售后服务协议书

售后服务协议书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、售后服务内容1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。1.3保修期外，乙方如需维修或更换产品，甲方应按照甲乙双方约定的收费标准进行收费。1.4甲方应在接到乙方维修或更换请求后____小时内响应，并在____小时内完成维修或更换服务。二、售后服务方式2.1乙方可通过电话、邮件等方式向甲方提出售后服务请求。2.2甲方接到乙方请求后，应及时与乙方沟通，了解问题并提供相应的售后服务。2.3甲方应建立健全的售后服务体系，确保乙方的售后服务需求得到及时、有效的满足。三、售后服务承诺3.1甲方承诺提供的产品及服务符合国家相关法律法规的规定。3.2甲方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏质量问题提供免费维修或更换服务。3.3甲方承诺在保修期外，对产品出现的质量问题提供有偿维修或更换服务。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。六、其他条款6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。6.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买发票或收据2.产品说明书3.产品保修卡4.售后服务协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务2.甲方未按约定时间响应乙方售后服务请求3.甲方未按约定时间完成维修或更换服务4.甲方未按约定提供符合国家相关法律法规的产品及服务5.乙方未按约定支付售后服务费用6.乙方未按约定履行保密义务三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方2.乙方：指购买产品并享有售后服务的合同方3.售后服务：指产品销售后提供的维修、更换等服务4.保修期：指产品自购买之日起享有的免费维修或更换期限四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务2.问题：甲方未按约定时间响应乙方售后服务请求解决办法：乙方可要求甲方在规定时间内响应，如甲方仍不响应，乙方可寻求法律途径解决3.问题：甲方未按约定时间完成维修或更换服务解决办法：乙方可要求甲方在规定时间内完成维修或更换服务，如甲方仍不履行，乙方可寻求法律途径解决4.问题：甲方未按约定提供符合国家相关法律法规的产品及服务解决办法：乙方应及时向有关部门举报，并要求甲方承担相应的法律责任5.问题：乙方未按约定支付售后服务费用解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付相关费用6.问题：乙方未按约定履行保密义务解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止违约行为五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务2.乙方在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，需要甲方提供免费维修或更换服务3.乙方在保修期外