企业文化的建设与管理6h

现代企业管理培训

企业文化的建设与管理,,2004年11月13日西宁1内容提要序：企业文化管理之滥觞一、企业文化管理概论二、企业文化分析的五个模块三、企业文化的一般性建设四、企业文化识别系统的建设五、企业文化建设成果评审方法2虽然企业文化作为企业的特征一直存在着，但把企业文化作为一种管理手段却只是20年之前开始发生的事情。序：企业文化管理之滥觞3麦克阿瑟将军论日本文化1947年，曾经代表盟军接受日本投降的美国人麦克阿瑟将军在日本指出：“如果说美国文化是一个成年人的话，日本文化则只不过是一个年方12岁的孩童而已。”显然，美国人把日本视为一个不成熟的对手。4向西方学习的日本面对胜利者的小视，日本人选择了沉默。战败的日本满目创痍，一片废墟。但是，资源贫乏的日本在1950-60年代恢复国民经济的过程中，刻苦吸取西方经济管理和科技强国的精华，使其迅速崛起。5日本师从美国的三个方面1、引进美国的生产管理（主要是工业工程管理和质量管理）以及一般性的经营管理；

2、引进美国的教育培训技术，对各级各类管理者进行系统的培训；

3、引进美国的企业组织结构并学习美国的做法提高生产效率。6英国人首先感到日本企业的竞争面对日本战后经济的迅速崛起和企业的走向世界，英国《经济学家》杂志早在1962年9月就开始发表《正视日本》和《惊人的日本》等文章和书籍，提醒世人注意研究并认真等待来自日本的竞争。7美国人对日本企业的研究从20世纪80年代开始，美国企业逐渐感受到日本企业的竞争力，转而研究日本经营管理的经验，意识到日本企业存在的某种“软性”因素正是日本企业优于美国企业的地方。这些因素被概括为所谓的“企业文化”。8老师向学生学习美国人在分析日本企业的过程中，提出了“7S”管理模式，把管理分解为战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、技能（Skills）、方式（Style）和共享的价值（SharedValues）。他们发现，在前面三个硬的S方面，美国和日本的企业做法相似。后面四个软的S实际上是一种文化，在此日本企业具有明显的优越性。97S管理模式制度员工方式共享的价值结构技能战略10文化——企业成功的新金科玉律根据发现，美国人对企业文化进行了定义，认为企业文化由五个因素构成：企业环境、价值观、英雄人物、典型及仪式、文化网络。人是管理中最为宝贵的资源，而对人进行管理的最有效的方式是通过文化的象征和暗示作用，以企业价值观引导人的行为，朝着有利于实现企业目标的方向发展。11文化在中国的实践中国企业开始注意到企业文化问题是在1990年之后，沿海地区一些快速发展的高科技企业在管理中引入了西方文化管理的理念。继科学管理、行为科学和现代管理科学之后，企业文化管理作为管理史上的第四个时期，目前还处于初级探索阶段。但企业文化作为管理方法这种新生事物，已经显示出很强的功用。12企业文化是企业组织的一种客观存在，是企业自觉和不自觉行为的共同产物。一、企业文化管理概述13组织文化；企业文化；公司文化关于文化的技术术语14没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。消极文化，积极文化；封闭文化，开放文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；任何组织都是有文化的15企业组织在长期实践活动中主要是靠有意识地创造所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、思维方式、行为规范和可识别的标志等的总和。企业文化的定义161.社会性。企业作为从事经济活动的社会细胞,需要直接或间接地依赖其它企业和单位的协作配合,企业文化正是通过社会协作,得以继承和发展。2.继承性。每个组织都需要通过文化的积累、继承和扬弃，把过去、现在和将来联结起来,把组织精神灌输给一代又一代,并且在继承过程中要加以改善和提高。3.创新性。随着科学技术的发展,组织都会产生一种追求更高的、更好的物质文化和精神文化的冲动,这就需要创新。4.融合性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。组织文化的融合性除了表现为每个组织过去优良文化与现代新文化的融合,还表现为本国与国外新文化的发展融合。企业文化的特征17根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应由物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层构成。组织文化的结构18

