礼仪队管理制度_第1页
礼仪队管理制度_第2页
礼仪队管理制度_第3页
礼仪队管理制度_第4页
礼仪队管理制度_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

礼仪队管理制度一、总则礼仪队是组织宴会、庆典和其他重要场合下的礼仪服务团队，负责维护活动秩序、服务嘉宾以及展示公司形象。为了提高礼仪队服务质量，规范队员行为，制定本管理制度。二、队员选拔与要求1.选拔方式：通过面试、笔试等方式选拔礼仪队队员，确保队员具备一定的礼仪常识和基本素质。2.基本要求：队员需以身体健康、形象良好、言行举止得体为基本要求。队员还需具备良好的团队合作精神，态度积极，具备一定的沟通能力和服务意识。三、队员义务与权利1.队员义务：（1）服从队长的指挥和组织，按时参加训练和活动。（2）严格遵守礼仪队管理制度和相关规定，保持队员形象，维护队伍声誉。（3）积极学习礼仪知识，提高自身修养和服务水平。（4）保守公司和客户的商业机密与隐私。（5）不参与与礼仪队工作无关的活动，不从事违法和不良行为。（6）积极协助队长完成各项工作任务。2.队员权利：（1）享有参加队内培训和进修学习的机会。（2）享有公平公正的评价机制，提出合理建议和意见。（3）享受队内福利和其他奖励。四、队伍管理1.队长职责：（1）负责礼仪队整体管理工作，包括人员安排、活动策划等。（2）指导队员进行培训和练习，提高队员的礼仪素质和服务水平。（3）组织队员参加团队建设活动，增强团队凝聚力。（4）及时与客户沟通，了解客户需求并及时解决问题。（5）积极宣传和推广礼仪队形象。2.队伍培训：（1）定期组织队员进行礼仪知识培训，包括礼仪礼节、仪容仪表等。（2）安排队员进行实际训练，提高沟通能力和应变能力。（3）引导队员学习相关专业书籍和参加相关培训课程，不断提升自己的专业水平。3.队伍评价与奖惩：（1）定期对队员进行综合评价，包括出勤情况、表现等。（2）根据队员表现，进行奖励或惩罚，激励队员提高工作积极性。（3）对于工作表现突出的队员，通过表扬、晋升等方式激励其进一步发展。五、服务流程1.接待礼仪：（1）礼貌问候客人，并主动引导客人到指定地点。（2）主动为客人提供行李接送服务，并协助客人办理登记入住手续。（3）提供准确、及时的信息咨询服务，回答客人问题。2.庆典礼仪：（1）根据活动需求，制定详细的方案和流程。（2）协助主持人进行现场控制和活动引导。（3）负责宾客席次安排和礼品发放。3.宴会礼仪：（1）确保宴会场地整洁有序，并按客人要求进行布置。（2）协助服务人员为客人提供高质量的餐饮服务。（3）协助宴会进行现场控制和流程引导。六、保密和安全1.保密：（1）尊重客户的商业机密和隐私，严格保守相关信息。（2）不得将客户信息泄露给任何第三方。2.安全：（1）遵守公司的安全规定，确保活动场所的安全。（2）遵守消防和安全管理规定，保证活动期间的安全。七、附则本管理制度自颁布之日起执行，对违反本制度的行为将视情节轻重予以警告、罚款、停职甚至开除等处罚。同时，根据实际情况，本制度可进行适当修订。结语礼仪队作为公司的重要形象代表，在各类重要活动中发挥着关键作用。通过制定礼仪队管理制度，能够规范队员行为，提高服务质量，维护队伍声

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论