长期技术支持服务承诺

长期技术支持服务承诺合同编号：__________合同各方：地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于：2.乙方需要甲方在产品使用过程中提供长期技术支持服务；3.双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经充分协商，达成一致，特订立本合同。第一条技术支持服务内容1.1乙方在使用甲方产品过程中，如遇到技术问题，甲方应及时提供技术支持服务。1.2甲方应对乙方在使用产品过程中遇到的问题提供必要的技术培训和指导。1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后48小时内给予答复，并根据情况提供相应的技术支持。第二条技术支持服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。第三条技术支持服务方式3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持服务。3.2甲方根据乙方需求，可安排技术人员到乙方现场进行技术支持服务，双方协商确定现场技术支持服务的时间和费用。第四条技术支持服务费用4.1本合同有效期内，甲方提供技术支持服务，不收取乙方任何费用。4.2如甲方安排现场技术支持服务，双方协商确定现场技术支持服务的费用。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中，涉及的技术资料、商业秘密等，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方因履行本合同所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2如甲方未按照本合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品说明书2.技术支持服务记录表3.现场技术支持服务申请表4.违约金计算公式5.保密协议6.技术培训课程安排7.现场技术支持服务时间表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供技术支持服务，认定为违约行为。2.甲方未按照约定时间答复乙方技术支持请求，认定为违约行为。3.甲方未按照约定方式提供技术支持服务，认定为违约行为。4.乙方未按照约定支付现场技术支持服务费用，认定为违约行为。5.乙方未按照约定保密甲方技术资料、商业秘密等，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及技术支持服务的合同方。2.乙方：指购买产品并接受技术支持服务的合同方。3.技术支持服务：指甲方为乙方提供产品使用过程中遇到的技术问题的解答、培训和指导等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方在履行合同过程中，对涉及的技术资料、商业秘密等予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务请求未及时答复：解决办法：甲方应及时回复乙方技术支持请求，确保在48小时内给予答复。2.技术支持服务不符合约定：解决办法：乙方应及时与甲方沟通，明确服务需求，甲方根据乙方需求提供相应技术支持服务。3.现场技术支持服务费用争议：解决办法：双方协商确定现场技术支持服务的费用，并在合同中明确费用计算方式。4.保密协议违反：解决办法：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品使用培训。2.甲方为乙方提供产品技术解答。3.甲方为乙方提供产品故障排查与修复。4.甲方为乙方提供产品升级指导