民航机场地面服务概论智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东航空学院

民航机场地面服务概论智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东航空学院ICS加入CRS的协议等级按由低到高分为：无协议级、直接销售级、直接存取级、无缝存取级。

答案:错重要文件和资料不得作为托运行李或夹入行李内托运，但可作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

答案:对声明价值行李计入免费行李额，不另外收费。

答案:错为确保飞行安全，旅客在购买飞机票、办理乘机手续时，必须提供由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

答案:对旅客的免费行李额仅指托运行李

答案:错在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）。

答案:特殊旅客不能安排在紧急出口位置###在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务###明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置###15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置按起讫地点、约定经停地点的归属不同，航线可以分为（）。

答案:地区航线###国内航线###国际航线活塞式发动机是利用反作用原理产生推动力的一种发动机形式，在低速飞机上具有较好的效果。

答案:错航空公司可以根据旅客的身体状况确定把谁安排在紧急出口座位处，并不需要征求旅客的意见。

答案:错由于承运人的下列原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期可以延长（）。

答案:未能提供事先已订妥的座位###更换了旅客的舱位等级###造成旅客已订妥座位的航班衔接错失###未能在合理的时间内按照航班时刻进行飞行以下航班属于不正常航班的是（）。

答案:由于安检原因造成航班延误###由于突发事件造成航班返航###由于空中管制原因造成航班取消###因天气原因航班备降订座系统包括（）

答案:ICS###CRS依据《中华人民共和国海关法》等有关法律法规，中国海关主要承担的基本任务有（）。

答案:监管进出境运输工具、货物、物品###编制海关统计和办理其他海关业务###查缉走私###征收关税和其他税费民用运输机场的基本功能包括（）。

答案:为货物的运输服务###为邮件的运输服务###为飞机的运行服务###为旅客的运输服务一对夫妇去重庆，购买一张C舱全票，一张Y舱全票，托运60KG行李，应交（）公斤逾重行李费。

答案:10每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）。

答案:8000属于（）情况的，没有免费行李额。

答案:享受1/10成人票价的婴儿除（）以外，小动物及其容器的重量不能计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李缴费。

答案:导盲犬（）旅客可以自行上下飞机，并在客舱内走到座位上，但远距离需要轮椅。

答案:WCHR北京到广州Y舱的票价是1400.00元，该票价包括旅客的（）服务费用。

答案:行李运输旅客的托运行李，每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值。

答案:50在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。

答案:保证重点、照顾一般、方便旅客国际民航组织的简称是（）。

答案:ICAO一位女客人带着一周岁的三胞胎乘坐飞机，其中有（）名婴儿需按成人全票的50%收费。

答案:2来中国定居或居留1年以上的外国人，在申请入境签证时，需交验艾滋病血清检查证明和健康证明书，在入境后30天内到卫生检疫机关接受检查或查验。

答案:对中航信全球分销系统代码为1E。

答案:对无陪儿童按适用舱位（Y舱）正常票价的50%购票。

答案:对购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%购买，并为其提供座位与免费行李额。

答案:错国际民用航空公约共有19个附件，它包含了通过国际协商已经采用的各项标准和建议措施。

答案:对其他服务信息组OSI提供的服务情况需要航空公司立即回答和答复。

答案:错按民航法规，在接受订座时，属于优先安排的旅客有（）。

答案:抢险救灾###病危###VIP航空口岸海关实行的是旅客书面申报制度，每一个入境旅客必须填写《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报表》。

答案:错机场出入境检验检疫局的主要职责有（）。

答案:负责实施出入境动植物及其产品和其他检疫物的检验检疫和监督管理###负责实施出入境卫生检疫查验和卫生监督###负责实施进出口商品的法定检验和监督管理旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用的航段的票款不退。

答案:对重要旅客的分类包括（）。

答案:CIP###VIP###VVIP“超售”指航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗和超售总期望成本降到最低的过程。

答案:对出入境人员有下列症状或情况的，须主动口头向出入境检验检疫部门申报，并接受检验检疫，填写中华人民共和国出入境健康申明卡（）。

答案:有发热、持续咳嗽，以及呕吐、腹泻、皮疹、呼吸困难、不明原因皮下出血等症状###携带微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品的###已诊断患有传染性疾病的以下航班号的编排原则，正确的是（）。

答案:起讫站相同，但路线不同，航班号不同###起讫站相同，但承运人不同，航班号不同###航线机型相同，但飞行时刻不同，航班号不同飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由（）组成。

