2024年售后服务协议模板（3篇）

第5页共5页2024年售后服务协议模板甲方：_____乙方：_____甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好_____牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就_____牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1.必须设立_____产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3.乙方必须为经销区域内的_____牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的_____牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1.甲方依据乙方季度回款额的_____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的_____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的_____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1.甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：_____乙方单位（章）：_____代表人：_____2024年售后服务协议模板（2）售后服务协议书范本协议编号：【编号】协议有效期：【起始日期】至【截止日期】甲方：【公司名称】（以下简称“甲方”）地址：【公司地址】联系方式：【联系电话】统一社会信用代码：【统一社会信用代码】乙方：【客户名称】（以下简称“乙方”）地址：【客户地址】联系方式：【联系电话】鉴于：1.甲方是一家具备售后服务能力的企业，提供商品的售后服务。2.乙方在购买甲方提供的商品后，有需求进行售后服务。为明确双方权利和义务，甲乙双方本着平等互利原则，经友好协商，就售后服务事项达成如下协议：第一条服务范围1.甲方将为乙方提供有关所购商品的售后服务，包括但不限于产品检测、维修、更换、退货等。2.售后服务范围以甲方所提供的商品参数和售后服务条款为准。第二条服务方式1.甲方将根据乙方的申请，对商品进行检测与维修。2.如商品需要更换或退货，乙方需提供相关购买凭证，并按照甲方的要求进行操作。3.售后服务的具体方式以甲方现场服务或书面协议为准。第三条服务期限1.对于因商品质量问题而导致的售后服务，甲方将为乙方提供免费服务。2.甲方将在乙方的售后服务申请收到后【双方约定时间】内进行回复，并在【双方约定时间】内完成售后服务。第四条服务责任1.甲方将尽力提供高品质的售后服务，确保服务的及时性和可靠性。2.如因甲方原因导致售后服务无法按时完成，甲方需承担相应责任并提供补偿。3.如乙方故意损坏或错误操作导致售后服务无法提供，乙方需自行承担相应责任。第五条知识产权保护1.甲方在提供售后服务过程中，可能涉及到乙方的产品信息、商业机密等。2.甲方承诺对乙方的这些信息进行保密，并严格遵守相关法律法规。3.甲方对乙方产品的售后维修等行为不侵犯乙方的知识产权。第六条费用解释1.对于因商品质量问题而导致的售后服务，由甲方承担相关费用，包括但不限于维修费、更换费、退款等。2.对于因乙方操作错误、故意损坏等原因导致的售后服务，费用由乙方自行承担。第七条争议解决1.本协议的解释和执行适用中华人民共和国的法律。2.就协议的解释或履行发生的争议，双方应友好协商处理，如果协商不成，应提交【仲裁机构】仲裁。3.仲裁裁决是终局的，对双方当事人具有法律约束力。第八条其他1.本协议自双方盖章（或签字）之日起生效，有效期为【起始日期】至【截止日期】，协议有效期届满后，双方如需继续合作，应另行签订新的协议。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：单位名称（盖章）：单位名称（盖章）：法定代表人/授权代表：法定代表人/授权代表：日期：日期：2024年售后服务协议模板（3）本协议由买方（以下简称“客户”）与卖方（以下简称“商家”）共同订立，具有合同效力。为保障双方权益，规范售后服务行为，特制定本售后服务协议。双方在此协议下均为平等主体，协商一致，自愿遵守以下条款：一、定义1.产品：指商家向客户售出的商品。2.售后服务：指客户购买产品后出现质量问题，商家根据客户的需求进行维修、更换或退货的服务。3.质量问题：指产品在正常使用下出现的故障、损坏或不符合商品描述等问题。二、售后服务范围1.产品质量保证期：商家对产品提供保修服务的期限为购买日起一年，具体保修范围和流程以购买时商家提供的保修卡或说明为准。2.保修内容：在保修期内，客户只需提供购买凭证和产品本身，商家将对产品进行维修或更换，以保证产品的正常使用。3.退货政策：客户在购买7日内发现产品质量问题，可申请退货。退货时，客户需提供购买凭证和产品本身，并接受商家的产品检验，商家将根据产品实际情况给予客户退货或换货处理。4.售后维修费用：在保修期外，客户需承担售后维修费用，具体费用以商家的收费标准为准。三、售后服务流程1.客户发现产品质量问题，应尽快与商家客服或售后人员联系，提供购买凭证和问题描述。2.商家将在24小时内给客户回复，并根据实际情况提出解决方案。3.对于需要维修的产品，客户可将产品邮寄给商家进行维修，也可由商家提供的维修点进行维修。4.商家在接收到产品后，将在7个工作日内完成维修，并将产品寄回客户指定的地址。四、免责条款1.因客户自身操作不当或产品的非质量问题导致的故障，不在售后服务的范围之内。2.因自然灾害、意外事故或其他不可抗力导致的产品损坏或丢失，商家不承担责任。3.客户在使用产品过程中造成的任何人身或财产损失，商家不承担责任。五、协议变更与解除1.双方可以随时协商变更本协议的内容与条款。2.如发生争议，双方应通过友好协商解