新质生产力下医院高质量发展与精细化管理

新质生产力下医院后勤高质量发展与

精细化管理讲演人：

李常生2024年4月定义：

新质生产力是由技术革命性突破

、生产要素创新性配置

、产业深度转型升级而催生的当代

先进生产力

，

它以劳动者

、劳动资料

、劳动对象及其优化组合的质变为基本内涵

，

以全要素生产率提

升为核心标志。技术特征：

新质生产力具有颠覆性创新驱动

、发展速度快

、发展质量高的特点

，

尤其强调创新的

原创性和颠覆性

。它涵盖了人工智能

、高端算力和算法

、5G和6G移动通信技术

、量子通信技术

、现代

生命医药技术和设备等。新质生产力在医院中的重要性由以下几个方面：一是数据价值：

新质生产力在医疗健康领域的一个核心应用是医疗

健康数据的有效利用，将沉睡的数据转化为能够推动医疗服务产业升级

的宝贵资源。二是服务模式创新：

新质生产力的发展推动了高端医疗、旅游医

疗、远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式的出现，突破了地域限

制，提高了医疗服务的可及性。三是高质量发展：

新质生产力是推动医院高质量发展的关键，它要

求医院从传统的、粗放式的发展模式转变为内涵式、集约型、高效性的

发展方式。四是未来趋势：

新质生产力预示着医疗服务将进入一个更数字化、

智能化的新阶段，这对提升医疗服务质量、缓解医院运营压力、构建新

的产品+服务+运营的医疗健康行业业态具有重要意义。新质生产力在医院中的重要性强调，

加快发展新质生产力，

扎实推

进高质量发展，

起点是

“新

”

，关键是

“质

”落脚于“

生产力

”，

因地制宜发展新质生产

力是创新理念的延

伸。习近平总书记强调，

要整合

科技创新资源，

引领发展战略性新兴产

业和未来产业，

加快形成新质生产力。2

02

4年

1月3

1

日

，习近平总书记

在中共中

央政治局就扎实推进

高质量发展进行第十

一次集体学习

时2

0

2

4年

3月5

日，

在

政

府

工作

报

告

中，

首

次

将

"

大

力

推

进

现

代

化

产业

体系

建

设，

加

快

发

展

新

质

生

产

力

"

列为首项任务新质生产力在医院中的重要性2023年

9月

，习

近

平总书记

在黑龙

江考察调研期间新技术新模式

新产业

新业态

新领域

新赛道

新动能新优势探索医院后勤管理服务创新模式

，优化标准化服务流程

，提高患者及医务人员满意度。通过数据要素市场建设

，推动医疗健康数据在多场景应用、多主体复用

，激

活数据潜力。依托全域实时多模态数据湖解决方案

，激活医院数据资产

，实现数据互联互通

，提升数据质量和减少开发周期。通过智慧运行中心方案，引入先进的分析工具

，对医院各科室业务进行深入比较和分

析

，促进医院管理精细化。推动医疗服务模式的变革

，如通过平台消除信息孤岛

，提供闭环服务的平台型客户运营管理系统

，提高服务效率。发展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式

，突破地域限制

，提高医疗服务的可及性。06

远程医疗与

移动医疗02

管

理效率提升01

数据驱动的决策新质生产力下医院应用趋势新质生产力下医院应用趋势

后

勤

服

务

模

式

创

新医疗健康数据

资本化医疗服务模式变革030405一站式服务通过建立

“

一站式

”

后勤服务中心

，

简化报修环

节

，

提高服务响应速度和质量

。

通过后勤智慧运维

一体化平台

，

实现了后勤服务的集中管理和优化资源优化配置通过数据分析和决策平台

，

对后勤资

源进行科学管理和优化配置

，

降低能

耗和成本。数字化转型通过应用物联网

、

大数据

、

云计算等新一代信息

技术

，

实现医院后勤管理的数字化转型

。

例如

，

利用数字孪生技术决策系统

，

提高了

医院管理的

灵活性和效率

，

同时降低了运营成本。智能化管理利用人工智能和机器学习技术优化后勤服务流程

，

提升服务效率

。

某医院通过后勤管理平台实现了设

备运行状态的监控和人员行为的规范

，

提高了后勤

服务的质量和效率。新质生产力下医院后勤趋势通过信息化手段规范后勤保障的服务流程

，

确保服务质量和安全。安全和质量控制03040205■《意见》从六个方面部署了推动公立医院高质量发展的重点任务：①构建公立医院高质量发展新体系。②引领公立医院高质量发展新趋势。③提升公立医院高质量发展新效能。④激活公立医院高质量发展新动力。⑤建设公立医院高质量发展新文化。⑥坚持和加强党对公立医院的全面领导。国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》一个中心：一个目标：一条主线：三个转变：聚焦五个新：序言3

