泰和商务会所度年终总结

泰和商务会所201*年度年终总结129201*年度工作总结和201*年工作思路泰和商务会所201*年12月满怀奋斗的豪情，满载收获的喜悦，我们即将送走令人振奋、令人难忘的201*年，携手迎来充满挑战、充满希望的201*年。从今年5月初成立泰和商务会所筹备小组以来，在集团公司领导和各成员单位的关心与支持下，经过会所全体员工的共同努力，泰和商务会所各项工作稳步推进，成效明显。从开业至今，会所已发展会员200名，出租客房套，总营业额达万元，实现了集团公司下达的工作目标。现将会所开业至今的工作情况和201*年的工作思路汇报如下一、认真做好准备工作，保障会所按时开业。从5月确定筹建会所至8月18日正式开业，在这90多天的时间，我们发扬“5＋2，白+黑，8＋×”的精神，完成了员工招聘及培训、物品采购及配备、各项规章制度及工作流程的建立。重点做好了以下几方面的工作一是，到人才市场精挑细选人才，并对人才进行了严格的面试把关，确保了人才的质量。二是，对新聘人员进行了一个多月的正规化的岗前业务培训，促使新聘人员基本掌握了从事岗位的业务知识。三是，对新聘人员进行了为期一周的仪容仪表、礼节礼貌、客房服务疑难解答、酒店服务安全工作注意事项、员工守则等相关知识培训。四是，组织全体员工开荒。七月份正是酷暑时期，由于会所的建筑结构比较密封，空气无法对流，又不能使用空调，使会所的温度高达35度，一进会所就是一股刺鼻的油漆味和热气，我们员工的衣服从早到晚全都是湿漉漉的，汗水顺着发梢往下滴。VIP服务员毛峥嵘因为身体素质相对较弱，长时间的高温做业使她中暑了，昏倒在开荒现场，只在家里休息了一天后立即回到了工作岗位；清洁班员工何满兰患有腰椎盘突出的疾病，在开荒过程中总要不停的弯腰、蹲下，加上工作场所温度太高，使得老毛病复发了，她只在家休息了一天又匆忙回到了开荒现场。大家并没有被如此恶劣的环境所吓倒，而是任劳任怨、勤勤恳恳，相互鼓励、团结一致，把近7000平方米的客房在两周多的时间内彻底完成。二、制定各项规章制度，逐步健全内部管理。规章制度是加强管理的重要保证。通过借鉴外单位经验，结合会所实际，制定出台了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度，做到了按制度做事、用制度管事。三、加大营销宣传力度，提升对外知名度。在努力提高服务质量的同时，利用电视煤体、寄信函、发短信的方式有针对性的进行宣传。以“试营业期间五折优惠”为主题寄出邀请函共计670封；每逢节假日、周末给会员发送祝福的短信条。四、认真做好节能降耗，建设资源节约型会所。会所全体员工都要把自己当作主人，树立以会所为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平是注意维护各种设备设施，发现问题及时保修，不因为无人管理而造成能源浪费。客房部对一次性消耗品实行回收管理，要求卫生服务员在配备一次性物品时，未使用过的不再补充，客人不退房的继续使用，节约了成本，增加了利润。五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障会所经营工作顺利进行，保障宾客、会所和员工生命及财产安全，保安部在安全保卫方面做了大量工作，确保会所正常业务工作有效运转。六、关心员工生活工作，陶冶员工情操。会所文化建设是构建和谐会所，形成会所核心竞争力的重要基础。作为以建设一流会所为目标的现代商务会所，我们始终以厚德载物为企业宗旨，我们在加强企业管理、增强企业执行力的同时，多次组织员工开展了一系列的文化体育娱乐活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工凝聚力和工作热情；大力加强了员工培训工作，提高员工的业务知识水平，逐步向建立学习型组织这一目标迈进；关心员工的生活、学习和工作，调动员工的工作积极性。通过一系列文化建设工作的开展，为会所实现快速发展提供强大的精神动力和文化支撑。这些活动不仅丰富了广大员工的业余文化生活，更培育了企业的凝聚力和向心力，打造了一支有战斗力和凝聚力的员工队伍，为建设和谐企业打下了良好的基础。会所成立开业几个月来，我们做了很多卓有成效的工作，也取得了很大的成绩，但也还存在很多问题，甚至是突出的、严重影响会所发展的问题。在充分肯定过去工作成绩的同时，更应该清醒地看到我们工作中存在的问题和不足第一、工作创造性需进一步加大。虽然会所在艰难的环境中取得了较好地成绩，集团公司也非常注重学习与创新，但我们也应该看到有的部门和员工因循守旧，原地踏步，工作不扎实，进取心不强，开拓创新还不够，这种精神状态是与集团公司快速发展的形势极不适应的。广大员工必须振奋精神，勇于创新，创造性的开展各项工作，跟上集团公司快速发展的步伐。第二、管理水平需进一步提高。集团的快速发展对我们的管理提出了新的要求，更多新情况、新问题需要我们去研究、去解决。而我们的知识结构、理论水平、工作能力和经验与形势要求仍有一定的差距。特别是员工专业水平不高，缺乏具有专业水平的中层管理人才，服务质量不高，服务意识较淡薄。第三、员工意识需进一步增强。表现在服务意识、营销意思、危机意识、竞争意识和节约意识等方面，尤其是部分员工的工作责任心不强，工作推诿现象还时有发生；在管理方面还存在薄弱环节，工作效率有待提高。特别是营销力度不够，营销手段单一、陈旧。在200多个会员中，消费过4次的有19个会员，消费了3次以内的有62个会员，有116个会员还没有来消费一次（集团公司及成员单位为了完成营销指标，只是来办了会员卡却没有消费，没有起到实质性的作用）。第四、发展战略需进一步思考。泰和商务会所虽定位为高档商务会所，但还需我们进一步的对其发展战略进行深入研究，同时会所部分员工缺乏战略眼光和长远的思考，没有寻求会所长期的生存和稳定发展的危机感，这都需引起高度重视。对于存在的问题，我们必须正视，要统一思想认识，增强紧迫感和责任感，要用更大的工作力度、更扎实的工作作风、更行之有效的措施加以解决。也只有这样，会所才能不断的进步和发展，最终实现集团公司的总体战略发展目标。集团公司领导的重视与社会各界的关心是鞭策我们奋进的准绳，良好的发展机遇是激励我们发展的基石，会所面临的挑战更是激励我们发展的动力。面对新形势新任务新要求，我们要早认识、早适应、早出击，以求更大的发展空间。在201*年，我们将以科学发展观为指导，围绕做大做强做特作文章，以加强内部管理、提升服务质量为基础，以经济效益为中心，以宣传营销为手段，以人力资源为支撑，以会所文化为保障，以目标责任制为动力，提高会所的核心竞争力，增强会所发展活力，打造岳阳知名的高档商务会所。按照集团公司201*年新的工作思路，今年将主要开展以下几件工作一是立足管理兴所，建立有效管控体系。全方位加大管理力度，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”“人性化管理”为主要内容的奖罚激励管理机制。注意加强对设备设施的维护保养，认真抓好防火防盗工作。二是立足营销兴所，实现效益大幅提升。准确定位，转变观念，加大营消力度。根据不同季节制定营销计划，注重稳定老会员，发展新会员。动员全员进行营销，并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。三是立足人才兴所，打造德才兼备队伍。人才是会所发展的基石，也是源源不断的动力。将以培训为手段，加大人才内部培养力度，从职业修养、管理水平、业务能力等多个方面开展多层次的培训，举行岗位大练兵，每月每季进行考核，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。将人才引进工作经常化，根据公会所业务需要，通过人才招聘会、猎头公司等多种方式真正将思想品德好、工作能力强的各类专业人才和管理人才充实到会所员工队伍中来。四是立足文化兴所，建设和谐文化氛围。利用业余时间或节假日，组织员工参加有益于身心健康的文化、体育、旅游等活动，在会所营造“家园文化”的氛围。