浏览信息所有内容。商家后台管理商家工作台/首页商家工作台，是商户进入商家后台的首页。如下图：商户工作台主要包括：xxxxx商家名片、店铺提醒、消息中心、xxxxx服务专区、服务热线、商家推广入口、商家账户管理、数据统计概览（待规划）。.1xxxxx商家名片xxxxx商家名片：显示商家LOGO、商户名称、商户打分、商户云付宝账号和云付宝链接。.2店铺提醒店铺提醒：包括订单提醒、违规记录、商品管理（出售中的商品链接）、推荐位总数、已使用的推荐位。订单提醒：待发货订单个数显示，点击可转入待发货模块。.3官方信息中心消息中心：显示五条最新消息，查看更多进入消息中心。信息中心的信息来自后台各个模块所发的信息或活动信息等。.4xxxxx服务专区显示缴纳的保证金、点击保证金缴纳记录进入详情页面、如果保证金不足还可以显示充值。显示商户服务有效期。店铺未开张时按钮显示申请开启店铺，点击申请开启店铺，弹出申请页面，填完内容后，等待平台审批。店铺开张后按钮显示为申请关闭店铺，点击申请关闭店铺，弹出关闭原因页面。填写完原因后此按钮变为灰色。等待平台审批。.5xxxxx服务热线服务热线：显示平台的服务热线。.6商家推广入口 这里只是入口，点击链接到相应的推广管理或者报名页面，目前已有的推广方式有：CPS联盟，CPM，直通车，平台活动报名。（详细需要跟产品部进一步确认需求。）.7数据统计概览访问统计与销量统计。（详细需要跟产品部进一步确认需求。）.8商家账户管理商家账户管理，目前有密码修改。点击修改密码，弹出密码修改界面： 填写旧密码、新密码、新密码确认，点击确认。密码修改完成信息中心信息中心所呈现的内容将分为以下几种：xxxxx平台开展全场促销的通知。xxxxx平台针对客户维权或投诉向店铺的通知。商户申请收费服务后，xxxxx平台的审核通知等，通知无需处理。信息中心中显示系统消息、店铺促销等信息。信息按读取状态分为全部、已读、未读三种，信息列表中显示信息的发送者、标题、简要内容、后续处理、发送时间等项。邮件分为重要、普通发信时设定。点击信息标题可以查看详细信息。交易管理交易管理即商户进行订单相关业务处理，交易管理中主要包括以下业务：待处理订单、发货、物流管理、物流业务管理、评价管理。.1待处理订单.1.1最近的订单本模块可以对未结束的订单进行所有操作，包括取消，发货，退货等操作。.1.1.1订单列表商户可以通过以下查询条件查询订单：商品名称（匹配检索）成交时间（范围查询）买家昵称（精确查询）订单状态（精确查询）评价状态（精确查询）订单编号（精确查询）物流状态（精确查询）售后服务（精确查询）订单列表按照商户需要进行的不同操作分Tab页显示；订单列表页显示内容包括订单编号、成交时间、商品列表、商品名称、商品数量、单价、总价等信息，商家可以设置查询条件，筛选各类订单。页面如下图所示：订单状态：等待买家付款，等待卖家发货、卖家发货中、卖家已发货、买家已签收、交易成功、交易结束、交易关闭。退款状态：退款申请、退款中、已退款、已拒绝。订单列表中的操作按钮随着订单的状态不同而改变，例如“等待卖家发货”时显示【发货】按钮；买家申请退款后，显示【同意退款】和【拒绝退款】按钮；“等待买家付款”时显示【修改】和【关闭订单】按钮。根据不同的订单状态，显示不同的操作，详细如下图所示：各种订单状态下，买家、商户、平台管理员、物流接口及系统Batch（后台批处理）可以执行的不同操作如下：各种状态下的操作详细介绍如下：货到付款--等待卖家发货：货到付款时，买家提交订单后，订单状态为“等待卖家发货”，此时买家可以取消订单，无法修改订单；由于订单付款方式为货到付款，需要商户仔细审核订单，审核内容包括物流公司、配送地址等信息，如果审核通过，则直接点击【发货】，进行发货操作；发货时，如果商品属于自储，则系统通过接口自动同步订单信息至物流公司，如果商品属于代储，则系统通过接口自动同步订单信息至物流公司、仓储系统；订单状态变为“卖家发货中”。如果订单审核不通过，商户可以点击【关闭】来取消订单，状态为交易关闭；或者商户可以修改订单内容，并与买家确认修改后的订单信息。可以修改的订单内容包括：物流公司、配送地址、运费、支付方式。如果支付方式修改（有货到付款改为款到发货），此订单则按款到发货来处理，则需要客户确认已经修改的订单内容并在线支付订单费用。商户操作如下图所示：货到付款--卖家发货中：货到付款时，如果商户已经点击【发货】后，订单状态变更为“卖家发货中”，同时通过接口通知流公司安排取货并发货；代仓储的情况下，须同时通知仓库和物流公司。物流公司开始配送后，需要物理接口返回物流单号及实际运费。商户操作如下图所示：货到付款--卖家已发货：货到付款时，针对发货中的订单，通过物流接口返回物流单号及实际运费，系统根据物流接口返回状态修改订单状态为“卖家已发货”。针对已发货订单，可能存在客户拒收和丢包等现象。如果客户拒收，则物流接口正确返回客户拒收状态，买家有可能与商户取得联系，商户根据物流接口返回信息及实际情况，判断是否需要点击【买家拒收】操作，此时物流费用（双向）需要有商户承担，订单状态变更为“交易关闭”。如果物流配送中产生丢包现象，则xxxxx后台管理系统中可以监控到（超过一定时间还没签收的订单），并通知商户，商户确认丢包后，可以执行【已丢包-申请重发】操作，此时系统将通知买家，物流已经丢包，是否同意重新发送。如果客户同意重发，系统自动产生与原订单相同的一笔新订单，新订单状态为“卖家已付款”，进入新的订单流程。原订单状态变更为“交易关闭”，已丢包订单另行统计，需要与物流公司线下进行索赔，商户操作如下图所示：（丢包后的处理需要产品部和物流部最后确认做法。）货到付款--买家已签收：物流公司配送商品至买家，买家签收（物流单签字）后，物流接口需要返回买家已签收状态；针对已发货订单，系统根据物流公司返回的物流状态（已签收），订单状态变更为“买家已签收”。此时（订单状态为买家已签收时），买家可以针对已经收到的货物进行【确认收货】或者【申请退款】。买家对商品确认无误后，点击【确认收货】，订单状态修改为“交易成功”。自物流返回已签收状态起，超过7天，如果买家未进行收货确认，系统自动进行确认收货。买家针对已经签收的货物，可以进行【申请退款】操作，申请退款需要选择商品及确认退款金额等操作，一笔订单只可以进行一次退款。商户操作如下图所示：货到付款--卖家已签收—同意退款：买家针对已经签收的货物申请退款，此时订单状态不变，仍为已签收，退款状态为退款中；针对买家提出的退款申请，商户经与买家沟通后，可以执行【同意退款】、【拒绝】操作；如果商户同意退款，商户需要选择退库地址及退货物流费用，系统通知物流上门取货；物流公司安排取货时，应短信通知买家，N天内上门取货（线下操作）。物流取货后通过物流接口返回物流单号，并快递至商户选定的退货地址，商户进行验收货(线下操作)后，点击【确认退款】操作，此时退货款划归买家云付宝；