后勤高质量发展难点Difficulties

in

high-quality

logisticsdevelopment5

精细化后勤管理方法Refined

logistics

management

methods4

推进后勤高质量发展实践Promote

high-quality

logisticsdevelopment

practice目录CONTENTS1

医院简介Introductiontothe

hospital后勤高质量发展方向Logistics

high-qualitydevelopmentdirection2PART01

医院简介Introductiontothe

hospitall

1993

结核病流调办公室河南省结核病防治院筹建处（结核筹）厚德仁术

和谐

敬业河南省结核病防治所河南省结核病医院医院简介历史沿革河南省胸科医院河南省肺科医院ææ1984-19891978-19791995医院简介2020年

通过三级甲等医院评审2021年

成为郑州大学附属胸科医院2022年

与河南省直一

、

二

门诊合并

，

形成“一院三区”发展架构厚德仁术

和谐

敬业厚德仁术

和谐

敬业2022年开启“一院三区”“一体两翼

”新模式医院简介院本部南院区西院区业务量年门急诊

：达50万人次年出院

：达6万余人次年手术量

：2.5万例次

，

其中三四级手术18584例人员构成在岗职工

：1900人卫生技术人员

：1500人硕博学历

：441人高级职称

：324人医院布局>一院三区>2个社区服务中心>3个社区服务站>4个保健室和4个医务室专家人才享受国务院特殊津贴

：4人河南省学术带头人

：6人国家级学术委员：53人床位规模编制床位

：2500张实际开放床位

：1670张在建床位

：1000张厚德仁术

和谐

敬业医院简介骨科、乳腺外科、甲状腺外科、内分泌老年病科、肿瘤内科、神经内科、康复科、眼科、耳鼻喉科、

口腔科、妇科等南方医科大学博士研究生培养点

，郑州大学附属医院、新乡医学院硕士研究生培养点大专科

小综合急诊科、重症医学科、体外循环科、麻醉科、体检科等手术、二尖

瓣、三尖瓣钳

夹等300例，心脏外科手术

4647例，大血厚德仁术

和谐

敬业心血管内科、心血管外科、呼吸科、胸外科、结核科今年心血管内

科手术约1.76万

例，其中TAVR管手术约1312

例，胸外科约

3100余例。医院简介研究生培养多学科并重五大专科2413国家标准化心衰中心

、

胸痛中心

、

房颤中心国家级结核病临床研究中心分中心国家药物临床实验机构河南省大血管疾病诊疗

中心河南省传染病（结核病）

临床医学研

究中心河南省心律失常介入诊疗质

控中心河南省结核病临床质量控制中心河南省胸部疾病联盟主委单位河南省结构性心脏病介入诊疗工程

技术中心河南省纵隔镜诊疗中心国家心血管疾病介入诊疗技术培训基地河南省科技厅创新中心

医院基本情况介绍全国心血管疾病管理能力评估与提升工程（CDQI）

河南分中心年度2018年201920202021年CMI全省位次1211厚德仁术

和谐

敬业国家三级公立医院绩效考核中

，

专科医院手术组国家检测指标连续三年为A级，三四级手术1.86万余例

，

CMI全国排名第6

，

四级手术人数全国排名第7。数据来源：河南省三级医院DRG绩效分析报告CMI值（综合技术难度系数

）：2021年CMI值

1.742022年CMI值1.72医院简介技术能力后勤高质量发展方向Logistics

high-qualitydevelopmentdirectionPART02医院后勤是医院提供优质医疗服务的重要保证。服务质量和效率是一个重要体现。增

强主动服务意识、职责边界明晰、内部科室间

的沟通、横向联动配合等。需要制定规范的业

务标准和服务流程，减少工作随意性的发生，

缩小人为因素的影响。同时，加强内部科室之

间的联动配合，实现一体化服务，系统化服务

的整体服务思维，从而提高后勤服务的响应速

度和服务效率。这样，医患对后勤的保障服务

体验将会更加完善和优质。被动服务怎么用？

怎么管？后勤管理制度体系的完善厚德仁术

和谐

敬业后勤高质量发展方向人员管控设施设备服务保障随机服务无体系无逻辑医院后勤工作具有广泛的应用领域和多样化的项目，这些项目之间的服务内容和服务范围也经常相互交叉。在管理上，我们不能过度依赖传统经验，实现科学的管理原则、有效的管理策略和管

理技巧。在管理方式上由粗放式到精细化管理，避免出现推诿扯皮等问题。随着新技术、新设备和新材料的不断推出和广泛应用，传统的管理理念和方法已远不能满足现代后勤服务的需求，更跟不上公立医院高质量发展的步伐。因此，我们需要加强对后勤工作的管理，引入先进的管理理