物质文化：是组织文化的表层文化,是指组织如企业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。

物质文化的特点：就是看得见、摸得着、很直观。那么,为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢?这是因为,不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质,而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。物质文化层19

从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于表层的物质文化而言的。

从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义,同时也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。

对企业来说,生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要、最基础的文化建设,生产行为的合理化、有效性直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。行为文化层20

制度文化：制度文化层主要内容有组织与领导制度、工艺流程与工作管理制度、员工管理制度、分配管理制度等方面，是规范企业和成员行为的硬性规定。不同的文化意识决定着不同的制度建设思想。制度文化层21

精神文化：是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。

精神文化层是组织文化结构中的核心层次。作为深层文化，它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。精神文化层22

l.整合功能：

企业文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出企业组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。

企业文化的功能23

企业文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦企业文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的行为。因此，企业文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。2.适应功能24

企业文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指应性文化引导者组织的行为和活动。3.导向功能25

组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动企业文化从一个高度向另一个高度迈进。

4.发展功能26

企业文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响。因此，它的形成需要经过长期的倡导和培育。正如任何文化都有历史继承性一样，企业文化一经形成，便会具有持续性，并不会因为企业组织战略或领导层的人事变动而立即消失。5.持续功能27一、组织文化的主要模式

•自发的企业文化和自觉的企业文化

•主流企业文化和支流企业文化组织文化的主要模式塑造28

自发的企业文化——是指企业在从事经营管理的过程中,处在企业活动自然状态,并非事先经过有意策划,而是随企业经营的历史的演进而形成的企业文化。

自觉的企业文化——是指在企业和企业家强烈的自觉意识下,培育和推行的企业文化。自觉的企业文化具有系统性、整合性、持久性、超越性、强烈的功效性等特征。29

主流企业文化：主流企业文化是由企业经营的核心价值观、基本假设和基本行为模式组成,在企业中为大多数员工自觉或不自觉地认可。

主流企业文化的特点：

1.主流企业文化,不一定是优良的企业文化。

2.主流企业文化往往和企业的创始人或者企业领导者的基本假设和价值观念有很大关系。

3.企业的主流企业文化是可以改变的,即可以对主流企业文化实行改造重构。30

支流企业文化或亚文化是在企业文化大系统中不占支配地位的、只起影响作用或对企业某些局部起影响作用的文化。支流企业文化总是与主流企业文化并存的。企业必须坚定不移培育自觉的、优良的、强势的主流企业文化。在这种文化的支配下，企业的经营也会变得自觉、优良和形成强大发展势头，这正是企业追求的目标。支流文化不一定都起着消极作用。支流企业文化有时也代表着新的积极因素，推动企业进行变革，在一定条件下可以向主流企业文化转化。31企业文化作用的局限性企业文化不是万能的。企业文化能够促进和推动管理的改善和经营的绩效，却不能决定企业的生死存亡。如同国家管理首先依靠法制然后需要道德辅助治理一样，企业首先要靠制度管理，同时辅之于文化管理，以后者来弥补制度的不足。制度和文化是相辅相成的两种方式。根据具体情况，有时制度管理是重点，有时文化管理是重点，其本身是一种领导艺术。32企业文化可以从五个组成模块进行分析，他们分为显形和隐性两大部分。二、企业文化分析的五个模块33习惯行为对人、对事的判断标准学历、技能、经验价值观念态度企业文化如同大海中的冰山，要善于挖掘处于水面之下的、起决定性作用的、深层次的东西。企业文化的冰山现象34企业是什么？往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想图景是什么？我们的方向在哪里？企业的价值立场、价值主张是什么？企业的理念和精神是什么？企业提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？处理与政府、社会、客户员工以及竞争者的基本原则是什么？模块一：共享的核心价值观35价值观和原则价值观和原则是指导组织行为的一系列基本准则和信条。回答：“我们信奉什么？”“我们该怎么行动？”“什么事至关重要？”价值观和原则是我们进行决策、确定政策、策略和方法，以及选择行为方式的指导方针。36企业核心价值范例

