业务配送岗位职责_第1页
业务配送岗位职责_第2页
业务配送岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

业务配送岗位职责1.背景介绍为了保证企业的产品能够高效、按时地送实现客户手中，特订立本规章制度，明确业务配送岗位的职责和要求，提高工作效率和服务质量。2.职责概述业务配送岗位负责企业产品的物流配送工作，确保产品定时、按量、按质地送达客户。其核心职责包含布置配送路线、管理配送人员、协调配送车辆、跟踪配送进度、处理客户投诉等。3.职责详解3.1布置配送路线业务配送岗位负责依据客户需求、产品特性以及地域情况等，订立合理的配送路线和计划。应充分考虑交通情形、仓库存货量、配送人员本领等因素，保证配送过程高效顺畅。3.2管理配送人员业务配送岗位负责招聘、培训和管理配送人员，确保配送团队人数充分、素养过硬。岗位应订立人员轮班制度，布置人员合理工作时间，保证全天候的配送服务。3.3协调配送车辆业务配送岗位负责配送车辆的调度和管理。需要与车辆管理部门紧密合作，检查车辆情形、维护和修理保养情况，确保车辆安全、正常运行。3.4跟踪配送进度业务配送岗位负责跟踪配送进度，及时了解配送员的工作情况。需要建立有效的通讯机制，与配送员保持沟通，及时处理配送中的问题和异常情况。3.5处理客户投诉业务配送岗位负责及时处理客户的投诉和问题。需要建立健全的客户投诉处理流程，及时收集、记录和处理客户的反馈看法，保持良好的客户关系和企业形象。4.职责要求业务配送岗位要求具备以下本领和素养：必需具备良好的沟通本领和团队协作本领，能与不同部门和层级的人员进行有效的沟通和协调；具备较强的组织和计划本领，能够布置好配送工作并有效解决问题；具备肯定的领导本领和抗压本领，能够应对工作中的突发情况和紧急处理；具备良好的服务意识和客户导向的思维，能够乐观应对客户需求和反馈。5.行为准则业务配送岗位应遵守以下行为准则：诚实守信，维护公司形象和声誉；严守纪律，遵守公司各项规章制度；乐观学习，不绝提升自身业务本领；热诚服务，供应优质的配送服务；乐观沟通，与其他部门和客户保持良好的沟通关系；珍惜公司资源，合理使用公司配送车辆和设备。6.绩效评估业务配送岗位的绩效评估应基于以下指标：完成配送任务的准确度和及时性；客户满意度和投诉处理情况；配送过程的问题处理和解决本领；与其他部门的协作效果；配送本钱的掌控情况。7.审批流程本规章制度由企业管理负责人负责审批，并下发到相关部门和岗位，相关部门和岗位应依照规章制度的要求执行。8.附则本规章制度自颁布之日起执行，并针对实际情况进行必

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论