组织员工参加捐资助学、新农村建设、慰问弱势群体等各类社会公益活动，彰显企业社会责任，陶冶员工思想情操。扩展阅读201*年年终总结201*年度年终工作总结身处201*岁末，透视过去的一年，工作中的风风雨雨点点滴滴时时在眼前浮现，我从一个刚毕业不久的大学生到步入社会乃至于真正融入社会，要感谢宝宇集团各级领导以及同事们对我的栽培和帮助，在两年多的时间里使我从一名普通员工成长为一个合格的管理者。但作为一名管理者仅仅是合格并不能满足我的工作愿望，可以说只有蜕变为一名优秀的管理者才是我的目标。一名优秀的管理者，一定要有丰富的专业知识做后盾，以合理完备的管理制度做基础，并且学习吸收同行业优秀的管理方法，推陈出新，逐渐总结积累出一套属于我自己的丰满的行业经验。符合以上标准，我就向象征优秀管理者的大门跨进了第一步。俗话说“万事开头难”，但是我天生不惧挑战，逆水行舟，不进侧退，有压力才有动力，这是亘古不变的真理！伴随着紧凑的工作节奏，201*已接近尾声，经过一年忙碌而充实的工作，我从中学到了很多，也成长了很多，下面将我一年的工作状况做如下总结一、个人工作回顾201*年初，按照集团公司的战略要求，为早日迎来会所开业，会所开展了积极的前期筹备工作。面向社会上同行业学习先进的经营理念，对社会目标群体作广泛深入的市场调查，收集了宝贵的社会调查一手资料，为以后会所制定经营目标打下了坚实的基础。根据调查总结出的结论，针对宝宇会所的实际情况，与会所各级领导共同制定出一套适合宝宇会所的独有的经营体系，即健身洗浴并存的综合性健身场所，针对已定市场导向结合，道外区没有大型健身会所这个优势，将宝宇会所定位为高端私人健身会所。并根据高端会所的要求，各部门积极配合，对会所的软硬件设施做出了合理高效的统一调整，从而确保了宝宇健身会所以崭新的姿态迎接开业！在开业准备期间，根据健身行业特有的员工工作标准，制定了有针对性的员工培训计划，对会所员工进行礼仪礼貌礼节等统一化培训，其中包含员工站坐行走的固定姿态调整，各种手势标准的统一，不同情况下应答口语的培训，面部表情的养成，接待不同规格客人的具体方法等，可以说从每一名员工的细微处开始着手，不放过每一个在未来可能影响会所的不安定因素，保证会所在软性服务上达到高标准，从而创造品质服务，更进一步的打造宝宇会所的品牌效应。随着营业时间的临近，会所开始了更加紧张的工作，从主要硬件调试，到各环节功能区的整合，以及各部门的人员分配，快速高效的完成了营业前的准备工作。在会所全体员工的共同努力下，宝宇会所在大家的期待下终于迎来了试营业，这是我们全体宝宇会人共同培育的果实，从初期的萌芽慢慢茁壮成长，直到青涩的果实转为甘甜，在打家共同努力的过程中体会到的是艰辛而甜蜜，就像看到自己的孩子慢慢长大，看到自己的心血有了回报，长时间的努力没有白费，这是我们最引以为傲的时刻。会所开业初期，由于前期所做的准备工作比较充足，大家都能按部就班的开展自己的本职工作，使业主对会所发出了一致好评。但由于宝宇会所的特点是，入会会员中有很大一部分是荣耀上城的业主，业主等待已久的会所终于开业，致使大量业主同时进入会所，导致会所创造当天到访量最高人次871人，但是服务人员最多只有23人，尤其在前台会发生大量客人滞留的现象，会所在高负荷运转的同时，在服务上难免产造成一些疏忽，此种现象一经出现，我根据会所实际情况开展了积极的应对工作，同各部门进行积极协调，根据各功能区开展人员分流，引领客人进行参观，等待的客人发放杂志糖果等，就是这种简单而有效地做法及时缓解了人员压力，致使在客人大量滞留的情况下未出现客诉现象，并且在各部门的共同努力下度过了开业初期的艰难，为宝宇会所打响了开门的第一炮。在我们大家的努力下宝宇会所逐步走入正轨，但在工作中一些隐藏的问题也渐渐暴露出来，为改善显露出来的问题我从以下几方面着手（一）树立以顾客为中心的服务意识。要时刻灌输服务人员“顾客至上”的服务理念，真诚为客人服务，传承宝宇集团的人性化管理感动试服务。会所服务要达到一流服务水平，要制定标准化的服务流程，在可能的情况下尽量满足顾客的要求，为他们提供准确、安全和可靠的服务；并且要让服务人员养成行动要在客人开口之前的习惯，必须设身处地地为顾客着想，关心顾客，做到服务意识主动性。为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出优秀员工评选制度，起到了以点带面的作用，大大增加了员工的积极性。（二）完善管理体制，制定工作流程。积极对照同行业管理标准，研究本会所优秀的服务程序和服务方法，广泛征求意见，共同完成了会所各部门职位的岗位职责的制定，以及各岗位的服务流程，尤其是适应前台实际应用的具体流程。完善管理体系，拟定详尽的管理规定，使会所逐渐走入正规化制度化。（三）收集客诉案例，制定解决方法。会所是对外经营的场所，在工作中难免会遇见这样或那样的问题，发现问题就要积极主动的寻找方法解决问题，我将每次出现得客诉分类做好记录，整理总结出一套完备的客诉处理解决预案，内容包括各类客诉形态，不同的客诉都有针对性的解放方案，形成完整的客诉处理预案，给同类客诉再次发生提供了有效的解决依据。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式进行投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。客诉处理预案不仅为员工提供了解决客诉的处理依据，并让员工在客诉出现的前期预先避免，有效地减少了客诉的出现，对会所的服务质量的提升起到了积极作用。(四)加强各部门之间的协做。会所是一个整体，为会所向更好的方向发展，我积极同各部门之间做主动沟通，处理好部门间的合作与协调，多一些沟通，彼此增加工作间的默契，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，在各部门的共同努力下会所有效地融合成一个整体，大大减少了工作中的阻力，工作衔接更加流畅！(五)完善培训体系，制定建立长期培训制度。为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。加大员工业务培训，在营业的过程中随着情况的变化服务标准也需要进行些许调整，对照同行业服务标准，对具体的服务程序和方法进行了改进，并开展了长期培训活动，使所有的员工都能掌握要领，提高会所整体的服务质量。(六)建立每日早例会制度。坚持每日员工例会，加大思想教育工作，并不定期举行现场例会。每天营业前执行早例会，认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每名员工，起好承上启下的桥梁作用。对前天工作进行总结，指出不足与可取之处，提出出现的问题及解决的方法，逐步改进员工工作质量。并对当日工作进行总体安排，表明当日应该注意的问题，在哪方面需要加强，哪方面需要避免，对员工进行具体工作的落实，做到目标明确、责任到人，保证会所服务标准。并以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。(七)定期做员工思想工作。定期做员工的思想工作，了解员工思想动态，及时解决员工工作生活上的困扰。团结各部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优缺点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强会所的凝聚力，使之成为一个团结的集体。（八）针对工作中遇到的困难，提出自己的建议1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠营业部门是远远不够的，所以应该联合会所其他部门共同配合，对工作流程进行严格检查监督，以达到会所各部门的服务统一。