核心价值

公司或组织顾客满意 強生,伊莱克斯员工发展惠普,摩托罗拉生产/服务领导 迪斯尼,宝洁公司创新 3M,微软 成本领导麦当劳,Wal-Mart37愿景规划和使命愿景规划是我们希望达到的状态，使命则表达如何达到愿景的方式。为组织存在的目的予以定义。38企业使命（宣言）范例一个创造高利润、以客户为中心的、世界级的航空公司。成为欧洲主要国家石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。39愿景举例华为的追求:在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。傅山药业的目标追求：

十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药品营销企业。

40愿景规划愿景规划阐述了人们希望达到什么目标。与目标的不同处：它更为笼统，描绘了一副更远大的前景。好的愿景规划可以使人看到自己更大的潜能，使人们更加自信，带来原本没有的动力、行动和变化。“任何一个曾经对社会有贡献的人，都一定体会过一股驱使其向前的精神力量，那是一种來自追求更远大的目标，而喚醒了內心深处真正的愿望所产生的力量。”41好的远景规划的特征简单易懂有吸引力鼓舞人心有助于建立一整套的标准具有可操作性42企业处理组织与员工关系的原则是什么？是否具有适合员工公平竞争和获得发展的环境或平台？工作价值评价、新酬待遇的基本原则是什么？如何使员工个人发展与企业成功相结合？模块二：员工管理43认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁。44知识工作者的需求特点#更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。#更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。#更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地工作。#更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有的经验。#更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅获得参与感。#更希望知道明天是怎么样，而不是今天怎么做。

45管理者具有什么样的管理技能？企业是否具备战略、营销、研发、公关、团队以及危机管理的能力？企业和员工是否具备必要的学习能力、执行能力和创新能力？模块三：管理技能46管理者的管理能力阶梯管理自我管理人际关系管理下属管理工作绩效管理项目管理变革管理公司战略发展方向47企业管理者和员工对待工作、事业和内部人际关系的基本准则是什么？处理顾客关系时的基本行为规范是什么？在日常工作中的主要操守是什么？是否鼓励员工敢于冒险、敢于承担责任？模块四：行为规范48员工行为准则举例

爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。49组织成员的活动范围模型组织的金字塔结构每个人在金字塔中有自己的位置和一定的职责，即应有的活动范围（金字塔的每一个框），管理的层次越多，每个人的范围越小.但由于职责的模糊性和随机性，一般情况下，组织中的个人的实际活动范围（黄色部分）是不规则形状的实际活动范围没有完全完全占据应有的范围，也可能有交叉，甚至可能超越组织之外现实中的大部分组织请大家考虑：如何避免这种情况？50组织中制度规范很强的情况每个人被制度规范，活动范围比较规范，互不干涉，但也没有占据整个应有的活动范围。制度是不可能天衣无缝的！会长、副会长是个包容的决策者，弥补制度的漏洞，也就是活动范围的空隙。但空隙能被填完吗？怎么办？51组织文化的力量我们需要做的就是将柔性的因素、流体的因素注入组织文化，使其文化变得更加的包容。最终一种合适的组织文化将沟通组织中的个体,使得组织的作用得以全面的发挥。用文化的力量来融合组织中的个体！52明确表达企业文化内涵的标识物。人们可以感受的企业文化氛围。内部员工可以学习的标兵。礼仪和典礼模块五：显形文化识别系统53企业所处环境对企业文化的影响1）有利时期2）不利时期3）中和时期54企业发展阶段对企业文化的制约1）创业时期2）成长时期3）成熟时期4）衰退或再次创业时期

