导游员的职业素质

导游员的职业素质导言

旅游是人在空间上的位移，这种位移使得不同的人群产生交流，不同的文化相互交融，这种位移也带来了时空的交汇，令更多的人触摸异地历史遗迹的同时也为未来留下了遗迹。那么从这个角度出发，旅行中的人们是在或多或少的书写着历史。旅游企业、旅游从业人员的理念和行为或好或坏的影响人类历史。这种好的影响就是文明的传播与传承。因此，某种意义上可以说旅游从业者肩负着历史的使命。如何做一名合格的导游人员一、导游员的素质要求导游员的素质要求

政治素质思想素质技能素质心理素质身体素质职业形象继续教育职业等级导游员的素质要求（一）政治素质导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严。倡导文明旅游，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。导游员的素质要求（二）思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务，按照约定兑现旅游服务。导游员的素质要求（三）技能素质

1、语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。

2、知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、天文常识、政治经济和社会知识、旅游目的地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识等。导游员的素质要求（四）心理素质导游员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。良好的性格坚强的意志积极的情感出色的能力导游员的素质要求1、

良好的性格良好的性格是导游员能够满腔热情为宾客服务的重要心理条件，作为导游员来讲，在性格中应该突出以下几点：乐观自信热情周到真诚友善导游员的素质要求2、积极的情感情感会对人的整个思想行为产生影响，导游员具有积极的情感，会全身心的投入到工作中去，积极的情感的含义是：崇高向上深厚持久注重实效导游员的素质要求3、坚强的意志

服务工作是极其复杂的工作，需要服务人不断克服主观方面的各种困难和障碍，所以只有不断地增强意志力，才能做好服务工作，优秀的意志品质有四种：自觉性果断性坚韧性自制力导游员的素质要求（五）身体素质导游员应具有健康的体魄和充沛的体力。吴文旭（优秀导游），三十年他走了全国三十四个省市自治区的省会首府和主要景区踏上了七大洲的土地（四十三个国家和地区）七百多次登上长城九百多次进入故宫……

三十八次走丝绸之路九次入藏…….在南极的冰河中挑战了自我…….吴文旭（优秀导游）导游员的素质要求（六）职业形象

1、仪容仪表导游员应仪表端庄，并按照旅行社的要求着装。服装要求整洁、大方、得体。

2、仪态导游员应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。麦克用得好一路都讨巧（吴文旭优秀导游）走别人的路说自己的话（吴文旭优秀导游）既选导游这碗饭语不惊人死不休导游员的素质要求（七）继续教育

导游员应参加继续教育培训学习(尤其是相关应急预案培训)，不断提高自己的业务知识和操作技能。山外青山楼外楼名导就在我前头…学会发现随时捕捉（工作生活用心观察）导游员的素质要求（八）职业等级

随着旅游的愈发兴盛，导游越来越成为一项专业技术工作，不仅要求具有较高的专业文化素养和丰富的历史文化知识，还要有较强的临场应变、处理突发事件的能力，为此，我国同样建立了导游的许可制度和等级评定制度。导游员的素质要求导游等级证书

初级中级高级特级二、导游证、领队证的取得如何做一名合格的导游人员《旅游法》相关规定第三十六条旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。第三十七条参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。第三十九条取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。导游员资格证书导游员等级证书换发证件的换发

放在旅行社，旅行社培训，委派带团或放在“京旅导游服务中心”、“北京旅游人才服务中心”换发《导游证》。放在有出境资质旅行社换发《领队证》，放在有台湾资质旅行社换发《台湾领队证》，与旅行社签订劳动合同，换发《台湾领队证》需要北京市户口。初级、中级导游证台湾旅游证、出境旅游领队证如何做一名合格的导游人员导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员熟悉旅行社产品，保险产品补充知识学习虚心向前辈学习大胆实践、细心积累完美完成导游带团任务确定未来发展目标如何做一名合格的导游人员三、导游服务通用要求导游服务通用要求1、法纪意识遵纪守法合同意识（服务标准、景点安排、住宿、用餐、交通等）维权意识（行程调整、自费项目等）证据意识导游服务通用要求导游服务通用要求2、服务意识个性化服务（以人为本）满足意识（游客的主要要求，衡量导游质量的唯一标准）超值意识（隐含利益和附加利益）导游服务通用要求

3、安全意识（非常重要）

导游员必须有敏感的安全意识和足够的预见性；要向游客作出真实的说明和明确的警示；必要的时候可采取必要的防止危害发生的措施文花枝和2005年8月的那一场车祸

全国模范导游员、全国道德模范全国五一巾帼奖、五一劳动奖章全国三八红旗手

06年度中国十大杰出青年

100位新中国成立以来感动中国人物导游服务通用要求4、效益意识社会效益经济效益导游服务通用要求4、效益意识社会效益经济效益导游服务通用要求5、道德意识形成正确的道德意识养成良好的道德习惯实践文明的道德行为导游服务通用要求导游服务通用要求6、品牌意识突出个性特征树立品牌形象强化品牌识别导游服务通用要求7、时间意识遵守时间利用时间控制时间导游服务通用要求8、环境意识“环境”属于我们每一个人需要我们每一个人的呵护导游服务通用要求9、公共意识--和谐、双赢形象意识—公众意识—沟通意识—

信誉意识—服务意识—责任意识—

合作意识—创新意识—时效意识—

战略意识—审美意识--导游服务通用要求10、进取意识敬业、竞争、质量敬业竞争质量导游形象的树立可是近年我们听到、看到的更多的宣传是“黑导”、“野导”、“恶导”、“疯狂的导游”等等。导游形象的树立多事的20141月2日丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻

1月3日云南石林景区导游辱骂游客

3月10日网暴故宫保安打游客

3月24日网暴昆明导游打人

4月26日央视揭旅游黑幕：九寨沟购物存猫腻

6月14日央视暴光大理坑人低价旅游团

10月10日央视暴三亚宰客：海鲜水果漫天要价导游形象的树立

树立导游的社会形象靠你我他共同努力！其他相