以各部门各区域为单位，具体在顾客投诉，交接班日常考核方面进行建设，实行部门互查、区域自查，每周由各部门主管开展联合检查并根据结果下发整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立违规考核制度，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。2、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，还应制定整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对管理干部在岗进行检查，使各部门管理人员有了自律意识。3、现场管理，严格现场检查制度，对各区域提出检查重点。在每日的检查中做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在处罚制度上应大部分员工给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。二、工作中的不足一年来的工作，对照所处岗位职责，认为自己还是称职的。虽然在上一年的工作中取得了一定的成绩，但也存在着相应不足，下面谈一下我工作中的几点不足之处（一）创新意识不强通过一年来，我参与的各项工作情况，我认识到自己的工作状态离我的预期还是相差有一段距离的。我一直在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在工作中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，我认为自己在工作中的不足之处体现于缺乏创新思维上。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了做事前想了解以有的经验，本来这是件好事，但是就是这一点却恰恰起到了反作用，那就是缺少了创新意识。原本处理事务的原则建立在以有经验的基础上并没有什么不对，但是却局限了我的思维发展，导致创新意识不强，这是一个优秀管理者的致命伤。原因很简单，工作的积极性和主动性是建立在对工作高度负责的态度上，而不是建立在按照原有标准仅仅去把工作完成的基础上，这样便会限制自己主观新思维的生成。按部就班地去工作只能说是一名称职的管理者，而他永远不可能成为一名优秀的管理者，真正优秀的管理者是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。（二）经验积累不足我个人认为一个成功的管理者，除了丰厚的理论知识之外，很大程度上得益于自身丰富的工作经验，很多棘手的问题在一个优秀的管理者手中会迎刃而解，而在很多年轻从业者身上一遇到事情就会很难处理，甚至根本无法解决。我于201*年毕业，201*年直接进入宝宇集团，可以说这是我的第一份工作，对此我十分重视和珍惜，也十分感谢宝宇能给我这个机会，让我在良好的氛围里学习成长，在工作中我时刻观察时刻学习，积极主动解决问题，在过去的一年里解决大大小小的事件80余起，让我增长了不少的工作经验。尽管如此经验不足的弱点还是时常会表现出来，这对一个年轻的管理者是一个致命伤，我一定要在未来的工作中尽力克服这个弱点，努力让致命的伤痕慢慢复原，成为一个经验丰富的管理者。（三）行业素质有待提高首先在工作中，有些工作方法过于简单，在一些问题的处理上显得还不够冷静，不够成熟，和一些有经验的管理者相比还有一定的差距，针对这一问题在日后的工作中一定要丰富处理事物的方式方法，要因事而异。其次，在业务理论水平和组织管理上还有一定欠缺，这点要虚心向领导请教，向同事学习，争取在最短的时间里对此问题有所改善。再次就是自己在综合素质上距公司要求还有一段距离，现在已经着手收集各种素材资料，有的放矢的增强个人素质。以上这些不足，有待于在下一步工的作中加以改进和克服。三、今后提高工作水准的举措201*年即将远去，面对201*年，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我以个人的角度谈谈自己201*年要做出的的努力关键词提高每个人都不会排斥自身的成长，这要求勤练内功，提高个人的专业知识和丰富积累行业经验。对于一个管理者来说，勤练内功和提高专业知识、素养更是必要的。另外最重要的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的服务于会所的各项工作。关键词蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等等，但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不能够十分成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了。201*年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。面对越来越多来自同行业的竞争压力，我们以何种力量保证我们的会所以健康的方式慢慢成长壮大，我们又能如何确保宝宇会所始终立于行业的龙头。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做得是否到位，怎么样才能够做到更好。关键词发扬有时候觉得自己很幸运能在宝宇健身会所工作，从201*年开始到现在已经有经2年多的时间了，从开始只是一名普通员工到现在走上管理者岗位，期间也认识了这个行业中不同领域的同行朋友，有时候也会去想如果自己离开这个行业又会去做什么呢？想来想去，自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多老师、同行和真心帮助我的朋友。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的开展有利于会所的工作。这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢。四、201*年工作目标（一）采取奖励机制来达到管理目标把员工当作"会所内部的顾客"，把他们的成长看成是会馆核心竞争力增长的表现。培养员工热爱自己的职业，在员工心理上建立服务的自豪感，利用奖励机制来达到管理目标，这种奖励机制的成功表现，不仅刺激了个别员工，而且激励了受奖励者所在集体的全体员工，集体的荣誉激励着员工的团队精神。使员工确信自己是团体内不可或缺。（二）大力加强沟通能力无论是部门与部门之间沟通，还是同事之间沟通，归根结底都是人与人的沟通。人与人沟通，最主要是真诚，相互理解和平时交流，准确的表达自己的想法，关键是你能不能打动对方令对方接纳。我相信这句话是没错的，过去一直认为只要凭借着亲和力和对人的真诚便可以顺利的与他人进行沟通，至于人心态的多样性却并未认真去考虑，也许我的沟通方式并不被他人接受，也许他人并不了解我要表达的真实意图，而这恰恰是沟通最重要的。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回隐晦地表达自己的意愿和想法。在未来的工作中，我要努力加强自己的沟通技巧，尝试变换表达的方式，适时运用恰当的方法完善自己在工作中的沟通能力。加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。（三）以周到而细致的服务去吸引会员发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给会员创造一个良好的健身环境，为会所打造更好的品牌效应，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的营业检查，为顾客营造一个舒适的健身环境；其次，积极主动的为会员服务，尽可能的满足会员需求；然后要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，达到会员满意。