55公司进入成长期更需要文化管理时间

初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模56企业文化的建设不能一蹴而就，更不是一劳永逸的事情。它是一个持续性的管理才过程。三、企业文化的建设57企业文化建设是将隐含文化成文化,无形知识有形化,经验知识科学化的过程.58目的1

将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。文化建设是的“权力智慧化”过程第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。企业文化建设的目的59目的2阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。文化建设是“理念政策化”过程目的3指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到一定标准，并使企业管理体系具有可移植性。文化建设是“行为规范化”过程60企业文化建设重在过程1）将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结以及知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。612）阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。3）指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。62企业文化建设的原则开放性原则继承性原则吸收性原则阶段性原则63企业文化体系的三个层次1、内隐部分——理念。是经营企业的总的指导思想，是比较抽象的，内藏在人们有头脑中的，如价值观念、企业精神等。2、幔层部分——理念文化的延伸与外化，即各种方法和规范以及员工价值。它是显露的，具体地说，是企业的组织文化和制度文化（组织形态、制度、行为、员工管理等方面的文化）。3、外显部分——物质层，即‘视可听、听可闻、触可得’的部分，例如：企业对外行为，产品信誉服务，司容、司貌、司微、商标等。64 确定企业的核心理念1、确定企业的基本理念——一种基于共识的企业理念，一种基于理念的电力设计人的意志，一种基于意志的电力设计人的群体风格。2、基本理念确定为H

企业的使命：“”H企业的追求：“诚信树业”H

企业精神：“谦和、真诚、求实、进取”H

公司的经营理念：

“至诚服务”H

企业的核心价值观：“以人为本，不断创新”H

企业风气：“对企业有贡献的人将受到尊重，损害企业利益的人将受到谴责”H

员工信念：“崇尚群体成功与个人价值实现的系统效应”

65 确定企业的核心价值观1．“以人为本”——把人视为企业中最宝贵的资源，把关心人、尊重人和爱护人，作为经营成功的基本前提；关心员工的福利生活和文体活动；关心员工的成长要求与精神追求；重视感情投资，充分遵重员工的民主权利及参与权力。2．“不断创新”——追求技术的创新、产品的创新、服务的创新和管理方式的创新，把追求卓越视为企业取得经营成功的关键，视为企业在竞争中赢得优势的前提。66确定企业的一般价值观1．员工：以人为本，自律、敬业、积极进取、勇于创新的员工是我们企业最大的财富。企业将在尊重人格、尊重知识的前提下，力导员工团结协作精神。2．技术：广泛吸收现行业及相关领域的最新研究成果，创造性地发展自已的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和品牌自立于企业的列强之林。3．追求：热爱祖国，诚信树业，无私奉献；扬中华民族的传统美德，携人类社会的美好理想，用我们勤劳的双手，开拓新世纪的伟大事业。674．利益：平等、互利，在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客、员工和合作伙伴均感到满意。5．利润：按照利益可持续增长的要求，确立每个时期的足够高的利润率和利润目标，以确保各方利益，并认真履行社会赋予我们的责任，使我们的事业得以稳定高速发展。6．分配：企业将根据员工的贡献、才能、责任、归属、风险承诺，在企业用劳动创造的价值中，向每一个员工分配企业的部分价值，企业特别注重德才兼备的员工在分配中的优先权并掌握一定的分配权。7．社会责任：产业报国，在企业发展的同时，努力为国家、所在地区的公益事业、教育事业、贫困地区的发展作出贡献。68 塑造企业价值观的几个途径1．树立效率观念——对于效率的追求是企业的根本利益所在。2．构筑团队精神——特别强调对组织观念的认同，不断提升“企业形象”的宣传作用。3．活用人性化的管理——把人看作企业最重要的资源，运用“职位描述”，“个人生涯设计”等理论与实践的结合措施，提升“企业形象”，缓解员工由于对企业的陌生等原因而产生的恐惧心理。4．丰满企业形象——投资公共关系，谋求长期成长，增加公众对企业的认同。5．塑造企业英雄——对于那些代表了企业利益和价值的突出人物十分关注。利用各种方式使英雄人物更突出和得到广泛认同。69企业文化识别系统是企业内在文化的直接反映，也反作用于企业文化建设的规范化。四、企业文化识别系统的建设70 企业仪式与典礼

