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文档简介

2024售后质保合同范本合同编号：__________合同各方：鉴于：第一条产品范围第二条售后服务2.1乙方自购买产品之日起，享有如下售后服务：

（1）产品保修期限：自购买之日起____年；

（2）保修期内，产品出现非人为损坏的问题，乙方有权要求甲方免费提供维修或更换服务；

（3）保修期内，产品出现非人为损坏的问题，乙方有权要求甲方免费提供技术支持；

（4）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。2.2乙方应按照甲方的使用说明正确使用产品，否则造成的损坏，乙方自行承担责任。第三条质量保证3.1甲方保证其销售的产品符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。3.2甲方在产品上明示的保质期不得少于____年。3.3乙方在保质期内发现产品存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内作出回应，并在接到乙方通知后____日内采取措施予以解决。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务或质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏的，乙方应承担相应的责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条其他约定6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.技术支持联系方式

4.售后服务政策

5.产品质量保证书二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务或质量不符合约定：包括但不限于未在约定的时间内响应乙方通知、未在约定的时间内采取措施解决质量问题等。

2.乙方未按照约定使用产品：包括但不限于使用不当、操作不规范等导致产品损坏的行为。三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括维修、更换、技术支持等服务。

2.质量保证：指供应商对产品在一定期限内符合约定质量标准的承诺。

3.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。

4.保修期：指产品供应商对产品提供的免费维修服务期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未在约定时间内响应乙方通知。

解决办法：乙方可以再次通知甲方，若甲方仍未能在约定时间内响应，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：产品质量问题在保修期内未被解决。

解决办法：乙方可以要求甲方继续履行合同约定，提供免费维修或更换服务。3.问题：乙方使用产品不当导致产品损坏。

解决办法：乙方应按照产品说明书和甲方的指导正确使用产品，避免不必要的损坏。五、所有应用场景：

1.产品销售和购买方之间的售后服务约定。

2.产品在保质期内出现质量问题的维修和更换。

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