答案:停机坪###跑道###滑行道不予乘运病残旅客，包括（）。

答案:可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者###在旅行中没有专门协助无法自理者。###患甲类传染性疾病###精神病患者借助于ICS与CRS的实时连接，航空公司的座位管理人员可完成如下功能（）

答案:随时向CRS拍发航班状态更改电报###各类旅客订座记录的提取、座位确认、取消、修改旅客订座记录中的航段###针对CRS中的具体订座部门进行座位销售的分配与限制1953年至1957年，我国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，这期间重点建设的机场有（）。

答案:天津张贵庄机场###武汉南湖机场###太原亲贤机场###北京首都机场预计在2020年竣工验收的青岛胶东国际机场飞行等级为（）。

答案:4F飞行区等级最高为（）。

答案:4FCA1202西安到北京航班是（）。

答案:国航承运的回程航班我国的外交护照有效期为（）年。

答案:5由北京飞往广州的HU7801航班起飞时刻为16：05，机型为波音767，其开始和停止办理乘机手续的时间为（）。

答案:14：05和15：35在PNR中，特殊餐食的申请用（）项目列在补充服务组中。

答案:SSR一名旅客乘国内航班并带两名婴儿，从A城到B城的成人全票价为1200元，该旅客应付（）票款（注：票价无打折）

答案:1920旅客购买客票时交付支票，付款方式栏应填写（）

答案:CHECK国际航空运输协会的简称是（）。

答案:IATA东营胜利机场是（）级的民用机场。

答案:4D完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。

答案:WCHC（）是指准许签证获得者在前往国家（地区）停留的期限。

答案:签证停留期劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）。

答案:东京公约出票组TK注明了旅客出票情况，其中已出票的指令为TL。

答案:错如旅客在旅途中死亡，该旅客陪同人员的客票可延长客票有效期。

答案:对为保证飞机起飞、着陆和滑跑安全，跑道的纵向和横向一般都是没有坡度的。

答案:错航班在经停地延误或取消，承运人应负责向旅客提供膳宿服务。

答案:对当运送比如精密易碎等存在运输责任争议的行李时，应贴挂“免除责任行李牌”，以免除旅客相应的运输责任。

答案:错额外占座旅客只持有一个登机牌，免费行李额的标准参考一个头等舱旅客的标准。

答案:错航空和航天经常结伴出现，它们是基本相同的技术门类。

答案:错载有重要旅客的航班在载运押送犯人、重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且座位不得超售。

答案:错在有VIP、VVIP的航班上，原则上不得载运押送犯罪嫌疑人；如持有地、市级以上公安机关证明，可以运输，但押解人员乘机时必须持枪。

答案:错病残旅客接受条件：需要有诊断书和乘机申请书。诊断书要在航班起飞前72小时以内填才有效。

答案:错我国的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请出境的中国公民的。

答案:错为婴儿旅客建立PNR，指令不是NM，而是XN加上婴儿的标识IN。

答案:对由成人陪伴同行的盲人旅客，可按一般旅客接受运输。

答案:对边防检查站主要履行的职责有（）。

答案:对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查###对口岸的限定区域进行警戒，维护出境、入境秩序###按照国家有关规定对出境、入境的交通运输工具进行监护旅客误机后，机票可以（）。

答案:改签###退票“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。

答案:对下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品。

答案:爆炸物品类###放射性物品###管制刀具国际民航公约附件17规定，在防止对国际民航非法干扰行为的一切有关事务中，（）的安全是每个缔约国的首要目的。

答案:一般公众###旅客###地面人员###机组对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。

答案:错机场系统的组成可以分为（）两部分。

答案:陆侧###空侧非承运人原因造成的航班延误包括（）。

答案:安检原因###空中交通管制###天气原因值机是民航的一种工种，为旅客办理乘机手续，包括（）。

答案:换登机牌###收运旅客的托运行李###安排旅客的座位下列哪些是建立PNR所必须包括的项目（）。

答案:出票组###航段组###联系组问询服务的岗位职责包括（）。

答案:负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色###做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员###负责做好电话问询工作###掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询航线应具备哪些条件（）。

