前台人员岗位职责

第第页前台人员岗位职责前台人员岗位职责11.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;4.做好对本部门员工的绩效考核工作，业务培训工作;5.组织召开每天晨夕会;6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;8.控制本部门的'定期工作质量审核及改进;9.完成上级交办的其他事务。前台人员岗位职责21.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。2.会议室预定与管理。3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。4.公司各种信件、快递等的.接收、登记、发放及控制管理。5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。6.办公室环境卫生的管理和监督。7.公司的钥匙保管和相关通道的开关管理。8.领导交办的其他相关事项。前台人员岗位职责31、完成公司交待的事项，及时跟踪与汇报;2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;4、为客户提供相关租车费用结算业务，并进行发票的'打印及邮寄工作;5、对门店所有的办公设备及安全设施定时维护，保证使用正常;6、维护办公环境，营造整洁，温馨的环境。前台人员岗位职责4一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必须接听；2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；7、任何情况下不能和学员起冲突；内线电话1、电话振铃三声之内须及时接听；2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；三、日常行为1、应主动跟进出公司的`领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；4、保持唇部润泽、口气清新；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；6、可以使用清新、淡雅的香水。五、前台行为规范1、举止文明大方，注意坐姿、站姿2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗3、注意文明办公，严禁上网聊天前台人员岗位职责5负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台咨询接待;会务服务;接听前台电话，为维修事项做好登记;来访人员引导工作;报纸、报刊、信件的收发;访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;送餐、送水、快递人员的`出入指引和登记;协助集