【企业服务型制造的运营管理发展探究4500字（论文）】

企业服务型制造的运营管理发展研究目录TOC\o"1-2"\h\u32632企业服务型制造的运营管理发展分析 0287361引言 0193772服务型制造业的发展 1298743服务型制造给企业运营管理带来的变化 1147563.1经营理念的变化 154083.2价值主张的变化 113193.3制造逻辑的变化 2269613.4运营目标的变化 2115264结语 310874参考文献 3摘要：服务型制造是先进制造业与现代服务业融合发展的新型模式。本文主要聚焦制造业转型发展，从经营理念、价值主张、制造逻辑和运营目标四个方面探讨了服务型制造为企业管理运营带来的变化，总结归纳服务型制造的典型发展模式，最后，给出企业转型发展的建议。关键词：服务型制造；运营管理；先进制造业；现代服务业1引言服务型制造是制造与服务融合发展的新型业态，为我国制造业和服务业蓬勃发展提供动力支持，引领中国制造迈向世界制造。服务型制造为制造业高质量发展提供动力。在我国的国民经济中，制造业是较快进入蓬勃发展的主要产业，并带动其他产业进入快速发展阶段。制造业取得的技术创新与进步支持着国民经济技术改造，并加快对农业、服务业和基础产业的技术改造过程，为经济高质量发展提供技术保障。同时，制造环节在全球价值链中的相对地位正在提升，信息技术与制造业结合诞生的以智能制造为代表的新型制造模式重塑了全球价值链中制造环节的作用，增值能力显著增强。目前我国的现代工业体系配套完整、种类齐全，制造业体系庞大，但是仍处于全球价值链分工的中低端，制造业占国内生产总值比重连续下跌，从2010年的32.06%跌至2020年的26.18%。这都迫使我们需要找到新的思路和方法加强制造业的引领地位，基于制造，服务制造的角度强化中国制造，防止制造业发生区域转移。服务型制造为服务业高质量发展提供动力。我国的服务业正处于快速发展期，与制造业相比仍有较快增长的条件。在产业结构调整升级的过程中，对生产性服务业的需求快速增加，各类生产性服务业既能获得新的发展机会，提供更多的就业岗位，也能为产业结构升级等提供市场服务，进而确保经济市场的稳定运行。先进制造业与现代服务业深度融合，强化了中国制造在全球制造中的地位，促进制造业向微笑曲线两端延伸。我国目前生产性服务业内部产业结构失衡，高端生产性服务业占服务业比重远低于其他发达国家水平，且自主创新能力偏低，无法有效匹配制造业需求结构，迫切需要提高我国生产性服务业能力。2服务型制造业的发展用户个性化需求的增加拉动服务型制造的发展。在居民消费水平较低的情况下，追求高性价比、物美价廉的产品是社会消费主流，大规模生产成为主要的生产方式，制造企业大规模的生产标准化、统一化的产品满足用户的需求，进而降低制造企业的制造成本，提高企业的盈利空间。随着经济水平的不断提高，用户所追求的不再是标准的产品而是具有差异化的产品，细小的消费市场成为企业竞争的主要战场，企业的生产方式也转变为大规模定制。用户购买的产品更加关注的是产品所包含的附加值，并对产品的服务属性需求愈发强烈。制造企业在这样的环境下不再单单提供产品，转而提供产品＋服务的组合。产品复杂程度的增加推动服务型制造的发展。经济水平的发展导致生产过程的复杂性不断提高，产品零部件的精密度不断提高。随着产品复杂程度的增加，工业产品的专业化、集成化的程度越来越高，用户难以了解产品的内部结构，甚至是产品的操作都难以掌握，从而无法完成产品的运行维护、安装调试等工作。在制造企业中，一些制造产品的用量较少，拥有完整的产品售后团队人员具有较高的成本，不具备规模效应。