企业仪式、典仪及各种标识是企业文化不可缺少的组成部分，是增强企业凝聚力，营造企业良好的文化氛围的重要因素。

仪式典礼——指约定俗成或精心策划组织各种以宣传企业价值观为主要内容并带有本企业浓烈气息的仪式和活动。运作方式：S

诵唱公司歌曲——凡公司或部门召集正式会议，开会时全体参会者须肃立齐唱《公司之歌》。会议结束时，全体参会者须肃立齐唱《团结就是力量》或其它歌曲。S

升公司旗——公司主建筑物以及条件许可的施工场地须升挂国旗和公司旗；凡重大节日、活动，须举行升旗仪式。S

重大活动——企业纪念日、新技术、新产品展示会、文艺活动、建立荣誉室、员工的军训、公司文化节（酒文化）等等。71 企业标识

企业标识是指具有公司浓烈文化气息，能代表公司形象、体现公司精神的标志和识别物。运作方式：S公司标识——公司徽记、公司旗、“XX公司”字样（指字体及颜色搭配大小）、公司商标（有形资产标识）等配合企业的CI统一进行。S员工外型标识——企业员工着装应整洁得体，原则上男士春秋着西装、夏季着衬衫系领带；女士衣饰应得体，端庄大方，化淡妆，禁止着超短裙和低胸衣服。企业已发统一服装的应按规定统一着装。建议男士不留胡须，发型为“平头”或“三、七开”，女士发型应大方、公众化。72S

公司员工标识——企业员工上班时间须佩戴工作牌。S

其他标识——信封、信笺、手提袋、纪念品、笔记本、名片均按规定使用公司标识。73 标杆人物的塑造体现企业文化的标杆英雄人物塑造，是将企业“人格化”，从而为员工提供有形的学习楷模。这样的人物能被员工（尤其是到职才几个月的员工）所耳闻目睹，并以其作为宣传和贯彻企业价值观的有效载体。74运作方式：1．确定企业自身价值观与企业精神，并以此思想教育员工、培育员工。2．创造良好的企业文化氛围，即环境来熏陶、锤炼员工成标杆或英雄。3．善于发现先进人物，一旦好苗出土就要精心扶植。4．爱护，保护先进人物成长，遭人风言风语时鼓励之，遇到困难挫折时帮助之，产生骄傲自满情绪时教育之。5．要宣传先进人物，提倡学习标杆。6．要给先进标杆人物一定的精神物质奖励。75 企业文化网络企业文化网络是为了使企业文化得到长期、广泛、全面的宣传教育，发挥维系人心、保持企业凝聚力、向心力的作用而建立的沟通渠道。76（一）总体构想