答案:需要经过批准###有足以保证运输飞行和起降所需要的机场及地面设备###有运输机定期飞行以下属于通用航空的是（）。

答案:工业航空###农业航空###公务航空###航空体育运动在固定航线或非固定航线上飞行,用以载运（）或客货兼载,即为包机。

答案:旅客###货物承运人承运的行李，按照运输责任分为（）。

答案:自理行李###托运行李###随身携带行李电子客票是一种电子号码记录，其内容中包括（）。

答案:始发站和目的站###旅客姓名###航班号和座位等级押送犯人的乘机文件包括（）。

答案:押解人员身份证和工作证###地、市以上公安机关购票证明###犯罪嫌疑人身份证###押解证明某旅客携带一名年龄不满2周岁的婴儿购买北京广州的客票，成人票价为1500.00元，若婴儿生病不能如期旅行，旅客持医生证明要求退票，应收取退票费（）元。

答案:0有三位旅客同行，其中一位旅客持头等舱客票，另两位旅客持经济舱客票，则三人的免费行李额为（）公斤。

答案:80一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清。其中一件遗失，一件32公斤运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿。

答案:8旅客搭乘了不是其客票上列明的航班，这种情况属于（）。

答案:错乘一位女客人带着一周岁的四胞胎乘坐飞机，其中有（）名婴儿可按成人全票的10%收费。

答案:1中国国际航空公司的两字代码为（）。

答案:CA连续客票栏注明“784-1036098521/22/23”，表示（）。

答案:某旅客全航程使用的三本客票号码一般宽体客机到站后，要求第一件行李及全部行李分别在（）分钟内交付给旅客。

答案:20,80一般情况下，纯国内联程航班衔接时间不得少于（）。

答案:2小时“杭州-香港”航线属于（）。

答案:地区航线在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，表示座位已订妥的是（）。

答案:OK如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。

答案:4自行李到达的次日起，超过（）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。

答案:90某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品，该行李遗失，承运人对该行李（）。

答案:按每公斤100元赔偿中国国际航空公司承运的国际航班，航班号第一位数字采用（）。

答案:9航班号为3409的国内航班，第一个数字3表示执行该航班任务的航空公司所属地区管理局为（）。

答案:中南口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）。

答案:落地签证根据各国惯例，驻外使(领)馆中的不具有外交身份的工作人员及其配偶和成年子女发给（）。

答案:公务护照济南机场的名称及三字代码分别为（）。

答案:遥墙TNA200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。

答案:120航班运输不正常的情况时有发生，常见的航班运输不正常情况有（）。

答案:航班返航###航班延误、取消###航班备降###航班中断出现返航情况后，航空公司应该按照以下规定来处理（）。

答案:对返航航班的旅客，按航空公司航班不正常的有关规定提供服务###旅客再次登机时，应重新核查人数###航班返航后，如起飞时间不能确定或等待时间较长，应安排旅客下机等候旅客运输不正常情况主要包括()。

答案:漏乘###航班超售###错乘###误机###登机牌遗失民用航空的空中交通管制空域分为()。

答案:进近管制区###塔台管制区###区域管制区天气原因是造成航班延误的主要原因,天气状况包括()。

答案:雷雨区###强侧风###低空云###能见度由于飞机调配导致航班不正常，是目前比例最高的一个原因，占不正常航班总数的()。

答案:47.3%据统计，因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的()，和因飞机故障造成的延误数量相差无几。

答案:3%一般来说，老年旅客是指年龄超过（）岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。

答案:70一般来说，每位成人旅客最多可携带()名婴儿乘机。

答案:2不予乘运病残旅客，包括（）

答案:精神病患者###患甲类传染性疾病###可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者###在旅行中没有专门协助无法自理者。押送犯人的乘机文件包括（）

答案:押解人员身份证和工作证###犯罪嫌疑人身份证###押解证明###地、市以上公安机关购票证明特殊旅客包括()

答案:老年人旅客###无成人陪伴儿童旅客###病残旅客###重要旅客接受重要旅客订座时询问清楚()，并做好详细记录.

答案:姓名、职务###航班、日期###特别服务要求###联系电话、联系人需要轮椅代步的旅客，可分为（）等不同情况。

答案:机上轮椅###登机轮椅###机下轮椅中华人民共和国海关是国家的进出关境监督管理机关，是依据本国法律、行政法规行使进出口监督管理职权的国家行政机关。

答案:对各个国家的护照内容比较相近，其封面印有（）。

答案:国徽###护照种类的名称###国名的全称出入境检验检疫局目前已并入海关，以海关名义对外开展工作，一线查验和窗口岗位要统一上岗、统一着海关制服、统一佩戴关衔。

答案:对中国的护照可以分为（）。

答案:普通护照###公务护照###外交护照进出境通关是指为履行中华人民共和国海关法规规定的义务，进出境旅客要对其携运进出境的行李物品依据实际情况依法向海关做出书面申明。

