航空服务理论知识附有答案

航空服务理论知识1[复制]航空服务理论知识1一、填空题1.国际航空运输协会的英文缩写是________。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：IATA)2.如果旅客报告少收行李时，无法出示有效的行李领取凭证，则按照_________处理。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：代查少收行李)3.发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人时,应______，稳住_________，通过________方式，通知_________对其严格检查，同时报告_________，报告_________，与公共航空运输企业确认__________。在_______的情况下协助民用机场公安机关控制犯罪嫌疑人。（）[填空题，逗号隔开][填空题]*_________________________________(答案：保持镇静,犯罪嫌疑人,隐蔽有效的信息传递,后续安检岗位,现场值班领导,民用机场公安机关,是否有同行人员及其安检情况,确保安全)4.代表已订座的状态是_____。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：OK)5.在民航旅客运输中，所有旅客下机完毕，乘务组要进行________。（）[判断题][填空题]*_________________________________(答案：清仓检查)6.对民航服务人员来说，感受性和灵敏性________。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：不宜过高)7.X射线安检仪操作员连续操作工作时间不得超过____分钟。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：30)8.女乘务员在飞行中________随时随地补妆。（）[填空题][填空题]*_________________________________(答案：不需要)9.Passengerscaninflatetheirlifejacketsonboard.（）[翻译并判断对错][填空题]*_________________________________(答案：乘客可以在飞机上给救生衣充气,错误)10.APassengercangothroughthesecuritycheckwithalighterinthepocket.（）[翻译并判断对错][填空题]*_________________________________(答案：旅客可以把打火机放在口袋里通过安全检查,错误)二、单项选择题1.厦门高崎国际机场的代码是（）。[单选题]*A.XMBB.CGQC.XMN(正确答案)D.KMG2.检查客票状态，只有在电子客票状态为（）的情况下，才可以接收或候补。[单选题]*A.Openforuse(正确答案)B.CheckinC.Lift/BoardedD.used/flow3.托运行李的重量每件不能超过_______，体积不能超过_______。（）[单选题]*A.50kg40cm×50cm×100cm(正确答案)B.50kg40cm×60cm×100cmC.60kg40cm×50cm×100cmD.60kg50cm×50cm×100cm4.以下旅客中属于VVIP的是（）。[单选题]*A.中国民航局局长B.江苏省省长C.中科院院士D.党和国家领导人(正确答案)5.从洛杉矶到东京，当跨越日界线时,（）。[单选题]*A.时刻不变，日期减一天(正确答案)B.时刻不变，日期加一天C.时刻加一小时，日期不变D.时刻减一小时，日期不变6.航空飞行记录仪----黑匣子是什么颜色（）。[单选题]*A.橙黄色(正确答案)B.黄色C.黑色D.绿色7.经济舱的免费托运行李重量是多少？（）。[单选题]*A.20KG(正确答案)B.40KGC.10KGD.30KG8.1920年4月24日，中国第一条民用航线是（）。[单选题]*A.北京-天津(正确答案)B.北京-上海C.天津-上海D.天津-保定9.儿童票按成人票价的（）购买。[单选题]*A.一半(正确答案)B.十分之一C.全价D.四分之一10.工作人员及其物品进入机场控制区，应当佩戴（），并经过核对及安全技术检查，方能进入指定的控制区域。[单选题]*A.本人身份证件B.本人驾驶证件C.机场控制区通行证件(正确答案)D.工号牌11.中国国际航空股份有限公司的二字代码是（）。[单选题]*A.MUB.CA(正确答案)C.ZHD.MF12.国际航空运输协会的简称是（）。[单选题]*A.IATAB.ICAO(正确答案)C.SITAD.IVAO13.世界上最早从事航空运输的地区是（）。[单选题]*A.欧洲(正确答案)B.美洲C.亚洲D.大洋洲14.根据《中华人民共和国民用航空法》的规定，民用航空器遇险时，在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下，机长必须采取措施，首先组织（）安全离开民用航空器。[单选题]*A.乘务员B.安全员C.旅客(正确答案)D.机组其他人员15.处理未明原因腹痛的旅客应（）。[单选题]*A.服用止痛片止痛B.提供正常的餐饮服务C.保持呼吸道畅通，处理好呕吐物(正确答案)D.快速揉搓旅客腹部16.按照情绪的发生，持续时间可长可短、强度可大可小是哪一种情绪状态（）。[单选题]*A.兴奋B.心境C.激情D.应激(正确答案)17.感受性低但耐受性高，反应速度快但不灵活的气质类型是（）。[单选题]*A.抑郁质B.胆汁质(正确答案)C.黏液质D.多血质18.乘务员的（）是保证航空公司服务水平的重要因素，航空公司按照相关的制度标准，来规范乘务人员的服务操作，提高航空公司服务质量。[单选题]*A.行为举止礼仪(正确答案)B.谈吐礼仪C.形象礼仪D.着装礼仪19.乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、要轻，不谈（）话题。[单选题]*A.私人生活B.评价旅客C.国家政治、宗教D.以上都对(正确答案)20.