念和方法，制定符合实际情况的管理策略和技

巧，以更好地服务于患者和社会，推动医院后勤

服务的高质量发展。后勤管理创新新理念的改进厚德仁术

和谐

敬业●

如何提升后勤保障质量？后勤高质量发展方向如何降低后勤运行综合成本？如何实现管理深耕可控？后勤信息化的规划与实施，但不仅限于在初级信息化应用阶段，不

能仅将后勤信息化视为一个简单的工具，可以用来进行数据处理、

视频监控、以及重要点位监管等。然而，对整个后勤服务体系、管

理体系一体化建设的认识加以提升。认为后勤信息化投入成本大，

产出效益低，不值得投入建设或暂缓建设，造成信息化建设滞后成

为主要因素。后勤信息化平台建设对于医院的发展和提高医疗服务

质量至关重要。如：5级电子病历的实施已成为三甲医院的必要条

件，那么医院后勤信息化建设是智慧后勤，是实现后勤高质量发展

的必要条件。我们应该加强对后勤信息化平台建设的投入，加强对

后勤信息化技术的应用，加强对后勤管理体系的建设，以及加强对

后勤服务体系的整合。只有这样，医院才能够实现后勤服务体系和

管理体系的一体化，从而推动整个医院数字化转型的进程，取得更

加显著的成果和效益。后勤新理念落地与

信息平台支撑厚德仁术

和谐

敬业后勤高质量发展方向社会地位等方面入手，给予医务人员更大空间；让广大患者满

意，让广大医务人员满意，才能推动卫生健康事业更好发展。在现代医院的运营管理中，建立和完善具有自身特色的医

院后勤文化非常重要。医院后勤文化不仅是服务质量和服务水

平的提升，而且是一个综合性的概念，包括医院后勤员工的理

念、精神和目标。通过建设和完善后勤文化，医院能够树立良

好的

口碑，赢得患者的认可和尊重。工作中注重理念、精神和

目标的凝聚和传承，通过员工行为习惯体现出来；使之成为医

院后勤员工的共同追求。医院后勤高质量发展，注重团队意识

的建设，凝聚医院后勤员工的团队力量，为后勤员工发挥更大

的作用奠定坚实的基础。文化有助于提高大家的归属感、责任

感和荣誉感，从而为医院的发展注入新的活力。医院后勤文化建设是一项系统工程，是一群人共同围绕价

值观、理想信念的维护。以文化凝聚意志、以文化引领发展、以文化塑造品牌，并将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，将为公立医院高质量发展提供动力源。建立健全后勤服务

管理文化厚德仁术

和谐

敬业----"后勤

文化习总书记在讲话中强调：“关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人员职业荣誉感，营造全社会尊医重卫

的良好风气”

