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“地铁人”的日常客运服务12进站站厅出站站厅站台下车运行上车站台购票安检检票补票检票一卡通客运服务流程3进站客运服务进站口乘客引导客运标识设置4站厅区客运服务ABC安检服务问讯服务售检票服务5站台区客运服务ABC乘降组织信息服务其它服务乘车客运服务

城市轨道交通车站之间距离比较短，车站间运行时间短，所以不在车上设置服务员。乘客在列车中完成乘车过程，要求列车运行平稳、车内不拥挤、整洁舒适，且能随时了解列车的运行情况及到站信息等。所以乘车途中的客运服务主要包括两方面，一是提供舒适、适宜的车厢环境；二是提供准确的信息服务，包括到站信息预告和正确的线路图、换乘信息。6换乘客运服务7换乘服务内容

从换乘的便捷性考虑，换乘站在设计上应该尽量缩短换乘距离，换乘引导标识的指示方向要明确”清晰，换乘通道照明适度、环境舒适，地下通道通风良好。因此，换乘服务的主要内容包括:一是提供舒适的换乘通道环境；二是在需要设置换乘标识的位置提供清晰的换乘指向标识；三是换乘需要搭乘电梯时，乘梯组织要到位。89出站客运服务信息服务检票出站特殊乘客的无障碍服务010302无障碍通道无障碍通道由无障碍电梯、轮椅坡道及扶手、盲道、无障碍卫生间组成。无障碍标识为了安全、通畅、方便地将特殊乘客引导到要区的地方，所以设置无障碍标识无障碍服务支持城市轨道交通的无障碍通道、无障碍标识，均属于无障碍服务的硬件设施。要真正实现无障碍服务，还需要有相应的服务支持。10无障碍标识11特殊乘客的无障碍服务无障碍通道无障碍电梯轮椅坡道及扶手盲道无障碍卫生间垂直电梯自动扶梯楼梯升降机12无障碍服务支持13

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