急诊医疗纠纷的防范及处理技巧课件

XXX急诊医疗纠纷的防范及处理技巧急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素三、医疗纠纷的防范意识四、医疗纠纷处理技巧

总结急诊医疗纠纷的防范及处理技巧引言

随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势。这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。急诊科作为医院的最前沿阵地，历来是医疗纠纷的高发科室，无论国内外，急诊发生法律纠纷的比例都排在各科室前列。北京某大型三甲医院1999－2002年4年间，就发生了85起医疗纠纷，年均21.25例。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言

一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素三、医疗纠纷的防范意识四、医疗纠纷处理技巧

总结急诊医疗纠纷的防范及处理技巧一、医疗纠纷的定义

是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经行政的或法律的裁决不能解决的医患纠葛。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言

一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素三、医疗纠纷的防范意识四、医疗纠纷处理技巧

总结急诊医疗纠纷的防范及处理技巧二、引起医疗纠纷的因素1、社会因素新闻媒介不适宜的报道国家法规不完善急诊医疗纠纷的防范及处理技巧二、引起医疗纠纷的因素2、医方因素急诊有病情危急，不可预见和病谱广的特点医德医风不正，服务态度缺陷医疗保护意识不强医患沟通不够，缺乏沟通技巧医疗管理松懈急诊医疗纠纷的防范及处理技巧二、引起医疗纠纷的因素3、患方原因急诊病人多为突然发病或病情突然加重，病人及家属不理解缺乏医学知识，对疾病的复杂性认识不足，因而对正常医疗的不良后果不理解酒后失控患者家属中有从医人员者本院职工的熟人，为了省钱，擅自简化医疗程序，减少检查项目急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言

一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素

三、医疗纠纷的防范意识四、医疗纠纷处理技巧

总结急诊医疗纠纷的防范及处理技巧三、1、加强医德医风建设

加强医务人员的职业道德教育，树立良好的医德医风是预防医疗纠纷的重要措施，做到三“性”：针对性经常性有效性目的：其一：是树立良好的职业道德。其二：是建立良好的医患关系。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧三、2、提高医护服务质量要不断改善诊疗条件要不断提高医务人员的业务素质要健全和落实各项规章制度3、加强同患方的沟通良好的言语态度讲究语言艺术和效果急诊医疗纠纷的防范及处理技巧三、4、增强护士的出诊急救意识认真接听呼救电话。应问晓病人的病情、电话、详细地址及附近的明显标志、特征或建筑物，根据病情备齐必要的抢救物品。遇到紧急抢救的病人，护士要沉着冷静。突出一个“快”字，争分夺秒抢救病人，重视急诊病历和护理文书的准确及时和法律效力。内容包括病情动态的变化和执行医嘱的时间，生命体征的记录尤为重要。对于病人或家属拒绝接受的检查和治疗，要请他们在病历上签字。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧三、5、加强“慎独”修养，增强“自律”意识和工作责任心不论在何时、何地、何种情况下都要严格执行各项操作规程，认真做好“三查七对”，严防差错事故的发生。各种药液现配现用，一人一针一管，对不详医嘱应向医生询问清楚并核对无误后再执行，切勿盲目机械执行。皮试前一定要问有无过敏史，是否空腹，勿错过皮试时间。密切观察输液病人的病情变化，多巡视，做到早发现、早处理。发现输入异常液体或病人提出异议，立即换下剩余液体并封存，注明时间，双方签字，由医方保存。加强带教管理，不可放手对护生无监督的独立操作。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧三、6、加强急诊工作的管理建立严格的管理制度，协调各科室关系，完善就诊流程，会诊制度，开通绿色通道。7、坚持对医院的正面宣传，避免不适宜的宣传报道。要维护医院和医务人员的合法权益，防止“推波助澜”，激化医患矛盾。8、完善卫生法制建设急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言

一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素三、医疗纠纷的防范意识

四、医疗纠纷处理技巧

总结急诊医疗纠纷的防范及处理技巧四、医疗纠纷处理技巧1、转移“战场”、熄灭“战火”。2、耐心倾听、真诚致歉。3、耐心解释、消除顾虑。4、据理力争、有理有节。5、自我保护、避免伤害。6、重大纠纷、法律解决。急诊医疗纠纷的防范及处理技巧

引言

一、医疗纠纷的定义

二、引起医疗纠纷的因素三、医疗纠纷的防范意识

四、医疗纠纷处理技巧