与国外旅客接触时不要问其（）等情况，特别不要问男士工资收入多少，女士年龄多大，婚否等个人信息。[单选题]*A.政治信仰B.财产C.婚姻、家庭D.以上全是(正确答案)21.“（）”这个数字被许多西方人视为不祥的象征。如遇西方旅客要求调换座位，尽量协助旅客调换。[单选题]*A.7B.11C.13(正确答案)D.422.迎送客人时的鞠躬度数为___度。给旅客道歉或表示感谢时的鞠躬度数应视情节为___度。（）[单选题]*A.15、30B.30、30C.30、45(正确答案)D.15、4523.乘务员行鞠躬礼是身体向前，腰部下弯（）成一条直线，视线随着身体的移动而移动。[单选题]*A.头、颈、腰B.颈、背、腰C.头、颈、背(正确答案)D.以上都不对24.与乘客进行沟通是乘务服务的重要组成部分，在此过程中，乘务人员要具备良好的（），带给乘客良好的服务体验。[单选题]*A.行为礼仪B.谈吐礼仪(正确答案)C.形象礼仪D.举止礼仪25.在公共场合或公司办公区域内要注意行走的礼仪要求是，靠（）侧通行。[单选题]*A.右(正确答案)B.左C.中间D.没有要求26.下列英文缩写代表“空中交通管制”的是（）。[单选题]*A.ATC(正确答案)B.CATC.ACTD.TAC27.Innormalsituation,thepassengersittinginthe________seatcannottouchtheoperatinghandle.（）[单选题]*A.windowB.aisleC.emergencyexit(正确答案)D.middle28.Thereare_______wineglassesinthebagsopleasehandleitcarefully.（）[单选题]*A.hardB.fragile(正确答案)C.solidD.easy29.Ifyouwanttocheckthepassenger'sboardinginformation,youcansay________.（）[单选题]*A.MayIhelpyouwithyourseat?B.MayIseeyourboardingpass?(正确答案)C.MayIseeyourpassport?D.MayIseeyourIDcard?30.Whichofthefollowingsentenceisnotsuitablefornotifyingpassengersofflightdelaysintheairport.（）[单选题]*A.Theflighthasbeendelayed.B.Pleasewaitinthedeparturehallforfurtherinformation.C.Theflighthasbeencanceled.(正确答案)D.Thecheck-inforthisflightwillbepostponed.1.《华沙公约》的全称是（）。[单选题]*A.《国际民用航空公约》B.《统一国际航空运输某些规则的公约》(正确答案)C.《国际航空运输公约》D.《制止非法劫持航空器的公约》2.“逾重行李“的英文为（）。[单选题]*A.EXCESSBAGGAGE(正确答案)B.EXCCESBAGGAGEC.EXSESSBAGGAGED.EXCCESSBAGGAGE3.担架旅客一般应安排（）。[单选题]*A.上客时先登机，下客时先下机B.上客时先登机，下客时最后下机(正确答案)C.上客时最后登机，下客时最后下机D.上客时最后登机，下客时先下机4.小动物的运输规定是（）。[单选题]*A.运输途中由于小动物自身原因出现患病、受伤和死亡，承运人不承担责任(正确答案)B.旅途中由乘务员负责给小动物喷水C.托运的小动物按逾重行李收费的200%计收D.小动物在一定价值范围内可以办理声明价值5.航线按（）不同分为国际航线、国内航线和地区航线三大类。[单选题]*A.飞机起飞时间B.起讫点的归属(正确答案)C.飞行高度D.航线宽度6.实行（）服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。[单选题]*A.礼貌B.称呼(正确答案)C.微笑D.周到7.“您是否需要轮椅服务”的英文是（A）。[单选题]*Ａ．Doyouneedwheelchasirservice?(正确答案)Ｂ．Whatdoyoulikemost?Ｃ．Whataboutadrink?Ｄ．Doyouhaveboardingpass?8.客票是指承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的（）。[单选题]*A.运输合同B.有价证券C.凭证(正确答案)D.结算依据9.旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务

人员心理（）及其发展规律。[单选题]*A.因素B.活动(正确答案)C.想法D.意愿三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。1.通用航空包括（）*A.救援机(正确答案)B.直升机(正确答案)C.航空拍摄机(正确答案)D.客机E.货机2.下列属于航线分类的是（）。*A.国际航线(正确答案)B.国内航线(正确答案)C.地区航线(正确答案)D.地方航线(正确答案)3.“两航起义”中的“两航”不包括（）*A.南航(正确答案)B.中航(正确答案)C.央航(正确答案)D.东航E.海航4.飞机的一般飞行过程可分为（）*A.起飞(正确答案)B.爬升(正确答案)C.巡航(正确答案)D.下降(正确答案)E.进近和着陆(正确答案)5.飞机动力的来源包含（）等。*A.活塞发动机(正确答案)B.涡轮螺旋桨发动机(正确答案)C.涡轮风扇发动机(正确答案)D.火箭发动机6.处理一度烫伤的旅客，应做（）处理。*A.用冷水冲(正确答案)B.涂烫伤膏(正确答案)C.可给予患处包扎(正确答案)D.热敷7.起落装置的功能是使飞机在地面或水面上进行（）*A.起飞(正确答案)B.着陆(正确答案)C.滑行(正确答案)D.停放(正确答案)E.转弯8.乘务员职业妆的步骤中妆前准备包括（）。*A.洁面(正确答案)B.卸妆C.护肤(正确答案)D.补水(正确答案)9.现代民用航空的特点（）。*A.快速性(正确答案)B.机动性(正确答案)C.准军事性(正确答案)D.安全舒适性(正确