管理学原理：第4章 管理道德与社会责任

2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任

4.1管理道德

4.1.1管理道德

4.1.2影响管理道德的因素

4.1.3国际环境中的道德

4.1.4改善道德的行为2011/02/22管理小故事

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”2011/02/222011/02/22vs.

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。沃尔玛至今在华创造了超过70,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5,800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。2011/02/22vs.成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。以2004年为例，整个集团税后销售额726.68亿欧元，员工总数超过43万人，仅次于沃尔玛，于世界量贩集团排名第二。家乐福1995年开设了中国大陆第一家购物广场，后来推出“开心购物家乐福”和“一站式购物”等理念。2005年家乐福对中国大陆的组织结构作出大幅调整，包括人事和管理两部分，还将设立东、南、西、北四个地区管理总部，并且任命4名高级管理人员。2006年10月，家乐福的全球第1,000家大卖场于北京郊区开幕（2007年09月，在中国大陆已有101家分店）。

连续多年蝉联中国零售行业“门店数冠军”的家乐福将退居第二位了。目前沃尔玛在中国已经有160多家门店，而家乐福目前门店数为145家，沃尔玛门店数首度超过了家乐福，成为中国门店数量最多的外资零售企业。2011/02/221.矿泉水菌落总数超标

2006年，国家质检总局15日公布瓶装饮用水产品质量抽查结果，家乐福自有品牌因菌落总数不合格上了黑榜。2.出售假LV包

2006年上海家乐福超市销售的廉价女包和“LV”女包极其相似，为此路易威登马利蒂(法国)公司将家乐福超市告上法庭。3.出售过期猪肉

2006年上海家乐福曲阳店分3次购进3000多公斤超过保质期限的美国进口猪颈骨肉，其中1670多公斤已被售出。4.水晶肴肉菌落超标13倍

2006年国家质检总局公布家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标又上黑名单。5.家乐福售卖不合格玩具

2006年5月24日，北京市工商局公布儿童商品抽检结果，北京华融家乐福商业有限公司的3款玩具上了黑榜。6.《华夏时报》曝光事件

2006年5月29日的《华夏时报》刊载消费者投诉文章，称“在家乐福超市方圆店盛咸鱼干的玻璃陶里，有上百条蠕动的虫子”；5月30日该报继续曝光称，北京家乐福双井店售卖“2007年”产的面包并有异味，导致消费者的连锁投诉。7.中新社曾报道武汉家乐福一种面包有三层标签，每一层的保质日期都不一样。8.2004年9月9日，杭州工商局在刚刚开业才一个多月的杭州家乐福店发现了一批假的茅台酒，查扣了当时货架上的157瓶酒，当时已经售出了23瓶。仅仅两天之后，上海家乐福两个分店也涉嫌假冒茅台酒，有480瓶被查处。2011/02/22第一篇管理学导论

4.1.1管理道德管理道德

道德是规定行为是非的价值观、观念和原则。价值观是关于“什么是正确的，什么是错误的”的基本信条。

人的活动空间法律道德社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

在美国调查不道德企业活动质量控制敷衍了事(16%)豆腐渣、楼脆脆、食品安全等掩盖事故(14%)矿难、杭州70码等对顾客撒谎或进行欺骗(9%)虚假广告、楼房惜售等对他人施加不恰当的压力(7%)潜规则、霸王条款等篡改数据或报告(6%)上市公司数据造假、学术腐败等滥用或盗取公司财物(4%)挪用公款、贪污等侵犯版权或软件侵权(3%)盗版返回2011/02/22第一篇管理学导论