。既要从提升薪酬待遇、发展空间、执业环境、注重品质的医院品牌文化？科学发展的思想文化？以人为本的管理文化？后勤高质量发展方向以病人、

临床为中心的服务文化？智慧后勤服务平台建设利用云计算

、

大数据

、

物联网等技术

，

构

建开放

、

共享

、

智能的管理平台

，

实现数

据采集

、

分析

、

处理及监控等功能

。数据整合与挖掘整合医院各部门的数据资源

，

运用大数据

分析技术

，

深入挖掘数据价值

，

为后勤管

理提供科学依据

，

并实时监测运行指标

，

及时发现潜在问题

。智能化应用场景开发智能设备管理

、

智能巡检

、

智能物流

等应用

，

提高执行层工作效率

，同时提供

便捷的信息交流渠道和问题反馈机制

，

确

保服务对象需求得到及时满足

。生态后勤智慧运维结合线上线下数据的高级应用

，

提高服务

体系的完善和服务质量的提升

，

形成良好

的循环系统

，

持续优化智慧后勤服务平台

的功能和性能

。加强跨部门协同合作实现跨部门的数据共享和协同工

作

，

提高

医院的整体运营效率

。厚德仁术

和谐

敬业新质生产力下后勤寻求突破方向后勤高质量发展方向PART03

后勤高质量发展难Difficulties

in

high-quality

logisticsdevelopment点医院后勤工作虽然不同于临床，但是作为医院管理服务的重

要组成部分，其工作也是不可或缺的。虽然后勤工作难以直

接为医院产生经济效益，但是它的重要性在于为临床提供充

分的保障，使得患者能够得到更好的诊疗服务。除此之外，

后勤工作还有着其他重要的作用，如；就医环境、患者就医

体验、心理等。首先，后勤部门在医院的运营中扮演着重要

的角色。能为医院提供一个良好的工作环境，为患者提供一

个舒适、安全的就诊环境。其次，后勤工作还可以为医院的

发展提供有力保障和支持。第三，后勤工作还可以为医院的

品牌建设做出贡献。一个干净、整洁、有序的医院环境不仅

能够提升患者的就诊体验，还能够提升患者对医院的信任度

和满意度。医院后勤建设的顶层设计十分重要，为后勤的专

业人才队伍建设、技术力量储备、能源管理等，以及设备的

更新、新技术的应用等为后勤的可持续发展提供有力保障。

因此，医院应该加强对后勤工作的管理和投入，提高后勤业

务的水平和质量，为医院的发展提供有力的支持。厚德仁术

和谐

敬业医院支持-顶层设计

后勤一体化生活服务环境卫生安全管理采购服务运维修缮后勤高质量发展难点随着医院的不断发展和引进高精尖设备，临

床对后勤保障方面的服务需求也随之增加。这些

需求包括技术保障、用能保障、环境设施保障等

方面。为了确保公开透明，政府采购相关规定要求

达到一定限额标准的项目均需要委托第三方机构

进行公开招标采购。这一过程往往耗时长、工作量大，且可能对

工作进度造成一定程度的拖延。这对后勤保障的

及时性提出了新的挑战。后勤保障能力提升与服务需求的持续增长厚德仁术

和谐

敬业后勤高质量发展难点协同发展

紧跟形势

提升效率合理分工、

提升能力前瞻性思维主动作为医院后勤工作是医院运营中至关重要的一环。它不仅仅涉及到水电气

冷热和基建设备设施等多个领域，还包括医疗废物管理、食品卫生、

安全等多个领域。需要拥有专业化的人才来有效跟进和落实。大多数医院后勤队伍中的专业人才非常缺乏，这给医院的后勤工作带

来了很大的困难。在医院后勤职工队伍中，文化素质和学历水平相对

较低，业务技能和服务能力也比较弱。医院后勤工作的质量和效率的提升，需要正规培训和科班出身复合的

专业型技术人才，即使依赖第三方外包服务，同样存在技术人才问题，而且难以真正肩负起后勤业务的监管责任。此外，医院后勤工作

也需要适应信息化、智能化转型的趋势，但是由于人才短缺，这种转

型的步伐也受到了很大的限制。因此，要解决医院后勤人才短缺的问题。一是可以加大对医院后勤人

才的培养，提高他们的业务技能和服务能力。二是引入更多的专业人

才，加强医院后勤队伍的专业化建设和人才梯队建设。同时，也可以

采取一些激励措施，鼓励医院后勤职工积极参与到医院的后勤管理中

来。这些措施将有助于提高医院后勤工作的效率和质量，更好地支持

医院的发展和运营。厚德仁术

和谐

敬业-

专业化运维人才的培养

后勤高质量发展难点-客户满意的市场意识

后勤保障的范畴广泛，客户服务需求越来越高，

后勤设备运营维护和能耗成本占医院总成本比重不

断上升，客户的需求和满意度是拓展市场的关键，

质量、事故隐患与返工等也都是很大的浪费。在实

际工作中，许多后勤人员都非常努力地在工作，但

是仍然存在等、观、拖、靠等现象，提升客户满意

的服务意识和节约意识是关键。往往依赖设施设备

的高价与维护，以及安全管理的“

一刀切”的管

理，而忽略了使用效益和实际的应用。此外，当出

现运维保障问题时，轻视了

日常维护，给深入分析

问题根源带来困难，少了可行的降耗措施，从而导

致后勤保障成本控制的弱化和虚化。厚德仁术

和谐

敬业规范化

、

标准化

主动性、计划性随意性、

突发性被动性、无序性粗放型管理后勤高质量发展难点低市场效能效率组织高高人才流失和技术断层问题：

后勤管理人才的薪酬水平和升迁机会往往低于医护人员，

导致人才流失和技术断层问题。资源配置和成本控制问题：

后勤管理需要在保障服务质量的同时，

实现资源的有效分配和使用，

降低运营成本。后勤设施设备运维保障挑战：

随着医院后勤设施设备越来越现代化，

传统的后勤队伍难以满足运维管理要求，

且存在多头管理导致协调困难的问题。服务管理机制不完善：

后勤服务工作往往缺乏科学严格的标准化体系、质量管理体系和绩效考核制度，

导致服务效率和质量无法得到有效保障。专业化、职业化水平不足：

后勤队伍职业化专业化水平偏低，

缺乏规范的医院后勤管理专业教育与职业化系

统培训，

难以满足现代化医院对高水平专业化后勤保障的需求。管理制度体系不完善：

医院后勤工作存在思想观念落后、

主动服务意识不强、

职责边界不明晰等问题，

缺少规范的业务标准和服务流程。厚德仁术

和谐

敬业后勤高质量发展难点推进后勤高质量发展实Promote

high-quality

logisticsdevelopment

practiPART04践ce围绕

重点加强后勤人员的管理培训，拓宽后勤管理工作路径，实现多工种多部门的管理；推向后勤队伍向

专业化、社会化、服务同质化迈进。厚德仁术

和谐

敬业转变后勤服务管理理念；加强后勤精细化、人性化建设，实现可持续发展。改进后勤服务管理方法；加快一站式服务平台建

设，推进后勤管理智慧化、虚拟化和互联化脚步。推进后勤高质量发展实践服务平台与信息化系统

管理架构优化与新理念赋能工种糅合与协同管理不是新方法，也不是新要求。古人云，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行；毛泽东同志说，没有调查就没有发言权；

邓小平同志也强调，实践是检验真理的唯一标准；习近平总书记提出新时代年轻干部解决实际问题需要具备七种能

力，调查研究能力就是其中之一，我院后勤已走动式管理为基准，既不能坐在办公室看报表，又杜绝院内转一转、

屋顶看一看、门

口站一站等任何形式主义。实现医院后勤标准化管理，需要以动作管理为基础，对所有工作进行深入分析和规范。将服务转化成为可量化、

可分割、可衡量、可评估以及可完善的科学化体系。调整并更新管理架构与工作方式，从而实现人力资源的重新核

定。将能够更好地管理和利用我们自身的资源。运行值班岗位的规范化与标准化，将减少人为因素的影响，更好的规

范服务意识。在这个过程中，我们注重动作管理的实施，以确保我们的工作能够得到更好的衡量和评估，从而实现工

作的可持续发展。“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”3月13

日，国务院总理李强在出席记者会时的一席话，道出了党员干部下沉一线，问需于民、问计于民，向人民群众学习的必要性。对于党员干部来说，深入基层绝对厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化安装改造班组空调运行班供氧班组日常维修班供热班电工班

主管院领导

后勤部门负责人

洗涤管理组保洁管理组三废消杀组

绿化管理组保卫科停车管理班治安管理班消防管理班

总务科

新、改建管理小组

动力维护科

基建科

餐饮管理科

保管室

固定资产管理小组超市管理小组食堂管理小组仓库物资组外事小组采供组推动医院后勤组织管理模式变革和创新的驱动力的三个重要方面：1、外部条件和需求的改变是促进后勤组织管理模式转变的重要动力。例如，随着医疗服务行业的快速发展和患者对医疗服务的

不断提高，医院后勤组织管理模式需要不断调整和适应，以满足不断变化的需求和要求。此外，随着人们对健康管理需求的提高，

医院后勤组织管理模式也需要不断创新和完善，以适应不断增长的需求和要求。2、内部条件的变化和问题的滋生也是后勤组织管理模式转变的压力。例如，医院规模的扩大、医疗设备的升级、人员结构的优