服务人员做到热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司对外树立了良好的品牌形象（四）以提高自身素质为突破口，不断掌握工作的基本技能和知识。经常把自己放在会馆经营建设的总体框架中来反思自己，时时审视自身能力和素质的提高幅度，是否适应会所发展的需求、适应集团的发展步伐，全面提升自己，力争在语言表达、协调关系、组织管理、工作标准上有所突破，提高自身的能力素质，增强本职工作能力。（五）积极学习其他同行经验，及时开展员工培训。广泛吸取经验，提高工作水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践，全方位的提高工作能力和工作水平，同时加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。力争在未来的一年里，加强日常管理工作，做好会所前厅的门面效应，在管理好前厅各项工作的前提下，更好的做好突发事件处理以及各部门的关系理顺工作。争取做到善于沟通交流，强于协助协调，精于专业技能，勤于现场观察。201*年即将过去，经过这样紧张有序的一年，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，就这样，我从无限繁忙中走出这一年，又将从无限轻松中走入201*年，当充满挑战和机遇的201*年来到我面前，我只想说，来吧，我已从工作中成长！友情提示本文中关于《泰和商务会所201*年度年终总结129》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，泰和商务会所201*年度年终总结129该篇文章建议您自主创作。纳溪区水务系统召开年终总结会纳溪区水务系统召开年终总结会1月16日，纳溪区水务局召开水务系统年终总结会，区级领导熊启权、詹忠平、陈小平出席会议。会议总结了201*年工作，对201*年工作进行了安排布置。201*年，区水务局争取各类水利资金3亿元，动工各类水利工程3500处，新建渠道31公里，整治山坪塘75口，石河堰整治10处，整治病险水库1座，解决73万人的安全饮水问题；黄桷坝水利工程全年完成投资2亿元，顺利完成大坝石料填筑工程，提前3个月完成400米高程的建设任务，建设进度在全省同批次开工建设项目中排名第一；完成白节河白节场镇堤防工程建设，新建防洪堤3公里，清淤3公里；面对70年一遇的旱情，区防汛抗旱指挥部扎实开展抗旱救灾工作，解决了5万多人的饮水困难，浇灌农作物面积达6万多亩，挽回经济损失8000多万元。201*年全区水务系统将深入实施区委“13431”发展战略，全面落实“三个三”要求，以规划为龙头，以项目建设为抓手，以创新体制机制为动力，以整合资源为突破口，以发展水利改善民生为落脚点，扎实推进黄桷坝水利工程建设、农村安全饮水、病险水库整治、堤防建设、中小河流域治理、小农水建设等水利项目建设。区政府副区长陈小平同志对全区水务系统201*年工作给予了充分肯定，并对201*年工作提出了相关要求。区委书记熊启权同志作了重要讲话，希望全区水务系统科学规划，全系统职工再接再厉，力争201*年的工作再上一个新的台阶。会议还对201*年工作中涌现出的先进集体进行了表彰。区水务局何尚奎扩展阅读水务局年终工作总结水务局年终工作总结201*年，我局在区委、区政府的坚强领导下，在上级业务主管部门的关心支持下，认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，树立和落实科学发展观，按照市委“一基五化”和区委“三区一中心”建设要求，动员全系统干部职工发扬大禹治水精神，切实抓好水务农机灾后重建工作，大力实施农机购置补贴和农村人饮“民生工程”，努力推进新农村配套水利设施建设等。全年完成固定资产投资达201*亿元，圆满完成年度各项目标任务。一、加强机关建设，重塑水务农机新形象201*年，我局将“建文明机关”和“创先争优”活动相结合，着力规范制度、完善机制，转变干部职工的学风、作风，全力投入水利农机灾后重建，提高为农服务质量和水平，展现水务农机干部队伍新形象。一是强化学习教育，抓好队伍建设。深化“建文明机关”活动，巩固活动成果。新一届党组班子成员率先垂范、主动作为，带头学习、座谈交心，理清了水利发展思路，使干部职工的思想和行动得到了高度统一，被区委确定为区级部门“文明机关”建设示范单位。在深入开展“创先争优”活动中，以“推动科学重建，服务农村农业，加强队伍建设”为主题，充分发挥党支部战斗堡垒作用、基层干部的带头作用、广大党员的先锋模范作用，树立了示范单位，引导干部职工积极投身到灾后重建、防汛抢险、文明创建及城乡水环境整治工作中，取得了实实在在的成效，切实增强了党组织的凝聚力和号召力。二是高效廉洁行政，落实规范管理。根据区委、区政府要求，切实把党风廉政建设工作摆在首位，层层签定了《目标责任书》，实行“一岗双责”和“一票否决”,以规范机关管理为重点，着力推进水利农机系统反腐倡廉制度建设，加强作风建设和教育监督力度，进一步完善了《党组会议议事制度》、《局务会议制度》、《党风廉政建设制度》、《机关财务管理制度》、《车辆管理制度》、《职工考勤制度》等多项制度；组织召开了廉政专题讲座，开展了水利工程建设领域突出问题专项治理工作；深化体制改革，完成参公管理人员登记审核上报工作，完成10个基层事业单位法人登记资料填报、审核和上报工作等工作；规范行政服务中心水务农机窗口办理程序；改革职工住宅区机关代管模式，实行了“业主自治”管理。三是加大帮扶力度，深化包村工作。在部门联系包村工作中，局党组班子主要领导亲自带队，春节期间深入联系村和社区，慰问结对帮扶户的贫困群众和党员，送去慰问金3500元。在农作时节，为金峰镇花池村联系户送去价值2800余元化肥等物资，并利用部门职能优势为该村55户购置新型农机具的农户补贴专项资金119万元，新建集中供水站1处，投资110万元，解决了该村0.17万人的饮水不安全问题。同时，结合产业结构调整，计划在该村大力推广健康生态水产养殖，精修高产鱼池、整治排洪沟、新建提灌站等设施。二、强化工作措施，全面完成各项工作任务今年，通过全局干部职工的共同努力，采取有力措施，克服重重困难，全力推进水利农机灾后重建、农田水利基本建设及农机安全管理等工作，超额完成了区委、区政府和上级业务主管部门年初下达的各项目标任务。（一）水利农机灾后重建有序推进。按照“三年重建两年基本完成”的总体目标要求，从年初开始，我局就强力推进水利农机灾后重建工作，截止目前，共计56个水利农机灾后恢复重建项目（含高新区、经开区），完成和基本完成项目50个，完成投资148538万元，占计划投资165494万元的90％。其中，震损水库工程项目34个已基本完成，完成投资6494万元，占计划6500.4万元的99％；堤防工程项目3个，已完成1个（草溪河新皂段57公里），完成投资2032万元，占计划2547万元的80％；中、小型灌区工程项目11个，已基本完成9个，完成投资3120万元，占计划31485万元的99％；农村人饮工程（打捆）项目1个，完成投资1910万元，占计划2331万元的82％，解决农村96万人饮水困难；涪城区农村集中供水站灾后重建项目1个，完成投资170万元，占计划200万元的85％；渔业池塘工程项目1个，已基本完成，完成投资85万元，占计划100万元的85％，整治修复鱼池26亩；农机库棚项目1个，已经完成，完成投资35万元，占计划投资35万元的100％，新建260平方米库房；机电提灌站灾后重建（高新区）项目1个，已经完成，完成投资900万元，占计划投资900万元的100％；山洪预警、微型水利和水利系统3个灾后重建，由于属新调整项目，目前正在开展前期工作，预计年底前开工建设。水利灾后重建项目的设建，显著提高了我区农业抗御自然灾害能力，保障了灌区粮食生产安全，改善了农村生态环境，为促进农村产业结构调整及经济社会发展夯实了基础。（二）切实抓好农田水利基本建设工作。201*年，在上级业务主管部门的关心和指导下，按照年初制定的工作计划，全区农田水利基本建设工作有序推进，有力、有效服务于涪城新农村建设。