物业对小区下半年工作计划7篇

第第页物业对小区下半年工作计划7篇物业对小区下半年工作计划篇1回首上半年的客服工作，我们客服部取得特别好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率（一）部门内部管理比较软弱，重要表现在员工责任心不强，工作自动性不足、工作效率低、做事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完满了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的`工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作变化成现在的自动、自己愿意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的.作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处置问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周详、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本身的事情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月xx日，全部开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。（四）紧密搭配各部门，做好内、外联系、协调工作。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。重要是表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的经验不足等。（二）部门管理制度、流程不足健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。（三）协调、处置问题不足及时、妥当在投诉处置、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不足及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处置问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作计划要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量；（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（三）完满客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（四）紧密搭配各部门工作，及时、妥当处置客户纠纷和看法、建议。（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不绝提高服务质量。回顾上半年年，工作中充足了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。物业对小区下半年工作计划篇2一、完成目标i可以通过以下途径1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销;2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。二、完成目标ii可以通过以下途径1、在接待来访客户时仔细记录来访客户的基本资料及出游动向，供给新客户来源;2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。三、客服工作应具备的条件包含1、丰富的专业知识。要服务好客户，必需精通业务知识，只有业务娴熟的客服人员才略给客户以良好的第一印象，才略让客户放心;2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务;3、对客服工作清醒的认得及饱满的热诚。四、长期目标则涉及到对客服职能的定位客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或_x咨询热线。客服部门承当着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来订立?如何评估?(由于服务工作的不行量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门自身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要订立服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，实在的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不绝提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、准确;五、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被注重的成就感。六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。物业对小区下半年工作计划篇3完满各项制度、流程——努力完满各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完满各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合——推动xx大厦现有资源的整合。（一）进一步优化“为客户供给高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标。通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动xx大厦各部门为业户满意而供给精细服务。提高业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求动手，以iso9000相关标准为量化目标，提高xx大厦各部门例会布置事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的品质目标、本钱目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。（二）进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的原因物管行业从业人员素养长短不一，员工构成多而杂，而且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝集力犹为紧要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴旺发达的象征。目前，xx大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在加强员工的归属感上下功夫。一方面，要充足利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工加强归属感，进而加强xx大厦的凝集力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。（三）进一步推动现有资源的整合，提高班组长的管理本领、专业人员的工作本领、全体员工的学习和创新本领。整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作本领的培养和提高，要学管理、学本钱掌控、学习协调解决各方面的矛盾。依照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用xx大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作乐观性。要强化班组长的管理本领，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。物业对小区下半年工作计划篇4上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，终归上半年在物业客服的工作，我觉得本身做的并不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就订立了一个下半年的工作计划给本身。以下是我在物业的客服工作计划：一、学习更多说话的技巧吸取上半年做客服时与客户进行对话时，由于本身说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避开这种问题，我计划多去学习有用的说话技巧，让本身在与客户沟通时能让客户感觉到我的专心和专心，诚恳回答客户提出的问题及看法。客服的工作每天接触最多的就是客户，重要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够供给好的服务，就必需加强本身在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作本领，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。二、参与短期的客服培训公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有充足的替换时间。所以我必需抓紧培训的机会，让本身的本领能够增长，否则将无法在客服岗位上做长期。由于时代发展很快，倘若不去提高个人的本领，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举办的全部短期的培训，我都会去争取机会参与，能够学到不同的东西，最能帮忙到本身的工作。三、专心工作，一丝不苟上半年的工作本身其实是有些不专心的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会专心的做好本身的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，专心的记录好业主的全部信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作专心细致做下去，不但让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。一年过了大半年，剩下的半年，我肯定要努力工作，把本身的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必需要撑起这个门面，不能有缺憾，所以我会欣然接受全部的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让本身能够真正的成长起来。物业对小区下半年工作计划篇5我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向xx全体住户书面汇报下半年工作展望情况。一、环境绿化1.植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏。2.对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁1.做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。2.小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、安全1.原门岗24小时服务电话：“xxxxx”从x月x日起更改为“xxxxx”。2.住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮忙。3.管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增添200～300元实现1500元左右，2房增添250～300元实现1000元左右，1房增添200元以上实现750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：xxxxx（xx）。4.严格进出管理，请住户在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品。5.大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件。6.小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处置，或向政府部门、110举报。四、公共秩序1.代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。2.门岗向住户供给公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询。3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离重要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。4.避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户搭配。5.夏季为小区住户增添几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。五、维护和修理我们在组织管理处人员进行上门维护和修理服务业务培训，下半年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣传1.我们以后将在物业费通知单后面上，将小区住户一些出租信息、安全提示、小区通告登出。2.开放群：xxxxx，开通物业blog（群内有住址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“xx物业”上线提示，方便我们及时沟通。3.与社区联合放露天电影，代发老年人活动票。4.建立业主健康档案，为老年业主供给免费量血压、称体重。5.发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚。6.对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务。7.增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不绝更新的天气预告，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供给科学依据。8.调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不绝更新文明标语，与时俱进，创造文明环境。9.为住户供给物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伙伴。10.节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它1.管道自然气报装，为业主解决实际生活需求。2.代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿。3.计划开展向住户供给网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增添的费用换来的是较为乾净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费维护和修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主维护和修理服务费用。我们的工作重心下半年将调整到在连续做好向业主供给原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维护和修理、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为xx房屋升值、保值，提高业主满意度，同时侧重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。物业对小区下半年工作计划篇6上半年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了工作任务。20xx年，是集团提倡的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年。下半年我公司工作重点重要有以下几个方面：一、做好日常工作专心贯彻执行集团提倡的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业管理公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说倘若想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。二、整顿干队伍伍物业管理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分本领还比较欠缺。经公司领导研究决议，今年会在适那时候候进行调整，完满干队伍伍，选拔高素养、本领强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完满的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是xx管理部、xx管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。四、乐观推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关紧要的，从目前xx的运行情形来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司xx公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维护和修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维护和修理人员按领导指示，全部有本领修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维护和修理权责不明的情形给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必需乐观推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。五、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不准许不敬业不爱岗的人占据紧要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。六、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必需进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，包含公司的任务下实现班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底转达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。七、调动全公司员工乐观性，多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中，论创收本领，我们公司或许是最低的，由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的实在方法有：1.开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。2.办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。3.花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供给花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能经受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。4.承接小型绿化工程。大型工程我们短时间还没有本领承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。5.加强、增添为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全