化等都会对后勤组织管理模式带来挑战，需要及时采取措施进行调整和改进。此外，医疗服务的个性化需求和多样性也会对后勤组

织管理模式带来更高的要求，需要通过不断创新和升级来满足不断增加的需求。3、科学技术的进步、管理理论的发展及其实践经验的不断汲取应用积累也是后勤组织管理模式转变的支撑和保障。例如，现代

信息技术的广泛应用、先进的管理方法和工具的引入等，都为后勤组织管理模式的创新和升级提供了有力的支持和保障。同时，通

过与其他医疗机构和企业的交流和合作，不断吸收和借鉴外部优秀的管理理念和经验，也是推动后勤组织管理模式变革和创新的重

要途径。厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化以

0床16为中心uam

gravida

eu

enim

ut

molestie后勤数字化中心后勤信息收集

分析层以医院后勤数字化为要素，集成了后勤组织内的人力、财力、物力、信息和技术

资源，并使各要素之间形成了优势互补、互通、聚合放大的效应。数字化后勤提供完

整的后勤一站式服务，真正体现了以客户为中心的服务理念。同时，它为后勤部门自

身提供集约化、规范化、标准化、协同性的工作执行和持续改进模式，真正体现了集

成管理和流程管理的理念。这些优势将为医院后勤保障业务的高效率、低成本运行提

供有力支撑，为医院核心竞争力提供有效助力。此外，数字化后勤系统还可以提高

工作效率，降低错误率，减少人工干预和物料浪费，从而为医院的整体运营带来更

多的益处。例如，数字化后勤系统可以通过实时监控物料库存和消耗情况，二级库自

动进行补货和调配，避免了物料短缺和浪费，提高了物料利用率和效率。此外，数字

化后勤系统还可以通过数据分析和预测，提前发现和解决问题，帮助医院更好地规

划和管理后勤资源，提高了整体运营的稳定性和可靠性。推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化厚德仁术

和谐

敬业物业管理绿化洗涤治安消防保卫物资采购联动巡视科室需求后勤信息集散后勤信息化平台信息联动执行联动设备监控

治安监控动力运行现代、

高效的医院后勤管理已成为集管理型、技术型、知识型、服务型为一体的专门学科

，正在由后勤价值向价值后勤转变

。

医院后勤管理的

关键是医院运营的支撑，然而，仅仅拥有现代化的设备和技术是不够的。医院后勤管理必须不断更新管理模式和观念，才能顺应社会发展的趋势，

提供更加高效的服务。一种可行的方法是利用现代技术手段，如人工智能和大数据分析，来全面升级医院后勤保障体系，从而提高医院的整体运营

效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验是后勤管理的目标。在现代医疗领域，各类设备和技术的更新换代速度非常快，因此，医院后勤管理

必须不断更新自己的管理模式和观念，以适应变化的市场需求。智慧后勤系统的优势不仅通过集约化、规范化、标准化和协同化的工作方式

，从而提高工作效率和后勤服务质量

，

更为医院的整体发展和提升核

心竞争力提供有力支撑

。数字化后勤系统可以通过实时监控物料库存和消耗情况，

自动进行补货和调配，避免了物料短缺和浪费，提高了物料利用

率和效率。数字化后勤系统还可以通过数据分析和预测，提前发现和解决问题，帮助医院更好地规划和管理后勤资源，提高了整体运营的稳定性和

可靠性。医院后勤管理的现代化和高效化是医院顺利运转的基础，我们需要不断更新管理模式和观念，利用现代技术手段来全面升级医院后勤保障

体系，提高医院的整体运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验。厚德仁术

和谐

敬业

主管院领导

后勤部门负责人

一站式服务中心

推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化楼宇和自控管理中心物资配送服务中心

消防安全应急管理中心

生活服务中心

能源管理中心现代、

高效的医院后勤管理已成为集管理型、技术型、知识型、服务型为一体的专门学科

，正在由后勤价值向价值后勤转变

。

医院后勤管理的关键是医院运营的支撑，然而，仅仅拥有现代化的设备和技术是不够的。医院后勤管理必须不断更新管理模

式和观念，才能顺应社会发展的趋势，提供更加高效的服务。一种可行的方法是利用现代技术手段，如人工智能和大数据分析，

来全面升级医院后勤保障体系，从而提高医院的整体运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验是后勤管理的目标。在现代医疗领域，各类设备和技术的更新换代速度非常快，因此，医院后勤管理必须不断更新自己的管理模式和观念，以适应变化的市场需求。智慧后勤系统的优势不仅通过集约化、规范化、标准化和协同化的工作方式

，从而提高工作效率和后勤服务质量

，更为医院

的整体发展和提升核心竞争力提供有力支撑

。数字化后勤系统可以通过实时监控物料库存和消耗情况，

自动进行补货和调配，避免了物料短缺和浪费，提高了物料利用率和效率。数字化后勤系统还可以通过数据分析和预测，提前发现和解决问题，帮助医院更好地规划和管理后勤资源，提高了整体运营的稳定性和可靠性。医院后勤管理的现代化和高效化是医院顺利运转的基础，我们需要不断更新管理模式和观念，利用现代技术手段来全面升级医院后勤保障体系，提高医院的整体运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗体验。厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化