实施新农村配套水利工程建设。按照全区新农村建设示范片工作要求，我局在充分征求乡镇和农业部门意见的基础上，编制了《涪城区市级新农村建设示范片水利、水产专项规划》。利用3年（201*201*年）时间，在金峰、玉皇、关帝、石洞、杨家5个乡镇，规划投资约3亿元。今年以杨家镇团阳寺村、金峰镇莲花池村、关帝镇字库村等村为重点，利用灾后重建、以工代赈、扶贫新村、集雨节灌等项目，整治排洪沟10685米，安装U型槽43364米，新建蓄水池85口、蓄粪池20口，建中心村供水设施2处，改建小（二）型水库11座，新、改建提灌站15处，整治塘堰12口，整治淘淤石河堰3口，完成投资3170万元。完成蓄水保栽及水费征收任务。今年，全区累计受旱面积0.935万亩，针对初春旱情，我局编制了供用水方案，加大调水配水力度，加强节约用水宣传，实施了渠道岁修工程，发动群众全面开展抗旱工作，累计投入资金184万元（上级财政资金14万元），投入抗旱用电48万度，抗旱用油36吨,补水灌溉面积2万亩，成灾面积不足10%；全区计划栽插水稻面积10万亩，实际完成10.4万亩,实现了水稻的满栽满插；年末总量蓄水达3713万立方米。在农业水费征收工作中，继续推行预收制度。全区应收农业水费341万元，在5月20日前，预收水费273万元；8月底，征收农业水费3365万元，占任务的95%。完成水利系统灭螺任务。春秋两季共查螺面积65万平方米，硬化疫区输水渠道529公里，有效消除钉螺滋生环境，确保了灌区群众正常的生产生活。落实水库移民后期扶持。经过对移民人数新增、减少（死亡、失踪等）、更名的层层核实、报批，目前在册领取补助资金的农业人口为841人，每月发放补助资金42050元，非农业人口446人，每月发放补助资金22300元。制定水利中长期发展规划。按照省水利厅要求，我局编制了《涪城区重点水源近期规划》和《涪城区城镇供水水源规划》。同时，结合涪城水利现状，先后编制了《涪城水利十二.五发展规划》、《四川省绵阳市涪城区“再造一个都江堰灌区”实施规划（201*-201*年）》、《涪城区农田水利综合规划（201*-2020）》、《涪城区201*-201*年农村饮水安全项目实施方案》，计划通过建设一批重点水源和骨干工程，完善全区水利基础设施，改善全区农业生产用水条件，提高农业抵御自然灾害能力，为我区构建现代农业打下坚实基础。超额完成市局下达的目标任务。通过实施项目建设，全区新增和恢复蓄水能力1700万立方米，占目标任务的123%；新增灌面0.5万亩，占目标任务的111%；新增节水灌面0.7万亩，占目标任务的117%；整治震损水库34座，占目标任务的100%；硬化渠道70公里，占目标任务的140%；修建防洪堤2公里，占目标任务的160%；解决农村96万人的饮水安全，占目标任务的100%（根据资金落实情况，上级任务相应调减）；水产品总产量达0.9万吨，占目标任务的102%，实现总产值3亿元，占目标任务的102%。经统计，201*年全区农田水利建设累计投入1201*余万元，动用土石方950万立方米，出动机械台班17万个，投工197万个。（三）有序推进农村饮水工程建设。实施饮水“民生工程”，解决农村2万人的饮水安全（含高新区0.3万人，区内城郊乡、龙门镇、杨家镇、玉皇镇、金峰镇5个乡镇共10个村7万人）。实施“201*年新增中央预算内投资农村饮水安全项目”，总投资150万元（其中中央预算内投资120万元，地方配套30万元），解决青义镇、丰谷镇3000人饮水安全。实施“吴家镇孔雀村供水站项目”，总投资60万元（其中省级财政补助资金40万元），解决孔雀村1700人的饮水安全。（四）高度重视防汛抢险及河道管理工作。汛前，召开了全区防汛工作会议，对各乡镇及街道办事处汛前准备进行了大检查，落实了隐患整改责任；配合区纪委分两次对全区各乡镇及街道办事处防汛值班及领导带班情况进行抽查；与各乡镇层层签订了《201*年防汛安全责任书》，建立了区机动防汛抢险队；编制了全区47座水库防洪抢险应急预案以及中型水库汛期调度运行计划，落实了副科级以上领导干部包库安全责任制；清理辖区河道3处，清障10万余立方米；开展河道采砂联合执法检查活动，取缔非法采砂场1处，清退采砂许可到期的采砂场3处，全年办理洗砂场采砂许可2处，征收砂石资源费5万元。在23强降雨过程中，及时启动III级应急响应预案，组织120余名机关干部和工作人员深入到村社、社区指导防汛抢险工作，转移安置群众711人。（五）积极开展节水与水土保持工作。多种形式宣传《水法》，发放5000册宣传资料；开展系统执法培训，加强了取水许可管理；整改了关帝镇七一水库、杨家镇杨柳水库、新建水库、民主水库承包人擅自在水库大坝上违规建房的行为；整改了杨家镇万和页岩砖厂擅自改变该村境内团结斗渠渠道走向的违规行为；抓好了“成绵乐客运高速专线”涉及涪城范围内的水土保持工作；配合市水政监察支队扣押丰谷“和谐砂场”违规采砂车辆两台；配合市公安局、水务局、河道管理局、城管办等部门，清理了城区违法占用河滩地种菜现象；配合市水务局、公安局、绵阳国投、电业局等部门，对丰谷河段6家无证违规采砂场采取了强制断电，确保丰谷河道安全。转贴于（六）认真落实农机购机补贴“民生工程”。为提高基层农机技术人员的技能水平和农机普及率，大力推广新型农机具，今年在农作季节分别召开了“绵阳市油菜免耕直播机收现场会”、“机械化插秧示范现场会”，计划落实中央购置补贴资金1000万元，实际落实补助资金1200万元，受益农户达4353户，推广拖拉机97台，联合收割机39台，种植施肥机械2台，耕整机1838台，其它机具3878余台（套）。目前，全区农机化发展态势良好，拥有农机具总量达38854台（套），总动力达14万千瓦。201*年，全区完成小麦、水稻机收121万亩，机耕面积25万作业亩，机播1万亩，机电提水1920万方，机灌11万亩。（七）扎实抓好农机安全监理工作。随着我区新机具快速增加，农机安全隐患也明显增多。区农机监理站在新的安全生产形势下，转变思路、创新工作，采取多种措施加强农机安全管理。一是抓好农机年检及源头管理，共计出动检查83次，检查农业机械367台次，检验合格拖拉机630余台，查出不合格机车126台，擅自改型3台，冒用牌证1台，有效降低了农机事故的发生几率。二是开展农机执法检查活动，依法处理违章搭人22台次41人次。三是加大安全生产宣传力度，发放《农业机械安全监督管理条例》、《耕整机使用、维护与安全注意事项》等资料3万余份，从而有效巩固了农机安全成果，全年无一例农机事故发生。（八）大力发展全区水产养殖产业。坚持以渔业增效、渔民增收为指导，在金峰镇、关帝镇、杨家镇等乡镇实施了以休闲渔业打造等为主要内容的“新渔村”项目建设，总投资1300余万元，改造渔池进排水系15公里，新建水产健康养殖示范基地400亩，鱼苗繁殖基地30亩；全年共发放加州鲈、斑点叉尾等名特优新品种320万尾，发展特种水产养殖3500亩，扶持渔业科技示范户1354户；开展春季禁渔及非法捕捞工作，没收违法渔获物20公斤，行政处罚1人次；全年共处理水质污染、渔事纠纷等案件10起，落实了渔船安全管理责任；组织渔业技术培训25次，培训1万余人次，开展广播技术讲座25次，印发技术资料2万余份。年末，全区水产品总量达到9000吨，比去年递增6%，实现渔业总产值3亿元，渔业为农民人均增收120元。（九）有力推进文明城市创建及城乡环境整治工作。今年，按照区委、区政府的安排部署，我局将文明城市创建和城乡水环境治理有机结合，建立了相应的领导机构，层层落实了责任，全员参与做好志愿者服务工作，局领导带队联系会仙路社区，圆满迎接中央文明委入户调查,局系统文明城市创建工作取得了突出成效，得到相关部门的肯定。在基层站所重点开展了国管主渠道水环境治理工作，清除渠道管护范围内的垃圾、弃土、杂草，并协调各乡镇人民政府对奶牛养殖户、养猪场、养鸡场等向渠道倾倒牲畜粪便的行为进行了制止。