2023年服务技能竞赛-开发区分局附有答案

2023年服务技能竞赛-开发区分局[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、“直连卫星功能”包的价格为？[单选题]*A、5元/月B、10元/月(正确答案)C、20元/月D、30元/月2、A用户原套餐实收19元及以下升档至39元，通过存量提质合约129返90实现转融，可否送二宽？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)3、使用慧呼云时，同一用户外呼（）次会自动闭单[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、64、甄选权益19.9元版，消费权益可领几元线下商户券？[单选题]*A、3张5元券(正确答案)B、2张5元券C、2张10元券D、1张15元券5、"5G增创业务（12期）"此销售品的佣金为（）元？[单选题]*A、2.5元B、5元(正确答案)C、10元D、15元6、新高清会员9.9元包四季度将发展佣金增加至3倍，首月发（）倍，第四个月发（）倍[单选题]*A、2倍,1倍B、1倍，2倍(正确答案)7、携号转网服务完成的标志是什么？[单选题]*A、携入业务办理成功B、用户签字完成C、收到授权码D、生效广播(正确答案)8、严格禁止政企渠道通过代理商、学校老师等其他非法定监护人为不满（）周岁及其他无民事行为能力的用户代办入网。[单选题]*A、15B、16(正确答案)C、17D、189、CRM系统操作银行卡时，银行卡自动退款上限是多少？[单选题]*A、1000以下（含1000）B、2000以下（含2000）C、2000以下（不含2000）(正确答案)D、1000以下（不含1000）10、FTTR专用提速包下行（）M[单选题]*A、1000M(正确答案)B、500MC、300M11、中国电信，最初被称为“（）”。[单选题]*A、中国电信总局B、中国邮电总局C、中国通信总局D、中国邮电电信总局(正确答案)12、阳泉电信工会慰问生病员工的最高金额是（）[单选题]*A、100元B、200元C、300元(正确答案)D、400元13、我国消防工作贯彻（）方针[单选题]*A、以防为主，防消结合B、预防为主，防消结合(正确答案)C、预防为主，以消为辅D、以消为主，防消结合14、由于行为人过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成（）。[单选题]*A、纵火罪B、失火罪(正确答案)C、玩忽职守罪D、单元普通员工15、党的二十届二中全会认为，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，是当前和今后一个时期全党的（），要推动学习宣传贯彻往深里走、往实里走。[单选题]*A、首要政治任务(正确答案)B、首要学习任务C、首要思想任务16、必须坚定不移贯彻总体国家安全观，在维护国家安全上，我们要坚持以（）为宗旨、以（）为根本。[单选题]*A、人民安全政治安全(正确答案)B、政治安全领土安全C、政治安全经济安全D、经济安全人民安全17、坚持以严的基调强化正风肃纪，锲而不舍落实中央八项规定精神，持续深化纠治“四风”，重点纠治（）。[单选题]*A、形式主义官僚主义.(正确答案)B、贪腐现象懒政现象C、奢靡之风享乐之风D、山头主义地方主义18、用户扫描一人一码，营业厅APP拉新奖励（）元翼支付金[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、1019、OAO接单时限，普通单（）小时，万号单（）分钟[单选题]*A、2小时、15分钟(正确答案)B、4小时、15分钟C、4小时、30分钟20、应答的五大技巧是（）[单选题]*A、回应、确认、认同、解释、记录B、回应、认同、确认、澄清、记录(正确答案)C、解释、认同、确认、回应、记录21、在营业厅内，营业员接待客户时，下列哪个选项是正确的语言态度？