由公司设立专门部门和人员，有意识、有目的地建立起具有相对稳定性、开放性的双向沟通渠道。企业文化网络是根据企业发展战略、发展阶段、发展水平的需要，为满足企业价值观、行为规范和仪式典礼等文化内涵的广泛传播和受到尊重而建立的；是由纵、横向渠道和时间、空间为坐标组成的四维网络；是一项关系企业长久发展的、自下而上的基础性系统工程。77 企业文化的纵向网络1．这是文化网络中正式的沟通渠道。2．由专业部门（党团宣传部门、企业发展部门或人力资源部门）、专业人员（公司的领导和专兼职宣教人员）具体负责执行。3．对企业价值观、行为规范、仪式典礼等进行宣传教育，并接受和了解来自普通员工反馈，保证渠道畅通。78运作方式：4召开总结表彰会、代表会、办公会、工作会等会议，正面宣传企业文化。4建立总经理信箱，接受来自普通员工的，体现公平、民主的决策作风。4领导干部对员工进行家访，了解和关心员工生活，使员工感受到企业的温暖。4创办《公司月报》、《工作简报》、《XX专栏》等内部正规媒体,以文字的形式宣传企业文化，创造积极向上的内部舆论氛围。4通过电视、报纸、广播、计算机网络等新闻媒体，对外发布企业信息，培养有利于企业发展的外部社会环境。4通过编辑宣传彩页、企业杂志，制作录像片等，以图片、影集的形式传播企业现象。4编写内部培训教材和读本，开办新老员工培训班，使企业价值观与员工个人价值观和谐统一。79 企业文化的横向网络1．这是文化网络中非正式的双向沟通渠道。2．存在于企业各级各部门领导干部之间与以及他们与普通员工之间的非正式交往当中。3．它具有普遍性、随机性、灵活性的特点。运作方式：:鼓励领导干部与普通员工建立积极和谐、有利于企业整体利益的非正式人际关系。:利用非正式的人际交往，以企业理念、思想和精神教育、影响、感染每一个员工，使之自觉服从企业的根本利益。80 文化传播网络1．这可以借助企业内部刊物的发行、布告栏、座谈会、公告、函件、意见箱、培训，甚至对员工家属的沟通等渠道进行。2.也可以通过健康、愉快、生动活泼、丰富多彩的群众性文化活动、娱乐活动和体育活动，使员工得到有高尚趣味的精神享受，从而传播企业文化，提高员工整体素质。

81 企业形象或识别系统企业形象塑造，究其根本，是指搞好企业的塑形工程，从而提高企业知名度和影响力。

（一）塑造企业新形象1．导入CI系统2．挂牌上岗3．司徽、司歌征集工作等通过以上行为，大力宣传发展目标、经营战略和人才、装备、技术优势，努力提高企业的知名度和影响力。82

（二）塑造良好的产品形象

1．全面贯彻实施“ISO9000”质量管理体系中“科学管理、技术先进、精心设计、精心施工”的质量方针和质量目标。

2．不断加大科技含量，深化质量目标，形成全员、全过程、全方位创优的良好态势，努力创建优质工程、品牌工程。83

（三）塑造良好的队伍形象1．以人为本、尊重知识、尊重人才发挥员工在其本职工作和企业文化建设中的重要作用。2.

注重观念转变员工观念的形成，是通过坚持不懈的教育实现的，因此，企业应不断地对员工进行有针对性和目的性的培训，引导员工树立责任观念、服务观念、竞争观念、信誉观念和效益观念。3.提高员工素质重视员工素质建设，树立“经营即教育”的思想，使企业保持良好的精神状态，以文明的素养、文化的力量促进企业目标的实现。84管理方法及技巧理想的企业文化的形成应是“企业人”共同创造的结果，而企业文化中的主导观念，一般是在上层形成后逐级下达的。在十分成熟的公司，往往是由中层管理者提议，经公司高层同意后推广。任何改变信念的工作都必须在企业管理层的领导下进行。因此，企业领导者素质的高低、领导才能的大小等因素，在企业文化建设中，占据重要的地位。作为企业领导者应有意识地加强管理技巧，统一工作方法，从而保持企业管理的一致性、科学性。85一般工作方法——指导原则我们珍视4