答案:错机场检查的目标为发现危险、违禁物品。

答案:对与航空安全保卫有关的国际公约有（）。

答案:《东京公约》###《蒙特利尔公约》###《海牙公约》对当日首班出港航空器，监护人员应在起飞时间前（）分钟与机务人员办理交接手续。

答案:90未取得“民用航空安全检查许可证”的部门或个人可以先从事安检工作，后期再补证。

答案:错下列属于有效乘机身份证件的是（）。

答案:港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件###护照###士兵证###居民身份证登机牌应包含哪些信息？（）

答案:旅客姓名###日期###航班号###目的地旅客在始发站要求退运行李，必须在行李装机前提出。

答案:对赔偿交运的行李全部或部分破损、丢失或延误运输时，不论旅客持何种客票，均按损失行李的实际价值赔偿，但每千克的赔偿金额，最高不能超过人民币50元。

答案:错行李不正常运输包括（）。

答案:少收行李###行李破损###迟运行李###多收行李托运行李单件不能超过（）千克,体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。

答案:50逾重行李费率按填开逾重行李票之日所适用的公布直达单程成人正常经济触票价的（）计算，保留两位小数。

答案:1.5%民航班期时刻表向旅客公布的起飞时间指的是飞机离地升空的时间。

答案:错航班上应急出口座位处必须放置“出口座位须知卡”，且须知卡必须是两种以上语言文字说明。

答案:对关于电子客票正确的说法有（）。

答案:电子客票是一种电子号码记录###电子客票是普通纸质客票的一种存在于计算机系统内的电子映像###电子客票是纸质客票的电子替代产品可采取行动航段组SD是直接建立航段组，是在营业员知道待订航班的所有信息情况下建立起来的。

答案:错中国CRS与中国ICS的技术连接方式是直接存取级，是世界上最先进的连接方式。

答案:错旅客登机前需凭借身份证件换取登机牌登机，登机牌的主联可以作为报销的凭证。

答案:错航空公司订座系统是指航空公司人员使用的一个集中式、多航空公司的系统，其简称为（）。

答案:ICS外国旅客、华侨及持有中华人民共和国护照的公民在护照签证有效期内可凭护照直接购票。

答案:对售票时工作人员要向旅客交代有关事项，包括（）。

答案:联程、中途分程或回程旅客，需办理座位再证实手续的，应告知其到联程、中途分程或回程站时，与当地民航联系办理座位再证实手续###请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续等###如旅客搭乘的航班及规定离站时间，与对外公布的班期时刻表有误差时，应提醒旅客注意，以免误机航段组可分以下情况（）。

答案:不定期航段组###到达情况不明航段组###提供情况航段组###可采取行动的航段组年吞吐量在100万以下的小型机场由于客流量较小，从运营成本的角度考虑，较合理的是使用（

）作为进出机场的主要交通方式。

答案:公共汽车中国的机场零售收入占非航收入的（）左右。

答案:1/3（）表示乘机过程中需要经过的服务或服务设施的标志。

答案:流程标志轨道交通的主要载体有()等。

答案:地铁###有轨电车###磁悬浮###轻轨如果使用彩色标志，流程标志可使用“蓝衬底、白图形”，非流程标志可使用“绿衬底、白图形”。

答案:错设置图形标志时，应尽可能只使用图形符号而不附加任何文字。如必须使用文字，则应使用标准的简化字,文字应简短明了。

答案:对广播用语的分类主要包括(

)。

答案:航班信息类###例行类###临时类出港类广播用语包括（）。

答案:登机类###办理乘机手续类###航班延误类###航班取消类候机楼广播服务系统由（）组成。

答案:自动广播###基本广播###消防广播航站楼的水平布局形式主要有（）。

答案:线型###卫星型###指廊型###转运车型下列哪项不属于转运车型水平布局的优点（）。

答案:登机时间减少车道边的作用是使接送旅客的车辆在航站楼门前能够驶离车道，作短暂停靠，以便上下旅客、搬运行李。

答案:对下列哪项不属于国内到达旅客流程（）。

答案:海关检查航站楼公共大厅用以实现以下功能（）。

答案:旅客及迎送者等候###安排各种公共服务设施###交运行李###旅客办票班次是指航班在单位时间内飞行的次数，通常用一天为标准计算航班的飞行班次。

答案:错航线是指飞机飞行的路线，它规定了（）。

答案:航行的具体方向###飞行高度###航路的宽度###航行的起讫与经停地点国内航班时刻表一年发布两次，分别为冬春季和夏秋季航班时刻表。