[单选题]*A、使用生硬的语言或命令式的口气B、对客户的问题表现出不耐烦或轻视的态度C、对客户的问题进行详细的解释和说明(正确答案)D、与客户进行争论或忽视客户的需求22、星级服务中“5星”用户的定级成长值和积分翻倍倍数为（）[单选题]*A、[4000,6000）和3倍,(正确答案)B、[4000,6000）和4倍,C、[6000,8000）和3倍,D、[6000,8000）和4倍,23、根据《电信条例》规定，电信用户申告电信服务障碍的（属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外），应当自接到申告之日起，城镇（）小时，农村（）小时内修复或者调通。[单选题]*A、24、48B、48、24C、48、48D、48、72(正确答案)24、因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，归为（）类投诉。[单选题]*A、无效投诉B、有理由投诉C、无理由投诉D、争议(正确答案)25、宽带接入用户获取的IP地址是什么状态的?[单选题]*A、静态地址B、动态地址(正确答案)26、FTTR主光猫目前最多支持下挂（）个子光猫[单选题]*A、4B、8C、16(正确答案)D、3227、当公司员工收到并点击疑似钓鱼邮件，首先应当（）。[单选题]*A、杀毒B、上报C、断网(正确答案)D、重装系统28、员工离开桌面（）分钟以上时，应关闭相关系统及敏感资料，并将计算机设置为自动锁屏状态。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、4029、什么是比邻和如翼模式的关键[单选题]*A、UPF下沉(正确答案)B、MECC、网络切片D、5G大带宽30、以下不属于天翼云会议的特点是[单选题]*A、支持4K画质视频会议B、支持多会议室并发C、硬件账号可在主流厂家视频会议设备上使用(正确答案)D、支持会议预约、会议录制、会议联席主持31、以下哪些业务属于小B标品？*A、天翼AI（无忧商户）；(正确答案)B、云电脑；(正确答案)C、商企组网；(正确答案)D、商户金卡(正确答案)32、无忧商户政策一共有几个档位？*A、99-40（农村）；(正确答案)B、129-50；(正确答案)C、169-50；(正确答案)D、199-60(正确答案)33、目前主推甄选权益包有哪些？*A、甄选19.9元；(正确答案)B、甄选9.9元；(正确答案)C、甄选9.9元B版；(正确答案)D、甄选15元(正确答案)34、根据公司高质量发展要求，城市区域可主推的政策有？*A、139FTTR礼包；(正确答案)B、109FTTR礼包；C、99双宽双智家礼包；(正确答案)D、3折政策35、办理携入时，在什么情况下可以进行携入取消？*A、生效请求告知已正常返回；B、新装完成，用户不想携入，发了生效请求还未到整点接收到工信部平台信息的；(正确答案)C、新装完成，用户不想携入，未发送生效请求的；(正确答案)D、查验成功后，用户不想办理了(正确答案)36、靓号保底消费包括（）。*A、语音、短彩信费用；(正确答案)B、量子密话功能费；(正确答案)C、FTTR业务费用；D、云电脑功能费(正确答案)37、中国电信的员工行为准则有哪些：（）*A、持续学习，高效工作；(正确答案)B、爱岗敬业，遵章守纪；(正确答案)C、尊重他人，坦诚沟通；(正确答案)D、服从大局，忠于企业(正确答案)38、根据我国宪法规定,既是我国公民基本权利,同时也是公民基本义务的是（）。*A、受教育权；(正确答案)B、劳动权；(正确答案)C、选举权；D、监督权39、在服务过程中，有效沟通技巧有哪些？*A、倾听；(正确答案)B、应答；(正确答案)C、引导；(正确答案)D、赞美(正确答案)40、营销人员所具备的素质包括？（）*A、真诚老实，公道正派；(正确答案)B、尊重用户，热情服务；(正确答案)C、遵纪守法，严守秘密；(正确答案)D、廉洁奉公，不谋私利(正确答案)41、电话拜访的问候阶段：（；；）。*A、正确使用开场白，表明身份。(正确答案)B、自然、婉转地表达致电来意(正确答案)C、客户默许则开始拜访工作(正确答案)D、若客户拒绝应约定下次拜访的时间42、电话拨打礼仪都有哪些？