特别是地处城乡结合部的涪翁堰、普明堰、龙西堰三个管理所，全力投入、很抓落实，清理打捞水面漂浮物和清运生活垃圾10余吨，整治入河排污口4处，悬挂宣传标语10幅，清除门面小广告680余处，多次迎接了市、区相关部门组织的专项检查。（十）提前完成29基地拆迁工作任务。在29基地拆迁工作中，我局承担了石塘镇古井村三社共110户的拆迁任务。由局两名领导带领13位同志，组成4个拆迁组驻扎现场。通过拆迁组全体同志的共同努力下，春节前就提前完成了区委区政府分配的拆迁任务，得到区委、区政府领导的充分肯定。三、201*年工作要点（一）指导思想。认真贯彻党的十七大和十七届四、五中全会精神，努力实践科学发展观，紧紧围绕区委“三区一中心”和“三圈推进”战略部署，依托水利“十二.五”发展规划，包装亮点水利项目，推进农田水利基本建设，加大中小河流治理力度，发展民生水利事业，保障农业用水、群众饮水、防洪及水生态“四大安全”，实现水务农机事业又好又快发展，为涪城经济社会发展提供强有力的支持和保障。（二）工作重点。主要有以下六个方面围绕产业发展，推进重点水利工程建设。按照区委一圈层园区建设、二圈层小集镇建设、三圈层新农村建设的目标和重心，一是抓好中小河流堤防建设，提高城镇土地的使用价值，为招商引资服务；二是抓好园区排洪沟渠建设，提高抗御洪涝灾害的能力，为企业发展服务；三是抓好农村排灌沟渠建设，达到旱能浇、涝能排的目的，为农业产业化发展服务。围绕城乡统筹，抓好新农村水利设施建设。按照市委“一基五化”建设要求，努力完善投资机制，着力从多渠道、多层面解决水利建设的投入问题，集中资金打造新农村示范片水利项目。以金峰镇的大石桥村、莲花池村，关帝镇的字库村及杨家镇万和村为重点，完善配套水利设施，力争在城乡统筹示范区建设中起到带头作用；以金峰镇莲花池村为基地，发展健康生态养殖，抓好优质鱼苗繁殖；以“绵阳市震华水产养殖有限责任公司”为龙头，建设具有机械化、专业化、集约化、标准化水平的养殖基地。围绕民生民意，抓好为农服务工作。实施好人畜饮水民生工程项目，整合灾后重建、世行贷款等项目资金，实施农村饮水“民生工程”，重点做好第三圈层与城区供水系统和燕儿河水厂的衔接，本着“城乡统筹、先易后难、逐步推进”的原则，分期向杨家、玉皇、石洞、关帝、金峰场镇及农村供水，推进城乡饮用水一体化；继续实施农机购置补贴，推广适合我区农业产生条件的新型农机具；抓好引、蓄水工作，保障农业用水；做好防汛工作，保护群众的生命财产安全。围绕巩固提升，做好灾后重建后续工作。认真梳理全区水利农机灾后重建项目，完善扫尾配套，恢复水利工程功能，提升水利工作效益；组织自查自纠，查工程质量是否良好，查资金使用是否合规，查工程资料是否齐备，查工程效益是否发挥，然后按照灾后重建的相关要求，对症下药，查漏补缺，准备迎接灾后重建的各项检查验收。围绕文明创建，加大宣传教育和整治力度。结合水务农机工作实际，将文明城市创建和城乡环境综合治理有机结合，继续深化建文明机关活动，提升干部职工的文明素养；大力宣传水法律法规，加大依法治水、管水力度，整治污水排放，构建可持续发展水环境。围绕创先争优，推进党员干部队伍建设。将党建与水务农机业务工作相结合，开展“比一比、看一看”活动，即比基层党组织的堡垒作用，比领导干部勤政廉洁的引领作用，看模范党员的示范作用，凝聚干部职工全力投入涪城“三区一中心”建设。（三）主要措施一是抓学习提高，转变作风重落实。完善学习机制，创新学习形式，丰富学习内容，切实提高干部职工的综合素质，转变工作作风，把心思和精力用到工作上来，争做“岗位一把手”，努力营造干事创业的良好氛围。局纪检组抓好督促检查，坚决纠正工作不实、落实不力的现象，确保各项工作落到实处。二是抓任务分解，明确责任强措施。按照年度工作总体部署，将目标任务细化分解到责任股室，层层签订责任书，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。责任股室做到有计划、有安排、有措施，有力、有序推进各项工作。三是抓制度建设，强化考核与奖惩。不断深化制度创新工作，坚持正确的干部导向，把干部政治荣誉和经济待遇与年度考核相挂钩，建立科学的干部职工激励评价机制，对工作成效突出、爱岗敬业的同志，要大张旗鼓地表彰，树立先进典型。进一步改进部门绩效考核方式，完善奖惩细则，坚持重点工作完成情况定期通报制度，坚决落实责任追究和奖惩制度。转贴于中国论文下载中心中国论文下载中心友情提示本文中关于《纳溪区水务系统召开年终总结会》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，纳溪区水务系统召开年终总结会该篇文章建议您自主创作。年终总结会发言稿张总发言稿同志们大家下午好！律回春晖渐，万象始更新。走过了201*辉煌的质量年，我们迎来了201*年快速发展年。值此继往开来之际，我谨代表峪口禽业公司各级领导向饲料事业部全体员工致以新年的祝福，并对大家在201*年中取得的辉煌成绩表示祝贺！！201*年是饲料事业部不寻常的一年，在公司领导的高度重视下，我们饲料事业部全体员工勤勤恳恳、尽心尽责、开拓进取，各项工作都取得了令人瞩目的成绩。201*年，销售收入更上一层楼销售额突破7亿元，实现净利润1050万元，超任务完成利润140%，受到了公司各级领导的称赞与好评，在公司201*年终总结表彰会上被评为201*年度先进集体荣誉称号。201*年，产品质量得到提升，品牌影响力逐渐扩大201*“质量年”年是饲料事业部快速发展的关键一年，部门各项工作紧紧围绕“增文化”，以“质量打造”为核心销售奋力拼搏，生产尽心尽责，研发勇于创新，品控严把质量关，技术服务见实效，后勤服务全面到位，各个部门共同努力、团结协作，将峪口蛋鸡专业饲料“专业”、“优质”的品牌形象展现给养殖户，提高了广大养殖户的认可度。201*年，组织结构逐步健全、完善，团队力量壮大首先，201*年饲料事业部通过对原有团队力量进一步整合，更加明确了各个部门的职责，形成了人尽其才的用人机制；其次，通过201*年7月新的一批大学生的加入，各部门人员配置更加到位，各项工作得到了更加细化、深化的开展。此外技术服务部的成立，在维护客户关系、打造优质品牌、促进产品质量提升等各个方面实效显著。201*年，部门文化活动丰富多彩，员工精神风貌积极向上201*年，围绕部门文化、“质量年”等主题，通过开展一系列员工活动，体现了饲料事业部团结奋进、勇于创新的精神风貌。尤其在公司组织的体育比赛、总结会节目选拔等工作中，饲料事业部表现突出，受到了公司领导的一致好评。旧岁已展千重锦，新年更进百尺杆。201*年，是饲料事业部的快速发展年，我们相信这必将又是一个不同寻常的年份。面对当前饲料行业激烈、复杂的竞争环境，我们要以团结协作为主题，一如既往的确保质量，这是我们立足饲料行业不败之地、创造新辉煌的根本。所以，我们要进一步增强责任意识、质量意识、团结协作意识，我们再创201*年饲料快速发展新神话。同志们，辉煌的201*年已离我们而去，灿烂的201*年已呈现在我们面前。我相信，只要努力、敬业、勇于创新，我们的步伐一定可以迈得更加坚实，我们的目标一定可以顺利实现，我们的事业一定可以创得更加美好！最后，祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、阖家欢乐、万事顺意、心想事成！谢谢大家！扩展阅读公司年终工作总结大会发言稿公司年终工作总结大会发言稿-----同志们,下午好!旧岁已去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开值班长以上干部会议暨201*年工作总结201*年经济责任承包签订大会。主要目的就是总结和思考过去，展望和规划未来。在过去的一年里，有许多值得我们在座的各位包括我自己去认真总结和思索的地方。201*年，对于我们长江棉纺织有限公司来说，可以说是一个“失败之年”。古人有云“败军之将，岂敢言勇”。我作为总经理，责任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我们这一年中究竟在哪些方面出了问题呢？