我们对国家与福利事业的贡献4

与伙伴的合作关系4

诚实地做每一件事情4

充分利用资源，特别是人们的时间、精力与承诺4

承担决策与改革的责任4

灵活性与及时反馈4

个人和组织成就86一般工作方法——明确作用在管理过程中，我们：4

定义职权的范围，并适当下放权利4

支持与建议4

与员工打成一片在信息的反馈过程中，我们：4

积极承担责任4

致力于既定目标的实现4

需要时寻求必要的援助87一般工作方法——接受变革在变革的过程中，我们：4

把变革当成是自己的变革，加强信息沟通；4

征求相关人员的意见4

承认变革需要员工的支持在反馈过程中，我们：4

努力理解变革的需求4

协助制定变革的过程4

公开讨论有关的事情与自己的情感88一般工作方法——管理团队在带领团队的过程中，我们：4

明确团队的目标4

共享信息4尊重与鼓励员工发表各种意见4

带头执行团队的决议在发挥团队作用的过程中，我们：4

鼓励个人发表意见4

公开交流4

促进团队效应89一般工作方法——接受变革在变革的过程中，我们：4

把变革当成是自己的变革，加强信息沟通；4

征求相关人员的意见4

承认变革需要员工的支持在反馈过程中，我们：4

努力理解变革的需求4

协助制定变革的过程4

公开讨论有关的事情与自己的情感90一般工作方法——坚持创新在管理的过程中，我们：4

承认与奖励发明创新4

接受失误是我们必然承担的风险4

倾听各种意见，避免指责性的反馈在反馈的过程中，我们：4

发表意见与传播好的建议4

通过实践检验各种建议4

在教训中学习91激励机制激励机制作为企业文化的支持机制，是其的重要组成部分。（一）激励机制的原则企业第一的原则以人为本的原则92（二）建立和完善激励体系加强员工的工作动机定义工作绩效（确定目标）便利工作绩效（提供资源）促进工作绩效（及时提供员工们认为有价值的奖励）激励工作绩效93培训教育企业的新老员工，甚至是企业的高层管理人员，每年都应接受各种技能上、知识上和精神上的培训，使得他们能够跟得上企业成长的步伐，理解企业最新的文化注释。

94企业文化间的冲突与对策（一）培植主流文化（二）文化的多元性和包容性

提倡有益、容许无害（三）亚文化积极意义的一面（四）扬弃消极文化、转化消极势力

与其硬性封杀，不如疏导转化：上策是不战而屈人之兵95企业道德与企业家风范（一）企业经营者——企业文化的化身（二）遵守市场链法则（三）善待客户老实“演戏”、诚实做“人”沈阳飞龙：伟哥；“一个也不能少”广告

（四）尊重员工

预防劳动争议从试用到离职，共同发展搞好流动与留人之间的关系

96（二）组织文化的塑造途径诊断———总结现有企业文化状况定格———确立企业价值观及整个企业文化体系强化———大力推进企业文化建设调整———积极完善企业文化体系发展———实现企业生产、经营的突破97企业文化建设的成果可以从十二个方面进行评审。五、企业文化建设成果评审方法981、企业文化的地位和作用（12%）（1）企业及其领导人对企业文化的重视程度：企业文化建设是否列入企业发展战略？企业文化由谁主抓？（2）企业文化对经济效益的增长贡献建议的操作路径：企业文化—行为标识—胜任能力—差异分析—管理与培训发展计划992、企业价值观（12%）价值观是企业文化的核心，是企业评价事物时共有的观点，也就是企业和员工个人认为在企业的生产经营活动中什么是最有价值的、什么是值得为之付出最大努力的衡量尺度。

企业对利润、股东权益、社会责任、尊重员工、员工参与度、产品服务质量、顾客需求等的关注程度（重视程度）

1003、企业员工行为规范（12%）企业员工行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所持有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它通常表现为企业的规章制度、行为准则等成文的规定和传统、习惯、礼仪、禁忌、时尚等不成文的行为规范，是企业价值观在行为中的具体体现。

制度建设情况、职业道德建设、遵纪守法、礼仪、作风态度、团队精神

1014、企业环境（7%）企业环境对企业文化的形成和发展具有重要影响，它是指企业经营所处的社会和业务环境，包括市场、股东、顾客、企业员工、竞争对手、技术、政府影响法律等多方面。企业文化的环境适应性越强，企业经营业绩就越大；相反，企业文化的环境适应性越弱，企业经营业绩越小。与政府、社区、股东、经销商的关系品牌美誉度环境制约（相关法律、法规）核心竞争力的稳定性和长远性