主管院领导

后勤部门负责人

一站式服务中心

楼宇和自控管理中心物资配送服务中心

消防安全应急管理中心

生活服务中心

能源管理中心为了更好地提高医院后勤职能，我们进行了一系列措施。首先，我们以精简后勤职能和理顺职能为基

准，结合后勤现状和运行实际需求，以数字化后勤为抓手，对后勤班组进行了调整。我们将原来的20个后

勤班组优化为10个，重新定义了办公室，并同步制定、修改和完善工作制度、职责、应急预案等60余项，

进一步细化和优化了具体业务流程。此外，我们还加强了员工培训和技能提升，如加强团队建设，提高服

务意识，增强应急处置能力等。改进后，物资配送时长以申请通过为基准线，保证三个工作小时内送达，

能源管理中心在原有用能的基础上单项能耗平均节约10%，

日常维修自接到报修单起8分钟内到达维修地

点。厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-后勤架构优化

主管院领导

后勤部门负责人

一站式服务中心

餐饮服务管理办公室环境管理办公室房产维护办公室动力支持保障办公室楼宇和自控管理中心楼宇管理办公室能源管理中心节能管理办公室楼宇控制办公室消防安全管理办公室布料及陪护管理办公室治安管理办公室物资配送服务中心

消防安全应急管理中心

生活服务中心

医院聚焦后勤保障关键节点，打破岗位、工种界限，（综合调配人力）

以期在不影响关键功能的

前提下增加更多的工作人员，提高医院后勤保障工作的效率。我们采用以下措施：构建“复合型工种”

，即在结合岗位特点的前提下，通过开展专业技能培训、上岗资格培训等，打

造一专多能、一岗多能的“大工种、大岗位”配置模式。这一模式将使得一线后勤人员具备更多的技

能和能力，从而可以在不同的岗位间轻松转换，达到了多岗通用的

目的。我们还将加强对后勤人员的培训和管理，确保他们的工作能力和工作质量。通过提高人员的工作效

率，我们将有效解决岗多人少的工作困局，并为医院的后勤保障工作提供更强的支持。这些措施将有

助于提高医院后勤保障工作的效率，也将赋能后勤人员的职业发展机会和可能性。厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-工种糅合厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-服务平台（

36个子系统）翅煌针0今江健外民病38350或0近肛强42614厚德仁术

和谐

敬业智慧配电机房管理系统

智慧楼宇环境监测系统智慧厕位引导系统

垃圾分类统计系统医废清运系统

能源监测系统

消防管理系统

中央运送系统推进后勤高质量发展实践-服务平台（预警）推进后勤高质量发展实践-服务平台(智慧消防)

智慧消防系统架构

厚德仁术

和谐

敬业智慧消防监测传感器消防安全标准化管理中心消防智慧平台厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-服务平台（电气、废水）厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-服务平台（双重预防、信息系统）

厚德仁术

和谐

敬业

推进后勤高质量发展实践-服务平台（

维修、

养护）厚德仁术

和谐

敬业推进后勤高质量发展实践-服务平台（工单管理

）精细化后勤管理方法Refined

logistics

management

methodsPART050

3

转

变服

务

理

念

创

新精细化服务医院后勤管理应以服务患者和医护人员为

中心

，

提供更加细致和个性化的服务。规范管理模式完善精细制度医院应建立一套标准化的后勤工

作流程

，

确保

每个工

作环节都有明确的标准和规范。0

6

加

强

分

析

结

果

应

用将决策分析结果应用于业务管理

、

资源规划

、

资金统筹和风险管控等方面

，

提升运营效率和管理能力。0

5

建

立

决

策

分

析

体系整合业务数据和经济运行数据

，

建立决策

分析体系

，

提高决策的科学性和有效性。引入成本管理做到精细核算通过成本管理

，

对后勤服务的各个方面进行精细

核算

，

以降低管理成本并提高经济效益。厚德仁术

和谐

敬业通过激励机制

，

调动后勤人员的积极性

，

确保精细化管理制度得到有效执行。精细化后勤管理办法调动积极因素增强

精细化落实精细化后勤管理方法0201042023年以来我院后勤开展服务环节识别及服务活动明确。利用MOT（关键时刻）、服务蓝图等工具来识

别在医院服务流程中会和患者产生的服务环节有哪些，确认应有的服务活动。把握每一个与患者接触的时

刻，梳理顾客的每个行为步骤加上相应的有形展示（实体环境）

，把顾客行为、服务人员行为与支持功能

相连，描绘前台与后台服务人员的行为，并站在顾客角度描绘服务过程，梳理支持过程。围绕服务流程，将服务的过程、服务提供者、服务消费者以及服务提供的证据，通过图示直观的方式，予以展示从而获得