要想201*年能有个好的开门红、能有更好的发展，我们就必须找出问题的所在，想出解决的办法。下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。201*年我公司实现产值1750xxxx元，与201*年全年相比增加555xxxx元，增长率45xxxx；实现销售收入1794xxxx元，同比增长660xxxx元，增长率52xxxx；完成纯收入131xxxx元，同比下降10xxxx元，下降比例xxxx。从上面的数据可以清楚的看出，我们的产值销售是在大幅的上升，但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。这究竟是什么原因造成的？道理很简单，产品的差价降低了。我们的百元销售创纯收入自然就下降了。形成这种趋势导致的结果就是让我们完成全年的计划任务很不理想。一些客观原因，不是在座的你我所能左右的。例如201*年的春天美伊战争结束后，即四月份就出现了非典疫情，下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。这一系列的客观原因的出现，自然会令我们损失惨重。对干这方面，我们在座的各位不用抱怨、不用自责。因为客观原因，不会长期存在。我们要分析的是我们企业内部存在的问题。只有扎实的练好“内功”，才有足够的力量去迎接那些所谓客观原因给我们带来的挑战！以下是我针对我们自身的不足归纳的几个方面一、质量方面产量是生存之本、质量是发展之源、没有质量就没有市场、没有产量就没有了一切，一个企业没有质量也就无信誉可言更无效益可言。因为没有了质量也就根本没有人会要我们的产品。在质量方面，我们公司在201*年做的很不理想。今年全年的质量赔款达到近10xxxx万元，每月一般情况下都要有5-xxxx左右的氨纶纱赔款。其中的三次质量赔款就达到了7xxxx，一次是50S的并线赔了1xxxx、另外两次分别是40S的并线赔了3xxxx、2xxxx。在今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过假如这笔不小的赔款金，用来增发我们职工的工资，用来增添新设备，这样会给我们的公司、给我们的员工带来多大的利益。现在我还要老生常谈，主要目的就是再次提醒大家，“同样的错误我们不能犯第二次”。几万、几十万的钱赔给人家，我们得到了什么了？不但没得到任何利益，还给我们的客户留下很坏的印象。这对于以后的业务也是很不好的影响。我归纳了一下质量问题主要有以下四点一是质量的不稳定性，也就是说质量时好时坏，说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。这也是由于我们员工的操作水平层次不一所造成的。对于这一解决的措施只有一条那就是提高挡车工的操作水平，加强刚进厂员工的操作培训。二是纱支粗细不一，成筒有大有小，纱支条干不匀。这个问题解决方法只有依靠我们的员工在生产过程注意。三、混批现象相当严重，全年发生的大大小小混批事故达到十五六起，造成的损失也将近十万元。归纳一下混批主要原因有四个方面（1）原料在生产进程中混批。（2）包装混批（3）筒管混批（4）纱子混批（5）并线混批。对于解决混批现象的办法。我想在座的各位可能比我更清楚！我唯一要讲的就是不管是挡车工、还是包装工在工作中一定要细心、再细心。四、抓质量有放松现象，没有抓细抓实，没有落实到班组。从原料到成品，再到销售。一旦有不合格现象，销售出去的产品客户肯定会不满意，市场则难以打开。同志们！没有强硬的产品质量，就谈不上占领多大市场份额，反之只有过硬的产品质量，才能占领市场。在此我希望我们的全体员工在这方面一定要重视起来。质量一定要抓好，这样我们才会拥有竞争的最起码资本。二、销售方面201*年的销售额上不可谓不高，我们的销售员在业务拓展过程中也吃了不少苦，付出了不少的心血。我们的销售收入达到了1794xxxx元，与去年相比增长660xxxx元。增长率达到52xxxx。但是最大的缺憾，相信我们每个销售员都知道，也就是到目前为止我们的应收款比去年增加了473xxxx元。以上的这个数据，不能不令我们销售部的每位销售员深思。这种形势是很逼人的。销售本来就是“企业的第一车间”。销售搞不好，我们的企业就失去了生存之本，我们的其它工作就不能正常开展。应收款一增加，相对来说也就是我们的流动资金就会欠缺，对企业的正常运作就带来了困难。基于这一点11月份的时候，我不得不制定了“承包销售协议”。意思也就是严格控制欠款销售。应收款严格按照“谁发生谁负责”的原则进行。对于一些低差价、欠款且数量小的订单，我们宁愿压单，甚至拒绝生产，也不能让应收款继续增加。在销售方面，陆永其经理在以后的销售工作中，一定要严格抓上去，绝对不能放松，并要督促各销售员绝对要做到“货到付款”，最好是带款提货。还有我要提到的是我们销售人员的素质问题和销售质量问题，目前我们公司的销售人员的素质普遍有待提高。在以下几点能显示出来我们的业务水平第一、业务滞留在旧客户上，比较安于现状。第二、在应收款的催收方面没有加强力度，对一些客户太照顾情面，办起事来拖泥带水。第三、市场开发效果不太好，我公司的市场没有能完全打开，仅仅局限于原先开发几个区域市场。第四、没有真正巩固发展到上2-3000吨的大客户。三、安全方面安全问题，这是每次开会必讲的问题，“安全第一”是生产的根本前提。可是在201*年依然发生了近2xxxx安全事故。其中工伤事故5起，造成直接经济损失xxxx元。安全事故的赔款总额达到近1xxxx元。这不仅仅给我们公司的经济带来损失，同时也严重损害了我们员工的身心。发生的几起事故中有的员工摔断了腿、有的在操作中被机器绞断了手指。同志们，这些都是血淋淋的事实啊！我们每个员工都希望健健康康的在外地打工挣点钱回家开开心心的过个年。可是摔断腿、少了手指，这年还能过的开心吗？归纳分析事故发生的原因主要有以下几点第一、有些员工没有按照操作规程办事，完全按照自己的想法胡乱操作。第二、缺乏安全意识，在有些员工的思想概念当中，根本就从来没有重视过。第三、我们公司的安全培训工作开展的力度还是不够，没有深入到实际、没有给员工真正的树立起安全防范意识。在此，我对大家要说的就是，一定要加强员工的安全意识，在新员工进厂时，一定严格对员工进行培训。一定要严格按照操作规程来操作。保证安全、才能保证生产，希望在新的一年里不会再有安全事故发生。四、现场管理方面对于现场管理方面，我主要讲的就是卫生方面，这也是我们公司的老大难问题。我在会议上也不知说过多少次。但究竟效果如何呢？我相信我在这里不用多加描述，大家心里也应该有数。通过本人亲自检查以及综合管理部每个月的抽查表明，卫生方面最差的主要就是三分厂和四分厂两大分厂，尤其是四分厂，作为一个新的车间，现场管理搞得如此差，而且被集团公司检查扣了分，我们的领导不能不去思考。希望在这方面姚厂长和杜厂长应当重视起来。卫生问题是绝不容忽视的，你们要知道生产卫生问题，严重的影响着产品的质量。在今年几次的质量赔款中，有的就是因为在生产过程中，一点毫不起眼的小纤维落到纱上，就造成了产品的疵点。带疵点的产品卖给客户，客户自然会有意见。我们的各大分厂在卫生方面，不要“三分钟热度”。一听要检查了就抓紧打扫一下，应付了事。在新的一年里，这项工作一定也严抓。肖副总这是你们综合管理部管辖范围内的事。希望你要督促到位，同时也希望我们各大分厂厂长能配合起来。一定要坚持把卫生搞好，绝对不能放松。五、技改方面我们厂是个老厂，设备有不少还是八十年代留下的，自然是很陈旧、很落后，生产出来的产品也就很难符合客户方面的要求。我也曾想过一步到位的把落后的设备全部更新。但是各方各面的条件不允许，相信大家也能理解这一点。但我们必须要克服困难，而且必须通过我们自身的努力去克服。在201*年的技改上我们是有一定的成果，例如对梳棉车的改造、对清花车的改造都是很成功的，在此我还得再一次感谢参与技改的技术人员和科技人员。但是在总体的技改力度上还是不够大。