工程竣工交付服务与保修措施

工程竣工交付服务与保修一、交付、服务1、施工项目竣工验收的依据工程项目的竣工验收是施工全过程的最后一道程序，也是工程项目管理的最后一项工作。它是建设投资成果转入生产或使用的标志，也是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要环节。施工项目竣工验收的依据主要有：经上级主管部门批准的设计纲要、设计文件、施工图纸和说明书、设备技术说明书；招投标文件、工程合同；图纸会审记录、设计修改签证和技术核定单；现行的施工技术验收规范及标准、质量检验评定标准；有关施工记录和构件、材料合格证明文件；引进技术或进口成套设备的项目还应按照签定的合同进行验收。2、施工项目竣工验收标准由于建设工程项目门类很多，要求各异，因此必须有相应竣工验收标准，以资遵循。本工程主要有土建工程、安装工程等的验收。2.1土建工程验收标准按照设计图纸、施工验收规范及业主招标文件要求进行验收，工程质量符合各项要求，在工程内容上按规定全部施工完毕，不留尾巴。2.2安装工程验收标准按照设计要求的施工项目内容、技术质量要求及验收规范的规定及业主招标文件要求，各道工序全部保质保量施工完毕，不留尾巴。即各种管道已做好清洗、试压、吹扫、油漆、保温等工作，各项设备、电气、空调、仪表、通讯等工程项目全部安装结束，经过单机、联动无负荷及投料试车，全部符合安装技术的质量要求，具备形成设计能力的条件。3、项目竣工验收的程序及内容3.1项目竣工验收及交工工作的主要内容一览表工作阶段工作内容施工准备施工总承包单位：●准备竣工验收资料。整理自项目开工以来积累、保管的资料，编目、建档，要求准确完整，作为竣工验收的依据。●完成收尾工作。基层施工队，按正式验收标准自检，分层、分段、分房间逐一检查，合格成品封闭保护，发现问题及时修补，限期完成，要求水暖、电、卫、土建工程等达到验收标准；拆除暂设，清理现场。●自检。总包项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算、施工人员自验，发现问题及时整改。●预检。总公司一级组织预检，解决全部遗留问题。●向建设单位（监理）提交《竣工验收申请报告》。初验建设单位：●审查《竣工验收申请报告》（监理）●组织有关单位初验，发现问题，通知施工单位限期修理返工●向有关单位发出《竣工验收通知单》正式验收●验收委员会（小组）负责竣工验收工作●验收委员按竣工验收标准实地逐项检查●现场验收会议：施工总承包单位介绍施工及预验情况，出示竣工资料；监理工程师通报工程监理情况，发表竣工验收意见；设计单位通报设计情况，发表竣工验收意见；地质勘察单位通报地质勘察情况，发表竣工验收意见；建设单位提出现场检查出现问题，限期处理意见；验收委员们讨论；监理工程师宣布竣工结果；政府质检管理部门宣布竣工质量等级●建设单位、监理单位、设计单位、地质勘察、施工总承包单位，五方在《竣工验收签证书》上签字●施工单位向建设单位发送《建筑安装工程保修书单》工程竣工交接●移交竣工项目所有权●对竣工验收合格的建设项目、单项工程，在监理工程师协助下，由承建单位向建设单位办理移交手续。●施工单位向建设单位逐项办理工程移交手续和其他固定资产移交手续，并移交工程技术档案资料●施工单位编制项目竣工结算书，并经监理单位、建设单位及审计单位审核签字、生效。至此，除工程保修工作，项目全部建设过程即告结束4、工程交付为保证工程尽早投入使用，公司把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。二、交付后的服务及保修从工程交付之日起，我公司工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1、保修期限按设计文件、国家现行规范及规定、施工合同要求执行。2、保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如24小时后我方未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。3、定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每月组织回访组对该工程进行回访，公司主管领导带队，公司工程部及项目经理等参加。在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。4、保修人员行为规范1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。2）维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。3）施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。4）维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。5）借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。6）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周围工作人员的干扰。7）施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。5、保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立15人左右的工程保修组，保修组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的12个月内，保修组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目保修组受公司维修部的直接管理，并接受公司有关领导和部门的指导、监督、检查。项目保修组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司维修部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3－5个工作日内完成。在保修期间，保修组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。公司工程部配合保修组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。对屋面、卫生间、地下室防水等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序对待