对不可见的服务过程的直观化印象，并从中发现识别服务环节中的问题点及关键点。厚德仁术

和谐

敬业推动后勤服务流程标准建设精细化后勤管理方法后勤在服务蓝图的基础上，以患者角度描绘的服务过程为服务标准书的作业流程。将每一个流程

的具体服务内容梳理出来，对每个具体服务内容进行标准化应对语言、标准动作进行规范，并列出相

应参考的标准或制度。同时将通过服务蓝图识别的问题点及关键点运用服务品质这一理念进行特别标

注，服务品质包括普通品质、魅力品质/增值服务、反转品质。普通品质（

必须做的）

：当其质量特性

不充足（不满足顾客要求）时，顾客肯定很不满意；当其质量特性充足（满足顾客要求）时，无所谓

满意不满意，理所当然是基线质量，是最基本的需求满足。魅力品质/增值服务（尽可能做的）

：当其

质量特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其质量特性充足时，顾客就十分满意。只要有创新不同

的，我们都当成是魅力来说。反转品质（不能做的）

：禁止语言或行为。厚德仁术

和谐

敬业推动后勤服务流程标准建设精细化后勤管理“标准化”不是

目的，是提升医院管理水平、解决问题的工具。在各个领域中，标准化已被广泛应用，从而提高了生产力、降低了成

本、提高了品质、提高了安全性等等。在医院后勤服务领域，后勤

服务标准化是后勤改革的总趋势，是实施科学、合理、有效管理的

重要手段，是医院长远发展和促进未来改善的必要基础。通过后勤

标准化服务，医院可以更好地满足患者的需要，提高医疗服务的质

量，增强医院的竞争力。然而，要实现后勤服务的标准化，需要医

院后勤职工及社会化公司通力协作。需要共同努力，相互协作，以

确保高效的后勤管理。同时，医院后勤职工和社会化公司还需要不

断学习新知识，掌握新技能，以适应不断变化的市场环境。标准化

研究工作仍然需要持续不断地推进，以不断摸索总结，不断创新求

证，与时俱进。只有这样，才能逐步发展出医院后勤管理的最优模

式。标准化不仅可以提高工作效率，还可以提高工作质量，同时也

有助于确保医院的长远发展和建设。因此，在实施后勤标准化的过

程中，需要对工作流程和标准进行重新设计，以确保标准化服务的

有效实施。同时，需要加强沟通和协作，以确保所有参与方都能理

解和遵守标准化服务的要求。最终能实现标准化服务的最大效益，综合调度流程追踪

、质控保障评价考核规范控制智能运营

全面监控

可持续发展厚德仁术

和谐

敬业为医院的长远发展和建设做出贡献。精细化后勤管理方法每一个服务项目在随着信息化或流程的调整而随之发生改变，需要不断进行服务流程的优化，后勤通过服务蓝

图的直观展示，有形展示（实体环境）、系统的支持行为运用6S可视化管理进行环境设施的优化、设备检查及维

护，以保持医院环境优美及设备完好。将TPS（价值流程图）应用到服务流程中，以缩短或减少服务中的时间浪费

和无效等候。在前台和后台提供服务的过程中应用峰终定律，并融入到服务标准书中，提供魅力服务。为检测服务

流程的建设成效，将服务流程纳入收费服务体验标准、药房服务体验标准、体检服务体验标准、后勤服务舒适标准

“等候时间””精准预约挂号”调查维度及门诊患者满意度问卷中“等候时间”调查维度，并进行服务体验标准落

实情况的观察以及门诊患者满意度调查。厚德仁术

和谐

敬业推动后勤服务流程-在优化精细化后勤管理医院后勤运行保障正经历由粗放型逐步向标准化、精益化、规范化、科学化、专业化、服务化方向转型的过

程。在后勤建设发展方面，我们需要真正秉持“保障临床、保障患者”的服务理念和“主动服务、动态巡查、跟

踪保障”的服务方针，积极构建后勤一体化、扁平化的制度体系，全力释放临床服务患者的能力。我们在以下方面进行改进：一是加强与临床、医技、护理的协同。二是推行数字化管理。三是完善服务流

程。四是建立后勤一站式服务中心。五是强化服务质量控制。设置专岗，指定专人负责后勤服务保障的全面质量

管理工作，定期对后勤班组进行督查考核，对服务对象进行电话随访，对发现的问题和缺陷及时进行分析反馈并

作出调整改进。六是结合医院满意度测评。收集、了解后勤服务存在的不足，及时分析成因，跟进整改，评估效

果，切实将后勤质量管理全覆盖融入

日常。七是制定切实可行的标准，实现标准持续流程化、流程持续精细化、

精细标准习惯化，融入

日常工作。厚德仁术

和谐

敬业后勤制度体系的一体化设计精细化后勤管理方法

医

安

贯彻

执行

核督考监全制度院制定厚德仁术

和谐

敬业档

清单后勤制度体系的一体化设计精细化后勤管理方法上级行政部

门安全制度国家安全生

产法律法规运行证存在

的问题制度整理归

按要素列出目录修订完善

贯

彻

执行安全制度录入信息平

台检索查阅>新理念下不适用于当前情况的制度较多

，后勤保障科：1、重新修订院级制度35篇；部门制度29篇；编制各类服务流程及SOP操作规范共计51份；2、建立和完善应急预案21份。为检验流程开展应急演练共24场；3、2023年重新编制安全生产手册。厚德仁术

和谐

敬业后勤制度体系的一体化设计精细化后勤管理方法建立完善的、可操作的安全作业规程，并严格要求员工及干部遵守。

同时可建立安全生产激励机制，区

别对待各岗位的生产责任和风险程度，使奖励机制朝着高风险、责任重大的生产岗位倾斜，

岗位职责明确，

实现权利、责任与利益的统一，激发职工的作业安全内容。经常性、有针对性对员工开展安全教育培训，提

高员工安全意识和安全技能，提高识别和纠正违章行为的能力，强化职工遵章守纪意识和业务水平，使员工

真正树立起“安全第一

”的观念。厚德仁术

和谐

敬业精细化后勤管理方法结合我院实际，为充分提高后勤管理水平，今年后勤从关键因素出发（

即制度、人员、管理作风、技能、共有价值观）实行网格化管理，本着“横向到边、纵向到底”的网格化管理原则基础上，进一步深

化分区负责至分工负责工作，通过近半年多的运行，2024年1-3月份院区1-10号楼网格化管理员主动巡查

发现问题及病区在网格化管理群反映问题共计606条。当月解决问题为586条，平均当月完成率为96.6%。主动巡查发现问题474条，主动发现问题占问题总数的75%，为医疗服务节约了时间，提高了服务效率。厚德仁术