我们要想利用自身有限的实力，去创造更大的财富，就必须要求我们加大技改力度，改进我们现有的设备，希望能进一步提高我们的产量、提高我们产品的质量，这就需要我们的科技人员不断的努力，争取这方面明年能有更大的发展。明年对在技改上发明有成效的工段或部门一律按所节约的资金30-5xxxx结算奖励现金。六、素质修养方面我们的企业已经不再是当初八十年代的手工作坊式的，更不是那种小型的村办企业，我们公司已经逐步走向现代化。现代化的企业就必须要求我们在管理上现代化、技术设备上现代化、人的思想观念现代化。而我们在座的各位，可以说都是我们长江棉纺织有限公司的中坚力量，你们的工作质量好坏，素质修养的高低，直接决定着公司的兴衰成败，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，虽说眼前通过自己的努力工作能应付自己的本职工作。但随着我们企业不断的进步、不断的发展，凭我们那点能耐肯定要被淘汰的。如果各位不加强学习，不提高自身的素质修养，不用现代化意识来考虑解决问题的话，以后肯定不能适应时代的发展、社会的进步。在此我希望在座的各位包括我自己不管是在哪个部门、哪个岗位，不管是年纪大的，还是年纪轻的，都不能丢掉学习，一定要不断提高自身的素质修养，用知识来武装自己。七、管理不规范，人员分工职责不明确。管理上随意性太大，人员分配上部分人该干什么，不该干什么自己都不清楚。根本没有做到“各负其责、分工明确”的原则。我在车间主任会议上曾听过我们的班长反映过，我们的挡车工让机修工去检修一下机器，居然还有叫不动的现象，这说明他们对自己的职责很模糊，今年初把这个工作好好抓一下，分工不清就意味着我们的工作不能做好，出了问题就会互相推脱。在《201*年企业经营管理改革方案》中把各科室、部门、各管理人员、科室成员的分工定得一清二楚，希望大家明确自己的职责，该做什么不该做什么心里一定要有个底，考核方面我们将按标准严格把关，绝不手软。八、劳动纪律俗话说“无规矩不成方圆”。我们一些新员工由于进厂没有经过专门的质量、操作规程、厂纪厂规等教育，所以他们缺乏纪律观念。有时甚至无视厂纪厂规，迟到、早退、打架、旷工等现象仍然存在。那么明年在职工管理上一定要做好工作，想方设法提高员工整体素质。加强他们对法律法规、厂纪厂规的认识。以上几点是我对我们公司201*年的工作之中存中的问题，做出的总结。开头我讲过，201*年我们是“败军”，但相信大家能明白这个道理再怎么样的“败军”之中，依然会有勇往直前的士兵。201*年我们共评出了xxxx先进班组，65名先进工作者。王建国、赵国兴、姚惠芹、杜叶明、胡瑞建、卢明、等根据平常工作表现获得特等奖。对于他们的先进事迹我想在座都是有目共睹的。在此我只举几个例子，一、棉纺包装组的组长陈国芬相信大家都认识。夏天的时候，气温高达38℃-39℃。每袋纱净重都在25公斤，对于一个女同胞来说，在这种环境下经常这样包装、成袋，确实很辛苦的。每次都是全身被汗水浸透，可以说她流的汗比我们任何一个人都要多。二、我们的老先进赵国兴同志，我在每年的总结大会上都会提到，他的工作大家也是知道,不管是刮风还是下雨，不管是上班时间还是下班时间，不管是白天不是晚上，他都要带着装卸工去装货去卸货。三、棉纺三分厂甲班的吕亚勤，她的两大管理方针就是“从严治班”加上“热情如火”，在实际管理工作中实施的很好，在201*年她对班里的质量、产量方面做了大量的工作。四、陶国妹同志是我公司棉纺一分厂乙班班长，该同志以吃苦耐劳，工作思路清晰，工作措施得力而见长，每次统计产量，她都是遥遥领先。五、长山分厂乙班的班长朱勤娣，她在自己的岗位上，任劳任怨、勤勤恳恳把班里的一点点琐都事做的干净利落。六、一二分厂甲班的值班长张秀琴，吊着绷带进车间的值班长，她的事迹我也早有耳闻。七、并线分厂的郁良芬同志，是一位热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感的值班长。八、一分厂梳棉工段的工段长秦兴峰同志，在我公司已经扎扎实实的干了整整十四年，今年他又在对梳棉车改造上作出了很大的成绩。还有像我们各大车间的主任，他们的工作也都很辛苦。对于这些先进们的先进事迹，都是值得我们大家去学习的，因为他们并没有在逆境中倒退，他们依然在不断的努力工作，在自己的岗位上发光发热。我们长江棉纺织有限公司需要更多这样的先进。希望他们在新的一年里继续发扬这种精神、努力工作。同时也希望其它同志，能以先进为榜样，充分发挥出自己的能量，争当先进。以上是结合201*年企业的各项工作运作情况，总结出来的七大具体问题，希望201*年我们能趋利避害，在质量管理、安全卫生、销售管理、人员素质等方面彻底解决201*年存在的问题。同志们，不管失败还是成功，都属于过去。面向未来、期待明天，才是目前我们应该做的。虽说明天困难依然存在、形势依然不容乐观、市场竞争日益激烈、利润不断降低、市场行情依然相当严峻。但我们大家只要鼓足干劲，时刻保持清醒的头脑去迎接新的挑战，相信成功依然属于我们。同志们，发展要有新的思路，工作要有新的目标，201*年已经来临，新的一年的工作已经逐步展开。201*年我们将在村党委、集团公司的正确领导下，加快企业管理改革步伐，强化工作措施落实，维护安定团结局面，以新的目标为航向，以新的目标为动力，把企业的各项工作推上一个新的台阶。具体工作目标及工作规划布置如下一、201*年各项指标1、实现工业产值85亿元，争取突破2亿元;其中一分厂550xxxx元、二分厂产值270xxxx元、三分厂190xxxx元、四分厂200xxxx元、五分厂180xxxx元、其外发并线3xxxx元。2、实现销售收入85亿元,争取突破2亿元;3、实现纯收入1800万元,争取突破200xxxx元;其中一分厂58xxxx元、二分厂20xxxx元、三分厂20xxxx元四分厂20xxxx元、五分厂30xxxx元、外发加工10xxxx元。4、技改投入400xxxx元5、201*年度应收款回收率达9xxxx6、开发新产品3项7、完成技术改造2-3项，引进大专以上学历人才1xxxx。8、创一流工厂,重振“棉老大”雄风，继续当好排头兵。二、为了实现以上目标，具体有以下措施1、改革企业运作机制在201*年改革的基础上，201*年我们将进一步改革运作机制，原棉纺一二三车间、长山车间、并线车间及新建宿豫分厂改制为五大分厂。完全实行经济责任承包，生产的产品与总厂实行严格的买卖，强化分厂厂长的职责，对他们的工资则按照1）实际完成纯收入部份的10‰，2）实际完成净利润部门的xxxx，3）实现产值、安全生产、精神文明三达标得1万元来结算。希望通过这样措施能促使分厂厂长自加压力，提高产量、产品质量，自觉降本节支，自主、自力开展各项工作，完成公司下达的指标。另外各分厂挡车工、值班长、机电工都由各分厂分别与他们签定合同，他们工资也都参照合同规定的发放。挡车工按操作等级工资+产量工资+质量工资的方式结算。值班长工资则要看班里的产量、质量然后按基本工资+产量工资+质量工资+精神文明工资+卫生工资结算，在合同还要规定出质量问题后各责任人所承担的金额。2、加大宿豫棉纺厂的建设步伐目前，宿豫棉纺厂土建工程及辅助设施已基本全部完工，年初设备进厂安装，打算今年5月份前开出6000锭；年底前开足15000锭，目前正按计划有步骤地开展各项工作。3、提高产品质量质检科挑大梁，加强对各工序，各分厂的质量指导，检查从原材料的检验到半成品、成品的检验测试，层层把好关，道道把好关，以于出现的质量问题，质检科要承担一定责任，希望质检部门要拿出具体有效果措施，强化公司质量管理，将ISO9001落实到行动上，落实到工作中，在201*年将我们的产品质量提升到一个新的层次。4、严格抓好管理环节、控制生产流程抓好管理上的产、供、销各个环节。特别是对生产流程中的，清花、梳棉、并条、粗纱、细纱、槽筒每个流程不能有脱节现象，因为有每一个环节脱节直影响到全盘的生产，只有做到每个生产环节配合得当、就象书法当中的“一气呵成”，那样才能成大气候。希望各分厂、各部门狠抓内部管理，将管理抓到每一个细节、每一个步骤、每一个人员、抓出成效、抓出效益，彻底改变以往相互扯皮，有人