4.1.2影响管理道德的因素

管理者的行为是否合乎道德，是管理者道德发展阶段与个人特征、

组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量复杂相互作用的结果

道德困境决策行为问题强度道德发展阶段个人特征结构变量组织文化2011/02/22第一篇管理学导论

4.1.2影响管理道德的因素道德发展阶段

个人道德判断是否依赖外界的影响，衡量在外界影响下的独立性个人特征个人在社会化进程中所形成的相对稳定的价值观，个人的认知因人而异组织结构因素组织结构中监督机制的设置、明确的规章制度、绩效评价体系、领导的示范作用组织文化文化的内容(文化导向)和力量(强文化和弱文化)

道德问题强度危害的严重性、舆论、危害的可能性等返回2011/02/22

4.1.3国际环境中的道德国家间社会与文化差异的重要性1999年，《全球契约》

人权:

在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权；绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准：

维护结社自由，承认劳资集体谈判的权力；彻底消除各种形式的强制性劳动；消灭童工制；杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境

对环境的挑战未雨绸缪；主动增加对环保所承担的责任；鼓励无害环境技术的发展与推广；企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。返回2011/02/22第一篇管理学导论

4.1.4改善道德行为的途径

1、雇员甄选

2、道德准则和决策规则

3、高层管理者的领导示范

4、工作目标和绩效评估

5、道德培训

6、独立的社会审计

7、正式的保护机制2011/02/22第一篇管理学导论

第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任

4.1管理道德

4.2社会责任2011/02/22第一篇管理学导论

4.2企业的社会责任社会责任

企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务，是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。社会责任的两种观点：古典观点

管理当局唯一的社会责任是实现利润的最大化；管理者将组织资源用于社会利益的决策都是在增加企业经营成本社会经济学观点

管理的社会责任还包括保护和促进社会福利；企业对社会负责，社会认可企业行为，通过购买产品和服务为其提供支持

2011/02/22第一篇管理学导论

4.2企业的社会责任社会责任内容

(1)产品和服务：产品和服务应符合社会的需要，反映社会发展的基本方向和社会的进步；

(2)顾客：考虑顾客的利益，保证产品售价真实，宣传得当，便于使用，经常征询顾客的意见，满足顾客的要求；

(3)职工：保证职工的健康和安全，提高职工的生活水平，重视职工的发展，关心他们的文化娱乐、疾病、家庭、退休等问题，并予以帮助和解决；

(4)环境：重视环境保护，消除对水源、空气、文物、生态等的污染和破坏；

(5)政府和法律：遵守政府法令和政策，照章纳税，严格履行合同，保持信誉；

(6)公众形象：重视舆论，尊重各方利益主体的权利，不搞非正当竞争，在对外关系中保持国家的信誉和形象；此外，最近对于增进社会福利方面的社会责任成为了企业社会责任的重要方面。万科、carrefour案例2011/02/22第一篇管理学导论

4.2企业的社会责任

企业价值观的发展

历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业时代企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任

小大2011/02/22第一篇管理学导论4.2企业的社会责任体现

1、办好企业，改善经营

2、企业经营活动符合道德规范

3、社区福利投资

4、自觉保护自然环境，提高企业生产技术

5、社会慈善事业2011/02/22思考题：社会责任是什么？请举例说明社会责任的重要性影响管理道德的因素有哪些？“利润最大化”与社会责任是否矛盾？2011/02/22案例：如果在实际工作中有人违反了公司的规章制度，你作为管理者将会如何处理他？2011/02/22违反规章制度可能有多种不同的情况有意办错事：行为后果对组织不利，且有意；不小心办错事：行为后果对组织不利，且无意；好心办错事：行为后果对组织不利，但动机是好的；合理不合法：行为后果对组织有利，但违规；王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；首先，很难说：2011/02/22其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆—有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾—目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理；在特殊情况下，酌情处理。2011/02/22取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确特殊情况：与组织目标的一致性或对组织目标的利弊性主观一致性或有利性，有好心客观一致性或有利性，做好事主观不一致性或危害性，有恶心客观不一致性或危害性，做坏事酌情原则：与组织目标的一致性程度，对组织目标的有利程度或有害程度。2011/02/22最后，具体而言：有意办错事：从严处理