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文档简介

门诊医生接待流程管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊医生接待流程，提高医疗服务质量，保障患者的权益和安全。本制度的订立依据为相关法律法规以及医院的管理要求和制度。第二条适用范围本制度适用于医院下属门诊部的全部医生，以及与门诊医生直接相关的其他工作人员。第二章接待流程第三条预约挂号患者可通过医院官方网站、电话预约、现场挂号等方式进行挂号。接待员应当准确记录患者供应的个人信息和重要症状，确保信息的真实性和完整性。预约挂号应依据患者病情严重程度和就诊需求确定排班及预约时间，并将相关信息供应给医生。第四条候诊环境门诊部应供应乾净、安静、舒适的候诊环境，确保患者的隐私和就诊体验。座位布置应合理，设有标识，方便患者就座，并保证通风及充分的自然光线。第五条患者叫号医院设有数字叫号系统，患者挂号后，自动调配一个号码，并通过语音指引和显示屏指示患者就诊窗口。医生应全程关注叫号系统，准备接诊工作。第六条医生接待1.前期准备医生应按时到岗，穿着工作服，佩戴有效的工作牌。医生要确保工作场合乾净、有序，并保证必需的病历、处方笺和医疗器械的准备。医生应自动与就诊患者建立良好的沟通和信任关系。2.就诊过程医生应认真听取患者病情叙述，认真询问症状以及病史等相关信息。医生应对患者进行初步体格检查，必需时可以进行辅佑襄助检查，并将这些信息记录在患者病历中。医生应对患者的病情进行初步评估，订立合理的诊疗计划，向患者和家属解释需要进行的进一步检查、治疗或病愈计划等。医生应与患者保持良好的医患沟通，予以必需的医疗建议和相关病情知识，帮忙患者理解病情和治疗方案。医生应记录患者的重要症状、体征、诊断看法、治疗方案等相关信息，并签名确认。3.处方开具和转诊医生依据患者的病情和治疗需求，开具符合法律规定的处方，并加盖医院公章。对于需要转诊的患者，医生应依照规定填写转诊单，并告知患者必需的注意事项。4.诊后处理医生应对诊疗过程进行总结，与患者和家属说明诊断结果、治疗效果及预后。医生应负责将患者病历归档并妥当保管，确保病历的完整性和准确性。医生应耐性解答患者的相关问题，并予以必需的诊后引导。第七条医患友好医生应敬重每个患者，平等对待，不鄙视任何个人或群体。医生应严格遵守医疗伦理和职业道德准则，保护患者隐私和权益。医生应热诚友好地对待患者，乐观回应患者的合理需求和诉求。医生应自动关注患者的治疗效果，及时跟踪患者的病情，为患者供应连续的医疗服务和引导。第八条管理责任门诊部负责人应对本制度的实施负重要责任，定期进行制度宣贯和培训，确保医生严格遵守制度规定。医院相关部门应加强对门诊医生的监督检查，对不遵守本制度的医生及时进行责任追究。第三章附则第九条本制度的解释权本制度的解释权归医院全部。对于本制度中未尽事宜的处理，可以参照相关法律法规以

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