*A、备好电话号码和通话内容，慎选通话时间。(正确答案)B、问候阶段(正确答案)C、遇客户开会或忙时，应先致歉再预约下次时间，并尽快结束通话、挂断电话。(正确答案)D、注意多倾听、多用肯定的词语回应客户。(正确答案)43、要想成功处理投诉，还需根据用户投诉历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，以下对差异化处理流程匹配正确的是：*A、首次投诉用户+首次投诉常规处理(正确答案)B、首次投诉用户+重复投诉升级处理C、重复投诉用户+首次投诉升级处理D、重复投诉用户+重复投诉重点关注，随时升级处理(正确答案)44、三无系统是指中国电信自有及合作运营的具有系统特征且存在“（）”情况的业务/网站/平台。*A、无人管理(正确答案)B、无人使用(正确答案)C、无人防护(正确答案)D、无人维护45、量子密话的产品功能有哪些？*A、通话加密(正确答案)B、消息加密(正确答案)C、群聊加密(正确答案)D、通知公告(正确答案)46、下面关于5G定制网特性正确的是（）*A、大带宽(正确答案)B、易维护C、低时延(正确答案)D、广连接(正确答案)47、云眼收编提供哪三种服务？*A、云存储能力(正确答案)B、AI能力(正确答案)C、网络服务D、设备利旧收编能力(正确答案)48、以下哪些不是路由器5G频段的特点?*A、传输距离远(正确答案)B、穿墙效果好(正确答案)C、传输速率慢(正确答案)D、信号干扰少49、四融八品，其中八品为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。*A、商企智能组网、商户金卡；(正确答案)B、天翼云眼、明厨亮灶；(正确答案)C、云电脑政企版、商务专线；(正确答案)D、酒店完美联盟、燃气卫士(正确答案)50、四融八品，其中四融为：融（），融（），融（），融（）*A、云；(正确答案)B、AI；(正确答案)C、安全；(正确答案)D、平台(正确答案)51、针对员工个人账户转账、违规代缴、代退等情况，每发现一次进行通报，并按照______元/笔考核责任人。[填空题]*空1答案：50052、橙翼享新合约面向高端用户，可以和______相结合，获得更高额度的直降金额，满足高端终端需求用户？[填空题]*空1答案：橙翼兑现53、遇到用户设备丢失，无法收回终端设备的情况，需按照系统标准价格在CRM系统进行______录入。[填空题]*空1答案：赔偿金54、中国电信的品牌口号是______。[填空题]*空1答案：世界触手可及55、______是门店运营的基础。通过培养服务意识，掌握服务方法，提升服务能力，从而提升门店口碑，通过口碑营销，扩大门店影响力和信任度。[填空题]*空1答案：服务56、天通卫星的专用号段是______[填空题]*空1答案：174057、当前系统可查询账单______个月[填空题]*空1答案：1258、无线通信是利用______来传输信息的。[填空题]*空1答案：无线电波59、PON的组网模式中,______是家庭用户最终的理想方式?[填空题]*空1答案：FTTR60、员工长时间离开自己工位时要对自己计算机设置______[填空题]*空1答案：锁屏61、29端网小合约除千兆光猫外，还可以选择2个智家业务。[判断题]*A、对,B、错(正确答案)62、宽带同址装机原则上不可超过3条。[判断题]*A、对,(正确答案)B、错63、用户靓号月保底消费期内不得进行拆机。[判断题]*A、对,B、错(正确答案)64、发生火灾被困楼内时，应迅速沿楼梯向上疏散。[判断题]*A、对,B、错(正确答案)65为持续扩大中国电信APP活跃用户规模，在CRM平台加载“奖品发放”模块，可由前台人员直接进行奖品发放到用户的中国电信APP奖品中，随后引导用户登录APP进行奖品领取。奖品会按用户在APP的活跃程度判断后按相应的规则进行匹配.其中用户90天已活跃当月未活跃，奖品3元话费或3GB流量；[判断题]*A、对,(正确答案)B、错66、关于十分引导的话术：您的业务已办理完毕，稍后会收到一条对我服务的测评链接（公众号、短信、A