人际沟通技巧培训课件

宗动信息人际沟通技巧培训培训人:刘晓利人际沟通技巧培训

一、人际沟通的影响因素年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、参照系即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。人际沟通技巧培训

核心影响因素个人利益：座位决定看法自我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。如：

当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。……人际沟通技巧培训二、如何进行有效的沟通?

由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。人际沟通技巧培训1、人际沟通的层次一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！”陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。人际沟通技巧培训交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”，“他变了！”这是了解某个人内心对事实看法、想法的必经步骤。交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。人际沟通技巧培训

2、实现有效人际沟通的影响因素认真：包括认真地倾听、认真的体验与感受，关键是设身处地。目的是了解对方的看法、感受。不认真的表现：不让对方讲话、打断对方的谈话、不耐烦、轻视对方问题、只想说服对方等。尊重：接受对方的优点与长处，也接受对方的缺点与短处。只要是人就一定有毛病，所以对人要宽容。常见的不尊重表现：一是对其错误与缺点嘲笑、贬损、挖苦；二是以自己为对错标准来判断与评价对方。值得注意的是，在人际交往中，我们对别人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自本能（如外貌），有些则来自文化（如贫富、种族）。人际沟通技巧培训热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。注意事项：应实事求是，有选择地说真话，适度。客观：客观是指我们在交流过程中，能够跳出自己的视野，站在对方、第三人、第四人的角度想想。在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场十分重要。信守诺言,不轻诺但言而有信。人际沟通技巧培训

三、人际沟通的实用技巧

——听、说、读、写、看

1、听是首要的沟通技巧，不同的场景需要不同的听法。极地倾听

采取正确态度；

保持意志集中；

让人把话说完，避免打断别人；

从说话者的立场看事情；反复思考听到的讯息；

从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；

把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？人际沟通技巧培训勇于发问，检查理解力；澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。增强记忆：做笔记；作出回应。用信号表明你有兴趣；

保持视线接触，并以点头等方式作出回应。

建议性的回答。有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。人际沟通技巧培训2、说的技巧

内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考；

充分利用非语言因素

让对方开口，鼓励别人谈论观点。

几点注意事项

注重谈话的开始与结束简明扼要

回答时恰当说不

有意识地使用肢体语言3、读

读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，

遇到疑惑的地方，可以反复的去读。但如何选择信息，如何

提高阅读速度是一个严峻的问题。人际沟通技巧培训4、写的方法

取一个生动的题目。“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要

信息。

关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。

加以强化：回应中心。5、看

留心捕捉脸部表