1025、企业识别系统（15%）

企业形象是企业文化外在的综合体现，是企业通过生产经营活动，向公众和客户及消费者展示自身本质特征，并给公众留下的企业整体性和综合性印象与评价。企业形象具有“对内增加凝聚力、对外增加吸引力”的巨大功能。企业形象的表现形式有产品形象、服务形象、员工形象和企业环境形象等。国内外公认的企业形象设计包括企业理念、企业行为、视觉识别三大系统。（1）理念识别系统价值观认同程度企业哲学提炼水平经营宗旨的正确度与前瞻性企业精神完美度评价企业美德内容评价企业作风103（2）

团体行为识别系统组织机构健全与完善、运行有序、对员工的尊重与教育礼仪规范荣誉、声誉公共关系经营方式、方法（3）

视觉识别系统企业名称的合法性、规范性、易记易识别程度企业标识、商标的设计与识别效果标准字体、印刷专用字设计水平标准色、吉祥物、标志物等

1046、企业文化传播（10%）企业文化传播网络就是利用各种传播途径将企业价值观、目标、精神、道德、经营方略、品牌、新产品及新技术、新服务等企业物质与精神要素信息传达给社会公众的手段。正式传播网络：企业报、刊、书、光盘、网络等非正式传播网络及团体：各类集会活动，小道消息传播渠道等公共关系传播效果营销对公众与客户、消费者的影响企业品牌及产品的宣传

1057、人力资源评估（10%）人才是企业成长与发展的基础，是生产力要素中最积极的要素。开发利用好人力资源，有利于调动员工的工作积极性、自觉性和责任感，从而提高工作效率。人力资源的综合素质：如学历比重，学习氛围企业英雄与模范人力资源配置状况：人才结构、人尽其才人才环境：政策、培训、激励1068、企业无形资产状况（6%）企业无形资产是企业文化的主要内容之一，一般论述企业文化的书籍中均未列入，这里将无形资产与品牌价值作为企业文化资产的重要内容看待，具体包括企业商标、专利、专有技术、著作权、荣誉权、商誉、品牌。企业文化建设成就突出的企业，其无形资产必然有较高的价值。

1079、企业文化氛围（10%）企业文化氛围指企业文化的硬件建设和软件建设相结合所形成的一种具有企业本身个性色彩的“企业文化氛围”。企业组织生活：民主生活会、庆祝活动等工作环境产品文化：质量、包装、储运、员工对产品的责任心、售后服务安全文化娱乐设施：俱乐部、文化馆、活动室等体育、公益设施及利用状况礼仪活动评价文娱活动社会福利、公益性活动参与程度：义务献血、植树、捐赠、环保等10810、企业社区文化（3%）企业社区环境绿化、美化管理规范有序社区娱乐活动

10911、企业家庭与生活文化（3%）与西方国情所不同的是，中国人的家庭观念比较重，家庭文化氛围的好坏直接影响企业员工的工作情绪和工作热情、工作效率。就企业文化而言，企业家庭文化富有浓重的中国特色，属于企业文化的边缘性内容。对于高科技企业相对不是那么重要，但是随着员工的逐渐成熟并成家立业，这个方面的措施会越来越有意义。倡导尊老爱幼、和睦互助、相互谦让的风尚奖励措施，如配备文化、学习用具，奖励有成就的子女等与社区文化相结合的家庭活动，如家庭才艺展示、文体比赛、收藏展等110关于企业文化建设的补充资料111一、知识经济时代企业文化所面临的变革二、知识经济与企业文化创新三、企业文化创新的领域企业文化创新1121.知识经济的兴起对企业文化的挑战2.世界经济一体化对企业文化的挑战3.经济市场化的加速推进对企业文化的挑战

一、知识经济时代企业文化所面临的变革

113二、知识经济与企业文化创新

1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要甚至是主要的手段。“文化”将成为保证和促进网纯化化学层组结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。

2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。