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文档简介

机票客票销售制度一、引言机票客票销售制度是指规范和管理机票客票销售活动的一系列政策和程序。该制度的目的是确保机票客票销售的合规性、公正性和透明度，保证乘客的权益，提升销售团队的专业水平，确保销售目标的实现。二、适用范围本机票客票销售制度适用于所有从事机票客票销售的相关人员，包括销售人员、客服人员和管理人员。三、销售政策1.销售渠道销售人员必须在授权的销售渠道内销售机票客票，包括公司官方网站、合作旅行社和销售代理商。未经授权的渠道禁止销售机票客票。2.价格政策销售人员必须根据航空公司的指导定价，确保机票客票的价格准确无误。禁止任何形式的价格欺诈和不当折扣。3.销售记录销售人员必须准确记录每笔销售交易的详细信息，包括乘客姓名、航班信息、销售金额等。销售记录要妥善保存，以备日后查询和审计。四、销售程序1.询价和预订销售人员应提供准确的机票客票信息，包括航班时间、舱位、价格等。在客户提出预订需求后，销售人员应立即确认航班的可用性，并为客户预留舱位。2.确认和支付客户确认预订后，销售人员应提供支付方式和相关指引，确保客户能够及时支付机票客票费用。销售人员应与财务部门密切合作，及时核对款项和确认支付状态。3.出票和配送销售人员在确认收到客户支付后，应立即办理出票手续，并及时通知客户出票的情况。机票客票可以通过电子邮件、短信或邮寄等方式发送给客户，确保客户及时收到。五、销售团队培训和监督公司应定期组织机票客票销售团队的培训和学习，提升销售人员的专业水平。同时，公司应设立销售监督机构，对销售人员的销售行为进行监督和管理，及时发现和解决问题。六、投诉处理如果客户对机票客票销售过程中遇到问题或产生投诉，销售人员应耐心听取客户意见，并及时进行处理。销售人员应迅速向上级主管汇报并协助解决问题，确保客户的合理权益。七、销售绩效评估公司应根据销售人员的销售业绩和客户反馈情况进行绩效评估并提供相应的奖惩措施。同时，公司应设立销售目标，并为销售人员提供必要的培训和支持，帮助他们达成销售目标。八、违规处理对于违反机票客票销售制度的行为，公司将依据相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职和解雇。对涉嫌违法犯罪的行为，公司将配合相关部门进行调查和处理。九、附则本机票客票销售制度自颁布之日起生效，公司保留对本制度进行修改和解释的权利。销售人员必须严格遵守本制度的规定，如有违反，将承担相应的法律责任和公司内部纪律处罚。结论机票客票销售制度对于航空公司的销售管理至关重要。它不仅可以规范销售流程，提升销售的专业水平，还可以确保乘客的权益得到保障，提

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