店前台岗位职责规章制度

店前台岗位职责规章制度一、岗位背景为了提升企业形象，供应良好的服务体验，店前台岗位应明确岗位职责，确保员工理解并履行规定的工作职责和行为规范。二、岗位职责1.接待与问询工作1.1沟通与接待来访客户，供应友好、热诚的问候与服务。

1.2对顾客的需求和问题进行耐性、细致地解答，并及时供应相关信息和建议。

1.3准确记录来访客户的信息，确保信息的保密与安全。

1.4帮助客户办理相关手续、填写表格等工作。

1.5维护店内秩序，确保大堂环境乾净、干净。2.电话接听与转接2.1负责接听公司电话，核实来电人身份并记录紧要信息。

2.2帮助电话咨询者解答问题，或依据问题性质转接到相关部门。

2.3电话接听时需保持礼貌、专业，叙述清楚、准确。

2.4错误通话应及时矫正，将正确电话连接到相应的部门或人员。3.客户投诉处理3.1负责接收和记录客户投诉，确保准确、完整。

3.2能够耐性倾听并与客户沟通，尽力解决客户投诉。

3.3向上级汇报严重的投诉情况，并自动搭配解决问题。

3.4对于无法解决的投诉，及时转交给相关部门处理，并跟进处理进展。

3.5客户投诉的处理过程应保密，避开泄露客户信息。4.业务办理4.1帮助客户办理业务，包含但不限于入会、退会、充值、消费等。

4.2确认客户身份、资料的真实性，并核对相关信息的准确性。

4.3熟识并严格执行各项业务规定和标准操作流程。

4.4确保业务办理过程的准确性和安全性，并及时记录相关信息。5.文件和资料的管理5.1订立并执行文件和资料的妥当归档管理制度。

5.2确保文件和资料的保密性和安全性。

5.3及时整理文件和资料，保持文件和资料的乾净有序。6.其他工作6.1完成上级领导交办的其他工作任务。

6.2需求岗位职责范围内，能够提出改进和创新建议。

6.3定期参加培训，提升专业技能和服务质量。三、行为规范1.仪容仪表1.1保持乾净的仪表形象，着装得体。

1.2禁止佩戴过多饰品，不得化浓妆或染发。

1.3负责店内大堂和前台的清洁工作，保持乾净有序。2.沟通与协作2.1与同事之间保持乐观的沟通与协作，共同维护良好的工作氛围。

2.2向顾客供应热诚、友好、专业的服务，尽力解决问题。

2.3与其他部门及岗位之间协调搭配，形成良好的工作合力。3.保密与诚信3.1严守公司和客户的商业秘密。

3.2不得泄露客户个人信息和商业机密。

3.3不得接受顾客的贿赂或其他不正当利益。

3.4以诚实、透亮、真实的态度对待客户和同事。4.自我要求与提升4.1严格要求本身的工作质量和效率。

4.2不绝学习和提升相关专业知识和技能。

4.3乐观参加岗位职业培训和知识共享。5.安全与应急管理5.1遵守公司的安全制度和规定，确保员工和客户的人身安全。

5.2熟识应急处理程序，能够正确、快速、有效地应对突发事件和紧急情况。四、考核与奖惩1.考核1.1定期进行员工绩效考核，依据工作情况评估绩效并记录。

1.2定期组织员工技能培训和知识测试，并依据成绩进行评估。

1.3考核结果将作为晋升、岗位调整、嘉奖和处分的参考依据。2.嘉奖2.1出色完成工作任务和个人目标的员工将获得相应的嘉奖与认可。

2.2优秀员工将有机会参加公司的培训和晋升计划。3.处分3.1严重违反行为规范、工作职责中的员工将受到相应的纪律处分。

3.2处分的形式包含但不限于口头警告、书面警告、停职和解雇。五、总结店前台岗位是公司形象的紧要窗口，担负着接待、咨询、业务办理等关键工作职责。员工应严格履行岗位职责和行为规范，供应优质的服务体验，为公司的发展做出乐观贡献。公司将通过考核和奖惩的方式评估员工的绩效