油库油品计量突发事件专项应急预案

油库油品计量突发事件专项应急预案发布日期：2019-09-01实施日期：2019-09-01**********油库发布布1总则1.1编制目的为了加强对油品计量突发事件的有效控制，最大限度地降低突发事件的危害程度，保障企业财产安全，维护企业品牌信誉，特制定本应急预案。1.2编制依据《中国石油黑龙江销售公司突发事件总体应急预案》《中国石油黑龙江销售公司质量计量事件责任人员行政处分暂行规定》1.3适用范围1.3.1本预案所指的油品计量突发事件是指在油库发生的油品计量事件或纠纷。1.3.2本预案适用于**********油库。1.4编制原则统一指挥、快速反应，以最快速度、最大效能，有序地实施应急处置，做到有效控制，将事件危害降到最低程度，防止事件恶化，最大限度地减少不良影响和财产损失，维护企业形象。2事件分级2.1一级事件（Ⅰ级）特大油品计量事件。直接经济损失在500万元及以上的计量事件；利用计量器具作弊，改变流量计、加油机计量精度，油库流量计误差在2%及以上、加油机误差在3%及以上；油库因计量问题被新闻网站及国家级媒体调查和曝光，经查证属实，且在社会上造成特别恶劣影响，严重损害公司形象的计量事件。2.2二级事件（Ⅱ级）重大油品计量事件。直接经济损失在100万元及以上，500万元以下的计量事件；油库流量计误差在1%（含1%）-2%之间、油库因计量问题被省级媒体调查和曝光或出现网络舆情，经查证属实，且在社会上造成特别重大影响，严重损害公司形象的计量事件。2.3三级事件（Ⅲ级）较大油品计量事件。直接经济损失在30万元及以上，100万元以下的计量事件；油库流量计误差在0.3%-1%之间，油库因计量问题被地市级新闻媒体曝光或出现网络舆情，经查证属实，且在社会上造成重大影响，损害公司整体形象的计量事件。2.4四级事件（Ⅳ级）一般油品计量事件。直接经济损失在30万元以下的计量事件；加油机误差在0.3%-1%之间；油库因计量问题被县级新闻媒体曝光或出现网络舆情，经查证属实，且产生一定不良社会影响的计量事件。3组织机构及职责3.1应急领导小组组长：成员：职责：（1）全面负责指导油库油品计量突发事件应急处理工作和制度建设；（2）审定油品计量突发事件应急预案；（3）负责Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级油品计量突发事件应急处理工作的领导和重大方案的决策；（4）根据事件现场需要，指定有关人员到现场协调指挥应急工作；（5）负责审核对外发布和上报的事件信息；（6）负责油品计量新闻危机事件的领导和协调处理工作。3.2应急办公室主任：成员：职责：（1）在油品计量事件应急领导小组的领导下，综合协调油品计量突发事件应急处理工作；（2）接受油库及付油站油品计量突发事件报告，及时向油品计量突发事件应急领导小组汇报事件情况并传达应急领导小组指示，同时向有关部门通报事件情况；（3）持续跟踪事件动态，协调组织有关部门以及计量专业人员参与油品计量突发事件应急处理工作；（4）统筹调度公司油品计量突发事件应急资源；（5）负责起草油品计量突发事件应急救援工作的相关文字材料；（6）组织召集会议，讨论和协调解决计量突发事件应急领导小组提出的要求；（7）负责油品计量新闻危机事件指导和处理工作；（8）完成油品计量突事件应急领导小组交办的其他工作。4应急响应4.1启动条件发生上述Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级油品计量突发事件时启动本预案。4.2报告程序4.2.1油库发生计量事件时，由油库当班人员立即报告油库主任，油库主任第一时间到现场进行处置。油库主任根据事态发展情况立即报告仓储分公司（报告内容：事件发生的时间、地点、油品品种、类型、性质、危害程度及趋势，损失情况，报告人姓名、联系电话，目前应急处理情况及需要提供的救援帮助等相关信息）。4.2.2在事件处置结束之前，应每天向仓储分公司报告事件进展情况。4.3应急处置措施4.3.1油库发生油品数量纠纷时的应急处理措施油库接到客户计量投诉后，当班人员应立即报告油库主任，要热情礼貌接待，做好相关记录。及时核查付油信息，核对客户投诉，对被投诉的流量计进行差量核对，相对误差在±0.3%之内的向客户做好耐心解释；相对误差超过±0.3%、确认属于油库责任的，立即停止营业。若顾客对付油数量提出重大异议，油库主任解释无效产生纠纷时，应立即报仓储分公司人员到现场进行协调解决。应急办公室立即报告所在单位计量事件应急领导小组组长，并将情况通报新闻危机管理小组，会商处理意见。必要时，领导小组指派工作人员到现场共同解决纠纷。与客户积极沟通，安抚客户，从快从宽，稳妥处理，。应积极与政府相关部门（质量技术监督局等部门）沟通，取得理解和支持。及时与当地媒体及其主管部门沟通协调，防止媒体炒作。严格按照“四不放过”原则进行事故处理，做到查清事故原因、明确事故责任、严肃责任追究，及时整改问题。4.3.2油库发生铁路进货数量纠纷时的应急处理措施油库铁路进货油品中同批同品种发运的油品合计运输损耗在扣除定额损耗（定额损耗执行国家标准GB11085）后，超耗部分可提出索赔；同批同品种发运的油品合计运输损耗未超过定额损耗，但单车超过500kg以上应单独计算，提出索赔。油罐车在运输途中损坏或车体技术状况造成的损失，由收货方直接向承运方索赔。确认为发货方责任时，按规定出具索赔资料，在有效索赔期内向发货方索赔。油库验收油品、发现计量超耗时，应在车辆到达24小时内将索赔资料传递给发货方。发货方收到索赔资料后应立即给对方答复，明确处理方式，并应于30日内处理完结，逾期未答复视为认索。如逾期责任方仍未处理完结，油库经沟通无果后应报仓储分公司，共同协商处理意见。严格按照“四不放过”原则进行事故处理，做到查清事故原因、明确事故责任、严肃责任追究，及时整改问题。4.3.3油库流量计乱码应急处置预案油库付油过程中，若流量计出现乱码，当班人员应立即停止使用该机器，立即向油库主任汇报。立即抄录同罐其它流量计泵码，并对油罐进行计量，根据油罐付油量，计算出乱码流量计实际销售数量，同时上报质安部。通知维修部门修理流量计，并进行检定。4.3.5如因计量事件导致新闻媒体介入或发生网络舆情时，同时启动《新闻媒体突发事件专项应急预案》4.4应急状态解除4.4.1现场符合下列条件，由油品计量应急领导小组宣布解除应急指令。