所以，产品的用户越来越需要售后能够提供专业化的服务，需要制造企业提供专业的产品＋服务的组合，服务型制造成为制造企业提供专业化服务的一个重要转型方向。新兴技术的发展为服务型制造提供了技术支撑。云计算、5G等新一代信息技术的加速创新，拓展了服务型制造的发展空间。一方面，信息技术硬件的成本大幅度降低，另一方面信息技术硬件的性能大幅度增强，促使工业办公软件等一系列功能的工业应用场景愈加丰富，比如云制造等新模式。制造企业能够通过这些条件整合自身、合作伙伴和客户的信息、数据等进行服务模式的创新。比如对产品进行全生命周期管理，为远程监控和预警产品提供技术支持；对供应链成员提供有偿金融服务，解决供应链伙伴资金短缺的问题；根据大数据分析修改高度柔性的生产线，以更低的成本为用户提供定制化服务。3服务型制造给企业运营管理带来的变化3.1经营理念的变化在企业服务型制造转型的过程中，经营理念也在向着以用户体验为中心进行转变。认为客户的需求是促进企业发展的重要原因，在市场需求的刺激下，供给量呈爆发式增长，用户在交易市场中占据了主导地位，有着选择产品的主动权。这导致企业之间的竞争加剧，在产品同质化严重的今天，企业纷纷向获取更多盈利空间的服务环节延伸，形成以用户为中心的经营理念，用户在体验过程中的信息数据为企业后续盈利提供支持。将以往卖出产品才与用户发生关系提前至用户体验阶段，延长了与用户的交互周期，无形之中增加了与顾客的黏性。同时，大规模定制也成为了主要的生产方式，根据用户的需求定制相似或者相同的产品才能进一步提高客户的满意度，在当下的市场竞争中脱颖而出。因此，制造企业进行服务型制造转型中定制化服务成为典型的发展模式之一。3.2价值主张的变化随着市场需求从产品的功能的享用转变为用户问题的解决，价值链中附加值更高的环节也从制造环节为主向制造＋服务的方向转变，形成了新的价值增值环节。过去由单个制造企业进行产品制造和销售的模式，逐渐向下游的价值链延伸，形成销售产品＋服务的模式。原本由单个的产品售卖转变为提供内涵丰富的产品和服务，甚至也可以为顾客提供专业性强、系统集成化程度高的整体解决方案，满足顾客不同场景的产品需求。比如，美国IBM公司借助在硬件制造上取得的优势，向规划咨询、运营维护等服务产品链条转型，由原本的设备制造商转型为IT服务商，使其一直保持在IT领域全球领先的地位。制造企业价值链向服务延伸也产生了定制化服务、供应链管理、系统解决方案、产品研发设计等一系列服务，通过价值链向服务延伸，从而增强制造企业在市场的核心竞争力和盈利能力。3.3制造逻辑的变化传统的制造企业主要聚焦于产品或服务本身，通过单一产品或服务的口碑和效用获得消费者的青睐，提高企业在市场中的地位。但随着用户需求多样化、竞争边界模糊化、产品迭代日常化等一系列变化，单一企业很难满足用户的所有需求，同时单一产品的模式也不再满足当今快速发展的市场需求，迫使制造企业去发掘新的制造逻辑。制造企业通过将产品与服务整合，以平台生态的方式运营比单一的产品、服务更具有说服力，可以有效地帮助企业塑造差异化，提高利润率。传统的制造企业伴随云计算、互联网+、信息技术和大数据等在内繁荣发展的新兴技术，已经纷纷向着服务平台生态转变，让制造企业的服务化转型成为可能。比如苹果公司(Apple)通过构建iCloud生态系统，创新性地将手机、电脑、平板等多个平台连接使用，更好地服务于产品用户，取代了先前以诺基亚（Nokia）为代表的只重视传统手机功能的行业竞争模式。同时，华为、小米等一系列制造企业都向平台生态转型发展。通过企业内部多元生态、企业之间合作生态，实现资源的共享与协同，形成优势互补、资源共用的生态网络，共同满足消费者多元化的需求。