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文档简介

哈尔滨爆火写作角度

01

文化传承

哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业;游客

想拍带月亮的雪景,圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮;搭乘热气

球升空,可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色;“非遗”打铁花、驯鹿表演等接

连不断……

逛完了冰雪大世界,在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古典主义、浪

漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑,中央大街、中东铁路……游客们在这不仅能感受到历

史和当下多元文化的交融,还可在现成的异国风情中变装拍照,做一回“俄式公主”。

创新创意赋予冰雪更多魅力,释放巨大吸引力,让许多来自南方的游客提升游玩体验的

同时,不断刷新着他们对于“冬天”的认知。

02

以人为本

冰雪大世界开园第一天,游客过多导致排队时间过长,一些游客无法玩到想玩的热门项

目,退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改,及时处理获得不少网友的赞赏。

从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站,从提升餐饮和住宿行业服务质

量到建立处置问题“不隔夜”机制,“冰城”游客逐渐增多,相关部门的服务也日益细致入

微。营造放心舒心安心的旅游环境,成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道

“好风景”。

03

命运与共

哈尔滨全城“宠”游客,哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡,

不开破车满街跑,要有游客来问好,还给免费当向导”等风趣话语广为流传,传递着“冰城”

人民的热情好客。

“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召,更成为市民的自发行动。

热门景区里,有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾,执勤民警第一时间处理

旅客遇到的烦心事,为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安,人人化身

服务员和导游。

04

与时俱进

元旦前,哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。国际机场空姐跳

舞迎客,商场内交响乐团表演,鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容,一经发

布就登上热搜,吸引了全国的目光。

来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天,就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子,

整齐划一队形迅速在网上蹿红,被网友戏称为“广西'小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。

哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单,外地游客乐不思蜀,本地游客“调侃”不停,与哈尔

滨有关的话题,在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世

界的“流量”,一起撑起了哈尔滨的热闹。

05

政通人和

哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面,地方政府不遮掩问题,有问题马上回应、解决

的良好态度,让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能

力,诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应,次日致歉并给出解决方案;对宰客出租

车的即刻惩戒;对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为,都展现出了一

个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面,无论是体现出租车司机由粗犷变柔和的“夹

子音”,还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人,哈尔滨人在这

波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度,赚了一波好感,也向全国人民展现出

了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。

06

文旅创新

哈尔滨爆火,和山东淄博烧烤出圈一样,都是借助了网络发展的东风,充分利用流量

思维。从哈尔滨冰雪大世界,退票事件被“黑”上热搜,到稳稳接住了“泼天的富贵”,哈

尔滨的每个动作都引发大众围观。

哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观

和对客态度,都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面,那些制约东北经济发展的思想观念、

体制机制、开放合作的短板,也有了一定的破解之道。

吴丽云告诉中国旅游报社记者,哈尔滨成功出圈,让人们看到了旅游业在服务国家战略,

带动地方经济发展,重塑城市形象方面的重要作用,看到了真诚待客、品质服务的产业发展

至高逻辑,也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。

07

讨好型市格哈尔滨

哈尔滨让本地人直呼“活久见”的场面在这个冬天层层迭出一一给豆腐脑放糖,给冻梨

细致摆盘、给萝卜切片,铁锅炖的味道都变得更清淡了,因此,哈尔滨也有了新的标签,叫

“讨好型市格”。很多人会拿哈尔滨跟夏季顶流城市淄博作为对比,同样是工业城市,看起

来都很浪漫。能成为顶流,或许是因为它们有着相似的精神内核一一摆脱资本信仰,用走心

细致的细节给出足够的尊重。

08

南方小土豆引争议

与哈尔滨一起走红的,还有“南方小土豆”。然而随着热度的发酵,有人认为,“南方

小土豆”的梗是对女性的弱化和贬低,还有的人认为这是地区歧视,而东北网友则倍感委屈,

在东北,“土豆、萝卜、白菜”是过冬必备的宝贝,怎么可能会用来表达歧视。“泼天的富

贵”并不好驾驭,“尔滨”刚火,不如给大家都多一点时间和空间,重要的是多点包容和沟

通,如若不喜,那便不要拿来作为传播的符号,给游客贴标签,同时,也试图将宣传的重点

更加具体化,形成行动的号召,感染更多的人。

09

哈尔滨与淄博成功之处

很多年来,有人把“狼性”当成了商业密码,为了赚钱可以抛弃一切,可以无所顾忌。

过往有不少旅游城市和景区毫无节制的利欲追求把自己往火堆里赶,得不偿失的同时还落下

了臭名声。而淄博和哈尔滨最大的成功之处,便是诚信和尊重。民风淳朴和公序良俗才是一

座城市最坚实的地基,有人情味的城市才有生机和前途。

哈尔滨爆火精彩时评

1.真诚待客是最硬的招牌。(澎湃新闻)

适用主题:真诚,诚信

运用示范:为了招待好来自南方的“小土豆”“砂糖橘”,哈尔滨持续优化文旅环境,

采取了一系列暖心措施。在公共场所增设更衣室,到车站免费接送旅客,为排队的游客送去

温热的姜糖水……这些措施,展示了当地的贴心服务。这也说明,优质服务是最好的口碑,

而真诚待客是最硬的招牌。

2.哈尔滨火了,火的是极具特色的玩法。(央广新闻)

适用主题:特色

运用示范:哈尔滨火了,火的是极具特色的玩法。作为冰雪之城,哈尔滨有独特的“冷

资源”:冰天雪地里的“人造气球”,白心黑水中的“狗拉雪橇”,公共大舞台上的“东北

大秧歌”……用好“冷资源”,可以造就“热经济'。

3.不是北欧去不起,只是因为东北更有性价比。(红星新闻)

适用主题:性价比,旅游(旅行)

运用示范:“不是北欧去不起,只是因为东北更有性价比。”为了宠好来自南方的“砂

糖橘”,雪城哈尔滨不断“整活””,从冻梨摆盘、冻梨咖啡,到人造月亮、飞马踏冰,每

一样设计,都别具匠心,展示了哈尔滨以“冷资源”成就“热经济”的良苦用心。

4.以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。(新华网)

适用主题:服务,真诚

运用示范:“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。”并不只是哈尔滨的一句口

号,更是无数实实在在的行动。热情好客的当地居民,给游客免费当向导;真诚待客的景区,

也纷纷采取免费到车站接送旅客,给排队旅客送姜糖水等措施。这些做法,让游客感到既暖

心又贴心,进而不吝于给当地点赞。游客的口碑不断发酵,最终结果就是哈尔滨火爆出圈,

得到了“泼天富贵”。

5.所谓泼天的富贵,其实是厚积薄发的产物。(红星新闻)

适用主题:泼天富贵,厚积薄发

运用示范咱从去年淄博烧烤大火以后,不少地方的文旅为了得到“泼天富贵”,不断

“整活”,试图“撞大运”。然而,本次“冰城”哈尔滨的大火告诉我们,文旅市场的大火,

并非偶尔,而是在精心谋划、多方准备后的必然结果。换言之,所谓泼天的富贵,其实是厚

积薄发的产物。

6.服务的质量直接决定游客的感受,也决定当地的口碑。(央广网评)

适用主题:服务质量,口碑

运用示范:为了“宠好”来自南方的“砂糖橘”,“冰城”哈尔滨采取了

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