和谐

敬业打造后勤管理-网格化精细化后勤管理方法提高服务质量并确保后勤流程的时效性和可操作性，推行标准化服务尤为重要。具体措施：一是与医院运营实际和医院评审标准相结合

，创新后勤管理模式

，并做好后勤AB

角补位。在制定这些计划时，我们将充分考虑不同院区的实际情况和特点，以确保我们的计划可以实际操作并且具有可持续性。二是优化相关管理制度和服务流程

，

以确保后勤管理的同质化和流程的标准化。我们将对我们的管理制度和服务流程进行全面审查，并对任何需要改进的方面进行修改和改善。这将确保我们的服务质量得到提高，并为我们的客户提供更加优质和可靠的服

务。三是加强标准化服务的推广

，

以实现后勤服务的稳定性和可靠性。我们将在不同的渠道上进行宣传和推广，包括在医院内部进行培训和宣传，以及通过社交媒体和其他渠道进行宣传。通过这些措施，我们将确保我们的客户了解我们的服务，并为他们提供

最好的服务。厚德仁术

和谐

敬业精细化后勤管理方法实施精细化管理是医院后勤管理的核心思想之一，其基本原则是通过使后勤服务统一化、集约化和简单化来提高

效率和效益。在物资领用方面，通过明确物资领用标准、完善申请领用流程、并确保合理领用等措施，可以有效控制

物资的使用和消耗。在库存物资管理方面，可以通过严控库存、减少资金占用等措施来实现真正意义上的“零”库

存。在水电气热等设备运维方面，可以加强原始数据的收集和对历史数据的梳理分析，积极查找能耗控制的关键节点

和设备运行的疲劳曲线。同时，在保障安全运行的前提下，有针对性地制定防控措施，有效延长设备使用寿命，提高

设备设施运行效率，从而进一步提高企业的生产效率和经济效益。在这个过程中，员工的主观能动性起着至关重要的

作用。因此，我们应该充分发挥员工的主观能动性，让他们参与到管理的具体实践中去，为医院的发展贡献自己的力

量。厚德仁术

和谐

敬业精细化后勤管理方法从后勤服务标准、服务用语、服务着装、服务评比以及人文关怀等方面，明确后勤服务工作的服务理念、服务宗

旨，形成符合医院后勤发展实际的核心价值观，统一后勤人员的思想认同、价值认同和服务理念认同，切实将医院文

化精神内化为职工的价值追求。这些措施不仅可以加强医院内部的凝聚力和协作性，同时也可以提高后勤服务的质量

和效率，帮助员工成长，力出一孔，凝心聚力，最终为医院的发展注入强大的内生动力，避免工作上的慵懒散漫现象

发生。同时，我们可以建立一些培训课程，帮助员工提高服务品质和效率，从而更好地满足患者的需求。此外，我们

可以加强科学管理和信息化建设，提高后勤服务的管理水平和效率，为患者提供更加便捷和高效的服务。厚德仁术

和谐

敬业精细化后勤管理方法融入后勤新文化我院以问题为导向，以需求为目标，从医院卫生间

入手，

“勤”于服务，

引入滴管系统，系统无需用电，无需在墙面钻孔打洞，也无需特别管理和维护，系统24小时自动持续工作，确保卫生间清新空

气质量，即便是无窗无通风设备的卫生间同样有效。为营造更加干净整洁的就医环境，后勤保障科始终

以服务诊疗业务为核心，以提升患者满意度为目标，

不断优化后勤管理模式，用心办好实事，改善服务环

境，提高服务能力，提升患者就医体验感，助力医院

高质量发展。厚德仁术

和谐

敬业方寸之地—深度清洁除异味精细化后勤管理方法0201使用微信小程序，实现维修巡检、治安巡检、消防巡检，网格化管理、网格员巡检，

危险作业管理，突出现场管理等，适时监测风险隐患，隐患排查治理“线上随时追踪”，

风险数据自动统计，风险管理状况动态预警，不仅便捷、更管好了人和设备。厚德仁术

和谐

敬业科技引领——树立管理新方法精细化后勤管理方法强化教育

，把解决问题的关键放在提高思想认识上。我院建立以安全生产为中心

的微信小程序学习中心，全面建立医院一线岗位从业人员“两单两卡”（

岗位风险清

单、岗位职责清单、岗位操作卡和岗位应急处置卡），结合微信小程序的岗位管理功能，随身携带、随时查看、随时学习，针对医院安全生产和其他后勤作业内容和作业

标准，进行学习以及考核评分。司梯培训厚德仁术

和谐

敬业精细化后勤管理方法深入调查

，推动后勤服务持续优化

。

一是服务改进：通过满意度调查，后勤能够清楚地了解职工和

患者对后勤服务的满意度程度和不同服务领域的具体表现，从而针对性地进行服务改进。二是管理水

平评价：满意度调查结果可作为评价后勤管理水平的重要考核指标之一，反映后勤服务层次，帮助后

勤发现并改进服务中的不足。三是后勤服务优化：调查可以帮助医院后勤部门了解员工和患者对他们

服务的满意程度，从而不断改进后勤科室工作，更好地为临床医技科室服务。厚德仁术

和谐

敬业科技引领——树立调查新方法精细化后勤管理方法厚德仁术

和谐

敬业信息化解决员