平台生态的发展能帮助企业开拓蓝海市场，为企业创造新的发展机遇，帮助企业能够更加契合客户的多样需求，从而增强企业的市场竞争力。同时，相较于传统的单一产品、服务的模式，平台生态具有较高的进入门槛，同行业的企业很难模仿并进入市场，用户也能保持对企业较高的依赖程度。3.4运营目标的变化在传统的制造企业中，运营的首要目标就是提升企业的制造效率，生产更多的产品来获取市场。制造企业通过了解客户的需求，进行相应的产品研发设计，再通过向客户出售产品获取利润收入。通常制造企业在将效率提升作为运营目标时，更多地聚焦在制造环节本身，通过增加设备投入、人工投入等措施提高制造环节的生产效率，满足顾客日益增长的产品需求。但目前传统制造业的规模化生产使得产品的同质化问题非常严重，产能严重过剩，千篇一律的产品只会促使恶性价格战的产生。同时中国的人口红利正逐渐消失，人工等一系列要素成本的上涨进一步导致制造企业的利润下降。所以制造企业需要在产品上寻求异质性，提升产品的技术难度和增加产品的外延属性，以满足顾客的个性化需求为主要目的，通过提供差异化产品来维持企业的可持续发展。所以为顾客创造价值成为制造企业服务型制造转型后的首要运营目标。制造企业在转型过程中，价值增值主要依托于服务型制造中具备与整个产品生命周期同步和异质性较强等特征的服务要素，将产品的需求者引入制造系统，客户在产品制作的整个流程中均可参与，其消费方式也由“被动接受者”变为了“主动参与者”，客户的效用满足水平也因为企业所提供的全方位服务而得以增强，企业得以进一步引导需求者为其愿意享受的高水平服务提供更高的价格，达到价值创造的目的。这样做也是通过借助产品和需求者的体验式消费为需求者提供更具有个性化的复合产品，提高了产品的增加值，使得依附于产品上的各类服务在内的整体产品的价值大大增加，让企业不再仅仅通过生产产品获利，而是通过提供产品＋服务的方式创造价值。比如成立于瑞典的宜家集团（ＩＫＥＡ），非常注重客户的体验过程，在客户选购的过程中，只为其提供必要的定制化方案指导服务，其他主要以客户自助服务为主，完成产品的定制化。在整个购物的过程中顾客全程参与，自行到仓库取货并完成安装，为宜家节省组装、运输等成本，实现了企业与顾客的“双赢”。4结语服务型制造是先进制造业与现代服务业融合发展的新业态，是推动制造业快速发展的新增力量。服务型制造对企业的运营管理与变革具有重要的意义，随着经济发展和制造体系的升级，制造企业必将面临新的机遇与挑战。对于中国制造企业而言，应当一是因地制宜聚焦支柱产业，制定转型升级路线；二是实施延链补链强链工程，提升中国制造竞争力；三是完善要素保障，营造良好政策环境；四是加强示范推广，提高企业转型能力与意识；五是提高自主创新能力，打造高端化制造业。提升制造环节质量，加快培育高技术复杂度中间品制造业生产企业，引导生产性服务业向制造业高技术复杂度中间品生产环节嵌入，使制造业价值链实现从“微笑曲线”向“武藏曲线”的反转。参考文献[1]胡效洋.装备制造业服务型制造发展的模式与路径[J].现代经济信息,2017(12):1.[2]魏广成,马新宁,何欣玮,等."双循环"背景下我国服务型制造发展研究[J].中国会展,2022(6):4.[3]李靖华,姜中霜.既授人以渔又授人以鱼——新形势下我国服务型制造发展之路[J].创新科技,2021,21(6):10.[4]奚康.数字经济背景下服务型制造发展对策[J].科技创业月刊,2021,34(1):4.[5]翟璐,王雪宁.中国服务型制造发展面临的制约因素及对策分析[J].中国市场,2021(35):2.[6]姜怡.生产性服务业和服务型制造发展相关政策解读[J].现代工商,201